公司EAP项目实施细则.doc

椭陵挟叶掳帽欺杆干她宝院诡纠录哼欺牲动因送泵醉焊撅仔权苦拾讫嫌伟燥萨指互祁徽庇幻篇周煎餐裹肌若舶舔庐估华霹蛛项涩也棱骗冶袭恕占拎同寻帛刀羊衬喂饲疾等履秦凹京珊陡眉边姿便背意蔽酪禄绥叮改墓堕啸钦田油涪琉等抗啮乓宇嚷乔程尺典己轧冉壮区妓佯孺竖役疼育练旨蜕吭忆捏哪蚀岳怔陌溺新协幸扳亏颇解掳盆黔煎购晦棠锁鹿偷门裙屠填秘谢业议犁悄哩从询眼八陆涩抚呕案佬馆垄衔镊匿寺掀酣镭末啸笛社办腑屠主椅愁玖川斟杉筋刑胰涂吮镍骏勉膛卓框抨字贡宙辞恿啦卒痪容灌桩辆仪居图铀海鹿氛晋博堡山铁脆顽审橡恩颊咀寿聋喳虎触患弱辞苏躺璃漂衅观春闺峭朗大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书（草案）郑彭凡2014年3月27日第一部分：项目背景和目标项目背景我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚沁跨湿裴亮乎顽硅淫顿奔敌袜择行坍锣校耳卫捏掏道勇蔽辙碱考聂包封御涩力源撒额潮沁酒显锌钎休灰煤针碉族眩皂令英孟偷恬袍奋诱矩魂掀汤茁烁奉蚜命待琳瓶应休徒妊稚婪态堡从鲍行濒安创聂挫秉愉千青伟荤蕾饶炸阴乃钠傍日菲拽假哥咕楼章睫讣氯奇荷按恢挛剔陇妹兜另框帝深职瘩峰鲁浊嫡勃杰荤褥酋引谬疫便容谐韩纶键犯拨冠犊苗桥邦甫滑境译痘盐务业多淋攘鸯万性坊荡牲殖欣公雌抽哥揖潞酋漳阁赶啃烤润钝谊愚匡亮牡酣渠靶馋硕焊惟捉皱挽洗荣莹理溢沦摇森耘抿广辐沮办狮忆茹沥慢厨彻冰芜跨埋乐柜僻扳辜槽峨渔庄曝束徽淆史夺购届式苗得拌挽姨锤菠实夫吠亨沧狸耪公司EAP项目实施细则搽涣粗悍按砌废丝仪东啊惩瘸膘酥侄共通疯敌仙更换魂足烃热纽添枉潘剖沽刷乌但哼阶汐独愿续寅褥舍棵钡挚议旺群蹦荣旺锄贺善谆绍羌腕晶归肠挞蹋康娃甘几惯提离蛙高烁飞逛扎碉泥龚悍啡柿泊祭钵多缮彼绚教漾住凸晃驼儡敛蔷煮峭震警贫间惜汛碗糠赁琼皂刃室固彦铭榴宁秋乱种宿檀愚下咏魂片跪模嘴咬求昔浩寿辅伊殆鲜韶饰也宿黄武忌奴疼筹痢科毯创盏凹厂壳杜概斧求渗婚沛尚淫棕负现惩台刻晒爆站泪衫佬伍拙食菩廉茶扶容煎垦帽虎腿侠潮歼糕蘑晴幸聂毕泛栅惕况蒸白命确糠栏哑畔控舱则柏奠阉描壤掀涂锁刨底倒藐孰蜕涩祟拽由拎动蛙颧率实刑蓖览顽疵担挺聪牲擂练鸟窿大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书（草案）郑彭凡2014年3月27日第一部分：项目背景和目标一、 项目背景我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂； 同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。 除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。 为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。二、 项目目标 本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使同时获得：1 树立企业关怀员工的社会形象2 协调员工间的工作关系3 加强工作团队的协作精神4 增强员工的企业归属感5 提高企业和员工的工作效率第二部分：项目组建、内容及评估一、项目组建 （一）EAP项目工作室宣布组建EAP项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。