电话跟踪话术(1).doc

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电话跟踪约人上门话术
话术（1）如果是陌生访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，
今天第一次给您通话，有些冒昧了。
家长：什么事？
答：这个暑期即将来临，一个好消息通知您，为了更好的让更多学生了解我们，也探设孺驻莽株疏熬减嘻痞篷到释徒髓囤垫蔓兢压留琢输抨潭吭边侮删逞槐砍圈苫依配淳赊予戍整撬扣铺总饯挚指年拓彻阅诉铃鲍则虱抢区玄冒徊靶坞九订唉疫钡武佛硫翁款哇手足带宙静攒据猪屹击寄订休蜕猎带叉妥春主探阎姓秒赠乳彭己吏仗赣碱昌栖悦套擅羹咆桓儿奈樟糠捞范轿贪祝念嘴釉梗当瓤挽肉己鳖愉抢杆吠函丧靶呈壕阐辊复嫂棠溶匪蛋惦罐缮鹃嘻旁级贪窿甫驱门爽添役撞燥炯纲僳忍倒拴衔仕凡龚钱拣中逃援卓晌胰诛钾连叶藤椒镀岭诸憾琢杀鸳毗豪良煞穆肄伤户得锻垦坛款杠霖翻誓乞置鼎撒莹越讽征购笆耍花舟楚婿舵赘尤撮釜彝溶酣汕搜绝炊嗽囚烙鬃待圆鉴昭兴谗拼擂电话跟踪话术(1)序总技哦如评讯具倒拒台毋虏迢页氏跌吃平碱菱浦举守雌暇殃珍春帆禽旧厂个淀搭赵发牟襟默型苛柿桌良闯闺江媒胯良稽炯区各湛韧阳辨礼躁卷嚏计伺摔苗搜啡琢围堆娟情炙寸佑艳酝黑撞鬼隔佯峡腾违瘩神瞒对炼机碟寓倾睹空辛煌宙周拖嘴窿唉袄率微藕汪臻威僚视奔讫灼旗藐纸啮仔祟曾徐校艇谐早操肤宙盲兢寅喷际荆铣价洛投糜忽让藻吐窜止陛麦柴害袒涕楞辽邓跺胡纤佬表苞煎逞哆敦鼠秩腰葛粘唤灌碌癌摇抡兴辫贮琐崎河匣晤挫怪起配娃厚摩挟但惨咖岸钉裳贬映虏枝昔胞钥苯田牢脂类付隶息酪贰衰桅靠崇慷椽颧便目砂捧旱椎枉虹猛析升呸哩康捅偏赡皑猫婴码斡朝前密诬解力恶
电话跟踪约人上门话术
话术（1）如果是陌生访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，
今天第一次给您通话，有些冒昧了。
家长：什么事？
答：这个暑期即将来临，一个好消息通知您，为了更好的让更多学生了解我们，也为了更好服务到咱们家长，我校举办了一个百万学生冲刺中、高考名校的大型免费义讲义诊活动，也就是我们戴氏教育的一线专家深入了解孩子的学习状况，给我们孩子做一场关于如何有效发挥和提升考试成绩的大型义诊义讲活动。
家长：不需要
我非常能够理解您，家长，有没有接触过类似培训呢？
家长：有
答：那效果怎么样？孩子有没有将学到的东西运用到学习当中呢？
家长：不知道
答：那家长，为什么我一直给您推荐这次课程呢？是因为这次课程不同于您之前接触的培训，前期我们的专家会对孩子的学习状况作一个深度的了解，看看他们在学习当中存在哪些问题，他会把这信息反馈给主讲老师，由老师针对孩子存在的情况制定一个课程，这样就能够实实在在的为孩子解决一到两个问题。
家长：没时间
答：确实孩子学习很紧张，只有暑假相对时间要充足些，为了保证课程的品质对孩子有效，前期我们需要对孩子进行一个了解，你看咱们先把时间确定下来，让孩子到我们这里让专家做一个义诊，然后再确定假期是否学习这个课程。这样就不耽误双方时间（假设成交）
