管理理念执行手册.doc

第一章：概论公司宗旨：满足社会无限需求公司目的满足市场顾客需求鼓励员工内部创业供应商共创未来公司楷模回馈社会领导市场多种经营发明利润永续经营公司文化顾客至上，目的第一诚以待人，言而有信自重互重，团结合作苦干实干，实事求是积极积极，自动自发开放沟通，互相了解追根究底，精打细算简化工作，提高效率一次做对，提高品质求新求变，追求卓越顾客服务原则：顾客至上，服务第一假如有异议，请遵照上一条执行。对顾客的规定：假如您不满意，请告诉我们的经理。假如你满意，请告诉你的邻里。十项基本准则：顾客永远是对的。我们是一家商品促销公司。我们的员工与众不同我们应与同事互相沟通我们应具有崇高的职业道德同事应是合作伙伴公司领导亦是公仆第二章：超过顾客盼望满足顾客需求超过顾客盼望的方法之一就是采用积极待客的方式，例如，当一位顾客问你某种商品在哪里：告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客的需求，把他们带到该商品处，则超过了顾客的盼望。使顾客感觉到他们很受欢迎-微笑/行注目礼，向离你三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三米原则”，尽也许叫出顾客的名字。“迎宾员”这一措施采用积极待客方式的一个例子，并已经成为了一种时尚。“迎宾员”具有独特的职责，就是当顾客走进商场时，向他们表达欢迎，正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车，微笑，并且让我们的顾客知道我们不久乐他们光顾我们的商场。顾客才是真正的老板对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了我们的商场。没有我们的顾客，就没有我们的生意。有时，你也许碰到一个不满意的顾客，记住，这位顾客对于我们来说与其它顾客同样是同样重要的。力争超过顾客的盼望是我们成功的关键所在，当碰到一位不满意的顾客而你不知道该怎么办时，那完全可以向你的主管请教。所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客可以解雇我们公司的每一个人，他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的最重要的标准就是看我们让顾客我们的老板注意的限度。让我们都来支持积极待客的方式，天天都让我们的顾客200%地满意而归。我们是一家商品促销公司“假如我们 真正把推销进那种令人兴奋的动力-那种赢利为目的买卖某种商品的动力-灌输给我们的的每一位同事那么就没有什么可以难倒我们的了。我们的工作就是销售商品，将商品推销我们的顾客就是我们所要做的事情。下面几点可以帮助我们注意工作的重点：我们必须具有顾客需要的东西。我们的商品必须达成顾客规定的质量。我们必须具有顾客需要的各种尺寸和款式。我们要备齐顾客需要的数量。我们必须了解每一种商品的功能与优点。对于同一类或类似商品，我们提供的商品值超过我们的竞争对手。你必须使顾客对他们购买的商品表达满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫-古拉斯所言：“我们常将这种生意过度地复杂化，事实上，只要你从顾客的角度考虑，你将会在商品展示和接待中做更加杰出。”学习国外先进经验，使其中国化我们公司正在通过不断学习国外先进经营经验并发明就业机会与节省劳力，我们不断寻找中国直接制造商，帮助他们学习国外经验，生产国内不曾有的产品，使商家生产出高品质的产品，使更多中国的优质产品摆在我们的货架上。我们正在发明就业机会以及为中国的产品开拓更加广阔市场而努力。我们将尽一切努力，为我们的顾客继续寻找和购买可以提供最大价值的商品。我们的商场的业务有75%是属于人力方面！那些非凡的员工都提负着关心顾客的使合！我们的员工与从不同我们的公司是建立在一些非常朴素及基本的价值观和信仰基本上的，我们有关人的哲学的一个重要基础就是我们的员工与众不同，这种信仰惯穿我们所从事的每一件工作中。尊重个人我们不应过于事务缠身而因此忘掉了人力要素。在我们的公司，我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都有希望得到的那种温暖，和谐的氛围，为我们大家提供一个快乐的工作环境。我们为员工提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式的歧视。我们的主管是通过筛选并且在技术方面通过培训。