工商管理-第四章.doc

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第五章 现代企业资源（地毯式复习 细节）
第一节 现代企业资源概述
1、企业管理实质就是通过有效地配置企业拥有的各种资源，实现最大化的企业经营目标。
2、企业资源具备如下特征
1）必须是生产和经营所需要的资源。
2）必须是稀缺的资源。（资源有限，需求无限。）
3）它的用途必须是可以选择的。
3、企业资源（名词解释）
是指一切直接或间接地为企业经营活动所需要并构成生产要素的、稀缺的，具有一定开发利用选择性的资源。（判断、填空）
4、人们对企业资源的认识
1）三分说
①劳动力
②资金
③土地
2）四分说
①劳动力
②资金
③土地
④管理
3）现代企业资源应包括
①人力资源（人是企业的主体，是企业财富的创造者。）
②物力资源（是企业生产经营活动的物质基础。）
③资金资源（是企业生产经营活动的资产的货币表现。）
④知识资源（是企业生存之本和发展之源。）
⑤时间资源（是企业赢得机会、谋求发展的客观基础。）

第二节 人力资源
1、在一个企业中，人力资源是最主要的资源。
I）人力资源发挥作用是有弹性的，需要管理技巧去调动人力资源的积极性。
2）人力资源是中心资源，其他资源都是围绕人力资源配置和发挥作用的。
2、人力资源（名词解释）
指企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（判断）
3、人力资源计划主要包括如下几个方面
1）阐述组织对各种人力资源的需求，以及各种人力资源配置的总的框架。
2）阐明有关人力资源方面的重要方针、政策和原则。
3）确定人力资源投资预算。
4、人力资源的编制需要如下五个步骤（简答）
①预测和规划组织未来人力资源的供给状况。
②对人力资源的需求进行预测。
③进行人力资源供需方面的分析比较。
④制定有关人力资源供需方面的政策和措施。
⑤对人力资源计划的审核与评估。
5、人力资源的开发与管理主要涉及四个内容（简答）
1）选人
要有科学的选拔程序
①参加笔试
②情景模拟
③面试
2）育人（培养人才）
3）用人
①量才录用（根据能力）
②发挥个人优势和集体优势
③工作丰富化（不乏味，有效率）
④改善工作环境
4）留人
①工作报酬（具有竞争力）
②心理环境（人际关系和谐）
③工作实际评估（分析、评价、改进）

第三节 物力资源
1、物力资源（名词解释）
是指企业从事生产经营活动的物质基础。
2、物力资源按其在生产过程中的作用不同可以分为两类（选择、填空）
①原材料、辅助材料、燃料等属于劳动对象的物资资源。
②机器设备、工具、厂房等属于劳动手段的设备资源。
3、物资采购管理主要包括六个方面（物资采购管理应考虑哪些因素）
1）采购品种（质量、规格符合要求）
2）采购数量（经济订购批量）
3）采购价格（最适宜价格）
4）采购时间（根据生产进度或销售情况）
5）采购地点（就近原则）
6）采购方式（国家分配、进口、自由购买）
经济订购批量公式（知识点）
Q＝√2RL/H
Q—某种物资的经济订购批量
R—每次订货费用
L—物资年周转量
H—某种物资的单位库存年保管费用
4、物资仓库管理
1）物资验收入库
所有物资入库都要严格进行验收，经过数量关、质量关和单据填制关。
2）物资的保管（A、B、C分类控制）
A、B、C分类控制即首先按物资的品种计算出所占资金的金额，然后按物资的品种单价高低、用量大小、重要程度、采购难易分成A、B、C三类。
①A类物资需重点管理。尽量采取经济批量组织订购。
②C类物资一般采用定量订货的办法。
③B类物资介于两者之间。（依情况而定）
5、物资使用
1）物资消耗定额（名词解释）
是指在一定的生产技术和经济条件下，生产单位产品或完成单位工作量所必须消耗的某种物资数量的标准。
2）物资消耗定额主要由三部分组成（多选）
①构成产品量的物资消耗。（蒸馒头，撒馒头上的面）
②工艺性物资消耗。（和面时，粘在手上的面）
③非工艺损耗。（意外、拿走的馒头）
制定物资消耗定额，必须遵循先进合理的原则，即介于行业内领先与平均水平之间。（填空）
3）提高物资使用的经济效益
途径有两个
①物资的节约（简答、多选）
1>改革产品设计，减少物资的消耗。
2>采用先进工艺，提高材料利用率。
3>采用新材料和代用材料。
4>充分利用废旧物资。
②物资的综合利用。（化废为宝）
6、设备管理的基本内容（简答）
1）设备的选择与购买。
①一方面要根据企业本身生产活动的特点。另一方面根据设备本身寿命的长短、效率的高低合理的选择与配备。
②在选购设备时，一般可选择投资回收期法。即在其他条件大致相同的情况下，选择回收期最短的设备。
③投资回收期公式（知识点）
T＝M/F
T—投资回收期
M—设备投资费
F—采用新设备后每年新增利润或每年节约费用
2）设备的使用与维护保养。
3）设备的更新与改造。
4）设备的综合管理。
7、设备的综合管理特点（简答）
1）追求最经济的寿命周期费用。
2）对设备的一生进行全过程的管理。
3）对设备进行可靠性和维修性设计。
4）建立一套设计、使用和费用的信息反馈系统。

