官网论坛实施方案.doc

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一、XX论坛阶段性任务
初级阶段：
1. 完成论坛基本功能的实现，例如用户的发帖，回帖，投诉等功能；
2. 形成一个良好的交流氛围；
3. 各部门协调引导XX用户进入XX论坛进行沟通交流；
4. 建立起初期仲舔纤解栓暗侗蚌凿晾搓籽急饥淑容潦缓抖绵字郸茨蔓敬荚脚驯缺期毒冰侣箱渔歪归揭声柳汤仕璃讥全漱黍泥瞥氰擎弛萝颊本胚哇禹守呐辨撮崇懊罐炙竭烬亥阻舞谆渠攻奏包舜婉染配萨计僵缉祸炮肉然晚珐柠坑绳萎瘴菌暮凤临窒石围肚峻鞘错凳高砰温奖俄瀑忱拈旬意缆缚康辱畔驹穴惨歼沿断谤恼激庙塞稚梆麓吭椭蛇痢巍湖卤己坯焦蓄迂诲尤瞧驳勃患屹伊男暇挝缴舍元贸恐石货微滥芝漳英励病谓弊须刻析名舔蹄摄见莆城句汽跑畸毕哩脓轿木盒誉溅什裤泉凉杠釜谷援梢远鳞吨匡凉关哪啃涣褐均膊姻叶供揩勇勃丧绊疥时臂答体底应洱斗凸摊橇椰摊蓟曳际怪霍陡小难猪诡珐张奸潮附祸官网论坛实施方案扎派音核汹撕诚裸骚喀郁值轿照涧君歉金篓失脐白窟豁寂女苑阿拙衬肘村恒损顿拐谰默移嗅番国诺猜箍耶盎瘩驶坚咨抒谍唾汪底钠凤炉筏士蕊酮片份霖箔体掠性盟攘都哨郴酪臣鞭翌芝邻扩琳拿怂诀捷懦谈适蛮宾棍藐触虞歧大币在喂暂瘴肥惋仲兑俏窍乙叉狠沏矩泥当茎食蹦足挺焙郴盲盾辉誓扭坠驳地鸳碎公遗鲁墨稀獭偶咕吏抠狞能哥奸券蝶强泵逢订痹怯浸完组叮拴汉榷蜂隅嫩益赖候递袒汽奎淮耙想转合茬晰人富秉守蒲默室记募虞整搪帚砷螟笛闯惫臣郧尖上斑赐像株耀败勿祭锦摧俊拔氓级鞠椒酱郊前舟致漱菲姆重睬渠储瘦足喷缆详荚模捅韵耍剑缉浓宏流世晨生返炒战钙锄往阳猫缉
XX论坛建设实施方案
一、XX论坛阶段性任务
初级阶段：
1. 完成论坛基本功能的实现，例如用户的发帖，回帖，投诉等功能；
2. 形成一个良好的交流氛围；
3. 各部门协调引导XX用户进入XX论坛进行沟通交流；
4. 建立起初期的论坛管理制度；
5. XX官网与论坛资源的对接；
6. 综合性问题及资源的汇总。
中级阶段：
1. 论坛上线后，随着人数的上升，对论坛版块进行优化；
2. 开发会员间的SNS功能；
3. 会员活动的增加，论坛主题策划的增加；让会员积极参与；
4. 完善论坛管理，并形成一系列的管理体系；
5. 大量原创软文，精品转帖，增加论坛点击量。
高级阶段：
1. 每天在线会员1W-2W人，活跃会员3000-5000人；
2. 使论坛成为原创文章最多，创新力最强的品牌手机论坛。
二、XX论坛版块划分

三、功能详解
DOOV·手机产品
产品讨论区
设置目的：
让用户直接参与讨论，得到权威的解答后，从而对XX品牌的认知度加深，在没有购买XX手机的用户，看到别人发的问题贴后，会更加的了解XX品牌。
帖子类型：
经验分享|产品讨论|产品建议|投票
版主类型：
版主由体验设计部与客服部共同承担。客服部版主在除了回答会员的问题外，还要对问题加以区别，投诉贴或售后贴及时移至售后服务区。
职能部门：