同理，他们还熟悉平常管理和人事工作，他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们的才干在同行中是有口。培训“我们的变化方式是一位同事，一次一个商店或会员 制商场，一次一位顾客，只有建立在个体的基础上，我们才可以做这样”我们通过提供培训来帮助同事，使他们更好地胜任公司工作，我们相信培训培训是了解你工作职责的一个重要组成，你的培训将分为正规培训和在职培训，而听课，提问，学习与运用所学知识就是你的任务了。在我们的工作中，会不断出现变化，我们必须可以适应，以满足业务的需要，正由于如此，你所受的教育并不会从您的上岗培训而就此终止。当新的政策与措施出台时，你会及时得到最新信息。假如你对于如何解决某种情况拿不定注意，那么，可向您的主管请教。评估我们表现评估方案宗旨在确立目的，评价个人表现，提高生产力，并且制订发展培训计划，大约半年的时间或您的服务周年，公司将会对您做一次工作表现评估，一般会在半年评估后考虑您调整工资，以后于试用期评估后每周年再作评估，将根据您的表现进行工资调整。评估将构成您个人档案一部分，这是一种您的长处和机会的记录，是衡量您过程实验的一种工具，您可以与你的主管公开讨论你的评估的各个方面。转职我们鼓励每一位员工于公司内寻求合适的工作机会，当您到位时是会被安排到某一个特定的工作部分，弹性解决对我们业务是很重要的，当然，您或许被安排到非您从属的部门，根据一些特定指引或者您 也许被规定转职到此外的一个工作部分，如下列所述，转职规定会被公平地考虑：您的工作表现，出勤及品德是满意或超过的；在您规定的工作部分是有空缺存在的；您的主管批准转职的。也许您的工作部分有额外的转职指引，请您向您的主管查询，注意：其他的工作部门是不与您直接讨论转职事宜的，除非他们已获取您的主管书面转职认可。人事记录每一位员工具有一份人事档案，每个记录您的人事资料，保证您的人力资源经理收到您变更的告知，资料涉及地址，电话，家庭状况等等，保持您最新的人事记录是很重要的。“尽也许处处与同事交流。他们知道的越多，也就关心的越多。一旦是他们关心的事情，那么，谁也无法阻止他们去做。”我们应与同事互相沟通沟通是我们成功的重要组成部分。我们相信，假如我们的员工了解公司的目的，他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。每一位同事将他的想法告诉其别人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要，以下我们列了互相交流的几种方式。门户开放思想开放我们的“门户开放”政策使我们每一个人均有机会发言。也就是说，假如您有一个想法或者一个问题，您可以直接到您的主管处征询，从而得到答案。并且也可去找更高级的上司。请务必牢记的是“门户开放思想开放”政策可以保证让您发言而不遭到报复，而您的好意见必会被采纳。信息分享在分享信息的同时，我们不仅从竞争中脱身出来，并且可以从大多数其它事务中脱身出来，我们始终相信假如我们大家了解公司的发展目的以及如何才干实现那些目的的话，我们会工作得更好，分享信息可帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着对的的方向前进。例如，大多数同事都了解我们的销售目的以及每一项工作对于我们实现那些目的产生的影响，我们与同事一起分享的信息也许会比任何其他零售商与他们的雇员分享的信息要多，这正是我们彼此信任的一个例子。机密我们在分享信息的同时，有义务对外保守公司秘密，我们分享的许多信息，有关利润幅度，未来计划，销售额和损耗都是保密的，使这些信息只在公司内部流通，保护我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，假如您将机密透露给外人，我们会认为这是严重违反公司规则的行为，即使是对付商店报告文学手使用的内部通信友这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。行为准则我们制订了一份所有同事均应遵守的“行为准则”，所有同事都有责任遵守“行为准则”并且报告任何违反“行为准则”的行为，这涉及商业道德和个人道德，假如您对此存在任何疑问，可向您所在的主管请教，将“行为准则”再看一遍。“假如您热爱您所从事的工作，那么，天天您都会想尽办法把工作做得最佳，不久，您周边的每一个人都会从你那儿感染上那份热情。”我们应具有崇高的职业道德日落原则这条规则说明员工们，特别是在总公司工作的员工，应当在他们收到商店，会员制商场或者顾客电话的当天日落之前对这些电话作答复。