设备维护部管理规范.doc

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运行维护部管理规范

山西诺高移动通信公司

目 录
第一章、总则 3
第二章：组织结构及职责 4
1、运行维护部组织结构及职责 4
1.1、运行维护部的主要工作职责 5
1.2、地市运行维护部工作职责 7
2、运行维护部岗位设置及职责 8
2.1、部门岗位设置 8
2.2、运行维护部经理工作职责 8
2.3、运行维护部副经理工作职责 10
2.4、信息技术工作职责 11
2.5、综合管理工作职责 11
2.6、基站组织结构 12
2.7、部门基站主管工作职责 13
2.8、地市基站技术支撑工作职责 14
2.9、传输组织结构 15
2.10、部门传输主管工作职责 15
2.11、地市传输技术支撑工作职责 16
2.12、数据组织结构 17
2.13、部门数据主管工作职责 17
2.14、地市数据技术支撑工作职责 18
2.15、核心电源组织结构 19
2.16、部门核心电源主管工作职责 20
2.17、核心电源技术支撑职责 20
第三章：维护基本管理制度 21
1.维护员工行为规范 21
1.1.办公岗位规范 21
1.2.客户交往 22
1.3仪表仪容 22
1.4.维护岗位规范 23
1.5.维护人员管理 23
2.值班与交接班制度 25
3.维护作业计划 26
4、业务文档信息管理 27
4.1.业务文档的管理办法 27
4.2.维护资料保密制度 28
5、资产的管理 29
5.1.固定资产的管理使用办法 29
5.2.车辆的管理 31
5.3.仪器仪表的管理 32
5.4.维护工具的管理 32
5.5.备品、备件的管理 33
6、维护材料的管理 33
6.1.维护材料的采购及流程 33
6.2.库房管理实施细则 37
6.3.库房管理 41
7、客户回访调查管理实施办法 43
7.1、客户满意度调查要求 43
7.2.客户满意度调查办法 44
7.3.客户满意度调查的处理办法 45
8.安全维护 46
第四章、维护质量 49
1、维护质量管理细则 49
2、维护质量分析会议制度 58

第一章、总则
1、为加强所辖区域设备维护的管理，保障通信网络高效安全运行，特制定本管理规范
2、本规范适用于我公司代维基站、数据、传输、核心电源、线路的维护管理
3、我们的维护目标是：保障所维护设备处于最佳运行状态，使其运行质量能够满足客户的需求
4、运行维护部维护工作的基本任务是：
4.1、保证设备的完好，维护指标及各项服务指标符合标准
4.2、不断提高改进维护质量，保障设备维护质量
4.3、迅速准确地排除各种设备故障，保证通信畅通
4.4、及时把握客户意愿，使客户满意度达100%
4.5、提高维护信誉、打造一流的维护品牌
5、开展“正德厚生、臻于至善”的服务理念,树立”质量第一、用户第一”思想,对设备要精心管理，精心维护。做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。
6、各地市维护处必须认真执行本管理规范
8、本管理规范的解释权：运行维护部

