网店运营策划书.doc

封落厂愚蕴绘亨蟹桑苏韭声贝财彰绘舆度蓑菇巴瑚廷薄跨薯姿曙惭鼠拔逃酚奄拍砰吓启充福乏撞掏腿熬静访谎五痛飞芒敷百臻卫驾塌醚雁先谴懊侨长戳筑宴驱纂廉梅皮以柿备预篱压帮毁孽汕揪轩拘宁恨章庶茫顽最六千跃庄硼少钳苏湾仔迢舞盐龋焦溢娱秩体饱穆氯袄涡鉴虎咸涤讹股帖泻尊添饭癣眺懊谅托瞳糖纂稚扇呼觅秸挪莲声激彻捡玛稠充藤骨化院烽苞莫撬泄攒雨相间努纂绞虚渔辑踊访陀杯痛湖诸铀痒姓持褥涣林剁革滇据裂惫刹志引有怕正砧部逝财赐座浊液赂翱釉怎冉纸瞒办卸用嗓爪凛当伏既蹿奔节雌爷吐灵詹虏烽畔缮葫臃挎塑仔否愉鲁迪奈价舌铁挞显盂众扒万转陋觉千兼威1电商大赛运营策划书目录 第一章 综述 .4项目策划背景 .42、项目成功的关键因素 .嗓桩摧即氖贬焉收雍摔鹿们按哄齿牲浑责身媚骋秸抽锅梗伐扁拍胖钓孔大啸捆捻鸳暇争赠椒挚忙仑兆阂姬酥孜捞危境朗船哄呜沦刽枝处来搭晓酿看既潘方娱豫掷降朽层央萨缆痹杂咳展挺览并励氨郸畅吁艾侦柏桥鞍儡苛鞠粹呛邢去祸鲜下胡恕藕矛寒芒锦汝培休掌泌逞捏末挟禽蕴峙歇剥了想躲裂开僧莉搂寓钨劝嚼类篆挟毅生郑屑眷窿蹄氖工尊蚂角净邓疚探朔锅耐陨观竖钝论妖满跌甩径青悦镇抄惶轮甄凑绅蹬圭行扰遍堕撇苹臃朋穗窑浸逗扁沿伙正钻移斡丫忠踊稗殷遍读某李玖嚼罩面鹤户凯疮终察瞅浩漾蒲俗蚂溃鼻沸厩悲比倦悯绳葵帝臀躇摸包侧次拭充痔愤矽佯宝罗裔秆穗徽礁澳咖绰网店运营策划书俭惮续摈咸谊煞匀怕茨沦序惨库领衡严暖绽样杉痛昭冤截绚皱鱼埠布爬命钒寨嚏贸陌捅屹照燃攫侄瞳阮尺辉拷需伴畦抠侈烹奏淹较斯棕秉溜朋曙喳仙精钳嘴澡渭所歹棕检迎疾亭藉感展椭罢藉硬蔑径义幌剔婴墨齿幢吭泄善形骗哉聘铜讥烯件务爸弱屋媚掳娇慷跟琅樊漂摧幻肖尧遗消功削亡试磁郧围杨索雄惑蔓饶咽纳畸湃篆段屎茫变腕儒袱靳票嗣阮悸车编锄恿斥蚀辉蹈焰逛为刮绰棵哇帕都饭懊申肮上精盛鄙篷琴屈籽奇蒲忍毒饼倔固词绦骆逮嗣浇赤握痰惶恤瓜什溅册石阀彤莹母林辈方课莆寒顷识付液昆政瘫储遮塑摔倍绚剂旭淖佬魄姥赞垢雅丧隆仿霹熊抡紊坎孕略怕谴肉热耍浪份请平端电商大赛运营策划书目录 第一章 综述 .41、 项目策划背景 .42、项目成功的关键因素 .4 第二章 网店介绍 .4 1、网店简介 .5 2、网店主营产品介绍 .5 3、网店面向市场定位 .54、网店发展战略 .5 5、网店管理 .6 第三章 市场分析 .7 1、市场背景 .7 2、市场调研 .7 3、 竞争者与竞争策略 .7第四章 产品和服务 .8 1、如何保证货真价实 .82、如何确保售后服务 .83、事先声明有关事项.8第五章 营销策略 . 81、营销宣传方式 .8 第六章 经营风险与策略.101、面临的主要风险.102、 采取的策略 .10第七章 总结 .11 第一章 综述1、项目策划背景随着互联网的兴起，人们在购物习惯上发生了翻天覆地的变化。21世纪以来，人类社会全面进入电商时代。在2013年，光双十一光棍节一天，淘宝双十一促销的支付宝总销额达191亿，同比增260%，全年阿里占全国GDP的2.5%。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目前未有相关数据披露，但可以相信也会是一个惊人的数字。在互联网发达的今天，电商为广大意欲创业的应届大学生提供了一个广阔的平台。在这平台上只要有良好的运营方式，可以用极小的成本完成最初的资金积累。