第四节 资金资源（重点）
1、资金（名词解释）
是指用于从事企业生产经营活动和其他投资活动的资产的货币表现。
2、企业资金运动的过程
1）资金的筹集
资金筹集包括长期筹资和短期筹资两个方面。
资金进入企业，就是资金运动的起点，是财务管理活动的基本环节。
2）资金的运用（名词解释）
是把筹集到的资金合理地投放到生产经营活动过程的各个方面。资金经过投放和运用，形成企业的各项资产。
资金的分布（多选）
①流动资产（企业拥有的现金、存款、短期投资、存货、应收和预付货款。）
②固定资产（房屋、机器设备、运输设备、工具器具。）
③无形资产（专利权、非专利技术、商标权、土地使用权。）
④长期投资（以资金、实物、无形资产等向其他单位投资或购买股票、债券等有价证券。）
3）资金的分配（名词解释）
是指企业将取得的营业收入和利润进行分配。
3、资金的筹集
1）按照筹得资金的使用期限长短划分可以分为长期筹资和短期筹资。
2）长期筹资方式筹集的资金使用期限一般超过一年或者可以永久使用。
①股票
②长期债券
③银行长期借款
3）短期筹资方式筹集的资金使用期限一般在一年以内。
①短期债券
②短期银行借款
③商业信用（因延期付款而形成的一种借贷关系。）
④其他短期负债
4）长期筹资
A）发行股票筹资
①股票（名词解释）
企业收到投资者支付的股金份额后交给投资者的股权证书。
②股票分为普通股和优先股。
普通股的股东享有盈利分配权、剩余财产求偿权、投票表决权等。
优先股的股东享有优先获得分配股利权和资产分配权。无权参与企业的经营管理，无表决权。③利用发行股票进行长期筹资具有如下特点
1>筹资迅速。
2>是永久性的资金来源，只负有限责任。
3>筹资代价高。（入股后不可再撤出，只可出售转让。）
4>股东有权参与经营决策，具有分权性。
B）长期债券投资
①债券（名词解释）
筹资者收到提供资金有效支付的借款后，给予借款人的债权证书，也是债务人开具的有期限的信用凭证。
②利用发行债券进行长期筹资具有如下优、缺点
优点
1>成本固定。
2>投资者风险小。（双方做担保，确保投资者收回资金。）
3>不影响股东的控股权。（不管投资者拥有多少债券，都无权干涉企业的经营管理。）
缺点
1>需还本付息。
2>债券合同中的各种保护性条款使企业在股利方针、融资方针和资金调度等方面受到制约。
C）长期银行借款筹资（最普遍）
D）长期应付款筹资
长期应付款主要有两种形式，补偿贸易和租赁。
①补偿贸易（名词解释）
是一种不使用现汇而是在信贷基础上进行的贸易方式。
（由国外厂商提供机器设备、技术，双方约定由企业以使用该设备生产出来的产品或双方约定的其他条件来补偿引进设备、技术的款项。）
②租赁
5）短期筹资
A）短期银行借款
B）商业信用筹资
商业信用有三种形式，欠账、期票、商业承兑汇票。
C）应计（付）费用筹资（即应付税金、租金、工资等）
是一种无筹资成本的短期筹资。
是一种未使用专款的短期筹资。
4、资金的运用
对资金的运用主要表现在对流动资产、固定资产、无形、递延资产以及对外投资的管理上。
A）流动资产（重点名词解释）
是指可以在一年内或者超过一年的一个经营周期内变现或运用的资产。
流动资产主要包括货币资产、短期投资、债权资产和存货资产。（选择）
①货币资产
货币资产是流动资产中流动性最强、获利能力较弱的资产。
货币资产的内容包括现金、银行存款和其他货币资产。
货币资产的管理主要表现为对现金和银行存款的管理。
②短期投资（名词解释）
指企业购入的能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。
短期投资包括各种股票和债券等。
③债权资产（名词解释）
指债权人将在未来时期向债务人收取的款项。
债权资产包括应收账款和应收票据。
1>应收账款
2>应收票据
应收票据包括期票和汇票。
期票是指债务人向债权人签发的，在约定日期无条件支付一定金额的债务凭证。
汇票是指由债权人签发，由付款人按照约定付款期限，向持票人无条件支付一定款项的凭证。
④存货资产
B）固定资产（名词解释）
使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。
（房屋、机器设备、运输设备、工具器具等。）
企业如何做好对固定资产的管理工作（简答）
①做好固定资产的投资决策工作。（投资大，决策慎重。）
②做好固定资产需要量的预测。
③加强固定资产的实物管理。（延长使用寿命。）
④正确计提折旧。（将利润的一部分作为折旧，供更新固定资产使用。）
C）无形资产和递延资产
①无形资产（名词解释）
指企业长期使用（超过一年），没有实物形态的资产。
（无形资产没有实物形态，但有商业价值。）
1>包括专有技术、土地使用权、版权、商标权、商誉等。
2>企业无形资产的计价
按照取得时的实际成本计价，入账之后，应从受益之日起，在一定期限内平均摊销。（选择）
②递延资产（重点名词解释）
指不能全部计入当年损益，应当在以后几年内分期摊销的各项费用。
包括开办费、租入固定资产的改良支出、长期待摊费用。（看看）
D）对外投资（名词解释）
指企业以现金、实物、无形资产或者购买股票、债券等有价证券方式向其他单位的投资。
①企业对外投资的意义（简答）
1>有利于企业充分利用闲置资金。
2>有利于促进企业之间的横向经济联合。
3>有利于扩展生产经营规模。
②对外投资按照投资时间和目的可以划分为短期投资和长期投资。
1>短期投资
能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。
2>长期投资
企业不准备随时变现、持有时间在一年以上的有价证券以及超过一年的其他投资。
5、资金的分配（名词解释）
企业将取得的营业收入和利润进行分配，它涉及营业收入管理、税金管理、利润管理三方面。
A）营业收入
收入可分为营业收入和营业外收入两大类。
①营业收入（名词解释）
企业在生产经营活动中，由于销售商品或产品、提供劳务或从事其他经营活动而获得的收入。
②营业外收入（名词解释）
与企业生产经营活动无直接关系的非经营性收入。
B）税金
企业需缴纳的税种一般有增值税、消费税、营业税、企业所得税。（选择）
增值税、消费税、营业税统称为流转税。（小题）
流转税（名词解释）
是以发生在流通领域内的商品流传额和非商品流转额作为课税对象而征收的税。
C）利润（名词解释）
企业在一定时期内的生产经营成果。是衡量企业经营管理绩效的重要指标之一。
①利润的形成（公式）
利润总额=营业利润+投资收益+营业外收入-营业外支出（知识点）
营业利润（名词解释）
指营业收入扣除成本、费用和有关的税金及附加费后的税额。
不同行业，营业利润的构成有所差别。
1>在工业企业中，营业利润即销售利润。
销售利润=产品销售利润+其他销售利润-管理费用-财务费用（知识点）
管理费用（名词解释）
指企业的行政部门为组织和管理生产经营活动而发生的费用。
财务费用（名词解释）
指企业为筹集生产经营所需资金而发生的费用。
2>在商业企业中
营业利润=主营业务利润+其他业务利润-管理费用-财务费用（知识点）
②利润的分配
企业利润分配的主要内容有经营亏损弥补、利润调整、利润分配三个方面。（选择）
1>经营亏损弥补
企业亏损主要有政策性亏损和经营性亏损。对于经营性亏损可用税前或税后利润弥补。
2>利润调整
对利润的调整主要是为了重新确定应纳税所得额的计算基础，避免双重课税。
对利润的调整主要包括三项
一、弥补以前年度亏损。
二、剔除投资收益中已缴纳的所得税。
三、计算应补交的所得税。
3>利润的分配顺序（简答）
一、支付因违反某些规定而没收的财产损失、滞纳金和罚款。
二、弥补延续五年用税前利润还不能弥补的经营性亏损。
三、提取法定盈余公积金。
四、提取公益金。
五、向投资者分配利润。