第二章：组织结构及职责
1、运行维护部组织结构及职责
公司下设运行维护部，协同地市分公司负责对全省部分地市的基站、传输、数据、核心电源、线路进行维护管理。

运行维护部
地市分公司

马 地市分公司
河南运行维护处
大同朔州运行维护处

忻州运行维护处

晋城运行维护处

长治运行维护处

吕梁运行维护处

晋中阳泉运行维护处

临汾运行维护处
运城运行维护处

1.1、运行维护部的主要工作职责
1.1.1贯彻执行公司各项规章制度，有计划、有实施、有检查、有改进地开展各项工作，提高维护质量，打造一流维护品牌
1.1.2及时与移动公司的沟通，上传下达、准确把握甲方意向，圆满完成上级交付的各项任务
1.1.3加强对分公司的考核、检查，科学地制定考核细则，每月就维护质量，指标完成、安全维护等方面做出公正、客观的考核，奖优罚劣、促进提高
1.1.4建立健全各类技术资料，完善基站、传输、数据业务的维护流程，搜集分析常见故障现象及处理方法，为各地市维护管理提供技术支撑
1.1.5围绕合同要求及每月移动公司的质量认定表，分解细化发电及时率、退服率、投诉率等重要指标，制定周报、月报表，认真分析报表数据，发现问题、及时整改
1.1.6对各地市每月的计划、总结搜集汇总并做出翔实的分析，在省移动公司代维例会上汇报工作，接受上级的指导，将每月例会精神及指导方针结合我部工作实际拟定工作方案，下发至地市，遵照执行
1.1.7定期开展以安全维护、节能减排、优质维护等多种形式的知识竞赛、技术革新、岗位练兵等劳动竞赛活动，以点带面、全面提升员工技能水平
1.1.8积极与省公司协调，凡是上级部门组办的与我部代维相关专业培训的，主动争取选派骨干参加，再由骨干对各处员工进行二级培训，做好此项工作的监督、检查
1.1.9深入地市了解员工思想动态和在维护工作中遇到的疑难问题，协调各地员工业务技能的培训
1.1.10知己知彼、了解掌握同行的维护情况，学习和借鉴他们的先进经验，取长补短，共同提高
1.1.11定期组织对各地市巡检质量、频次、排障、维护资料的健全进行抽查、检查、互查、互比互学
1.1.12负责修理中心业务的管理，完善备品备件出入库修理制度，对返修的电源模块做到快速、优质、高效修复，修复完好率达95%以上
1.1.13将安全工作贯穿维护工作始终，做好安全教育、安全责任书的签定等监督、检查、管理工作
1.1.14夯实管理、建章立制，力争在今年移动公司对全省各代维单位评比打分中再创佳绩
全省各地市分公司设立网络运行维护部，具体负责地市本地区网络运行维护管理，确保网络畅通。
1.2、地市运行维护部工作职责
1.2.1、认真贯彻执行维护管理的各项规章制度、维护规程和安全措施，组织制定运行维护作业计划，完成各项维护指标。
1.2.2、发生通信故障要及时解决，并报告公司运行维护部与所属分公司。事后要负责报告故障原因和处理情况，总结经验教训，组织制定防范措施。
1.2.3.在部门与分公司的指导下，开展网络维护工作。
1.2.4.建立本地的调度指挥中心、应急抢险小组等,保证网络安全、设备完好，系统运行正常。
1.2.5.按照合同要求负责本地代维业务指标的完成，及时加强巡检、防微杜渐，将事故隐患处理在萌芽关态。
1.2.6.定期与客户沟通，了解在工作中的不足，及时改进，最大限度地满足客户的要求。
1.2.7.加强基础建设，建立本地维护资料库。
1.2.8.组织抽查各类巡检及故障处理的完成工作，发现问题及时整改，不断改进和提高维护。
1.2.9.提出本地工作建议、技术革新、改造方案并向相关部门上报。
1.2.10.开展技术业务培训，提高维护人员的技术水平。
1.2.11.在上级指导下,完成本地应急通信的各项工作。
2、运行维护部岗位设置及职责
2.1、部门岗位设置

