整理企业文化建设管理者该如何定位.doc

H:fanwen caiji two优秀幼儿评语（中班）.doc 企业文化建设，管理者该怎样定位？ 管理者行为决定企业文化形式，并对文化产生重要影响。企业管理者在文化建设中居于主导地位，管理者不停通过正式或非正式沟通，传达企业价值观与理念。总来说，管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己行为成为企业价值观载体。根据企业管理者在企业职责分工及定位，我们可以从高层管理者，中层管理者及基层管理者三个层次展开分析，探讨企业管理者在进行企业文化建设中定位问题。 高层管理者作为企业文化建设总设计师，倡导者，秉承跨越沟通重大事项，在诸多场所需发挥精神领袖作用。 设计师：由于高层领导在企业中所处特殊地位，他们对企业理念和行为具有较大影响。一般说来，企业文化理念，离不开领导者总结、归纳和加工。企业高层领导者在萌发设想、提炼升华、形成等过程中起到总设计师作用。 倡导者：建设企业文化，规定领导者成为企业文化积极倡导者，把握企业文化内涵和实质。作为倡导者，需要坚定自己内心信念，要把企业使命、愿景、价值观等时刻铭记在心中，以实际行动倡导企业文化。领导者不应满足于一般性号召，不应只是通过文告和集会才向员工倡导，而是运用一切机会，通过一切手段去倡导企业文化。 中层管理者是企业文化建设传扬者，发挥以身作则，积极培训、指导部属作用。 传扬者：建设企业文化，规定领导者成为员工示范者，被认同对象、模仿楷模，做到表里如一。领导者需要做到言行一致，忠实于自己承诺，带头践履文化价值理念。作为企业文化传播者，需要领导事事做员工表率，不以善小而不为，不以恶小而为之。 指导者：建设企业文化，规定领导者成为团体和员工个人指导者。团体和员工在文化建设过程中常常会碰到困惑和问题、冲突与挫折，对新文化价值观会感到难以适应，对旧思想观念，风俗习惯会感到难以挣脱。因此，领导者应当协助团体和员工，予以他们及时而有力指导。作为中层管理者，需要善于集中员工经验和智慧，用员工自己成功经验去指导员工，提高员工，处理员工中存在问题。 基层管理者，更多担任培育角色、一线指导员，他们在企业文化建设中做到学以致用。 培育者：建设企业文化，规定一大批企业文化培育者，需要营造有助于企业文化骨干成长条件，藉此获得参与各类文化活动机会，扩大文化视野。企业可以因人而异地发挥企业文化骨干作用，发挥其专长。在交往互动中，亲自给员工以指点、开导、启发和感染。 变革者：基层管理者，最能深刻感知环境变化，真正做到学以致用，需要新价值观念、思维方式和行为方式来推进企业文化变革，不停保持创新与进步。当管理者发现环境变化规定企业需要新价值观念、思维方式和行为方式时，必须积极地推进企业文化变革，使企业文化不停创新与发展，保证企业文化与外部环境规定以及自身发展规定保持一致。 总说来，领导行为决定文化形式。 在企业文化建设过程中，领导性格、气质、能力、个性倾向等方面决定领导行为对企业文化方向、内容均有很大影响。企业领导者不仅要常常设想怎样面对未来，适应千变万化市场状况而稳步前进，作为优秀领导者还要从实际出发，从长期战略方面思索，确定企业未来发展方向和目。在这个过程中，必然带来企业文化对应变化。 伴伴随努力拼搏欢乐与艰苦，已经走过了二分之一旅程，过去六个月，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标突飞猛进。今天，我想感谢与*一路走来每一位员工，就由于有了大家共同努力和奋斗，才获得今天这样成就，谢谢大家！这六个月来，大家同心聚力，酒店经营面貌获得了突破性进展，在经营上全线飘红，全店完毕整年计划56.53%，较去年同期增长18.6%，较计划增增长16.7%。同步，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长状况下，管理费用与去年同期持平，净利润完毕年计划68%，经营利润和净利润分别较去年同期增长45.24%和95.21%。经营效益一路高歌，我们重要是依托如下措施作保障：一、提前筹划，与时俱进，抢抓先机促发展。在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红引领目 ，明确了开门红计划重大意义，开门红圆满成功为我们整年发展赢得了宝贵机会，为实现整年各项指标奠定了坚实基础，为迎接新挑战提供了巨大精神动力。