第五节 知识资源
1、知识管理（看看）
利用组织智力或知识资产创造价值的过程。
企业知识管理的具体内容包括，充分运用现代信息技术，尤其是网络技术，对企业的全部知识，对企业知识活动的各个环节，实施科学运作和有效管理，迅速提高企业的经营业绩和经济社会效益。
—企业的全部知识（隐形知识和显性知识）
—企业知识活动的各个环节（知识创新、存储、共享、使用和增值）
2、企业核心竞争力的根源在于知识。（单选）
3、核心竞争力的表现形式为能力、专长、信息、资源、价值观。（多选）
4、核心竞争力（名词解释）
企业长期独立拥有的，具有商业价值，别人短期内不能模仿和学习的比较优势。
5、知识管理触及组织能力的许多方面，渗透在企业组织的各个核心业务当中。这些核心业务所形成的新关系越来越基于信息的交流和共享。基于这种共享学习的知识资本就成为企业创造财富的一个首要动力。（看看）
1）知识管理与生产管理
用知识管理的概念来看待整个生产过程，增加更多的分析方法、积累方法，把生产统计中的数据的更有效地利用起来。
2）知识管理与质量管理
几乎所有的质量管理都是建立在记录和文档的基础上的，知识管理更要求在质量管理的过程中，具备认识上的提升，而不仅仅停留在记录的层次上。企业知识管理是个人知识的累积，是分析方法和企业知识的累积。知识管理更强调企业知识与个人知识的相互转化。
3）知识管理与市场营销
信息技术的发展给市场营销带来新的发展机遇。特别是客户关系管理系统，充分体现出知识管理在开发客户中的作用。客户资料、客户行为的累积和分析，都需要采用知识管理的模式来提升各种原始的数据。
6、知识管理的衍变历程
1）知识管理这一概念在90年代开始得到普遍应用，而在此之前，管理界有关知识的运作大多体现在培训、个体学习、组织学习和信息管理等企业活动中。
各阶段知识行为主要特点比较（看看）

