如何提升药店核心竞争力.doc

怎样提高药店关键竞争力各位同仁，各位领导 大家好：我此刻站在这个地方非常激动，激动是看到这样多人，这样积极热情学习，当然我也非常快乐，快乐在于非常有幸到这里和大家进行面对面交流。首先我要讲是成功，一种人要想成功，首先要从挑战自我开始。我们常常听到有人埋怨, 我做事比他人认真,付出努力比他人多,但为何在各方面总是不如他人呢？都是埋怨自己命不好。其实有这样想法人是错，由于你虽然做事很努力，很认真，很打拼，不过你却再没有专心做事，任何不专心努力都是盲目，不要认为自己付出过努力，得到成果就会比他人好。我告诉大家你那种盲目努力，虽然也付出了干劲，冲劲，但总结起来一句话就叫傻劲。我们做事情要学会找捷径，要懂得什么是专心做事，专心是一种想法，专心是一种观念，专心是一种信念，所有这一切专心，都简称为智慧。你有无运用你智慧来经营管理，只要合理运用好你智慧，那成功就离你不远了。假如你没有运用你智慧，就是拼到头破血流也不会得到你想要成果。因此只努力不专心，你付出努力很难得到成功成果，但所有成功者必然是努力过。因此若能将努力提高为专心努力，成功必然会属于你。什么是努力？（提问）努力：就是排除万难都要将工作做完，并全力将工作做到最佳。为何有人在一种行业里很快能将自己企业做成龙头企业，你们有无去拜访过这些龙头企业，去取点经，去学习这些企业成功经验。大家普遍做法都是看着他在发展，在成长，自己除了羡慕，却不去学习，只会一味埋怨自己命运不济，这样你，成功离你只会越来越远。假如你一直很努力，但一直都没有得到想要得到成果，那就需要赶紧反省，找出失败原因，不要只是一味埋怨，找多种理由，使自己失败变合理化。我们大家都要学会常常反省：反省是勇气体现 反省是自知明镜反省是明日祥和 反省是觉悟主线反省是成功需要什么是成功人士特质？一、 要有大智若愚表情。二、 要有被领导胸怀。三、 要有热情个性。四、 要有舍得心胸。我们药店管理学院不停邀请某些老师和某些资深企业顾问，跟大家在一起学习，沟通，这是为了什么？就是为了协助我们共同成长，只有成长才有但愿，成长才会产生智慧，成长才能变化，成长才能到达目。你们有无制定方案在哪里，你行动就要在哪里。怎样更好提高自己智慧? “读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师开路”。什么叫名师?就是他在传道授业,解困惑时候讲很清晰,你听起来听很明白。我们药店管理学院老师讲有无用，你能不能听明白今天所讲中心思想是什么呢？ （就是变化自己）。再好政策，再好产品，有再多盈利机会，若执行者没有去执行能力，一切都是枉然。你销售不佳，业绩不好，店员压力立即倍增。然而除了埋怨周围环境外，我们还能做什么呢？影响我们成功三个要素：1.心态 2.时机 3.胆识山不转路转,路不转人转。人怎么转?要专心来转。 专心就是要及时掌握最新、最科学经营理念，变化你思维方式，坚定你信念。因此从今天开始把你不好观念驱除，扫除一切不利于经营原因,经营者必须用智慧和创意清除“不满、不也许、不信、不快乐”。将不改成，“要”再加上提供有价值产品服务你就会有做不完生意。什么叫生意? 就是生生不息创新与创意。想一想我们是不是有诸多可以进步地方，先有舍后有得，先创名后盈利，信念和实践相结合。一种人要想成功，信念很重要，由于信念可以产生热忱与活力，药店是靠智慧来经营，靠信念来坚持。一家良性经营药店，员工在工作过程中要感到是快乐、幸福、积极向上。你怎样做才能变化自己呢？ 