汽车服务企业管理.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-汽车服务企业管理21世纪高等学校教材普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材作者：卢燕阎岩主编 立即发货出版社：机械工业出版社出版日期：2005-8-1【基本信息】ISBN：7111168712丛书名：21世纪高等学校教材普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材页数：239版次：1包装：平装开本：小16开印张：15.75字数：384000印次：1印刷时间：2005/08/01用纸：胶版纸 【内容提要】本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。本书可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。 【目录】序前言第一章绪论复习思考题第二章企业管理概论第一节现代企业管理第二节现代企业管理体系与机制复习思考题第三章汽车服务企业的经营管理第一节汽车服务企业的经营管理概述第二节汽车服务企业的市场调研第三节汽车服务企业的市场预测与分析第四节汽车服务企业经营决策第五节汽车服务企业经营体系第六节汽车服务企业经营评价第七节汽车服务企业的建立与年审第八节汽车服务企业信息系统管理复习思考题第四章汽车服务企业技术管理第一节科研管理与技术开发的内容和方式第二节机具设备管理第三节技术管理的基础工作第四节维修技术工艺管理复习思考题第五章汽车服务企业的人力资源管理第一节汽车服务业人员的管理第二节汽车服务企业人员的配置第三节汽车服务企业人员的培训复习思考题第六章汽车服务企业的物资管理第七章汽车服务企业的质量管理第八章汽车服务企业的质量管理第九章汽车服务企业的成本管理第十章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪第十一章汽车服务企业的沟通技巧参考文献前言第一章绪论第二章汽车生产企业的售后服务组织第三章对经销商的有关要求第一节经销商概况第二节经销商建设有关规定第三节经销商建筑有关规定第四节标识系统第五节过渡性维修服务第六节经销商开业规定第四章经销商人员管理第一节经销商组织机构第二节经销商人员任职管理规定第五章售前服务及首保第一节售前服务第二节首保第六章售中服务第七章维修管理第一节汽车维修行业概况第二节汽车维修行业管理第三节汽车维修质量第四节经销商维修技术管理第八章索赔第一节索赔的意义第二节索赔的要求第三节索赔的程序第九章优质服务第一节优质服务的要求第二节优质服务准则第十章备件管理第一节服务用备件管理第二节备件专卖让管理第十一章专用工具及设备管理第十二章培训及资料管理第一节培训管理第二节资料管理第十三章计算机管理第一节经销商内部计算机管理第二节售后服务的ERP系统第十四章 信息管理附录 技术服务合同 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-