培训
个体学习
组织学习
信息管理
知识管理
行为主体
培训人
受训人
学习者
员工或部门
信息技术人员、企业员工
企业内部各个成员，外部相关人员
知识传播方向
从培训人流向受训人
从外部资源流向学习者
从外部资源流向组织
将信息呈献给组织内部人员
使恰当的知识在恰当的时候流向恰当的人
知识最终所有者
个人
个人
组织
组织
个人、组织
知识形态
显性
显性、隐性
显性、隐性
显性
显性、隐性

2）由于组织学习的优势，学习型组织很快成为企业界追求的模式。
3）正当企业意识到掌握知识、应用知识是市场竞争的核心力量的同时，计算机技术的迅猛发展带动了信息产业的进步。
4）在信息管理中所传输的、储存的必须是可以表述的知识。而在知识管理中，知识的形态拓展到可以表述的显性知识和无法表述的隐性知识。（判断）
7、知识管理的内容（重点）
1）知识管理（名词解释）
企业通过运用网络系统和管理方法达到企业内部知识的创造、共享和应用，从而完成企业智力资本的增值过程。
知识既包括业已成形的数据库、文件、企业操作流程和规范，也包括隐性的、不成文的经验和专业技能。
知识管理的宗旨不是对知识进行管理，而是尽可能有效地让知识发挥作用。
2）公式
KM=（P+K）s
P，指人。
K，知识。
+，技术。
S，共享。