随即，我们又将四月份明确为二季度开门红计划，为二季度经营提供了重要支撑。二、把握市场脉搏，审时度势， 明晰发展方向。一月份，根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，精确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升稳定局面。三月末，金色阳光和格林酒店相继停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间距离，为下阶段经营打好基础。三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气上升。六个月来，运用餐饮这个聚人气部门，推出多种营销政策，做到月月均有新活动，同步，采用积极出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。一月份：年终聚会宴，同步做好宴会宣传工作。全月共接待年终聚会*次。二月份：组织春节、情人节促销活动，提高了口碑和品牌。三月份：顺德鱼生美食节，做到淡季不淡，四月份：河豚鱼驻店，同步继续做好婚宴宣传和接待。五月份：绿色养生菜活动，同步年初宴会营销推广收效明显，宴会接待到达顶峰，全月接待大小宴会23次，实现收入39万元。六月份：推出谢师宴和父亲节活动，营业收入屡创新高。四、细化产品，不放过任何一种利润增长点。针对客房入住率不停攀升状况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房基础上，先后进行了三次试探性房价调整，使平均房价从去年6月份*元，上升至年初*元，直至目前255元，涨幅13%，按照目前入住状况，后来会月增长净利润8万元。通过不停调整客房吧商品种类，合理定价，客房吧实现销售收入*万元，较去年同期增长*万元，涨幅14%，针对VOD收入一直低迷状况，通过更换新片、制作宣传台卡等方式，使收入略有提高，二季度较一季度提高90%以上，KTV通过应季小食和时令水果以及冰饮等低成本商品推出，大大增长了盈利水平，商务茶吧一直无经营思绪，成为经营盲点，我们现已进行了初步改造，并探讨与有经验经营者合作经营方式，争取在下六个月获得新突破。五、每月设置发展目，照亮前进方向。我们不满足于年初下发经营计划，根据各月经营形式，每月重新设定发展目，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加紧发展危机感和紧迫感，上六个月自行设置目超原计划120万元，每月均超额完毕。六、努力振奋员工精神，提高企业凝聚力。酒店重视企业文化建设，对每月员工生日会形式进行改善，让员工感受到企业温暖和关怀，更利于员工参与，三月份在*报纸上刊登*文章，以此鼓舞员工士气，振奋员工精神，增长酒店员工凝聚力。四月份，开展了以我们*为主题演讲比赛，共同展望美好未来，消除顾虑，鼓舞斗志，提高了员工主人翁责任感；五月份，开展了“无限活力在*”员工趣味运动会，丰富了员工业余文化生活，并且分别组织了部门经理和员工旅游活动，从六月一日起，微笑服务月活动全面推广，以评比“最美微笑”为主题，广泛征求客户意见，现已搜集客户反馈意见逾百份，为酒店形象升级奠定了坚实基础。七、强化财务监管职能，提高财务监督能力。财务部新增每周市场价格状况调查表、一周价格涨幅变动表、协议客户消费排名及变动表等，并且规定每月二次对营业部门进行财务督察和市场价格进行调查。加大财务监督力度，增强财务定价能力，为酒店稳健经营奠定了良好基础。八、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平。采购部首先担当起控制成本重任，通过确定多家供货商，对比采购方式，严格控制了进货价格，同步后厨严控食品成本率，六个月来，在物价不停上涨状况下，无一月超计划成本率状况发生；各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品节省，费用控制也获得了比较明显效果。六月份，通过对同行业酒水价格考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下六个月获得成效。九、改善硬件设施，提高酒店形象。上六个月以提高品质为前提，加大酒店各项资金投入。中餐进行了部分设施改造，包房安装射灯，更新台布和餐具，制作椅套和靠垫；KTV在无一天停业状况下，进行了升级改造；客房进行布草更新，走廊更换工艺品，部分房间新增电脑，使酒店品质得到了提高。