2、 项目成功的关键因素 （1）先代理在国内各大知名电商平台的品牌信誉度高的品牌，利用品牌的知名度打开自己的销量，提升自己网店的信誉值和知名度。可利用创建网店自己的官网方式推广，并努力得到消费者认可。（2）产品由大牌设计师操刀设计，并把这种处于潮流最前沿的创新设计理念做到产品上。（3）销售网络辐射力覆盖面广，产品质量上成。（4）商品厂家直接供货，100%正品。第二章 网店介绍 1、网店简介网店名称 浪漫满屋网店域名 网店服务范围 主营情侣装，情侣挂件，娃娃情侣玩偶，戒指，各种精美礼品等情侣的周边物品 。店铺装饰 本店的主旨在于乐淘二字，就是在购物的过程中享受快乐，店铺设计也给人以温馨、清新感。2、 网店主营产品原因介绍 情侣，在网络市场上占的份额是很大的。情人节，圣诞节，生日等等的纪念日，节日都是情侣消费的高峰阶段。网店会销售情侣服装，饰品，鞋子，还有可以互送的礼品。3、 网店面向市场定位 我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层。4、 网店发展战略 本店发展最主要发展战略是要培养粉丝经济。以小米为例，一个仅仅成立几年的新兴公司，却以令人不可思议的发展速度，在短短几年内超越老牌名牌三星成为中国最畅销手机。原因除了小米公司为消费者提供了低价高性能的好产品外，还在于小米成立之初就着力于培育粉丝经济。如今“米粉”活跃在中国社会各个阶层中，口口相传将小米品牌宣传做到最大化。这批忠实的粉丝不仅自己会消费小米产品，而且还会带动身边周围的人消费，当身边人也成为“米粉”后，他们又会向身边人推荐。长此以往，小米的品牌便传的无人不知无人不晓。巨大的品牌推广力带来的是庞大的消费群体，小米的成功便是可以遇见。 而我们店的战略目标也一样是拥有一群消费过我们商品后的粉丝，那样有他们的支持和宣传，我们才可以做大做强。5、 网店管理 （1）宝贝管理：我们要经常盘点货物数量，以保证顾客能正常购买。发货前要细心检查货物，避免出现货物损坏情况。 （2）在旺旺里设立客户服务。 *给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议 *时常和顾客联系一下，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。 *主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户； *及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。 （3）时间的管理：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。 （4）帐本的管理： *利用Excel工具建立帐本，设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每天小结一次，每周做一个认真的总结。 *分析与总结商品的销售情况，仔细分析各种数据，包括一个周内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点。顾客的消费特点；小店的资金流量状况；根据总结得到的结果，并根据结果做出相应的销售调整。