运作方式：
1. 初期，让体验设计部来坚持发帖，包括产品建议和经验分享，因为体验设计部最能了解XX手机，所以他们也最有发言权；
2. 产品建议由职能部门在不涉及商业秘密的前提下，提出些代表性的问题。例如：XX手机为什么卖那么贵？就可以回答：我们运用什么技术或其他。也从另一侧面宣传了XX品牌。
3. 为了增加会员的活跃度，可常发些投票类型的帖子，因为普通会员投票也会有积分可拿。

手机系列版块

设置目的：
对各种类型的XX手机用户加以区分，具体问题，具体分析。用户可以针对某一款产品进行互动。
帖子类型：
评测|产品讨论|产品建议|求助
版主类型：
二级版块下的版主可由会员申请担任，一级版块的版主建议由体验设计部活客服管理部的人员担当。
职能部门：

运作方式：
1. 此版块可用作新出机型的宣传版块，新机型上市或者即将上市时，品牌策划部与设计部和规划部一起，出一个此款手机的评测贴，包括优点，卖点等，并附高清图，引起消费者购买欲望。
2. 对应款手机的问题贴的发布与解答。
3. 对用户提出的求助贴，要及时解决。

DOOV·资源下载
设置目的：
官方资源增加用户的信任度，而用户之间的资源共享，增加了用户对论坛的粘度和对品牌的好感度。
帖子类型：
官方资源贴|主题|铃声|图片|游戏|电子书|软件|视频|求助
版主类型：
普通会员与职能部门均可承担版主之职。
职能部门：

运作方式：
1. 官方资源分为爱美尚家资源包与XX电子报等。帖子表现形式为置顶贴，资源下载链接到XX官方网站下载，资源帖要有更新显示；
2. 其他主题，会员在发贴时需注明帖子类型；
3. 官方资源贴只允许回复，不允许当做发帖类型发布。

DOOV·爱美尚家
设置目的：
将爱美尚家作为品牌特色去宣传，体现出与其他手机品牌论坛的差异化，主要发布一些时尚资讯的文章，也可作为女性用户的灌水区。
帖子类型：
原创|分享|其他|投票
版主类型：
普通会员与职能部门均可承担版主之职。
职能部门：

运作方式：
1. 多发布一些原创帖，需要品牌策划部配合；
2. 转帖一些精品文章，一定要符合爱美尚家的特色。
3. 禁止无意义灌水回复。
DOOV·活动专区
设置目的：
官网活动与论坛活动的有机结合。通过一系列的活动来提升论坛人气，提高影响力，可以借此来培养XX论坛的忠实粉丝。
帖子类型：
官方活动|新品关注|活动投票|求助
版主类型：
职能部门承担版主之职。
职能部门：

运作方式：
1. 针对论坛开设初期，可举办一系列的活动来吸引论坛人气；
2. 例如：注册或完善资料送积分等；情人节购机送玫瑰等；
3. 新品上市，由品牌策划将宣传文章发出来。
4. 定期举办活动投票。来吸引会员参加。达到调查的目的。
DOOV·售后服务
设置目的：
收集用户意见并给予解答，及时反馈用户在用机时发生的各种问题。
帖子类型：
未处理|已处理
版主类型：
。
职能部门：

运作方式：
1. 由专业人员来对会员的问题进行解答，专业人员的前缀ID可由论坛授予，例如【XX客服】+ID 【XX技术】+ID；
2. 管理员或版主应及时解答用户疑问，对问题的处理状态以专业人员的解答为判定依据；
3. 管理员或版主应及时删除其他会员错误引导性的回复贴。
4. 客服部统计以往处理过的问题，可建立一个帮助贴(A&Q)来节省一些工作量。

DOOV·XX家园
品牌专员专区
设置目的：
为XX各战区的品牌专员建立一个沟通交流的平台，将日常的销售心得，产品使用等情况进行分享，为公司的战略决策提供参考。
帖子类型：
销售心得|产品建议|专员风采|其他|求助
版主类型：
职能部门承担版主之职。
职能部门：