北大、清华才子，都能从做销售员一步一步脚踏实地做到店员、店长、总经理，可以和我们融合在一起，这就是一种意识，一种观念，只有变化意识，变化观念这才能变化自己。我们优秀员工是被鼓励出来，只有不停提高、创新，不停加强员工自身能力，不停为员工提供学习机会，用变化替代埋怨，用提议替代批评，用宽恕替代责怪 用教育替代压力，用培养能力引导员工。才能培养出企业需要优秀人才。 目前医药零售行业竞争日益剧烈，强大连锁药房运用他们管理优势，资金优势，以及网点布署包围了我们相对弱小单体店及小型连锁。面对如此险象环生经营环境，我们唯有提高竞争力，整合内外部可用资源，大家团结起来，拧成一股绳，共同加入药店联盟，形成强大战略联盟，并积极参与药店管理学院课程与培训，建立一支强有力，能战斗团体，并发挥管理绩效，方能有条件与优势，来面对大环境挑战。参观了我们几家药店，通过这次参观，使我看到一种与众不一样成功，这种成功来自哪里呢？我们药房在整个西北地区都是非常优秀企业，我们使命就是协助药店经营管理更好，而我们药店管理学院使命就是做您生活中医药零售管理专家，实际上我们目，我们方向是同样。我想今天这个培训更多是跟大家一起来互动，而我更多是充当一种主持人，刚刚一直在听我演讲时候，各位都要来思索，我想大家是优秀，我今天来讲课，我讲内容对各位来说，或许不一定有多么新，不过有一种非常重要地方，就是能和大家一起来进步，由于大家都懂得顾客需求是动态，只有我们不停去研究顾客动态需求，再整合我们各方资源，再去为我们顾客服务，那样我们就真可以超越顾客期待。在我们此前经营当中已经做得非常成功，那么今天我们要思索问题，下一种阶段我们也能做得如此成功吗？对于这样一点，我们有无信心呢？那我们来点响亮掌声来鼓励一下自己吧！请给些（掌声）我们掌声就是我们预付款，因此接下来我们就要赢了，我们赢在哪里？在座各位都是做药店，我们大家懂得近来新医改，我们要懂得国家出台多种政策。对于药店来说，有人认为是机会，也有人认为是我们严冬到来，不过不管我们怎么讲，在目前我们各位工作还要继续，那依我来说，我一直认为，对于我们中国来说，药店仍然是有一种巨大趋势，第二个连锁药店是一种巨大趋势，第三个对于我们在座各位来说，品类管理以及精细化经营已经是到了强化时期，近来大家看到海王星辰有美国高盛资金注入，湖南老百姓也有八千万美元注入，我们也看到国内诸多企业都在思索，都在探索明天路怎么办，那么今天我们一起来思索。今天我任务只有一件就是让药店经营管理更好，来作出我自己奉献。因此我们任务就是在各地区去研究去学习，包扩此刻来到我们药店管理征询，也要向在座各位学习，只有我们心态不停强化，只有我们在行动当中，不停去实践，不停去提高，才能给同行人，一起去成功，一起来进步。我要请在座各位，分享一种思维，就是我们今天在经营药店时候，假如我是一种一般顾客，我想法是，今天来对了，明天还要来。因此各位假如每个顾客都跟你们这样发言，这样去做，你们开心不开心。 学员：开心！ 开心那就给自己某些掌声祝贺一下吧！不过我想思索问题在于我们门店上、个人均有商品陈列、顾客服务等方面我们要做得更好，然而我们要去思索是，系统经营，精细化经营这个方面，我们是不是做得非常够了。我们每一自己成功某一种方面，然而我们放在一种面上去思索问题时候，也许我们提出问题地方尚有诸多，这是一种状况。第二个状况，就是当我们各位去服务顾客时候我们诸多某些员工他们会想，这次顾客服务是这样，然后下班后来回家也就不思索，不过更多人，他们在顾客服务时候，他们要思索，为何这个顾客要来到我们药店？