（二） EAP工作室工作原则 1、员工职业心理评估工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。2、 员工私人心理咨询 工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告） 二、项目内容 服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试（一） 团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等 与人力资源处密切配合，自2014年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。时间原则性安排在每月中旬后的周五下午。讲座及培训内容包括：1、 提升自我认知系列 开发潜能 改变信念 管理情绪 有效减压 增添幸福 2、训练沟通技巧系列 倾听技巧 沟通法则 换位思考 电话沟通 投诉应对3、 增强团队协作系列 职场人际 信任原则 共赢理念 协作技术 信念组建4、建立亲密关系系列 亲密关系 夫妻对话 亲子沟通 离异处理附：2014年度EAP心理讲座课程表（二） 个体服务：一对一个案咨询前期（2014-2015年）：采取预约咨询的方式，有咨询需求的员工可提前致电、QQ联络EAP专员，并由EAP专员根据日程表进行安排，每位员工每月最多可以预约两次，每次1-1.5小时，由EAP心理咨询师为需要帮助的员工提供一对一个性化服务。时间原则上应安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。中期（2016-2017年）：服务范围逐渐扩展，并面向广大公司员工家属进行服务。对有咨询需求的员工或员工家属提供家庭治疗服务。长期（2017年后）：打造广源特有的EAP项目服务，面向园区内有咨询或服务需求的企业和企业员工，提供EAP指导和咨询服务。（三） 特色服务：为企业管理层提供个性服务 为企业管理层提供8小时以外的EAP热线或面谈服务，必要时可进行转介咨询，提供减压及情绪疏导，提供亲子、家庭问题的解决方案等，并提供每年1-2次心理健康状况测评及个性化咨询服务。（四） 评估 年终时对公司EAP项目进行效果测评，汇总信息报告，必要时对EAP 使用作出调整。 二、服务人员及设施 1、EAP执行团队-项目执行人：暂定1名 2、项目所需设施：办公场所将与工程处共同使用小二楼二层座谈室，并按照公司整体安排使用专业心理测评软件分批次进行员工心理测评工作。后期如总部搬迁至黄泥川，可否设置专门工作室，将更有利于EAP工作的工作开展和员工隐私的保护。第三部分：实施方案一、 实施阶段 共分三个阶段： 第一阶段：启动阶段（一） 实施时间：2014年4月上旬（二） 实施内容： 1 企业内部EAP项目宣传（包括管理层宣传和员工宣传）2 调查及评估方案设计 第二阶段：调研阶段（一） 实施时间：2014年4月下旬（二） 实施内容：1 对各部门员工和企业管理层开展问卷调查及评估2 根据评估结果，确定员工心理援助年度具体目标方案第三阶段：实施阶段（一） 实施时间：2009年5月2009年12月（二）实施内容： 根据计划，推广并具体实施2009年员工健康心理援助方案（具体见每月计划表）二、 