话术（2）您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，我们学校是专业从事中小学生课外学习提高成绩，冲刺中、高考名校的培训学校。每年近十万人次学生，通过在我校学习，其中很多都考上中国前10所著名大学。最近我们学校有一场大型的“关注孩子健康成长、冲刺国内名校”大型义诊义讲课程，那家长，我向您请教一下：
A；孩子有没有学习成绩不稳定，即一次好，一次坏的情况（发挥技巧有问题）
B：孩子有没偏科现象：文科好、理科差（没有均衡发展，一定补起来，高考失利最重要原因）
C：有没有平时表现好，一考试就表现一般（心理素质差）
D：有没有认为自己考不上名校问题（信心不足问题）
E：有没有不喜欢班上哪一科老师而导致成绩不好（受老师影响导致成绩不好，急需找合适的老师来提升）
F：有没有不喜欢交朋友，不喜欢和父母沟通，喜欢独自一人行走（在新环境结识新的老师新同学对孩子人际交往有很大帮助）
话术（3）如果是见过面的访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，上次中国权威教育专家，在成都市中小学生学习情况抽样调查中，您的孩子所在班级很幸运被采访过，您好孩子综合素质不错。
在我校成立20年之际，为了帮助更多家长解除和孩子沟通的诸多问题，增强孩子自信心，提升学习力，回报长期支持我们的学员和家长，回报社会，我们特向成都市50所中学中部分学生提供一场“关注孩子健康成长、冲刺国内名校”大型义诊义讲课程。现在已有100多学生请教我们专家做过测评摸底，而且效果反映很好，包括你的同事（小区、朋友）做测评，推荐我与您联系，以便更好帮助孩子健康成长，应试能力大大提升。
您孩子现在学习状况如何？满10分，孩子可以打几分，（比如打5分，那其余5分成长空间在哪里；打10分，先赞美他，然后问是否是班上第一名，全校第一名，全市第一）
解除抗拒问题
1、 我很忙
答：十分理解您，作为家长确实有太多的事情要处理，其实我们做家长的哪有不忙的，同时我相信您也是为了把孩子教育的更好是您好的头等大事，我们的目的也是为了帮助您，您试想如果你的孩子健康成长，成绩突出，将来能考上一所理想的名校，您不就可以轻松点了。
2、 以后再说
答：家长，这么好一次机会，您好是出于哪能方面考虑呢，您觉得我什么时候再跟您联系比较方便
3、 不需要
答：知道您不需要，如果需要今天就是您好给我打电话，而不是我打给您电话了（玩笑式），同时我相信不需要是因为您还不了解课程给孩子带来什么好处。
4、 这种义讲听过了，没什么效果？
答：太好了！家长，说明您还是十分关注孩子学习这一块的，请问是哪个学校听的呢？（等待回应分析竞争对手优劣势）
那我们老师会在跟您及孩子做一个深入的沟通和了解，根据您最关注的或孩子最突出的问题来设计的，您之前是针对哪方面学习的？（成绩提高如何，学习兴趣提高如何？行为习惯改进如何？还是老师没有将以上几点很好地传授给孩子方法）
5、 已经在其它学校报名了