部门经理

基站主管

传输主管

数据主管

核心电源主管

信息技术

综合管理

线路维护主管

部门副经理

2.2、运行维护部经理工作职责
2.2.1、在公司总经理的领导下，全面主持维护部工作，围绕公司全年维护经营目标和工作任务，制定计划并认真实施；圆满完成公司下达的全年维护任务。
2.2.2、按照维护部计划组织开展维护工作，定期检查执行情况，随时掌握维护动态，了解在执行中出现的问题，制定相应的整改措施。
2.2.3、建立健全维护部管理制度，实现制度化、标准化、规范化管理，不断提高维护质量，确保维护信誉。
2.2.4、科学地制定部门维护流程，做好流程的执行检查工作。
2.2.5、引导员工开展市场维护数据信息的统计分析工作，及时对异常情况进行调查，洞查和预测未来可能发生的问题和维护市场的发展趋势，针对性地指导工作。
2.2.6、负责安全维护、检查和消除隐患，提高员工安全维护意识，指导员工进行安全教育培训，爱岗敬业培训，并每月考核，合力打造一支高素质的维护队伍。
2.2.7、鼓励和动员员工开展小革新、小创造、小发明等有利于维护的工作，充分调动职工的维护积极性和参与公司管理的主人翁责任感，搞好先进经验的推广和应用。
2.2.8、根据维护市场的要求及发展规划，合理进行人员调配，关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决。
2.2.9、严格维护质量，不断强化和提高员工维护质量意识，在达到移动公司规定的各项维护目标的基础上，更进一步。
2.2.10、合理划拨维护费用，负责科学测算维护费用的预算，并做好过程控制，努力降低维护费用。
2.2.11、参与维护谈判，签定有关维护合同，主动与甲方沟通，了解对方方意图，因地制宜抓维护，与时俱进促成效。
2.2.12、定期向上级领导述职；定期听取各地市维护处长述职，对其做出工作评定，及时对下级工作的争议做出裁决。
2.2.13、对维护处的管理水平、业务水平、工作业绩逐月考核，奖罚分明，对业务管理水平不适合公司发展的有罢免权。
2.2.14、加强自身修养，认真学习党的方针、政策，不断提高理论水平、管理水平、业务水平，与时俱进。
2.3、运行维护部副经理工作职责
2.3.1、依照公司的领导方针，恪尽职守，兢兢业业的完成各项工作；
2.3.2、协助维护部经理对维护部的经营、生产、安全和财务、人事管理工作；
2.3.3、协助维护部经理严格控制维护成本，做好增收节支工作，尽可能实现维护利润、资产增值；
2.3.4、服从公司指挥调度，团结并调动职工的工作积极性，鼓励职工发挥聪明才智，群策群力，共同完成各项任务；
2.3.5、坚持“以人为本、质量第一”的方针，采用各种科学有效的管理办法和手段，提高维护质量；
2.3.6、组织维护处员工加强新技术学习，不断提高业务技能，全方位满足甲方日益增长的各种要求；
2.3.7、协助维护部经理抓好安全工作，搞好维护部员工的安全知识培训，确保安全生产和社会治安综合治理无重大事故。
2.4、信息技术工作职责
2.4.1协助部领导完成日常维护工作
2.4.2捕捉全省维护相关信息，建立数据库，为部门今后发展及决策提供依据
2.4.3搜集各专业技术文档、维护资料、典型案例分析，分类、归档、加密、保存
2.4.4建立健全各类代维设备档案，基站数据库、传输数据库、汇聚层数据库，掌握维护相关数据
2.4.5建立维护员工档案，掌握员工工作状况、维护年限、维护水平，尤其是各地市技术支撑人员的实际阅历
2.4.6做好各类文档资料的审核，对技术资料、培训资料进行独立保存与归档
2.4.7认真审核各类资料，不符合规定的应及时返回相关人员予以修改或重做
2.4.8严格履行借阅制度，借阅资料时必须履行相关手续
2.4.9对于已失去保存价值的资料，销毁时按公司有关文档销毁制度规定执行
2.4.10做好文档的登记、收发、传阅等事宜
2.4.11收集每月各专业工作总结，汇总、分析、为部门决策提供准确的依据
2.4.12撰写当月总结及下月计划
2.5、综合管理工作职责
2.5.1对全省进行客户满意度调查及反馈工作；
2.5.1.1下地市和局方沟通并建立相应的联系
2.5.1.2把局方反馈的意见汇总后及时回报
2.5.2协助领导做好修理中心的工作；
2.5.2.1对修理工编写工号后，实行工号管理制度
2.5.2.2对人员实行级别工资制度
2.5.2.3维修记录汇总后，编写成册
2.5.2.4对库房不常用的元器件和供货商协商后调换成常用的，减少库存
2.5.3配合各个业务口，做好各项业务的配合工作；
2.5.4加强自身的业务学习；
2.5.4.1学习并掌握基站业务的知识
2.5.4.2学习并掌握传输业务的知识
2.5.4.3学习其他业务知识
2.5.5熟悉掌握各种财务报账制度，完善各项规章制度；
2.5.6积极完成领导交给的其他任务。