在管理上，规定客房部经理每天查房率不低于20%，其他部门经理检查率要到达100%，部门经理在检查中发现局限性立即整改，保证了服务品质提高。十、加强人力资源管理，提高思想、业务水平。根据年度计划，年初制定了酒店整年工作计划和绩效考核方案，进行了薪酬制度改革，变年度考核为月度考核，并形成了酒店对部门，部门对员工二级百分制考核机制，增长了绩效工资，大大提高了员工工作积极性，。同步完毕了人才内部培养和选拔机制，为员工职业生涯做规划，上六个月，共提高领班5名，主管3名，副经理1名，实行领班级以上人员无一人外聘，充实了管理队伍，提高了管理水平，同步增强了员工对企业未来发展充斥乐观、积极态度，为深入开创酒店工作新局面扎实了坚实思想基础。此外，上六个月还组织领班级以上员工进行了职业知识培训，组织全体员工消防知识培训和消防实战演习以及服务人员推销技巧培训，通过对推销储值卡培训和考试以及推广成果分享等活动，使员工掌握愈加专业知识和技能，提高了员工整体素质，上六个月共完毕储值卡 *万元，其中新开卡客户 *万元，为稳定老客户、拓展新客源奠定了基础。十一、狠抓安全管理，保证稳健经营。企业经营安全是一切工作前提，春节前砸车事件发生，引起了我们高度重视，立即采用措施，重新规范保安和总值经理夜间巡更打点次数，安装后门防盗系统，对酒店所有监控点位进行检测筛查，使酒店安全工作真正落到实处。五月份对员工进行消防知识培训及消防实战演习，质检和安检工作愈加灵活多样，由每月两次增长到四次，且不定期抽查，可以及时发现各部门存在问题，上六个月安检24次，发现问题240项，整改率基本到达100%。十二、抓维护、降能耗，做好后勤保障工作。工程部承担着酒店各个部门设备设施维修保养工作，上六个月工程部通过自行维修改造，减少外包，共完毕各部门平常维修*余项，月均*百余项项。大工程建设改造六项，分别是：*、*、*、*、*、*。这些工程改造工作在没有外聘人员状况下成功完毕，为酒店节省了大量资金。今天，*酒店已经迎来了一种崭新局面，站在新起点，我们激情满怀，信心百倍，同步也清醒地意识到，下六个月同行业竞争会愈加剧烈。刚刚开业绿岛生态园设有75个餐饮包房和5个宴会厅，相称于万豪、国际、国贸、红运四个酒店总量，而我们酒店对面华联酒店也将在下六个月开业，载量非常大，是我们最直接竞争对手。因此，下六个月我们怎样延续目前经营局面，怎样保证目前增长速度，对于我们是严峻考验，在这新起跑线前，全体万豪人，除了要不停总结、回忆过去所获得成功经验，更为重要是要从以往挫折和失败中吸取教训，酒店各部门必须稳扎稳打，苦练内功，梳理、调整、蓄势待发，保证今年实现销售收入和盈利能力新突破。一、营销部提高自身使命感，不停强化自身龙头作用。上六个月，酒店旺盛经营营销部起到了决定性作用，但同步我们也应看到工作中存在局限性，应收客户同比消费有60%老客户消费下降，新增协议客户只完毕8户，还落后于时间进度；应收账款超限严重，客户维护不均衡，这些都已经成为制约我们发展瓶颈，营销部要认真查找原因，高度重视、认真分析每一种客户、每一种数字，加大走访力度，一切客户都是营销来，不是等来，我们必须以昂扬激情，前所未有力度，积极、积极、发明性开展工作，营销部要拿出切实可行措施，酒店也会增长公关费用投入，下六个月必须扭转目前局面，实现应收客户在数量和质量上双重突破；保证应收账款在年末前控制在*万元以内，让营销循环得到良好实现。二、树立一切为经营、一切为效益理念，提高营业部门员工营销能力。营业部门员工是我酒店与客人之间最直接、最有效纽带，服务人员推销能力将直接关系到我们发展稳定和效益提高，各部门要根据自身业务特点及不一样经营阶段建立有助于自身发展推销措施，建立严格可行性原则，例如中餐、KTV酒水推销，前台对于豪华房、套房推销，都需要部门自己拿出计划、明确重点、加强培训，实现销售政策规范化、推销技巧原则化。这项工作从目前就开始着手，要在8月份就见到成效。三、严控成本费用，向节省要效益。提高全体人员节省意识，各部门要把责任贯彻到人，实行奖惩机制，工程部要做好监督，同步提高自身工程控制能力，用好多种费用。中餐要立即变化目前酒水成本率居高不下局面，切实提高盈利能力。采购部要加强采购计划性，从源头抓起，深入减少采购成本。四、严把出品质量关，提高后厨人员创新能力。