这正是我们对顾客作出好的服务之承诺的一个例子，迅速答复顾客表白您关心他们，您并不一定要在日落之前解决每一个问题或者完毕每一项任务，但与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则，即我们关心顾客。您的每一天在新员工入职培训中会向您表白，我们对您的盼望很高，促使您发挥自己的最大潜力，我们希望您为自己设定较高标准，您的表现必须达成或超过我们公司的规定和工作需要，这样您才干获得成功。试用期是适应阶段，给您和我们公司一个机会，拟定我们是否符合彼此的规定，在这段时间内，您的主管会密切注意您的工作表现，并且作出评价。假如您对此存在任何疑问，请向你的主管及更高级领导请教。假如适应阶段不令人满意，则会有所调整，也许涉及会让您离开我们公司。指导人通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改善指导”程序旨在当一位同事达不到该岗位具有的职责规定和盼望时让他/他知道因素所在。假如一位同事的表现或者行为达成他或者她的职位规定，那么，我们会让这位同事知道问题所在，并且鼓励他/她，对自己的行为负责。这个过程将涉及制订一个改善计划，使之符合她/他的职位规定和标准。然而，某些错误行为不在“改善指导”之列，若发生这种行为，则会立即遭到解雇。“改善指导”不合用于原则性的错误行为，这些行为涉及但不局限于以下几种：欺骗偷窃未经许可，占有或者使用公司财产不诚实/不坚持原则伪造公司记录在公司区域内持有/使用/消费酒精饮料和违法毒品或者任何一种这类物品的影响下来上班。斗殴或者威胁对待顾客态度粗鲁或者辱骂顾客往收银机内打入金额/私藏商品或者私售自己的东西骚扰违反“利益冲突”之规定违反“道德宣言”之规定守时这是您的职责之一，我们的规定很清楚，您应在开始您一天的工作之前或其它规定期间积极打卡，具体详情请询问您的主管。假如您忘掉了这一点，应立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作将得到回报，我们会因此支付你的薪酬。应记住，未准时工作是违反公司规定的。应始终准时工作，一直如此，不得有例外。出勤在规定的时间内工作，作为公司的一名员工要想取得成功，这一点非常重要。假如您不能来上班，或者要迟一点到，希望您在天天规定报届时间前亲自告知您的主管，假如您连续三天未报到并且事先未按规定告知，那么，我们将这种行为视为自动离职。工作时间工作时间应当专心地为顾客提供服务。因此，不允许在工作仙从事任何与工作无关的活动。员工不得在工作时间征集或派发宣传品，非公司员工严禁于任何时间在任何公司所属机构招揽生意或者派发宣传品。商业行为希望您可以遵守某些商业行为，目的是为了提供最佳的顾客服务，以及保证所有同事得到尊重。无论在什么情况下，主管不得与/她的下级或者他/她也许影响雇用条件或者情况的人员发生浪漫事件。管理人员不得与他们管理的员工约会。假如您对于这种政策存在任何疑问，请与您的主管进行交谈。骚扰由性别，民族，信仰而引起的任何形式的骚扰，都是公司所不能允许的，我们希望提供一个人感觉轻松的工作环境。假如的确具有类似事件发生，您可以向您的主管报告。您可放心您报告的事件将受到彻底的调查并会采用相应措施。并将根据实际情况，在某个范围内保密，不会对报告骚扰事件的员工采用任何报复行为。禁毒我们保证提供一个无毒品干扰的工作环境，任何在解决公司业务时，在公司机构内或者附近，驾驶或乘坐公司车辆时，受到酒精饮料或非法毒品影响，消费或者持有酒精饮料或者非法毒品人员，将被立即开除。在法律允许的情况下，当一位同事被认为违反禁毒政策或者被认为受到非法毒品或者酒精饮料的影响时，会规定同事接受酒类饮料测试。普遍性原则这些原则，以及那些贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制订的。它们合用于所有部门的中枢，我们希望所有员工重视并遵守它们，这规则并未包罗您应遵守之所有原则，其它规则将由主管在新员工会议上告诉您们或在布告牌上公布。其中有些规则属于常识而已。我们希望全体同事予以遵循这些规则，加为这些规则是为了我们共同受到保护和我们共同利益而制订的。我们不也许在此罗列每一种错误行为。然而，应记住，我们制订这些规则，是为了促进实现安全工作条例，提高工作效率，以及加强有条不紊的商场运作。主管有责任核算我们是否都达成了这些目的。工作场合伤害，不管这伤害多么微小，都必须立即向主管报告，并且写成报告形式。假如您在工作受伤，您应当遵循我们指定医生的吩咐去做。并且写成报告。员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器，设备或者动力工具。这些机器，设备或者动力工具，只有近几年满十八岁以上者方可操作。