2.6、基站组织结构

运行维护部基站主管
晋中基站维护支撑
中护
支
撑

晋城基站维护支撑
长治基站维护支撑
临汾基站维护支撑

各县
基站
设备
维护
组

基
站
应
急
抢
险 队

网
管
值
班

技
术
负
责
人

维
护
调
度
指
挥
中
心

各县
基站
设备
维护
组

基
站
应
急
抢
险 队

网
管
值
班

技
术
负
责
人

维
护
调
度
指
挥
中
心

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2.7、部门基站主管工作职责
2.7.1、组织协调基站维护工作，对各地市的基站代维工作进行业务上的指导；
2.7.2、对各地市诺高分公司在维护质量如何提高上提出指导性的工作意见；
2.7.3、对各地市的维护指标进行考核；
2.7.4、与省移动公司网络部和各地市网络部及时沟通，并将信息及时反馈回各地市诺高分公司；
2.7.5、准确、及时、全面、系统地报出上级规定的各种基站统计报表，调查、整理、分析基站统计资料，满足各级部门对统计信息的需要；
2.7.6、重大通信故障及时上报；
2.7.7、定期参加省公司网络部举行的代维工作会议；
2.7.8、完成领导赋予的其他任务。
2.8、地市基站技术支撑工作职责
2.8.1维护处主设备业务支撑必须熟悉本地区所维护设备的种类、数量及设备生产厂家、掌握所代维设备的性能和技术要求；
2.8.2当维护人员在维护工作中遇到主设备方面技术难题时，有责任对其进行技术指导；
2.8.3负责对本维护处维护人员的培训工作；
2.8.4与移动公司技术负责人经常进行沟通与交流；
2.8.5积极对新设备、新业务进行学习，具有开拓精神，经常交流维护技术和经验，实现资源共享；
2.8.6与设备厂家经常保持沟通，建立良好的业务关系，保证随时可以取得厂家的远程技术指导；
2.8.7、负责技术资料的总结和整理工作；
2.8.8、负责和指导维护人员对用户进行技术问题解答；
2.8.9、完成领导交给的其他任务。
2.9、传输组织结构