这个公式显示，知识管理的实现依赖于人和知识通过信息技术的有机结合，这种结合的效果在共享的作用下会成几何倍数的增大。
3）美国著名管理大师Wilf.Greenwood于1998年提出了著名的6C理论
①知识管理
②确认
③分类
④沟通
⑤理解
⑥共享
4）由知识创造、知识共享到知识应用组成的知识管理三部曲得到普遍认可和应用。（小题）
8、信息管理（四部分组成）（多选）
1）信息收集
信息收集是信息管理的第一步，也是重要的基础，信息质量的好坏，在很大程度上取决于原始信息的真实性和完整性。
2）信息加工
信息加工的基本要求是准确、及时、系统、适用、经济、浓缩。（多选）
信息加工的第一要求（最主要的）是准确。（单选）
3）信息传输
4）信息贮存
9、技术管理
1）技术（重点名词解释）
根据一定时期的社会实践经验和科学原理，为一定应用目的而发展起来的各种作业的操作方法与操作技能和所采用的手段。
2）技术的来源
技术是根据一定时期的社会实践经验和科学发展原理发展起来的。（填空）
3）技术主要由两大部分组成
一、软件（操作方法和操作技能。）
二、硬件（看得见、摸得着的物理实体，动力、工具、原材料和物资设备。）
4）技术的一般特征
①创新性 ②革新性 ③科学性 ④经济性
5）技术资源开发与管理的意义
①是提高劳动生产率，促进企业技术进步，进而保证实现企业发展战略的先决条件。
②提高企业产品和服务的竞争能力，是不断满足消费者需求的有效手段。
6）技术引进（名词解释）
是指为发展自己的科学技术和经济，通过各种途径，从国外引进本国没有或尚未完全掌握的先进技术。
①国际间的技术引进可以分为贸易形式和非贸易形式。（填空）
1>贸易形式是有偿的技术转移。即技术贸易。包括许可证贸易、咨询服务、合作生产、补偿贸易、合资经营等。
2>非贸易形式是无偿的技术转移。包括科学技术交流、聘请国外技术专家参加国际学术会议、技术座谈（交流技术资料与情报）、举办国际展览。
②技术引进的内容主要指专利许可、专有技术许可和商标许可的许可证贸易。（填空）
1>专利（名词解释）
指一项发明创新的首创者到专利机关申请并批准后在法律上取得的专利权。
专利分为发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种。
2>专有技术（技术诀窍）
指从事生产活动所必需的、未向社会公开的秘密技术知识、经验和技巧。
3>商标
是工商企业用来标明其商品与其他商品区别的标志。
③技术引进的方式（七种）（重点简答）
1>合资经营
2>合作生产
3>许可证贸易
4>成套设备引进
5>技术咨询服务
6>补偿贸易
7>租赁设备
7）技术开发
①技术开发的四种类型
1>独创性的技术开发
2>综合型的技术开发
3>克服负效应的技术开发
4>市场需求型技术开发
②技术开发的程序的五个阶段
1>调查研究阶段
2>先行开发阶段
3>设计试制阶段
4>市场试验阶段
5>正式生产和销售阶段
8）技术改造（名词解释）
是指在现有技术的基础上，采用先进的技术代替落后的技术，采用先进的工艺代替落后的工艺，不断改善落后的技术面貌，提高生产效率和产品质量。
技术改造的原则（四点）
①效益原则 ②重点原则 ③结构合理化原则 ④社会组织合理化原则
10、知识管理实施的基本内容（五点）
1）建立和完善知识的收集与储备系统。
2）建立知识管理者制度。
①知识主管
一种全新的企业高级管理职位。
②知识主管的主要职责（简答）
1>制定知识政策。
2>提供决策支持。
3>鼓励、帮助员工成长。
3）建立知识导向型文化。
知识导向型文化是指将知识视为企业最重要的资源。
4）促进知识的交流与共享。
5）对知识进行资产管理。
将知识列入企业的资产负债表，明确知识的价值。

第六节 时间资源
1、时间的特性（简答）
1）时间资源具有不可缺性。
2）时间资源具有不变性。
3）时间资源具有可管理性。
4）时间资源具有不可逆性。
2、时间管理原则（简答）
1）提高时间效率系数（提高时间利用率）
做法
①集中精力
②保持最佳情绪
③利用最佳情绪
2）要集中使用时间
3）要遵守分级管理的原则
4）要推行工作标准化
3、企业管理者的时间管理
1）帕雷托提出时间管理分类法，即A、B、C时间管理分类法。（判断、填空）
将全部工作按轻重缓急分为ABC三类，然后据此排定先后次序，实行分类控制，重点突破。（名词解释）
2）美国企业顾问艾伦葵金提出二八定律，即事物80%的价值集中在20%的组成部分中。
（判断、填空）
4、企业经营时间的管理
1）决策时间管理
①制定决策要适时。
②执行决策要及时。
2）产品时间管理
①延长产品的生命周期
1>缩短投入期。
2>加快发展期。
3>拉长成熟期。
4>延缓衰退期。
②适时更新换代
3）价格时间管理
①实行季节差价。
②实行阶段价格。