这个顾客他是怎样变化，怎样需求，而我需要怎样去整合我们企业资源为他们去提供更好服务，为了下一次可以来，让他们去推荐更好顾客来，我还需要去做什么？这就是一种点式思维到面式思维拓展。我们大家在看书，在学习，实际上我们学习这些东西它都是远远落后于实践。因此老子讲过一句话“道可道，非常道。”我想对今天各位来说，我要讲内容，对你们来说，可以讲出来道理一定不是永恒道理，由于顾客需求在变化。对于你们来说，你们是学员，我是老师，你们对老师需求也是不停变化，因此可以讲出来道理一定不是永恒道理，孔孟之乡或者儒家思想对于我们中国人经营那是博大精深，到今天为止，孔子学员风行全世界各地，因此各位我们一起来看一看，在数年此前，孔子讲过一句话他说“吾听吾忘、吾看吾记、吾做吾悟”。就是说：假如只是让我们听到那我们会忘掉，假如让我们眼睛去看到我们能记住，假如让我们亲身去参与我们就可以学以致用。因此我想请问大家一种问题，各位会骑自行车朋友把你们右手举起来。好了谢谢。请放下。会游泳朋友把你们左手举起来。好，谢谢。我想请问各位一种问题，当年你们学游泳、学骑自行车时候，与否有这样一本书，怎样教你游泳，当你把这本书看完一关，立即就会游泳、会骑自行车，是这样吗？回答不是，那你是怎样学会？实践、训练。因此今天课程需要大家来参与、实践。目前再请教大家第二个问题，有无人五年、三年没有游泳、没有骑自行车了，有这样朋友吗？有，是吗？目前请教一下，过去是会，一段时间没有去游泳，目前让你重新跳下水，不会了，会出现这种状况吗？然后骑自行车目前不会骑了，会吗？ 学员：都不会。因此这就变成我们一种无意识当中能力。因此我们说，能力分为三个境界，第一种境界我们大家就是故意识不过无能力。就是我们很想去做一件事情，不过我们没有这个能力去做，然后第二个状况故意识，有能力。当我们想去做一件事情时候我们就可以把它做成了。第三个境界是什么呢？无意识有能力。我刚刚上台之前，我在下面一直在整顿我思绪，我就在思索，一会儿我上台，我该怎样开场，我该怎样跟各位互动，不过当我站上台时候，我发现之前筹划好东西，当我眼睛看到各位时候，又发生某些微妙变化，然而不管怎么说，这是无意识当中一种能力。当我一站到台上来，看到学员时候，立即就会讲课，这就是无意识当中一种能力。因此我但愿通过我们今天训练，对于未来我们大家经营管理药店方面能力要变成一种无意识当中，在一举手一投足之间只要看到顾客我们就懂得怎样去为他服务，只要听到国家政策，我们就懂得立即去解读这个政策，这对于我们来说名副其实优秀，各位你同意吗？同意话再给自己某些掌声，再鼓励一下。我自己觉得对于药店经营管理来说，我们要去研究中国几千年以来文化，实际上到今天为止我感受到我们人与人之间真诚逐渐在缺失，这是为何呢？由于人生分为三个阶段，第一种阶段是030岁阶段，我想在座诸多朋友还是处在这个阶段，对于这个阶段来说我们开始认知这个世界，我们开始去接受某些新鲜事物，这个时间我们知识、资讯不停增长，然而这个时候由于我们还不懂得去伪装自己，我们所有某些都是真诚，我们所有一切也许会有人单纯，不过对我们来说是一件真诚事情，我们有一句话总结“看山是山，看水是水”。 目前各位我们来看一下，第二个阶段从31岁到60岁，看山不是山看水不是水。对于这个阶段来说，由于我们积累了丰富知识和经验，在这个阶段我们渴望去做事业，渴望为社会承担更多责任，渴望去发光发热，渴望去过上更好生活，去为社会发明更多价值，然而在这个阶段里面却发现人与人之间真诚缺失了。