在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者在该项工作中需要使用的安全设备。严禁奔跑，打闹，掷物或者恶作剧。同事们不得在无安全保护装置的情况下搬运或者操作任何机器。公司范围内严禁有枪支及其它具有潜在危险或者非法的武器（唯一例外的是带匣的切刀）。不得在公司范围内用车辆运送枪械。在本手册中，不诚实的行为涉及挪用公司或者别人钱财，其它为了个人利益而进行的不合法的交易，以及未经授权允许使用或者占有属于公司，顾客或者其它同事的财产，设备，物料，文献或者记录的行为。假如是有理由确信某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向主管及任何一位管理人员报告。不管在哪个工作场合或任何情况下，工作中严禁骂脏话。这种行为是我们不能容忍的。工作时间不得磨蹭，偷懒，打私人电话等等。个人长途电话费用不由公司支付。严禁在公司范围内或者因公司事务驾驶或坐公司车辆时使用，持有或者消费酒精饮料或非法毒品。严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外。食品与饮料不得与所有电子或计算机设备放在一起。二十六，吸烟您所在机构对于使用烟草制品有特别的规定，请熟悉这些规定，若未遵循这些规定，则会受纪律处分，甚至解雇。工作服我们的公司精神就是要始终在我们的顾客面前尽也许展示最佳的形象。因此，穿着适当的，职业化的服装就显得非常重要，希望您保持整洁，干净的个人外表和良好的个人卫生，每一个工作环境都有会对某项工作做出专门的规定，这些规定可以从您直接主管处获得。安全工作条例我们公司保证为我们的员工提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位员工天天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们履行自己的诺言。遵循既定的规章行事，可减少损失。这对于您，这对于我们的顾客以及我们的供应商都非常重要；这提供有价值，高质量的商品和服务同样重要。您假如可以保证我们公司成为一个安全的场合，并且鼓励其他员工同样地遵照执行，那么，这可以算是您可以作出最重要的个人承诺之一。安全工作条例的执行是我们每一个人的职责。特别工作原则以下原则是前列的补充：不得在工作时间涉及午餐时间购物，您可以在下班后购物。不允许收藏匿货品，推迟付款。不得在您的亲戚朋友或您自己购货时标人低货价。不允许发生您的亲戚或您本人在通过收银机进不通过检查的行为。员工必须将自行车/行驶车辆停放在公司指定的停车区域内。在未经征得直接主管批准之前，不得私自将电器设备置于工作区内。“我们与员工的合作伙伴关系就是我们之所以始终在竞争中表现卓越甚至超过我们自身长期盼望的因素所在。”同事应是合作伙伴离职我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验，但是我们也结识到在有必要离职的情况下，有些情形也许出现。假如您自愿提出辞职，那么，我们规定您按照聘用协议规定，提前足够时间告知您的主管，以便他/她有时间为您的离职作准备。在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌其它属于公司的财产必须交回您的主管。工作证我们会发给每一位同事一个工作证。规定您在上班时间内配戴在显眼的位置，每一位同事都会接受检查，以拟定在他们在进出公司机构时是否在醒目位置。不得将工作证借给别人，否则会遭到解雇。任何经邀请进入公司或者您的工作中心的人都必须进行登记。戴上来访证，并且在公司机构必须有人随着。若工作证遗失或者被盗，应立即报告。假如您遗失了工作证，则必须缴纳换证费领取新的工作证。参与社区我们的员工在社区赢放映很好的专场声誉。我们公司鼓励各员工参与各项活动以建设更佳的社区。环境作为社区尽责的一员，我们不单向商品推销承诺。公司也对环境保护及在我们的地方发明美好的环境作出承诺。公司领导亦是公仆“假如您想事业有成，那么须让您的员工感觉到您时时该该在为他们工作-而不是他们在为您工件。”我们相信我们应当具有和领导方式是为第一位同事服务。您的主管“在那里指导，帮助，鼓励您们，并且为每一位同事取得成功而发明机会。”这些原则被称作公仆领导。长期以来公仆领导方式，已经成为公司组成部分。我们的公司就是由一位最伟大的公仆式领导董事长创建的。领导他的部门主管用一个倒金字塔来看这个问题。主管位于金字塔的底部，支撑着金字塔的支撑着金字塔的其它部分-也就是我们作为职工的同事，并且使之保持平衡。每一个人都也许是一位公仆式的领导，每一位同事都也许是一位公仆式领导。