汽车服务企业管理.doc

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汽车服务企业管理——21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材  
作者：卢燕    阎岩 主编
 立即发货　　 出版社：机械工业出版社　　 出版日期：2005-8-1  

【基本信息】 ISBN：7111168712 丛书名：21世纪高等学校教材·普通高等教育“十一五”汽车类专业（方向）规划教材 页数：239 版次：1 包装：平装 开本：小16开 印张：15.75 字数：384000 印次：1 印刷时间：2005/08/01 用纸：胶版纸  
【内容提要】  
　　本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。
本书可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

【目录】  
序
前言
第一章　绪论
　复习思考题
第二章　企业管理概论
　第一节　现代企业管理
　第二节　现代企业管理体系与机制
　复习思考题
第三章　汽车服务企业的经营管理
　第一节　汽车服务企业的经营管理概述
　第二节　汽车服务企业的市场调研
　第三节　汽车服务企业的市场预测与分析
　第四节　汽车服务企业经营决策
　第五节　汽车服务企业经营体系
　第六节　汽车服务企业经营评价
　第七节　汽车服务企业的建立与年审
　第八节　汽车服务企业信息系统管理
　复习思考题
第四章　汽车服务企业技术管理
　第一节　科研管理与技术开发的内容和方式
　第二节　机具设备管理
　第三节　技术管理的基础工作
　第四节　维修技术工艺管理
　复习思考题
第五章　汽车服务企业的人力资源管理
　第一节　汽车服务业人员的管理
　第二节　汽车服务企业人员的配置
　第三节　汽车服务企业人员的培训
　复习思考题
第六章　汽车服务企业的物资管理
　……
第七章　汽车服务企业的质量管理
第八章　汽车服务企业的质量管理
第九章　汽车服务企业的成本管理
第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪
第十一章　汽车服务企业的沟通技巧
参考文献

前言
第一章　绪论
第二章　汽车生产企业的售后服务组织
第三章　对经销商的有关要求
第一节　经销商概况
第二节　经销商建设有关规定
第三节　经销商建筑有关规定
第四节　标识系统
第五节　过渡性维修服务
第六节　经销商开业规定
第四章　经销商人员管理
第一节　经销商组织机构
第二节　经销商人员任职管理规定
第五章　售前服务及首保
第一节　售前服务
第二节　首保
第六章　售中服务
第七章　维修管理
第一节　汽车维修行业概况
第二节　汽车维修行业管理
第三节　汽车维修质量
第四节　经销商维修技术管理
第八章　索赔
第一节　索赔的意义
第二节　索赔的要求
第三节　索赔的程序
第九章　优质服务
第一节　优质服务的要求
第二节　优质服务准则
第十章　备件管理
第一节　服务用备件管理
第二节　备件专卖让管理
第十一章　专用工具及设备管理
第十二章　培训及资料管理
第一节　培训管理
第二节　资料管理
第十三章　计算机管理
第一节　经销商内部计算机管理
第二节　售后服务的ERP系统
第十四章 信息管理
附录 技术服务合同

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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