菜品出品是我们经营基础，是我们发展命脉，厨师长担此重任，一定要严格规定自己，锐意进取，不停提高管理水平，提高品质、推陈出新，更要加强新品营销意识及顾客定位意识，抓住顾客心，融入可推销理念，方能保证好出品有效沉淀。下六个月会增长试菜考核，适度推新、适时推销。五、继续对客房进行市场调研，确立愈加精确市场定位，创利润最大化。我们目前客房旺盛销售除了得益于我们自身管理水平提高，更依赖于目前营口市迅速发展良好机遇，我们必须把握好发展大势，一鼓作气，奋力向前。决不能拿框子套住自己，贻误千载难逢发展良机。我们要对自己品质有信心，要对自己管理有信心，营销部、前厅部、客房部共同研讨，在一周内拿出新一轮房价调整计划，保证精确市场定位带动我们盈利能力有效提高。六、加大*月份宴会宣传，做大该时间段宴会总量，争取餐饮收入再创新高。*月份宴会收入对于保证我们下六个月整个酒店销售状况都起着决定性作用，营销部、餐饮部要亲密关注，做好互相协调和配合，做好宣传推广，做好时间安排，重要日子要有取舍，保证明现宴会收入最大化。七、延续微笑服务工作，向更深层次延伸，以人文文化树立企业新形象。要努力通过本次活动来打造开心工作、热爱生活向上精神，提高员工工作积极性和整体素质，以此带动服务行为发生新变化，精神面貌要上新台阶。综合部要拿出评比最美微笑详细原则，并在*月末活动结束后举行微笑服务心得征文比赛。八、树立一切以客户满意为出发点工作目。我们一直倡导二线为一线服务 ，一线为顾客服务，但怎样贯彻才是关键。客户意见是对我们最大信任，也是我们最为宝贵财富，我们一定要善于聆听，勇于接受，及时整改，微笑服务月活动客户意见卡也正是我们目所在，目前中餐实行每天搜集客户意见记录本做得非常好，一定要坚持下去，各部门都要借鉴设置，对于客户提出意见，不能找任何借口，不能推脱，我们要克服一切困难，立即处理。九、抓好设备设施维保工作。在不影响入住状况下，工程部要逐渐对客房壁纸进行更新，KTV走廊进行装修改造，客房家私进行维护保养，为提高经营效益发明良好硬件环境。十、实现最大效益，增长职工收入。通过释放企业经营效益，逐渐提高职工经济收入和社会保障水平，实现企业与员工共赢。十一、加强安保检查力度，消除一切事故隐患。下六个月质检工作要向安检方向侧重，每周一次质检工作要有保卫部和工程部共同参与，安全检查不能走过场，要对所有消防设施、工程设备进行提前测试，及时修复，保证畅通，将一切事故消灭在萌芽状态。十二、加强财务分析能力，强化财务管理职能。财务部要从业务会计向管理会计转化，加强财务分析深度和广度，做好酒店决策者眼睛和参谋。十三、增强中层管理人员学习能力，号召“向同行学习”理念。互相学习、取长补短是提高自我一种前提条件，在竞争对手中我们要看到自身差距，这两次到*酒店参与学习，我看到我们差距其实并不仅仅是在硬件上，*酒店在文明礼仪上、在服务原则上、在语言规范上都要强于我们许多，这些无论是在停车场，还是在大堂都随地体现，尚有诸多同行，有些经营也许不如我们，也同样有许多值得我们学习地方，人能力更重要是体目前学习能力，下六个月，我们会发明更多管理人员外出学习考察机会，提高管理人员意识和理念，不停健全符合我们自身特点、切实可行服务原则。十四、转变观念、树立精神，提高管理人员责任感和使命感。中层经理是企业脊梁，是企业关键人才库，是企业得以生生不息创新源泉，因此我们中层管理人员一定要率先垂范，求真务实，增长工作积极性、积极性、发明性，不要困于平常工作，要勤于思索，勇于创新，不停提高自己能力和水平，充足发挥承上启下、承前启后、承点启面重要职能。上六个月辉煌已经走过，下六个月任务还很艰巨，全店销售计划在下六个月均有所增长，并且我们要保持目前增长速度，压力很大，但我相信，只要我们可以凝心聚力、风雨同舟，就没有攻不破难关。大浪淘沙，激流勇进，用远大目凝聚力量，我们有理由期待更富生机与活力发展前景，由于，我们相信未来。 构建社会主义友好社会，是我国目前社会发展总体战略目。对于这一战略思想，仅仅从经济、政治和社会发展等方面去理解是远远不够，还应关注其深刻文化涵义。如今，没有人怀疑物质生态对于人类生存与发展重要性；而文化为人们提供是精神生态，在坚持发展文化主旋律前提下，形成多样文化友好发展良好文化生态，对于构建社会主义友好社会具有极其重要意义。 友好是社会主义文化本质规定 建立平等、互助、协调友好社会，一直是人们美好追求。我们所要实现友好社会不是局部友好，而是覆盖社会各个领域，具有基础性、普遍性社会友好；也不是临时友好，而是长远、可持续社会友好。其中具有基础性、普遍性且长远、可持续社会友好，就是文化友好。