我们不屑去跟身边人讲真话了。因此目前跟大家互动一下，请各位每一种人伸出你们友谊之手右手，然后在旁边找到一种伙伴，一对一，跟他握一下手，眼睛看着他眼，跟他（她）说一句话，假如是男士就跟他说“你好帅啊”；假如是女士就跟她说“你好漂亮啊”！当你们讲完“你好帅”、“你好漂亮”，请问各位目前伸手摸摸自己胸膛这个地方，你们刚刚讲是真心话吗？也许你会说，我发现他（她）脸上有一种痘，怎么能说帅和漂亮呢？实际上我要跟大家讲一种故事：苏东坡和佛印大师他们常常在一起谈话、聊天，不过苏东坡一直以来都是佛印大师手下败将，有一天他们两个面对面坐在一起了，这个时候苏东坡就问佛印大师“你想不想懂得，在我内心世界你是一种怎样状态？”然后佛印大师说“我与否可以先说你在我心里状态”佛印就开始表述。他说“东坡啊，我看你双手合十，眼睛闭上，面色红润，坐在这个地方假如一动不动，身披一副袈裟，你好似一尊佛。”苏东坡感觉到说我像佛，这不是在夸奖我吗？然后苏东坡就开始描述佛印了。他说“我看你坐在这个地方也和我同样，一动不动，你好似一堆牛粪。”他说完后来，就在观测佛印大师面目表情，他发现什么呢？他发现这个佛印大师脸上淡淡一笑，这个东坡想：他说我是佛，我说他是牛粪，他居然不明白，还很开心。回去就跟他小妹说了这个事情，小妹就跟他说“东坡大哥，今天你不仅输了，并且你输非常彻底”。东坡非常不明白，为何呢？他小妹跟他说：“由于一种人内心世界里面像一尊佛，那么，他看这个世界所有人都是佛，假如这个人内心世界是一堆牛粪，那么他看其他人也是一堆牛粪。”因此各位，再次把你友谊之手给你伙伴，再次打量他脸，再次给他说，“你好帅、你好漂亮”。从你们笑声当中你会发现“他比刚刚帅多了，比刚刚漂亮多了”。因此我们人与人之间假如有了真诚，那种感觉会非常非常好。这是由于我们这个社会真诚比较缺失，因此我们对于身边人多一点真诚，我们立即可以获得对方友谊，各位同意吗？因此把掌声送给你旁边这位伙伴吧！第三个阶段是61-90岁，我们看山是山，看水是水。多数人都会在这个阶段结束自己生命，再则这个阶段，我们一切都活得非常真实，我们要返朴归真，返老还童。 我自己有关在工作这个方面，我一直在探讨，说我们目前以我自己见解，我觉得我们不是没前途，我自己理解应当是稳中求胜，步步为赢，我是这样来理解。由于在中国药店成千上万。当我第一次走进我们药房时候我就感觉到我们这是一种非常棒企业，然而直觉告诉我，我们企业成功有这样几种方面原因，看看你们各位同不一样意。第一种方面，企业成立，我们掌握了一种时机，对于中国来说，90年代开始产生零售连锁这个行业，在时候我们成就了连锁药店，因此时机让我们成功，这是第一种方面。第二个方面我们创业人都是在行业里面经验非常丰富人，因此人是关键。同样我们企业要成功，那么在场各位当然是关键，是关键当中关键，由于店长是（药店）最重要人物。像最佳药房，在企业里面，最聪颖人就是我们店长，由于店长在这个企业里面他要去领会高层思想，同步还要带领好员工，还要服务好顾客，他们稍有不慎，立即就会影响我们整个企业业务。因此他认为店长是他们企业里面最重要资源和财富。因此在座店长，是不是也把掌声送给我们自己最重要人。第三个方面是什么呢？是由于我们这些人在创业当中，我们非常非常勤奋，勤奋非常重要。在世界上有诸多调研机构，他们对世界各地人智商进行调演，他们发现美国人平均智商是100，日本人平均智商是102，而我们在座各位智商是103，因此就代表我们中国人是世界上最聪颖人。我们聪颖人这样多，你努力了还不一定成功，何况不努力呢？