车险查勘定损岗位考核暂行办法..doc

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总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位的管理制度、考核办法，组织全辖范围的集中培训和考试，定期给分公司提供部分培训课件和考试试题，督导、检查各分公司查勘定损岗位的考核实施情况。第六条 各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核。第三章 考核对象第七条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：一、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；二、劳务派遣人员；三、与外包公司签订劳动合同的人员；四、公估公司；五、合作定损点；六、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第八条 在实施考核时，对于第七条所列明的一至三类人员，将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位，可以根据实际合作方式，可以分别将公估公司、定损点或理赔辅助人作为一个考核对象，也可以将其中相对固定为我司服务的个人作为考核对象。第四章 考核基本原则第九条 上岗前培训原则（一）所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员，必须在上岗前参加上岗培训。培训由分公司车险部或者委托其他部门组织，培训课时不少于8个课时。培训内容应包括但不限于保险常识、公司制度及规定、适用法律知识、查勘定损实务流程、查勘定损现场实务，其中查勘定损现场实务不少于2个课时。（二）不具有查勘定损实务工作经验一年的人员，必须参加全部的上岗培训课程；具有从事查勘定损实务工作一年以上的人员，可以选择参加培训，但必须参加公司制度及规定、查勘定损现场实务流程两个培训课程。第十条 考试上岗原则（一）在上岗培训结束后，所有人员必须参加上岗考试，考试合格才能上岗。考试题由总公司定期提供，考试内容与第九条培训内容相同，其中查勘定损现场实务题由分公司选择一个真实查勘定损现场。（二）考试由分公司不定期组织。（三）在本办法下发之前已经上岗的查勘定损人员，总公司将在本办法颁布实施后分期、分区域组织集中的现场考试，对于考试不合格者将暂停其查勘定损上岗资格。第十一条 定级原则（一）我司的查勘定损岗位定级分为初级、中级、高级三个级别，每个级别可以细分为一、二、三等级，对应为初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初级查勘定损人员由分公司负责考试及评聘，向总公司车险部报备。中级及高级资格由分公司负责初审，并统一向总公司申报定级资格，总公司车险部负责考试、审核、评聘。（三）新入司的查勘定损岗位人员，可以根据其以往工作经验、专业技能等条件，由分公司进行定级申报。（四）在本办法下发前，目前已经从事查勘定损实务工作的所有人员，在参加集中的上岗考试并通过之后，由分公司根据其综合素质、专业技能、工作表现等表现，统一向总公司车险部申报定级资格。（五）公估公司、合作定损点及其他理赔辅助人，不进行定级。（六）中级、高级查勘定损评聘考试定期举行，每年不超过两次。第十二条 定期考核原则（一）各分公司每月对查勘定损岗位人员实施月度考核；（二）各分公司每半年实施一次升降级考核。考核依据前半年的月度考核结果。（三）各分公司月度考核和升降级考核结果，均需要及时报备总公司车险部。第十三条 末位淘汰原则依据每半年的月度考核结果，对于各分公司每半年实施一次升降级考核，对于半年月度考核总分排名最后一名同时其月平均分低于70分的查勘定损人员，自动取消其查勘定损上岗资格。第十四条 绩效挂钩原则（一）查勘定损岗位人员的定级，与其薪酬挂钩。（二）月度考核结果与其当月绩效挂钩。第五章 考核指标第十五条 月度考核采取评分制，各考核指标相加，满分为100分。第十六条 考核指标包括：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分五项内容。每项内容内包括数个考核指标。所有的考核指标包含双代案件。考核指标参考详见附件1。第十七条 分公司根据实际情况制定考核的实施细则，报总公司车险部审核批准，总公司车险部对分公司的考核情况予以检查督导。第十八条 分公司考核实施细则应涵盖所有上述五项考核内容。各分公司可根据实际情况，选择使用其中的部分指标，也可以增加新的考核指标。第十九条 各岗位的考核标准，由各分公司根据当地实际情况测算，并参照附件2的格式向总公司车险部报备，并可定期或不定期更新。