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名词解释 则过程能力指数（ D、不能确定 ） 。 审核报告的编写与分析工作，为完善质量管理体系和管理评审提供充分的依标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通 在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（ C 、 据和信息。过制定、发布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 正常检验 ）开始。 在评价质量管理体系时，应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题？参数设计：运用正交试验法或优先方法确定零部件参数的最佳组合，使系统 在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B 、 1、过程是否予以识别和适当确定？2、职责是否予以分配？3、程序是否被实在内、外因素作用下，产生的质量波动量小，即质量最稳定。 增加预防费用）。 施和保持？4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效？固有特性：通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形式的属性。质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工 多选 1、评价自身的质量管理体系，确定质量管理体系的有效性；2、通过内部质作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 测定和评价检验误差的方法主要有（ A 、重复检查 B、复核检查 C、改变检 量审核建立起自我诊断、自我改进的机制；3、为实施第二方、第三方审核奠过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相 验条件 D、建立标准品 ）等几种。 定基础；4、培养和造就一批内审员队伍。互作用。 根据评价目的和范围的不同，质量管理体系评价可分为（ B 、质量管理体系 在质量改进中应如何选择质量改进的对象？过程能力：过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工能力。就是过程处于 审核 C、质量管理体系评审 D、自我评定 ） 。 1、市场上质量竞争最敏感项目；2、产品质量指标达不到规定“标准”的项统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分 ISO9000 标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ A、明示的 D 、 目；3、产品质量低于行业先进水平的项目；4、寿命处于成熟期至衰退期产布的 6 倍标准偏差来表示，记为 6。 通常隐含的 E、必须履行的 ）等几个方面的要求。 品的关键项目；5、其他。合格质量水平：抽检时，生产者和使用者共同认定不满意的最大的过程（或 ISO9001：2000 规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（ B 、 质量成本具有哪些特点？工序）不合格率，通常记为 AQL，它是抽样检验时允许判为合格的过程平均 内部审核 C、不合格品控制 D、纠正措施 E、预防措施 ）。 1、质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的；2、质量成本是那不合格率的上限。 基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产 3、 些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用； 质量成本并不包括制造过可靠度：系统在规定的条件下及规定的时间内，完成任务的概率，称为系统 品并使其满意的活动，由（ A、产品实现 C、管理职责 D、资源管理 E、测 程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。的可靠度。 量、分析和改进）等几大过程构成。全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 。 可信性即广义的可靠性，包括（ A 、可靠性 C、维修性 D、保障性 ） 论述的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务 全面质量管理的基本观点。途径。 质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（A、服务设计 C 、服务提供 D、 1、质量第一，以质量求生存、以质量求繁荣。要求全体职工，要有强烈的质水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、 服务沟通 ）等相关的方面。 量意识，企业根据用户或市场的需求，科学的确定质量目标，不脱离当前的产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 企业计量工作的重要任务包括（A 、统一计量单位制度 B、组织量值正确传递 消费水平。质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 D、保证量值统一 ）等。 2、系统的观点。运用科学的原理和方法，对暴露出来的质量问题，实行全面质量设计：就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量 全面质量管理的基础工作包括（ A 、质量教育工作 C、标准化工作 D、计量 诊断、辨证施治。要保证和提高产品质量，就应当建立系统的观点，并运用等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公 工作 E、质量责任制 ） 。 系统科学的理论和方法。差标准和其他技术条件。 全数检验适用的场合通常包括（ A 、精度要求较高的产品或零部件 B、对后 “用户至上” 3、 ，用户第一，下道工序就是用户。在全面质量管理中，“用户”质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将 续工序影响较大的尺寸部位 E、采用挑选型抽样方案时，对于不合格的检 的概念是广泛的，它不仅仅是产品的购买者、使用者和社会，而且，还认为来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措 。 验批 ） 企业内部生产过程中的每一个部门，每一个岗位也是用户。只有每道“工序”施中去。 田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ A、系统设计 D、参 都为了下道“工序”服务，做到每项工作都为同它有关联的工作着想，在质质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 数设计 E、容差设计 ） 。 量上高标准、严要求，才能保证生产出来的是优质产品。质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到 。 下列属于工作质量指标的是（ B、不合格品率 D、废品率 ） 4、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。在生产过程中，检验是重满意质量的有形与无形损失。 下列工业产品的质量特性中，属于代用质量特性的是（A、容易操作 C、轻便 要的，它可以起到不允许不合格品出厂的把关作用，同时也可以将检验信息 E、舒适 ）。 反馈到有关部门，影响产品质量好坏的真正原因主要在于设计和制造。单选 下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（ C、质量管理体系 5、预防为主的观点。全面质量管理的管理工作重点从“事后把关”转移到“事参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评 所有程序均应形成文件 E、程序文件应对纯技术细节作详细描述 ） 。 前预防”；在生产过程中，采取各种措施，把影响质量的有关因素控制起来，审是（ B、自我评定）。 下列属于计量数据的是（ A、轴的直径 D、钢材的强度 E、产品的寿命 ） 。 以形成一个能够稳定的生产优质产品的生产系统；质量检验工作不仅仅具有对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文 下列关于平均值与极差控制图的说法中，正确的说法是（A 、是由 x 图和 R “把关”作用，也有着“预防”的作用。