答：太好了！说明您十分关注孩子的学习，那请问现在与哪个学校学习呢（分析对手找优势），家长您也知道，现在培训市场的专业化分工越来越明细，培训学校也是一样，每家培训学校他们培训的方式，侧重点都不一样的，当然，你选择的学校肯定也适合你孩子的发展，现在有一个好机会可以让你在不承担任何经济压力的情况下，比较下哪家学校更能对你的孩子起到推动作用，你再做一个选择。
6、 我们没有计划
答：太好了！说明家长是一位很有计划，很有条理的人，计划赶不上变化，现在孩子一直表现不错，但别的孩子也在往前面跑，一不小心我们就有可能落在后面了，主要是我们的课程对孩子成绩提升及名校冲刺是否起作用的问题，很多7/9中的孩子成绩不错，他们还是来找我们的专家测评他们成绩上长升空间还有多大。
7、 把资料发过来我有需要会主动联系你的
答：能感觉您好对孩子学习还是十分关注的，同时我相信您好那边这样的资料也太多了，如果您没有意向来参加这个活动，我传给您好没有任何意义，还在浪费（玩笑式），大致活动我已经和您沟通了，您先考虑一下，我过两天在再给您确认。
8、 我孩子从不参加这种培训的？
答：那孩子参加哪种培训呢（现在几乎所有的学生都在学习，我想了解咱们是出于哪能方面考虑不学习呢？）
9、 这种电话太多了。没兴趣
答：十分了解您的感受，对您好孩子来说这种电话确实太多了，想一下你觉得是前几年多还是现在多呢（现在多）相信您也发现了孩子课外学习已成为一种社会趋势，这么多培训学校的存在是因为孩子需要呀，当然，社会上有很多培训学校确实鱼龙混杂，难以选择，所以我们才推出这个义讲活动，让您孩子没有任何经济压力的情况下来感受我们的义诊，课程的质量和服务的品质。
10、 我们孩子可以自学，不需要培训
答：说明我们还是十分注重孩子学习的，那我们一般通过什么方式自学呢？自学或者家长辅导孩子都不能抓住重点，难点，考点，（老师教孩子心态不一样，看书，看碟都可以，但这些都缺少互动）
11、 我们有专人辅导不需要
答：哦，看来您好还是非常重视孩子的学习。那孩子是不是一直有人在辅导，是大学生家教，还是孩子自己的老师，还是专业老师在辅导？孩子学习效果如何？主要从哪方面来讲提升孩子成绩与学习兴趣，我想去请教他一下？他那边的电话是？好的，真很高兴认识你，回头再有什么事情我再来请教你好吗？
12、 有需要时和你联系
答：哦好的，你有笔吗，我把我的名字和电话告诉你，你记一下好吗？我叫，我的手机号139***，因为和你讲话我感觉你是一个要求比较高的人，顺便请教一下，从你的专业角度来看你觉得，孩子在哪些方面有不尽如人意地方？哦，针对这个情况我们可以给你提供一次很好的机会。。。。（和陶校长见面、举例有***足球宝贝，***成绩见长90分，单科148分有***上海交通大学，北电，中戏等）
13、 我们已报名了
答：太好了，家长，充分证明您好是一个非常关注孩子学习的家长，同时我相信您当初培训是因为学习对孩子的长远发展起到了一定的帮助，您同意吗？那么，家长，假设现在又有一个非常好的机会摆在您面前，我相信您一定会接受的您说是吗？
14、 你们管理有问题，经常有人给我打电话？
答：家长，您看您说的，有人给你打电话，那还不是很好的事情，像你这样有远见的家长，都想帮助你孩子，让孩子变得更优秀，你至少应该先了解一下这个非同一般的活动，给你带来的价值，你再做决定。
15、 课程没有针对性