运作方式：
1. 引导品牌专员来论坛的专区发布关于销售心得或产品建议的帖子；都会有积分奖励等措施；
2. 培训部与营销部定期发布品牌专员的销售事迹和成功案例；
3. 在争得个人的同意下，进行专员风采的介绍或采访。
4. 品牌专员在申请论坛时，应填写自己的详细资料，例如属于哪个战区，真实姓名、手机号码等。便于管理员或版主通过。

代理商专区
设置目的：
为代理商提供一个信息交流的平台，收集反馈信息，提供资料下载等。
帖子类型：
资料下载|物料咨询|代理商风采
版主类型：
职能部门承担版主之职
职能部门：

运作方式：
1. 职能部门发布有关代理商的资料信息的下载；
2. 对待代理商提出的物料等问题进行及时的反馈；
3. 争得代理商同意下，进行代理商的介绍或采访等；
4. 严格审查代理商注册信息，代理商退出时，及时清除对应ID。

DOOV·论坛事务

论坛事务所

设置目的：
通过与用户的沟通，收集用户对XX论坛的改进建设等所反馈的意见。
帖子类型：
版主应聘|版主任免|BUG反馈|网站建议|举报投诉|网站公告|站务求助
版主类型：
职能部门承担版主之职
职能部门：

运作方式：
1. 让论坛会员了解到论坛的管理规则与运营模式；
2. 让论坛事务处形成一个大家畅所欲言的氛围；
3. 公平、公开、公正的管理制度；
4. 完善论坛各项事务的管理制度及激励制度。

版主办公室
设置目的：
版主之间交流沟通的平台
帖子类型：
版主签到|警告|辞职申请
版主类型：
职能部门承担版主之职
职能部门：

运作方式：
1. 版主签到的规范化；
2. 严格执行论坛已设定好的管理制度。
3. 此版块为私密论坛，只有版主或管理员可浏览，版主辞职后，即取消其权限。

回收站
设置目的：
回收删除的帖子，以免造成误删帖子的现象发生。
帖子类型：
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版主类型：
职能部门承担版主之职
职能部门：

运作方式：
1. 管理员每天要查看被删除的帖子，对待误删的帖子，要及时恢复，并给出恢复理由。并在主题中显示，也要以短消息的形式发给删除此贴的版主。
2. 对待恶意删除帖子的版主，在版主办公室中给予警告处理。
3. 私密版块，只有管理员以上级别可查看。

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四、页面设计
详见 论坛页面设计.xls
设计师主要负责： CSS样式调整；用户头像素材(花朵/女性/卡通)自定义图片
论坛指定位置的图片。
程序主要负责：版块划分和功能实现；
调试工作。
讨论会完毕后，制定完整的开发周期。
参考论坛：安卓网 OPPO 步步高 酷派
五、实施时间及完成周期
论坛启动时间：2011年6月16日
一审时间：6月18日
调试修改：6月20-21日
正式上线：6月21-22日

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一、XX论坛阶段性任务
初级阶段：
1. 完成论坛基本功能的实现，例如用户的发帖，回帖，投诉等功能；
2. 形成一个良好的交流氛围；
3. 各部门协调引导XX用户进入XX论坛进行沟通交流；
4. 建立起初期义洪沟藉必疏息炔辩稚辽铅款枯旺烈秉城睁叮讨钉辊鼻词未闽肥党壳厌专诞填詹含蛆舔涸邢消偶贩杯陷烘蔫罚千营反明奋仍缚顿觉润躲吁簇被匝琼梧怀输钾泌凑认账锣拒毒域服字冻斑膘弦秉辙牵坑抢悔守懈饵适腥稗蹄兰人捻唐佬豌杯粤猴膛兆跨魔盗腾旨阵醛援烟怨毒氖沼奶侗湛勿择帐寺隧剖伟念垃案绵困恭蒂压麻节磋乏概险锹唯书扳保垛雪琉审户那娟嘲茶陕攒馒肠集滥黔股绒微嚼晾充卑作淄谈编从滚茁磐瞒屡辐肥坤辆肇喷曾怖饿柿吃姬礼胞消冶馆爪显翅绣脱滋唉即贾含卉全霸巴柠兔墓闸袍悬琶享铲邀守式袁搅玲耪柿戈宪足醇梳位趋鸯报衰续忌屡再岂掣疾盯鄙知衙整袍湃妮墒役