运行
维护部传输主管

忻州
传输
维护
支撑

晋中
传输
维护
支撑

吕梁
传输
维护
支撑

长治
传输
维护
支撑

晋城
传输
维护
支撑

临汾
传输
维护
支撑

运城
传输
维护
支撑
传输
网管
值班
人员

指挥
调度
中心

技术
支撑
平台

传输
应急
抢险队

各县
传输
维护组

各县
传输
维护组

传输
网管
值班
人员

指挥
调度
中心

技术
支撑
平台

传输
应急
抢险队

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2.10、部门传输主管工作职责
2.10.1、组织协调传输维护工作，对各地市的传输代维工作进行业务上的指导；
2.10.2、对各地区分公司在维护质量提高的方面上，提出指导性工作意见；
2.10.3、以省移动公司的考核评分标准为依据，针对各地区的维护现况，制定相应的指标进行考核；
2.10.4、与省移动公司网络部和各地区网络部及时沟通，并将信息及时反馈回各地区分公司；
2.10.5、准确、及时、全面、系统地提交上级规定的各种传输统计报表，调查、整理、分析传输统计资料，满足各级部门对统计信息的需要；
2.10.6、对各地区存在的安全隐患，提出指导性建议，地区网络维护部能解决的，尽快解决。解决不了的，由主管或由主管上报公司协调、解决。
2.10.7、掌握各地区第一手维护实时资料，对重大通信故障及时上报；
2.10.8、每月对各地区最坏10端传输站的原因，进行具体分析，指导各地区解决。
2.10.9、完成领导安排的其他任务。
2.11、地市传输技术支撑工作职责
2.11.1、维护处传输设备业务支撑必须熟悉本地区所维护设备的种类、数量及设备生产厂家、掌握所代维设备的性能和技术要求；
2.11.2、当维护人员在维护工作中遇到传输设备方面技术难题时，有责任对其进行技术指导；
2.11.3、负责对本维护处维护人员的培训工作；
2.11.4、与移动公司技术负责人经常进行沟通与交流；
2.11.5、积极对新设备、新业务进行学习，具有开拓精神，经常交流维护技术和经验，实现资源共享；
2.11.6、与设备厂家经常保持沟通，建立良好的业务关系，保证随时可以取得厂家的远程技术指导；
2.11.7、负责技术资料的总结和整理工作；
2.11.8、负责和指导维护人员对用户进行技术问题解答；
2.11.9、完成领导交给的其他任务。
2.12、数据组织结构
运行维护部数据主管
运城
设备
维护
数据
支撑
长治
设备
维护
数据
支撑
腰临汾
设备
维护
数据
主管
指挥调度中心
数据应急抢
险组
备品备件管理组
技术
支撑
小组
指挥调度中心

数据应急抢险组

备品备件管理组

技术
支撑
小组

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2.13、部门数据主管工作职责
2.13.1按照维护部计划组织开展维护工作，定期检查执行情况，随时掌握维护动态，了解在执行中出现的问题，制定相应的整改措施。
2.13.2建立健全CMNET管理制度，实现制度化、标准化、规范化管理，不断提高维护质量，确保维护信誉。
2.13.3科学地制定数据维护流程，做好流程的执行检查工作。
2.13.4引导员工开展市场维护数据信息的统计分析工作，及时对异常情况进行调查，洞查和预测未来可能发生的问题和维护市场的发展趋势，针对性地指导工作。
2.13.5负责安全维护、检查和消除隐患，提高员工安全维护意识，指导员工进行安全教育培训，爱岗敬业培训，合力打造一支高素质的维护队伍。
2.13.6鼓励和动员员工开展小革新、小创造、小发明等有利于维护的工作，充分调动职工的维护积极性和参与公司管理的主人翁责任感，搞好先进经验的推广和应用。
2.13.7严格维护质量，不断强化和提高员工维护质量意识，在达到移动公司规定的各项维护目标的基础上，更进一步。
2.13.8参与维护谈判，签定有关维护合同，主动与甲方沟通，了解对方意图，因地制宜抓维护，与时俱进促成效。2.13.9加强自身修养，认真学习党的方针、政策，不断提高理论水平、管理水平、业务水平，与时俱进。
2.14、地市数据技术支撑工作职责
2.14.1掌握汇聚层维护范围及设备种类，了解所维护设备的工作原理及技术参数，熟悉排除故障流程，掌握操作方法。
2.14.2积极参加移动公司及维护处组织的各项业务技术培训。
2.14.3坚持“安全第一，预防为主”的原则，严格遵守各项规章制度和操作规程。能正确指导维护员使用各种仪器仪表，监督维护员规范维护操作，防止人身和设备事故的发生。
2.14.4做好巡检维护、月工作计划和月工作总结及各种报表，并及时按维护处要求上交，并做到电子、文字双备份存档。
2.14.5搜集整理各种技术资料，并建立健全档案。
2.14.6依据实际情况做出整改方案和计划，上报维护处，并能组织实施。
2.14.7对维护员维护中发现的重大、特殊故障，能做出指导性的及时的技术支持，保证故障按时限要求排除，并有记录。
2.14.8积极参与配合基站迁改或搬迁整改工作，并填写故障处理单。应具备同友邻单位业务、技术协调能力。
2.14.9通信工具7×24小时畅通。
2.14.10完成领导交给的其他临时任务。
2.15、核心电源组织结构