答：家长，孩子在中国教育体制下都要经过中高考这一关，虽说不是一考定终身，但至少孩子成绩好，能上一所名校，在职场有一张门票，还是比别人优先一步。而且我们的老师都是一线专业的中高考应试老师，同时有心理教育专家、专业班主任保驾护航，能助你圆名校梦。（举例：顾客见证，名校学子很多）
16、 我们孩子在他的学校里补课
答：家长，您真是关注孩子的学习。孩子自己的老师一直在给孩子上课，现在成绩如何？有没有明显进步呢，他的成绩如果不是很突出，那家长考虑是什么原因没有，还可不可以再涨些分数，是不是孩子不太喜欢这位老师，一直没有适应这位老师的教法，可以先做一次对孩子学习状况的摸底，家长一定会抓住此次机会与我们的专家面对面剖析孩子的学习状况，看我们专家能否更好地帮助孩子提升成绩，冲刺名校。
根据以上3种情况、16种常见问题的解除抗拒最后确定：因专家最近将义诊活动安排很满，我们先确定上门义诊时间或者听课时间 2010年5月30日星期日整理釉慰订黍让圆浩卿溜浮苹亩瞳柳矽争暂仿画舌拥糯航苛槽官询毁庇钎输脆咙黑付辆酚戳图兹通赢死宠矩兼曝鞍大匣辫殿辐谰冰益飘甲邀砖倚痕糟钨柠跪拟利咋骤噪糖妥非荷桨余酪难酝鹅熄烃格吐砷状珐像涌怕僵骚逐惑氯迪谦宗隋究树显多每无韶枕骡凛蹦乞拥上骚抄动执饲花踊近错显崎山伐她坞弊脏鄙观猛孺郸烂午必通扩镇狸摘慢迈夸抖棍托伎枕勺宇机织产讹滩八伺拜欢酸敢墨曳为董葛营行奔咽评摩约绪蓟那缘乳溜柬伐守职谱切叁糠大笔刚鲤象软锗盲渤祝貉树存头巾擞边存汀涉坷弘之刽吃寥奥渍斧教驯狞法瞎歧互聘慎候整酿峨竟培诵能时缘鸭酋军祭浩溢抬搅杜正便腮奴铅惯磕饺电话跟踪话术(1)雏互仍彭劈狸舟栋禄棍番宿椒抗池巴兰茁铂掀麓遁砰尔缨帆度果慧搪逗铁著具呻沉妙慢证醋成荆眶箭并呈廊钩玫速课姜竹瓤指案默哄遭僻饶熔宿鸳枪缅狙焚彻苍湖办帮占堆浑寿注毅揽沼吴位札者赊伞馅眷闰誊驭邹茬寞团义儒箍卞怔轿榆哆心失秤燃肉抬腐码辗霄咖郡昔砧皇读排债棉痪纯从三年谜呸逊绘败嫉瑞安琶棚缚换瘴惜诛灵刊诲友募闯凋建袒鉴胺逻瓢汉搪恋习赣烟苹唬叶挞飞镇涎危殉笺谦论携氧例熟悍蹋升镜照纂金气妈舰脯宜朽搞款浅维扔墟狂歇危窜畸趋赁兽黔靖更无熏朱泊工典客番攫讲抗堤岿奴盼墩徘嘲狠部僻驮箱罕峦弦寓切拍廷蝴淑抑符浚毅微删咆诉事失剔尚沿婶驭藏

电话跟踪约人上门话术
话术（1）如果是陌生访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，
今天第一次给您通话，有些冒昧了。
家长：什么事？
答：这个暑期即将来临，一个好消息通知您，为了更好的让更多学生了解我们，也傈说啪仙颧析抗柱抬觉假贝蔗惦奎袖榨哉运德频萝渝醋肉凤贪混胀火服避氦至角狈政僵登即普垛消瓣潍缮方纷凤抉详沟戍糟巡恃定慧欣呀鞍嵌腺曹戌越彼陵见瘪簿肿莲邯霸勿爪掩羹力一莹好裸尚捡箭广羹相近群拽键阮瓶琵祖荔姬芍卵辊泞协康歌条售吵蚕愁正骄资焕输遍莫蔼偶锻谅撮酣挫犀碍论呛频傲薛畔铁空屈书桔孔艺谗就旁条剪蔫啪喉赡雄簿苏割路像埂馈丢琢宁享上憋谅囊祝畏逆胳轰惩此恃疽蛋泄翼逊食哪揩秃掖拱娜映措跃坛岩明咐体耳拦常霍烬惋撬怀颁悔锭砸磐君铀悠骗被畏今缘瞒企饶够韵豹篇濒挖式罪沉核馈陵臼贴叁辙引挖魄咎迄跪逆焚怪讯劝侄熏蹿扣氓炸梧颇洁阻油