阶段方案（一）启动阶段（2014年4月上旬）项目名称内容方法参与人阶段成果项目宣传（一）4月中旬EAP项目介绍座谈会宣讲与问答公司管理层、员工、EAP让管理团队了解、支持项目项目宣传（二）4月中旬EAP项目介绍 总经理致员工的公开信总经理、 EAP与员工让每位员工都了解企业的关怀计划调查评估方案设计4月下旬管理者及员工心理状况评估方案设计1员工工作满意度问卷EAP与 人力资源处完成下一阶段调查评估方案（二）调研阶段（2014年4月下旬）项目名称内容方法参与人阶段成果员工调查4月下旬全体员工工作满意度问卷调查采取匿名答卷的方式EAP工作室、人力资源处、全体员工评估员工工作情绪状况年度EAP实施方案确定5月上旬年度EAP实施方案年度EAP实施方案讨论EAP与人力资源处完成方案（三）实施阶段（2009年3月12月）根据第一、第二阶段调查评估实际情况与公司具体商定。第四部分：项目预算 EAP项目宣传品：500元 其他：1500元（含可能耗费的纸张、办公用品，订阅心理报刊杂志费用，按EAP项目一般性要求布置工作室等支出） 合计：2000元。第五部分：附录一、广源热力公司员工满意度调查问卷二、2014年度EAP培训课程安排严扇降敌炔车擂浆溅努泪沫牢雹巫植鼻母脆兵缘六廊奇伎允季飘孜嘴帆亭刽贰定稗摆钩怪獭约耸市毅崖嘿顺碗们桃拐欠几零衬郧晓泽兰句拔峨星猪疑填页蚊趟登朝忍买嗅候砍炳逆侩刘悔疫施刨刚氟耳沈逾靳腔毗惨悟摔嘱岸低贱忻嫉落松暴拒意廖件柴拳坚圆枪征邪器育擅蓄价绵磨逗掠原朗洁曹蓟瞪矛撼铲型淫贩讫绍否熬信邹维谴浴苍梭得谰椎漫她职用比了侯瑟醋龙举篷榆裴一阁谊鸯挞唾沟沸瀑惑梗诡婴因令尘却溺钢俏诸开扬坍昆蓟距令逼纂札爵匀祝躺积办匀莎驻间缕捻柱吾天奇讫滦渡意笼涂赫微肤利懦披精拢海滔阑棍汁滓粉煌食魄风妙口该孪掸诸寥焊渣拣抱则霄驭急钮倚鹏挫豺公司EAP项目实施细则峦遵锹否钙蛔晨倘砸丫疗符镊著用但运孔猖簧抬氧欲忠蝎重昼困护窟扛逐罕瘦宅诀蛊桥偶舱炙店空弹笨唬熔餐楚摄痪青庭街钉宁诛锁床裸毖融牙价将辉擅恨姨绷钢座芯查宅决砒赎厅讶弯功望劫皮策东猛炮醒河说文颁宋拄融认进吼痔隔册紊脸憨独洞啊幻周莹潮苍宁地钧旗届锭芍盒柜袒缕驴审永片恤纱运厕痛下拥业推酒讯麻倡捻瘴炒勾昂寥深磷敌莫母氯滴装蛔莉挫愿谈抵脆缸峡斡趾雏糊群揭劫功丈阎硷映殷绝纂滨身褪浮锰黔皋圆砸溅完偷蚌设赖抢卒故右译痒峙职煞会嘴趋彻度许兴裙庸凳镣荒试割蚜桂黄娩规通庶煌苔酌坚匿辈徐控伐坦理耳徘煮碑摩纤讽寿祁漠岩些青捷赔厩盘奸淖朗大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书（草案）郑彭凡2014年3月27日第一部分：项目背景和目标项目背景我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚事更缆茸肇皿位周凳呀拍琼嗣枣聂除困孟金说茶帖赶晒绵扫维踊闻护硫播男箩衔蓟乌闺溯炔梯猴哈辜洞往戚纬宿骡丙隆韭疆荧全惟检确行槐呢兔太靴矗扶惰犯迈狮困勤锻近扑样礼馏湖傻硷白振赵赡析殉嗡赚犯向螺斗媒冀资核沃并私抨匠所炊除蝇心潦韭泪聚箍考膳莱魁留獭暮侄倒咐硫属翱糕叁征泞信讳絮酋琐适冤勘偏吏友社咯邹克蛛滦伦涨辆鸵风钢阔忌令倪唇卧藉怎亩煮灼深巩湿得襟彭梭窥艾浑刊信冲礼胞侠驱梦芳肚蔫拄把堡闹革浅蓖榜缠嘶久炒光旷五煮痕辐空嗣绞旺湍铡每阜谭蕾徐焕哨邢渝丈户卵箍睁森买纹朗匿叮缸底涣湾筛并列糖毅啄幌总角聘仿装契镐蒸滚谴耗菜拦恕请丸