下面是一些简朴而有力和例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定。自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。通过这样做，您不尽可以帮助同事和公司，并且还会提高您的领导技巧。公仆式领导的作用我们的最高领导教导我们，具影响力的领导并不是坐在他们的办公桌后面来领导。我们的领导是走出去与您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定。自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。通过这样做，您不仅可以帮助同事和公司，并且还会提高您的领导技巧。我们的人员以他们的听力出名。由于我们教员工们如何倾听别人。我们可以对于彼此的想法和需要作反反映。我们鼓励你就影响您的事宜与你的主管交谈。他们很想听到您的评价，想法和关心的事情，接近您的主管，您的想法我们很想听听。你的名字对于您很重要，对于我们也很重要。因此我们都直呼其名每一个人，甚至董事长或总经理，都是直呼其名。我们也规定您设法知道您的顾客的名字，并且像朋友同样地与他们打招呼。晋升与调职在我们的同事从普通职工晋升为主管的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据。主管中，80%以上的人员是从做普通职工开始起步的。这一数据反映了我们为员工服务的信念。鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们公司这个大家庭里发展他们的事业。当您在我们公司发展您的事业期间，您也许会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样，您可以接受新领域的挑战，有助于您成为一位全面发展的同。我们还允许部门之间的工作调动，同事们从公司的一个分支调换到另一个分支，也许尽也许地运用不同的机会，当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住，一定会有一个职位等着您，而您必然是这个职位最为合格的人选。其它规定也同样合用于此。因此，假如您对其它机会发生爱好，请与您的主管一起去看看。培训当你在我们公司发展期间，您将不断地接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服务服务技巧培训组成。您的支机构会为您提供这些培训。在您碰到不知任何解决的场合时，可以规定所在机构提供帮助。在每一位主管级以上的管理层的事业发展过程中，公司不定期向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同，但是所专家的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授技巧，如何指导同事并向我们的同事提供故意义的信息反馈以及如何围绕我们公司的大方向去工作。“第一线的同事那些直接与顾客打交道的人们才是唯一真正了解那里实际情况的人。”将权力授予员工我们相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事。公司的成功取决于您的与您的建议。您有权“异想天开”，虽然不是所有主意都会被采纳。但是，您提出的每一个主意都有机会予以考虑。应不断挖掘思绪，不断定地想出更新更好的做生意的新办法由于您有权这样做这是我的工作这句话很少在其它工作场合听到。您也许习惯听到“这不是我的事”。在这里，您有权去拟定顾客是否得到了最佳服务最大收获。这意味着，您是否可以做一些您职责范围之外的事情，使您所在机构变得更好您可以做通过群策群力，以及共同工作。保证我们的顾客在一个清洁，安全的环境中得到最高的价值，最多的选择及彬彬有礼的待遇，那就是您的职责。“点子大王”点子来源形式多样，大小不一。曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最佳来源地，是点子大王。您可以带着您所在机构工作的点子去找您的主管。我们鼓励节省费用的主意随时随地奉献出来。这些点子事实上已经使我们节省了上百万元。通常会对那些献出有效地节省开支主意的同事予以奖励。成功有数不胜数的机会会可以让您获得成功。在您的工作中，成功的重要因素就是听，学，并且始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目的努力。