2.16、部门核心电源主管工作职责
2.16.1负责全省核心电源业务的管理工作
2.16.2负责全省核心电源业务的检查及考核工作
2.16.3有义务对全省的核心电源管理工作进行指导，提出开创性意见
2.16.4有义务负责为各地市核心电源联系相关的高级培训
2.16.5负责编制每月的工作总结及工作计划，和相关的分析报告
2.16.6检查每月地市核心电源维护计划的完成情况
2.16.7与各地市分管核心电源业务主管沟通，与10086负责主管进行沟通，与省公司相关负责人进行沟通
2.17.8不断提高学习代维设备的专业知识
2.17.9配合好其它业务口的工作，完成部门交付的其它工作任务
2.17、核心电源技术支撑职责
二客服技术支撑：付红军
联系电话：[phone]
全省核心电源技术支撑：张鹰
联系电话：[phone]
2.17.1检查、指导检修员、巡检员日常维护工作
2.17.2编制作业计划中技术、设备维护中的内容
2.17.3编制个人工作计划、总结
2.17.4培训维护员设备维护技能
2.17.5积极学习掌握新的业务知识
2.17.6相关设备资料的收集、管理
2.17.7严格遵守各项规章制度和操作规程
2.17.8必须熟悉业务和掌握机房内各种设备应急操作步骤和流程
2.17.9积极配合各个业务口的工作，完成领导交付的工作
第三章：维护基本管理制度
1.维护员工行为规范
1.1.办公岗位规范
1.1.1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
1.1.3.工作汇报应简洁易懂，先结论后理由和过程，还应附上相应的资料、数据等,应以事实为依据，不可主观臆测。
1.1.4.对于一项长期的工作，如果中途出现以下情况时：发生实质性变化、不能按指示完成、有新的指示、可预测结果时，都应向布置者汇报，告知相关情况。
1.1.5如果要保密，则应在适当时机和场合，并选择适当的方法向布置者本人汇报。
1.1.6.所有员工都有义务保守企业的各种经营管理信息，这是企业的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出企业。
1.1.7员工未经企业授权或批准，不准对外提供标有密级的企业文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。
1.1.8.员工未经批准，不准将企业的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他企业、单位或者个人。
1.1.9员工对因工作需要使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
1.2.客户交往
1.2.1.诚实、公平和客观地对待所有客户和供应商。
1.2.2.不得与竞争对手商谈不利于公司发展的相关事宜。
1.2.3.避免任何不公正或欺骗性的做法或广告，总是以诚实和直接明了的方式提供我们的服务和产品。
1.2.4.不得通过操纵、隐瞒、滥用机密信息、误导重大事实或任何不公平手段对任何人进行不公正的利用。
1.3仪表仪容
1.3.1.工作期间：头发要保持整洁,男职员的头发不宜太长,女职员的头发不披散、不凌乱。
1.3.2.女职员不能化浓妆，戴过份显眼的珠宝饰物。
1.3.3.手要保持清洁，不留长指甲，不涂指甲油。
1.3.4.女职员不可在公共场合或有客人、领导、同事在场时补妆。
1.3.5. 工作期间按规定统一规定着装，要求整洁、端庄、大方。
1.4.维护岗位规范
1.4.1.真诚沟通，热情维护,维护工作要注重与客户进行交流、沟通，了解客户需求，掌握市场信息.
1.4.2.对客户的服务信息进行及时归纳总结，综合分析，高效解决维护中出现的各类问题。
1.4.3.要面向市场、面向客户，以精湛的技术、完善的制度、充足的设备为保证，为客户提供一流的维护服务。
1.4.4.严格按照网络维护的各类相关技术标准、规范及维护流程等进行作业，力求维护到位，确保网络的通信质量。
1.4.5.确保网络的高效、通畅是通信质量的最根本保障，只有维护到位，才能使客户的网络通信质量得到有效的保障。
1.5.维护人员管理
1.5.1.维护人员必须遵守维护处各项规章制度，遵纪守法、文明维护、优质服务，圆满完成维护处下达的任务。
1.5.2.建立维护人员详细档案，了解其技能掌握程度及思想动态，做好思想教育及沟通工作，营造积极进取的企业文化。