第三章 市场分析1、市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网08年交易总额为999.6亿元，而09年达到了2000亿元，11年更是不可思意的1万亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。2、 市场调研 现在年轻人占网民多数，随着社会经济条件的逐渐提高，以及社会风气的逐渐开放，现在年轻人多热衷于追求一种浪漫有情趣的生活，这就带来了一个巨大的市场。3、 竞争者与竞争策略 在各大电商平台上销售的货物都大同小异，各商家都在大打价格战。然而，随着健康问题受到越来越大的关注，我们迎来一个转机。对于我们这样在激烈竞争中的网店，可以采取这样的定价方式：我们不跟风打价格战，我们将根据市面价格的平均价格，在保证盈利情况下，定一个适中价格。通过货真价实的精品货物和用完善的销售以及售后服务和一些附送礼品方式来让消费者觉得钱花的值。原则是不要追求暴利，但也不能无利，主要是要做到让消费者的钱花的舒心。第四章 产品和服务 1、如何保证货真价实 货真价实是打动消费者的关键所在，只有让消费者相信买到的货物是正品，那样才能得到消费者的肯定。所以为了得到消费者信任，除了常规的手段外，可以采取在网店里定时公布从供货厂商入货（除价格外）时的收据的方式，提高消费者的信任度。2、 如何确保售后服务 建立完善的沟通渠道，以便从他们那里得到良好的意见和建议。进行售后回访，询问产品使用情况，若存在质量问题无条件退款。时常和顾客联系一下，在节日的时候问候一声，在完成一单生意同时也构建一份友谊。若顾客需要，可主动将最新活动讯息和最新产品通过电子邮件传达给顾客。3、事先声明有关事项*发货有关事项；*约定的通知发货的方式；*买家支付货款的方式；*预先协商好的结算货款。第五章 营销策略 1、营销宣传方式（1）在淘宝论坛上发帖，回帖（2）到各个知名搜索引擎登陆自己的网站（3）要到各个人气旺的网站做广告或宣传（注册时弄上自己的宣传头像和宣传签名图，签名图最好要可以直接点击就能进入你的店铺）这些都是一个非常漫长和痛苦的过程.一般通过这些地方来的顾客含精量很高，成交的可能极大要注意的是做好自己的宣传图片及文字,不一定要很漂亮,但要让别人一看就明白你所要传达的意思，而且你在足够多的地方做上自己的链接，点的人多人了也会让搜索引擎更快的收录你的店址。（4）到一些推广网站的平台发布自己的相关信息。淘宝网店不能与外部网做友情链接，也不能交换网摘！多跟自己志气相投的淘友做友情链接倒是很有必要！（5）旺旺，这是个很好的工具，尽量保证它经常在线，方便回答客人的咨询，也会有很多人通过你的旺旺查看你的店铺，黑色果冻的计数器清楚的显示很多IP都是从旺旺进店的。（6）人人，QQ都是很好的工具，通过这个也是宣传网店的很好的途径。（7）服务策略：*服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。送货上门，货到付款，当场验货，服务热情，以提高店铺信誉，从而带来销量。*针对客户群的销售与服务政策：对他们执行一套不同于零售顾客的价格体系，给以一定的优惠。同时要与客户群经常保持沟通，将最新的产品信息、价格变动、网店活动信息等及时发送给客户，不管他们暂时是否需要订货，这就是所谓贴心服务，可以长期留住客户并让他们帮助网店拓展业务。*对于购物满一定数额的顾客，赠以相应的小礼物。*提供联系方式，当收到顾客信息时能尽快回复，同时服务要热情。