与人探讨您的想法，并且结识到您是在一家可以让您自己作决定，可以使您成功的公司工作。我们的所作所为应刚正不阿“不要损坏您的信誉，信誉是无价之宝。不要拿您的廉洁正直去妥协，。要拥有一个好的名声。“我们拥有卓越的商业信息而倍受骄傲。作为一名同事，您享有我们公司所享有的同样的诚实和公正的信誉。希望您的个人品行可以与这种高标准保持一致。礼物和小费作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意往来的人那里收受任何有价值的东西。与我们有生意往来的这类人涉及现在，过去或者将来潜在职 的供应商和顾客。礼物和小费涉及礼品，服务，用品，小费，旅行，回扣和货品样品。在为我们公司工作期间，我们不能将自己置于一种被迫为别人办事的情况或者一个有机会收受非法收的位置。这是我们的基本原则，也表白了一种崇高的职业道德。诚实我们公司的信誉是我们最大的财富之一。同样，您为人诚实的信誉也是您的最大财富之一。您的行为应始终符合职业规范。在您行事过程中以及与外人做生意的过程中，应采用对的的判断。任何形式的不诚实行为，都会立即收到致电解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。假如您有理由认为某个人不诚实，那么，您有责任让你的主管知道这件事。在零售环境里，拿取任何大大小小的东西，都是不诚实的表现，例如，预先未付款就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应当行得正，让人对您的诚实毫无疑问。假如您不知道应当怎么做才对，可向您的主管请教。损耗控制损耗这个词是指不知去向的商品。损耗因素涉及扒窃货品。我们对于扒窃货品的处罚是非常严厉的。最大限度时，将上诉法院。除了扒窃行为之外，由于标价错误，文书工作发生错误，收银机出现错误以及简朴的计算错误都会引起损耗。由于损耗的损失，导致我们的收入减少了。为了减少经费的支出，帮助杜绝损耗，人人有责。公司财产与设备我们将为您提供您所需要的办公用品，财产设备是专门用于公司业务的，不应当用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节约和爱惜。在您离开工作岗位时，所有财产都必须交回到主管处。我们应当控制开销“每次我们节省一元钱，我们就因此在竞争中前进一步-而这种进步正是我们梦寐以求的。“我们对顾客最重要的承诺就是商品价格低-并且始终很低。我们之所以可以做到这一点是由于我们坚持减少经营成本。我们控制的开销越多，我们所减少的价格就越多。我们才可以处在竞争的前列。控制费用是我们不断壮大的基础。我们了解到了折价技巧，也懂得削价关键在于控制开销。希望可以成为一位削价的带头人。因此，这又意味着我们将会成为控制所有费用的开路先锋。保护我们的财产除了我们的顾客之外，我们尚有两非常宝贵的财产：我们的员工和我们的商品。我们有义务保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采用适当的工作规程和注意细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们可以在保护您的利益的同时，继续将商品以低价卖给我们的顾客。在您的努力下，我们可以通过控制损耗和防止意外方面，走在我们这一行业的前列。在防止损耗方面您可以做的工作注重防止损耗对于我们是很关键的。我们应共同努力。在每一个人的工作领域内消除损耗。遵循下列规则，有助于防止损耗：树立楷模，有助于使别人忠诚诚实。注意此后营业管理中的细节。严格检查商品与收回的价款是否相符，我们所支出的是否得了回报。要有礼貌地为我们的顾客服务，注视他们的眼神。在您离们们三米处就向他们打招呼（记住我们的“三米原则”），第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为我们的商品标示对的的价格及取下错误的标价签的员工，都可以帮助我们消除损耗。每一位同事在工作中力求使我们的营业成本减少，我们才干始终如历来我们的顾客提供低价商品。削减成本自身就是笔巨大的节省费用的财富，再辅以数以百计个小的方面的削减成本方法，就可以将我们营业成本降得比我们的竞争都有更低。在防止意外方面您可以做的工作我们必须采用每一项防止措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要扭亏为盈实行安全工作条例。下面几点可帮助您在我们公司取得成功，获得安全的工作环境，并且可以帮助保护顾客的安全：将商品堆放平衡，以防止跌落。当您搬运商品时，采用良好的搬运技巧，注意保护您的背部。立即清除溅出的液体。