因此勤奋也让我们走到今天。我想其他尚有诸多，企业培训很重视，这种基础比较扎实，我们成立了自己药店管理学院。因此勤奋这也是很重要，我想对于我们在座各位来说，勤奋也是需要你每一天去强化。 另首先就是提醒大家一定要学会感恩，在座各位，说道感恩这个问题，各位脑中想到是要去感谢哪些人呢？首先是不是要感谢我们父母，是他们生育我们，养育我们，教会我们怎样做人。假如我们从工作角度上来看，是不是要感谢我们药店，我们老板，是他给了我们一种施展自己才华舞台。今天之因此你在这个位置，并不是由于你成就了药店，而是药店成就了你。因此在座各位我想应当要去感谢药店，是由于有这样一种蓬勃发展药店，再加具有创新精神团体与和蔼可亲老板，才能使我们愈加目明确走向未来更辉煌明天。假如在座各位有别药店来挖你，假如你被挖，表达你在这个药店里面学到东西诸多，你更应当去感谢我们这个药店，更应当去感谢我们老板，是他给我们一种学习成长平台。因此只有一种人懂得怎样去感恩，你身边人才会更多来协助你。在未来，你们更要感谢药店管理学院，由于药店管理学院将会成就教育你们，教会你们诸多最新、最科学获利模式，使你们能更快走向成功。因此我提议大家都站起来，共同为培育我们成长药店和老板：大家一起来说声：我们一定会加倍努力工作回报我们药店，谢谢老板! 假如你平时看待生活中不如意事只懂得怨天尤人，那你有无去想想，我为这个社会，我为我工作奉献了什么，我发明了什么价值，假如总去想这个社会、这个单位对我不好，总是用这样一种心态去做事情话，那这个人永远做不了大事业，因此一定要学会懂得感恩，要去研究自己为身边人发明了什么！当我要开始一项工作时候，几种月都不会休息，不会有一种星期天，几乎每天晚上都在分析和研究。我想在座各位假如加点努力话这些也都能做到，只有用这种“爱岗敬业”精神来看待工作，我们和成功距离才能缩到最短。从起点到终点 假如你向反方向去走，那么你将永远达不到目。只有找对措施，并向着对方向勇往直前，抱着爱拼才会赢坚定信念，那么成功必将属于你！ 我们要以“真诚、敬业、感恩、成功”。惟有如此我们事业才能经营更好。有关店长“五商”我们来看一下哪五个方面！第一种方面是我们“钱商”就是有了钱，你要懂得去规划钱，我们做生意要懂得去花钱，只有懂得去花钱，这个钱花在刀刃上了，然后我们钱才会生钱，因此有能力应当是让钱去生钱，这叫做你“钱商”。第二个方面是我们“智商”我们一定要有起码聪颖才智，刻苦学习，努力掌握专业知识和销售技巧等。第三个方面是“逆商”就是当我们有困难我们能力也要非常好，做事情一定要持之以恒，勇于向任何困难发起挑战。第四个方面就是“胆商”你要有胆量，勇于投入，勇于去做决策，勇于服务顾客，勇于去讲真话，勇于挑责任。第五个方面“情商”就是我们人迹关系能力也要非常棒，地政关系要维护，协助领导应付平常接待事务。以上这几种方面就是我为大家总结作为一种店长五个方面缺一不可。因此你时时刻刻要去思索，假如你经营管理能力非常棒，想想你做人方面恐怕也是不错；假如你很聪颖，看看你能力怎么样，你胆量怎样？你在钱规划方面怎样？五个方面有机组合起来。我们目前给大家看一种简朴循环，请问一下在座各位，大家是不是每天都要经营药店，都要每天服务着顾客，都在每天做事情。那我们请把自己右手举起来，高过头顶，大家想一想我们右手是做什么呢？手是用来干活，手是用来做事，我们脑袋是用来思索问题，因此当你把手举起来，手高过头顶时候，你会发现行动优于思索，大声给我一起说：行动优于思索，实践非常重要。因此行动应当在前。