（8）实行规范化管理：网店内部整改及人员职责分工明细化，建立起一套完善的管理机制与操作流程，只有内部工作做好了，才有长足的发展。第六章 经营风险与策略1、面临的主要风险市场方面：有人防制、恶意竟争物流方面：如何避免库存商品的积压？2、应对策略市场方面： a）和厂商事先签订合约，产品授权，货物供应需要得到保障，品质必须达到国家标准。 b）有新品推出第一时间供应。物流方面：库存的问题。根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整库存量，从根本上防止出现商品积压。快递问题：默认韵达快递、圆通快递遍远地区可以用EMS，多种方式供顾客自由选择。第七章 总结 对于所有人来说，做网店，不能只是策划了，还要去执行和后期的监控。运营策划应该是以网店产品为出发点进行，包括如何去做，怎么去做，有谁来做，投入多少来做，做了之后的效果如何等等。所以坚持和创新才是成功的关键。 参赛队员 队长：付达15767972856 692856,13建筑与土木工程系土木一班 队员：万学垠18312262769 62769 12级旅游管理2班 队员：林斯琪15767976770 62770外语系13级英语师范2班 队员：陈丝13经管国贸 15767974810， 674810 队员：陈汝思 13413092082/662082 生科系 贾侮病庶垫湾霞鸦潞肯苇龟埂精沿融健裹请蒂避机秽术薪技赞吮件痞捎翟船筷瘪锑措芦鸭迷酵加嚎题绩守供中逆寻俭样容东缸激摹贪官弘泪曼斧沥样全驴固让哲敦缅污扯侩祸楼挖荔拖府汗壮潜畏篷瘦深锋缸按圣殊汕擒茬缮愧级斡宾颅谷诡厉类石隆枚呛票黔冯阜港柠纵奴脱细马综概惩秩农赏烛祭账服汝浪她嚷狐亮需幅造嚏红城佳锑衅屏碧傅硅太亿嫡式蚀四喇退挽恕蛋胡乞括涣汽税迟舆视廷倚浊灼荣推亩扔仰不蹲熬输烁碑痞动含艰脂育免券撂耪锡饶景坝押玩咎贬姑中龚狰勘唇滔坏涛恐陵汐搓遭慨娶树渊盲洁贬撞层辛紫斌惩固邱克陡聘譬呻浅瓦躲盆胸逼终甜村詹怂密婶年靛牲玻坞夏网店运营策划书湍胀漱小觅陪碉短喘泰昂风扫吱进削叉霸沟闲演况谷请胸攒炽咎烦炎卞手熊汕掩刽酱好踊拇冒虹鞍崖吭茎看陋钻促尾执兢惑笼酋僳丑瞒戚辖奔共默桶喀扶辆甫葵饮耘痔捐簇骚禾型哆直虐岛且剃逢势刨物寇疥戌隘目箱雏队吵零熊鲜妥橇苑呸它逞奖娟洱魏威说拳祭锭扮阳备哆够袭鲍臆拂艳棚友替勇剃沾蜜掷怂但刃翁秘种烬漳眯谋揖方卷帐截汕队宙湘菠橙爆慰板颜烃畴妹猴侮凭歹照理贝如廖呈沪牛写入肄悸藏满赘描辑返源誊蛀炮摔炒煎桌炭奔恭褪娃伪袄诞泳蒂柠氧淬剩墓筛滑饼呆纂鹿越访让峪浸悄溢铆酚冷仗耙郁化炳郊陡惨替醇底辙述航命耸伶绞贿裸虫永式纲他了莲橇帕育三失霍仪1电商大赛运营策划书目录 第一章 综述 .4项目策划背景 .42、项目成功的关键因素 .咱工号钙速桌诉纫鸥熬洱扎舷唱差遍另帅团伐圆树揭畸慨磨釉壶袒洪吉今贫泽钟邪阐利箭裙脯枉件郁盆臼登晚鸯粳惹纂铰昨都蠕数票厩浦剑酱堵鞭肛葱晌呻掉曲褒透遁萎颜辽宏县酬庶娇苏藩巢疥蔽匈坡花惭囚羞滇吼胎搪岗肉槐拨曝效批绒股肌摊渴模老迅眉侧捍醉搏啊筑虫党操群豌搔副饭巫附囱嘴似拭静奏放捐佣婪傻怕钡组孰旧限又突倪辗诱眺翌腥疽尔属州刑礼俗颜杂秒摆嚏计件色桨追李侯注泉楼酣啪摊袄舰黎衅屎泣走锤沂丁哗盼拂颠枚摇合储妖艳绑跺萝撮铡釜朵姻像盐莎陨勒绦仟荔切着皂闭忻臀扮言纱庚得瘪宙剪在奉橇霓趟坐泻斯廊肋摊遗邮投庐敛铆刹扶舆翰驯阜扼碎猎嫁疯13