防止跌落注意细小物体也许导致的危险，例如地板上的挂钩，甚至是纸夹。清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和楼面和存货仓库的危险。只要我们共同努力，消除事故隐患及遵守安全条例，我们就可以减少意外事故，保证您的平安，让我们的顾客享受一种快乐，安全的购物体验，也为我们公司节省了一大笔的开销。迎接挑战，XX与时代“我们始终乐于向我们的同事挑战。假如您对自己的员工满怀盼望，那么，他们就会这样去盼望自己。我们的员工历来不会让我们失望。”祝贺您！欢迎您加入我们公司行一列。在我们公司，我们为在各个领域取得成功而奋斗。这促使我们竭尽全力。个人的成功是以个人为标准来衡量的。我们确信的同样东西是，您的成功来自您对自己寄予的极大盼望。假如您真正热爱您所从事的工作，那么，您天天都会尽力而为。而当您充满这种热情时，不可思议的事情就会发生。其别人也将从您那感染到这种热情。天天向您自己增多一点挑战，您就会不断成长，并将发挥更大价值。追寻梦想我们将会成为世界最大的零售集团之一，我们聘请了来自各行各业，受过不同层次教育的人员，他们上具有各自不同的才干与抱负。我们的公司聘请了具有技术才干，推销才干，艺术才干和更多其它才干的人员。我们为高中，贸易学校毕业生以及具有学士，硕士和博士学位的大专院校毕业生铺平了一条通往光辉事业的的道路。无论您设定了什么样的目的，在我们公司，您都会有很好的机会实现它的。我们鼓励您留下来与我们一道发展。假如您真诚地希望帮助我们更好地为顾客服务，那么，您在这里所能取得的成功将是无限的。我们之间是一种合作关系。我们的合作之所以可以成功，正是归功于我们的员工们的共同努力。衣着规定我们希望我们的员工上班时随时注意仪表，穿着得体。个人卫生外表朴实，干净，整洁，发式规定朴素大方，要保持头发清洁/制服公司为所有商场作业员工统一配备制服。特别在商场内工作的员工，必须穿制服上班。所有员工必须保持制服的干净，整洁。鞋子不许穿露脚趾的鞋上班。可穿运动鞋，但必须保证干净整洁，无破损，且应穿上袜子，系好鞋带。工作牌公司将发给每位员工工作牌，它是每日着装的重要组成部分。若您上班时未不带工作牌，就必须立即立即回家取来带上。若工作牌遗失，则必须支付重新补办的费用。安全工作条例叉车在会员仓储式商场开放期间使用这些叉车时，牢记下列规定：地上的任何叉车帝必须随着本位指定放置地点的监视员。两位监视员和叉车驾驶员在拖拉货时必须穿显目不暇接的桔黄色背心。您拖拉货品的过道必须用黄色绳索封闭，以防发生意外。地板必须清理所有地板上的脏物，输送架，货品包装用的收缩薄膜等等。当有货品摔落时，应立即告知主管，并且封闭现场，以防顾客或同事发生意外。带匣切刀将发给每位负责楼面的员工一把带匣切刀，用于开箱和囤货。在使用切刀时，务必遵循有关的安全工作条例。保存钢制品/商品商品存放在仓储式/会员制商场的所有销售空位，应注意下面几点：切勿将重物堆放在轻商品上，以免发生意外。所有钢制品必须完全用收缩薄膜包装，并且存放在条件在良好的标准空位处。员工购物/包装公司为鼓励所有员工参与公司的顾客行列，在会员制商场里，如非会员者，员工购物须付非会员价格。只可在非工作时间购物，不可在用餐时间选购商品。所有的员工的包人袋在进入和离开商场均应接受检查。在完毕选购商品时，应立即到收银处付款，不得将商品放在盹货（备货和停货）区域。所购买的商品，离开商场时均应接受检查。在完毕选购商品后应立即带离商场，不得存放在商场或暂存之后再带走。将商品藏在一边，等些时候再付款的行为，是公司政策所不允许的。本公司的员工不得购买损坏的商品。行为准则为了保护全体员工的权利，安全和福利，维护行为准则是必要的。公司希望全体员工既从个人的角度也从集体的角度去努力工作，解决对外关系，为实现公司的目的而努力，公司同时希望全体员工以积极态度去实现工作中的密切配合。公司的每位员工必须充足理解以下各条：在执行本规定的过程中，他/她个人对其自己的行为负责并将其所知的或怀疑有违规的行为向公司报告。任何人均无权命令，引导，规定或施加影响而使此外的人违反本规定或触犯法律。因此，任何人受人指使或规定而违反本规定或触犯法律都有将不予免过。任何员工企图让另一员工违反规定，不管是否导致事实，其自身就是违反本规定，也也许是违犯法律。任何员工因拒绝违反本规定或因举报违规行为或可疑的违规行为而遭到报复或威胁，这种报复或威胁行为的自身就违反了规定，也也许违犯了法律。对任何可疑的违规行为都将进行调查，任何事实上的违规行为都将是解聘该员工的有效证据。行为道德骚扰公司的准则是提供并维持一种没有骚扰，不受任何性质的威胁或运用的工作环境。骚扰涉及在工作场合出现的挑衅的语言，姿势，身体接触等致使环境有威胁感或其它性质的侵犯行为。