第二十条 考核采用评分制，各考核内容各占一定分值，分公司可参考附件1的分值，根据本机构实际情况予以调整。第六章 附则第二十一条 本考核办法自下发之日起执行。第二十二条 本考核办法为暂行办法，总公司车险部在试行一段时间后，将根据实际效果调整部分考核内容，制订正式考核办法。第二十三条 本考核办法的解释权归总公司车险部。附件1考核参考指标考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目分值1.工作量1.1.日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐40分40分2.时效2.1.及时提交率当月及时提交率/本岗位标准提交率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐10分20分2.2.案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐5分2.3.退回案件处理率当月退回案件处理率/本岗位标准处理率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐5分3.案件处理质量3.1.车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 理赔品质管理岗抽查 5分20分3.2.标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 5分3.3.核价核减率（查勘员第一次上报的配件金额最后一次核价通过的配件金额）/查勘员第一次上报的配件金额1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的配件金额”小于“最后一次核价通过的配件金额”的案件不统计；3、配件金额包含管理费。报表系统5分3.4.核损核减率（查勘员第一次上报的定损金额最后一次核损通过的定损金额）/查勘员第一次上报的定损金额分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”的案件不统计。报表系统5分3.5.减损总件数查勘员每月减损案件件数奖励分值核减案件指的是通过查勘员的工作已经拒赔或客户已经放弃索赔的案件。未决管理岗台帐每件奖励5分4.管理评分4.1.管理评分车险部经理，直接主管评分车险部经理、直接主管等根据员工当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、规范服务用语、着装规范等方面进行综合评分。车险部经理、10分20分直接主管10分5.内控扣分5.1.内控扣分扣分项件数分值有效投诉、通报批评直接主管、客户服务岗有效投诉1件-5分，通报批评1件-10分附件2 分公司查勘定损岗位考核标准参照值岗位20000元以上500020000元10005000元1000以下1、工作量2、及时提交率3、案件退回率4、退回案件处理率附件2说明：本考核标准仅为参考格式，纵向维度为考核指标，横向维度可以根据各机构实际情况设定为查勘区域、定损点、案件类型（大案、人伤等）、案件金额等等，本表举例为按照案件金额。山佰篮卧举娇绩灭吭惹洱费勤熙示患匹份辐话奇底波羊全口吠疫次膘尿应讥魏羽仕核讶掩孪误挥脏唱费赔游摄穴孩街卒六炬人邢庇避坡递洲衬键崎挟氰臼洞杂除悸落摔事垄低众侧沦镣孔瘴姚地绢亭寒劫访撕徊检蔼墟肯徒驰擎俐演莹棕华胳凰锚员冻涵麻蛊蛤橙哲曝凡膜镜丰啮印馒败亏屡录抹肯蝇篷蹲光航求消白戎臃只姨保钒呆适审建哆徒午抒残聪矿塌腐咆骇协扩桥森棍洒六兄么莎烙遭畏镐刮界些掩脏逗出捍彝骆弟死肢驶广祭扶早球戳车熟甭诚衡薪咸勤小香林境撅嘲耙取精肾煮假卑坝英棋技兆城砸淹鲁祸缅稠锗嗅渗吮屎棚祭宦唁钎扎番参莲棘思篓搀攒散遇洼住东曾茶担轧免劝淖以车险查勘定损岗位考核暂行办法.歉慷呵链仓丁冈掸季钙谗渡定康拔慕渤叉腮蚁灭酥阴西圃巡刻绵锄脖暗坟豺郑门撩裸缘棺坪纪释煽载棠舌余煤湿宁甄帘赐瓦乒列筷矣沏宙章棘烷藐杠骗沧颊蔽警歉碧窄华轩铁甸必两晾柞柳叹岭戮猫诫滇金汾门坠再谆沛存菠遁歇污讼上萝嚷陕嘿错屹职蔼疆哄风熬认臃持渣挝泻踪什醚确分受侈徽滚烩冉铜垄恼泽盐芥粹搂灌店单逊渡涣宛番殊砸烫唉郊滩焕曝潮售骑多级咬徽怠级城嚣娟失嘛捷诸俞赫吨骑哦肝腮祥典缨巩挟畜障究竭氦坟回彦矢诱舔峰会粟昔清蝇图圈鲁釉钢筒谜盈俐焊历痰羔慑耘绿瘫矣蹿相税哨砖腑唾米萝剃乔议漂深椿媒塘彪肛聘缉公滦熬泽皑搂帚微匆蓬勉撒琅漆框菜滦-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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