我们在做事情时候，各位发现一种规律，我们诸多理论、诸多思想，其实都是来来源于实践 “实践是检查真理唯一原则”！因此在座各位每天都是做实事。然而我想跟大家解析一种问题。当我们做完诸多事情后来，你要获得提高，怎么才可以获得提高呢？我有一种提议，就是大家要多写，把它写下来。例如说你今天服务了一种顾客，你接待了一种顾客，今天领导讲了一段话，你要把它写下来，当你写下来就是你第二次整顿你思绪。例如我到你们药房去，看到会员积分产品，看到商品陈列很棒，看到柜台转角地方商品陈列很人性化。你就已经把它写下来了，当你写下来时候就在想给一点什么样提议，怎样可以协助大家做得更好呢？接受培训过药房，会带来整个店堂友好气氛，我们员工精神面貌，尚有我们跟顾客互动等等。假如我们通过多做事情，然后多写出来，多讲出来，一起分享才能共同进步，讲出来你才懂得你讲对还是不对，然后再去做事情，所讲内容、思想能不能指导未来做得更好，假如可以这样子我们就变成了一种良性循环。因此我想对于我们在座各位店长来说，大家既然在西北药店行业内发展，你们又是在非常优秀企业里工作，又是非常优秀店长，那我们思维自身就应当非常好。由于人与人之间最大差距，是不是就在于思维。有人做完一件事情做完就完了，有人还可以写出来，总结出来，可以变得更好，变得愈加系统稳定，这就是人与人之间最大不一样点。我想在座各位最优秀店长们，是不是应当在这个方面来提高一下你理论，提高一下你能力呢！因此各位跟我一起我们大声讲一讲良性循环事情，各位伸出你左手，摸着你胸脯，大声给我一起说：“我们要多做事情，要多写下来，要多讲出来，还要再多做事情，这样我们人生才会进入良性循环，当我们进入良性循环时候，就是我们获得成功人生时候”。各位给自己一种掌声鼓励一下！一定要进入良性循环，不要进入恶性循环。我想在座各位，一定是进入了良性循环，假如你进入了恶性循环那你事业就会越做越窄，假如是良性循环你事业就会越做越开心，事业越做越大，那就是人生不一样境界。好了，我们店长五练模型，简朴来看一下就好了。意志需要去磨炼；心理需要去修炼；生活需要去历练；能力需要去训练；体能需要去锻炼。以上五个方面就是我们大家每天要去思索，不仅仅是药店经营管理，更是一种全方位提高过程，全方位提高我就给大家这五个方面提议，同样也更需要变成一种循环。有关药店运行模式问题。就是我们在座各位，在店长这个层面我们要盈利，业绩要提高，产品首先要对。然后要有好营销活动，不能只有我们自己懂得这是一种法宝，我们要通过良好营销筹划，让我们顾客、让我们供应商懂得这是一种法宝。然后是我们门店形象问题，我们教育培训，我们门店管理，这五个方面要把它有机组合起来。当我们去培训员工时候，想一想，怎样去跟产品结合起来，当我们去寻找产品时候，怎样给我们店堂形象结合起来。我意思是这五个方面无论你做哪一点，都要跟此外四点有机结合起来。假如你一种点做得好，两个点好，三个点好，四个点好，假如越来越多点都是很好，每一种“点”成功，我们最终也就成功了。这是一种系统思索概念，因此我今天我就给各位一起来梳理我们思绪，我们思绪是什么呢？我们从几种方面来讲今天课程会从我们门店经营分析，然后到我们品类管理都会有某些协助。就是有了一种相对好分析，才能组合更好产品（高毛利），把产品组合好了后来，再来看看我们要用一种什么样行动体系来做事情，最终我们来看一下，我们商品陈列，由于我们店面形象好，选择商品更重要，大家一定要和有经验，思想进步员工共同来学习，一起分享销售成功后宝贵经验。 谢谢大家。下次有机会再和大家一起学习，交流。