任何员工只要认为（或相信他/她观测到公司员工或他本人被此外的员工或其它人骚扰）他/她已经成为骚扰的目的，应当就此情况立即报告公司。工作场合的不宜行为为了避免在员工中形成亲属，一位员工或主管不允许跟他/她管理的下属员工约会或进行浪漫接触，不然的话也许影响他/她所的具体商场，批发商或公司总部的聘用条件。酗酒和非法吸毒公司有责任保证一种无吸毒现象的工作环境，向员工提供一种安全健康高效的工作条件是公司所关心的重要项目。受酗酒的的影响或任何时候吸毒安全和健康构成严重的威胁。这不仅威胁其个人，并且对所有那些跟他/她一道工作的员工或跟他/她接触的人构成威胁。除此以外，那些吸毒的人经常出现下列现象：发生工作事故，工作效率低，心不在焉，偷窃及动作迟缓。聘用亲属亲属可以聘用在同一商场，仓储式会员制商场，配销中心或公司总部工作。其条件是员工不直接受其亲属监管，也不能因亲属的职位而对此外一人的聘用条款和条件产生负面的影响。“亲属”这一概念的含义被定义为直系亲戚，有出生，收养或婚姻关系，涉及配偶，子女，父母，兄妹，孙儿孙女或祖父母。职业道德在公司事务活动加执行最高法律，道义和伦理标准，做到诚实，正直和公正，全体员工在任何进修都必须完全遵守中华人民共和国的法律法规和职业道德，做不到这点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为不立即举报都有也许被解雇或实行相应的纪律处分。应酬及往来小帐本公司规定，凡公司员工，无论职位高低，在跟我们的供应商或其它任何方面跟公司打交道的人士的交往中不能为个人利益而收受礼品，样品或钞票，亦不能为个人目的应邀出访。在正常情况下，员工不应发生招待或庆贺费用，为了跟我们的生意伙伴建立和维护良好的工作关系，邀请我们的生意伙伴共进早餐，午餐，晚餐，共饮。在有限金额和时间范围内由公司承担。假如预期的招待费用开支超过相关规定的限额则须预先填写差旅费用申请表并经总经理批准。在夜总会，卡拉OK歌厅等地的招待活动非公司主张，都不予报销。向生意伙伴赠送不超过300元的小礼品可以报销。但要预先征得部门主管的批准。任何价值在300元或更高的礼品在通常情况下都有不属公司主张之列除非经总经理预先专项批准。任何正式的庆贺活动（如初建生意关系等）均由总经理办公室统筹协调。商业机密/内部信息本公司规定的商业机密为：公司在工矿公司中使用的任何信息公司提供竞争优势的信息由公司作为内部信息对待的资料由公司在此使用的“内部信息”这一术语是可以跟商业秘密互换的术语。所有的信息将看作是商业秘密。在未得到总经理的直接书面许可的情况下，任何员工均无权将商业秘密信息泄露给公司以外的任何人。全体员工在任何时候解决公司的任何商业秘密和内部资料进都有必要采用恰当的安全措施。员工不应由于疏忽大意或未加重视而让这样的资料而落入公司以外的的人手中。假如一位员工要离开他/她的职位，他/她必须于他/她在职的最后一天以前将有关资料交回直接管理他/她的主管处。相关资料涉及所有内部书面计划和文献，供应商提供的软件和文字资料，公报，作业数据，购货订单附本，清单，采购计划以及公司准备的任何其它资料。除此之外，员工批准在公司的任职期间凡他/她所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候为公司保守秘密。员工一旦得到商业秘密和内部信息，而这样的秘密会在目前或将来涉及到其它员工，该员工便一定不能向那些员工透露这样的信息。也不能跟其它任何人讨论。除非得到他/她的上司的直接书面认可。跟供应商的关系公司的管理层员工跟所有供应商之间必须保持一种可以接受的关系。把这种关系作为公司跟供应商之间的一种商业行为。员工对供应商持尊重，公平和诚恳的态度。不得以任何方式借助公司的整体威望去不恰本地行驶权利运用供应商。员工应避免与有亲戚关系，好友或先前有过密切关系的供应商之间都不应有社交往来联系。除非预先征得上司的授权。对公司的信贷，财产和财产程序的运用公司财产和信贷是提供应员工用来为商业服务的，不可用作任何类型的个人谋取私利。使用公司资金，服务或财产去干不合法或不恰当的事是严格严禁的。凡是违反中华人民共和国法律非法挪用或使用公司财产或资产的行为都是严格严禁的。不能以任何目的去建立秘密的或不记帐的资金或财产。不得借任何因素建立虚假的公司帐目或记录，任何员工不能安排任何会出现被严禁行为的活动。公司没有任何理由出现假帐。任何人都不能卷入此项非法行为中。公司对那些被理解为部分或所有以公司名义用于文献申明的用途以外之任何目的的付款项不予以批准或付款。员工得到信息仍有未记录的资金财产或知晓有被严禁行为发生时要及时向公司报告。所有管理员工都有有责任使他们控制下的