友好文化精神和文化境界是构建友好社会本质和灵魂。只有造就深层文化友好，才能造就“民主法治、公平正义、诚信友爱、充斥活力、安定有序、人与自然友好相处社会”。 友好是一种相对、发展中概念，它以事物矛盾和差异为前提，有差异、有不一样，才有友好存在。友好是运动中平衡，差异中协调，纷繁中有序，多样性中统一。纵观人类社会发展史，迄今为止，没有差异、没有矛盾社会尚未出现。从美学角度讲，差异是一种美，有差异存在，才能形成友好。没有差异，也就无所谓友好。正因如此， “不一样而和” 可以说是社会主义友好社会常态，是肯定事物多样性统一。构建社会主义友好社会，不是要消灭多种差异与矛盾，而是要使多种差异形成一种合力，形成一种良性互动，这样才能产生协调与友好。“不一样而和”原则运用于构建社会主义友好社会中，可以有许多详细而生动体现形式。表目前文化上，就是文化生产与文化消费、文化事业与文化产业、主流文化与民间文化、精英文化与大众文化以及本土文化与外来文化友好并存与共同发展，目只有一种，就是为了满足人们日益增长精神文化生活需要。 文化友好以人全面发展为旨归 文化以价值理性和工具理性方式给人类社会发展提供目意义和发展动力，是人类安身立命之要所。人类社会历史就是通过文化发展与创新不停提高人生存价值和文明程度，从而使人成为一种具有崇高境界真正全面自由发展主体历史。然而，工业文明在给人类社会带来巨大物质文明同步，由于工具理性过度张扬，其负面效应日益凸显，导致价值理性缺失。正因如此，马克思在描述未来理想社会状态时提出，共产主义是“以每个人全面而自由发展为基本原则社会形式”；恩格斯认为“文化上每一种进步，都是迈向自由一步”。可以说，实现无产阶级和全人类解放以及每个人全面而自由发展，是所有马克思主义精神实质。人自由而全面发展是共产主义重要特性，也是社会主义文化所追求目。这是发展先进生产力必然规定，也是发展社会经济和文化最终目。由于先进文化先进性，源于它可以增进人全面发展合理性。社会主义文化建设目就是增进人全面发展，培养有理想、有道德、有文化、有纪律社会主义公民。 人全面发展是一种逐渐提高、永无止境历史发展过程，也是人类永恒历史追求。因此 ，必须以人全面发展作为一切文化发展归宿。从以阶级斗争为纲到以经济建设为中心，是党十一届三中全会实现历史性转变。在以经济建设为中心、加紧物质文明建设同步，要愈加关注人自身完善，愈加重视精神文明、政治文明建设，一直坚持推进经济、政治、文化互相增进和协调发展。那种片面追求经济增长而忽视人全面发展做法，是有悖于社会主义本质。正因如此，党十六届三中全会把“以人为本”科学发展观作为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会指导思想，这是一项十分重要战略抉择。 以全民族文化自觉构建文化友好 构建社会主义友好社会，需要全民族文化自觉。这种文化自觉体现为社会主体对社会发展文化建构、文化选择、文化发展理性思索和实践，是人类理性在探求自身生存发展和自由过程中最高体现。构建文化友好，能否形成全民族文化自觉，充足发挥主体能动发明和理性选择至关重要。自近代以来，在对中国现代化波折探索中，从洋务运动、辛亥革命到新文化运动，从器物、制度到文化，人们文化自觉不停提高。尤其是中国共产党发展面向现代化、面向世界、面向未来，民族科学大众社会主义文化以及代表先进文化前进方向价值取向确实立，体现了我们党对中国特色社会主义文化高度自觉，不仅深入深化了对社会主义文化发展规律认识，为文化建设增添了愈加深刻内涵，也使我国文化发展获得了前所未有巨大空间，为文化发展营造了健康生态环境。 中国走向现代化是在世界走向全球化时代背景下展开，由于中国特殊国情，不也许套用任何现成文化模式。发展先进文化，实质上是在多元文化交融中文化创新，这就需要我们站在现代文明基点上， 以开放姿态、世界眼光、战略思维、创新精神和超越意识，理性地看待与把握老式文化与现代文化、民族文化与世界文化关系，对老式文化中优秀遗产我们必须继承，但这应当是一种理性、发明性继承，包括对自己老式文化深刻反省，以期明了究竟什么是表征我们民族优良性格、民族精神和民族凝聚力优秀老式，什么是至今仍在阻碍着我们迈向现代化精神桎梏；对外来文化也必须借鉴，但这借鉴是有所选择吸取，是一种理性调适与有机融合，而不是对西方文化甚至是某一国家文化顶礼膜拜。只有这样，才能把面向现代化、面向世界、面向未来，民族科学大众社会主义文化建设，变成全民族自觉文化实践。