件称为（ B、记录 ） 。 图合并而成的控制图 C、用 x 图可以控制平均值的变化 D、用 R 图可以 6、数据是质量管理的根本，一切用数据说话。一定要尽可能使产品质量特性服务管理的核心是（ B、服务质量 ）。 。 控制标准偏差的变化 ） 数据化，以利于对产品质量的优劣做出准确的评价，从而进行有效的管理。 。规定组织质量管理体系的文件是（ C 、质量手册 ） 下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（ A 、偶发性质量缺陷是由 7、经济的观点。无论质量保证的水平或预防不合格的深度都是没有止境的，根据田口玄一提出的质量损失函数理论，给用户造成损失最小的条件是（C 、 于生产过程中系统偏差造成的 D、长期性质量缺陷不易引起重视 E、质量 我们必须考虑经济性，建立合理的经济界限。ym ）。 改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷）。 8、突出人的积极因素。现代化生产多位大规模体系，环节众多，联系密切复工序检验中的首件检验，一般采用（ D、三检制 ）的办法。 （ 影响质量的偶然因素具有以下特点： A 、每件不同 C、始终存在 E、难 杂，必须调动人的积极因素，加强质量意识，发挥人的主观能动性，以确保汉斯凯特 1994 年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了 。 以除去 ） 产品和服务的质量。（ A、 ，形象而具体地将变量之间关系表示出来。 “服务利润链”式结构） 运行质量成本可分为（A 、内部损失成本 B、鉴定成本 C、外部损失成本 E、ISO9000 标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（C 、以顾 预防成本 ）。质量管理八项基本原则。客为中心）。质量管理体系文件包括（A 、质量手册 B、程序 C、记录 E、质量计划 ） 1、以顾客为中心。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ D、排列图 。 ） 等几种类型。 的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。2、领导作用。领导者建立本 。控制图检出力的大小可表示为（D 、1-） 质量手册的内容包括（A 、质量管理体系的范围 C 、过程顺序及其相互关系 组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组可信性即广义的可靠性，包括可靠性， C 、维修性 ）及保障性。 （ E、形成文件的程序或程序的摘要 ）。 织目标的内部环境。3、全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量，这是（ B 、统 质量审核依其审核对象分类，可分为（ A 、质量管理体系审核 B、过程质量 与，才能使他们的才干为组织带来受益。4、过程方法。将相关的资源和活动计质量管理）阶段的主要特点。 审核 E、产品或服务质量审核 ）等类型。 作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。5、系统管理。识别、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实 质量屋的组成部分包括（ A、用户要求 B、技术措施 D、关系矩阵 E、竞争 能 理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ D、非线性效 ）。 力评估 ）。 效性。6、持续改进。组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（A、适用性 ）。 质量检验的具体工作包括（ A、度量 B、比较 C、判断 E、处理 ） 。 7、基于实施的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8、美国于（ A、1959 ）年提出了第一个质量保证标准质量大纲要求 。 互利的供方关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造MTTF 的含义是（ B、失效前平均时间 ） 。 简答 价值的能力。PDCA 循环运转的关键在于（ D、处理 ）阶段。 搞好设计评审应注意哪些问题？亲和图常用于归纳整理由（ A、头脑风暴法）所产生的意见、观点和想法等 1、设计人员对方案有最后的决定权；2、设计评审应成为正式制度；3、确定质量管理体系运行中应做好哪些工作。语言资料。 参加评审的人员；4、按预定的内容评审； 6 5、对评审人员要有明确的要求； 、 1、质量管理体系稳健的发布和宣讲。质量管理体系文件经批准后，应由组织任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ C、过程 ） 。 选择好评审点。 的最高管理者发布，并通过一定的形式宣布质量管理体系投入运行和新的质散布图是一种反映两个变量之间（ B、相关 ）关系的质量管理图表。 简述产品质量与工作质量的关系。 量管理体系文件生效。2、组织协调。组织实施质量管理体系文件，协调各项所谓符合性质量，指的是（ C、制造质量 ） 。 既不相同又密切联系，1、产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质 3、 质量活动，排除运行中的各种问题，使质量管理体系正常运行。 质量监控。（D、设计评审 ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 量的前提条件；2、产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；3 、 对实体进行连续监视、验证和控制，发现偏离管理标准或技术标准问题，及使用一次计数抽样方案（N ，n ，C）对一批产品验收，若从抽取的 n 件产品 实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点 时反馈，以便采取纠正措施，使各项质量活动和产品质量能符合规定要求。4、 。的检测中发现 d 件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（ B 、dC ） 放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。 信息管理。信息管理与质量监控和组织协调工作是密切相关的，异常信息经通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A 、固 简述 PDCA 循环的四个阶段和八个步骤。 常来自于质量监控，信息处理要依靠组织协调工作。5、质量管理体系审核和 。有特性 ） 1、计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤： 评审。是质量管理体系的自我保证手段。6、采取纠正和预防措施。针对体系田口质量观的特点是将质量与（D、经济性 ）紧密联系在一起，这种联系用 分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原 运行中通过审核发现的存在的问题或不合格原因进行调查分析，并防止问题质量损失函数来表示。 因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；2、执行阶段。第 再发生的活动，没有纠正和预防措施，质量管理体系就不能正常运行。 x 只 （D、样本容量 n ） -R 控制图控制界限的系数 A 、 D 、 D 等，是 与 2 4 3 五步骤：执行措施，实施计划。3、检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问有关的系数。 题。4、处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准； 提高顾客满意度的途径。系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称 第八步骤：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。 1、服务承诺。在设计一项服务承诺时，应认真考虑三方面的问题：组织的目之为（ C、过程方法 ）。 简述质量认证的作用。 标，顾客购买前所重点考虑的事宜；能够削减顾客感知风险和顾客不满的手现代第三方质量认证制度始于英国，于 1903 年便开始使用第一个质量标志， 1、提高供方的质量信誉和市场竞争能力；2、促进企业完善质量管理体系， 段和方法。在对一项服务承诺决策时，一个组织必须做三个重要的决策：清即（ D、风筝 ）标志。 提高管理水平；3、有利于保护消费者的.2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：