1.5.3.教育员工严格遵守各项规章制度和安全操作规程，树立安全第一的观念，防止人身和设备事故的发生，按时完成作业计划，使所维护设备处于良好状态。
1.5.4.严把各种设备巡检关，明确维护工作中巡检的重要性和必要性，责任到人，并认真填写巡检记录，发现问题及时处理，不能处理的要及时上报。随时掌握了解设备运行状态。
1.5.5.每月向主管领导汇报设备检修和作业计划完成情况，并与其他维护人员搞好协作与配合，共同完成维护工作。
1.5.6.加强维护员工的培训，不断学习业务技术，了解设备工作原理和主要参数，熟悉所维护的设备，掌握操作和维护方法。
1.5.7.对新上岗的维护人员要进行必要的安全教育、操作规程的教育及维护相关流程的掌握等必备知识的教育等。
1.5.8.规范员工基站日常维护及供电工作，接到机房通知后积极到基站发电，发电时应严格按照发电操作规程，断开市电火线和零线，发电运行稳定后供电，不得在基站内发电或睡觉，发电时人应保护呼吸不到发电机排放的废气。
1.5.9.遇到气候恶劣时，应加强巡检，及时与机关部门联系。
1.5.10.严格遵守安全保密制度，不得向外泄露任何资料，严禁将无关人员带入基站。
1.5.11.广泛征集员工对维护工作的意见和建议及合理化建议活动，鼓励员工开展小发明、小创造及技术革新活动，使他们全身心投入到维护工作中去。
1.5.12.每月对维护人员进行考核，将其工作表现、工作实绩实行二次分配与工资分配挂沟，按劳取酬、优质优酬，最大限度地调动员工的工作热情。
2.值班与交接班制度
2.1.交接班内容：
2.1.1.机房内正在使用的主、备用设备工作情况。
2.1.2.维护作业执行情况和故障处理情况。
2.1.3.上级部门临时交待的重要事项和有关通知。
2.1.4.打印必要的交接班指令。
2.1.5.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。
2.1.6机房环境(温、湿度、清洁)情况。
2.1.7.外来人员进入机房情况。
2.2.接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。
2.3.接班者在听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。
2.4交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。
2.5交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。
2.6在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。
2.7.机房值机记录规定
2.7.1值机人员工号，值班日期及交接班时间，请假情况记录。
2.7.2值班期间告警及系统运行情况详细记录。
2.7.3电路通知单、软件、局数据变动及其它重要事项记录。
2.7.4对数据备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。
2.8. 与相关单位联系制度
2.8.1.机房发现与其他网络接口设备、传输线路、代维设备等有不正常情况时应首先检查本端设备，查看打印记录，并作好相应记录。
2.8.2.发生故障，机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，把故障情况和本端初步检查结果告诉对方，请对方帮助检查，通话结束前应互报工号。接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须作好详细记录。
2.8.3.在进行维护时可能影响到对端设备，应事先通知对方机房。
2.8.4局间中继根据双方商定，定期进行测试。

3.维护作业计划
3.1.维护作业计划的编制
3.1.1应按本规程所定的维护检查项目、周期，结合各地设备的实际情况，编制维护作业计划。
3.1.2根据年度维护作业计划，各运行维护处订出月度维护作业计划，由技术负责人核准后实施。
3.1.3.维护作业计划经核准下达后，要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动时，需有上级部门的变动通知。
3.2维护作业计划的执行和检查
3.2.1.维护作业计划确定后，应严格执行，认真检查。
3.2.2.技术负责人和运行维护部应及时掌握执行情况，定期检查、总结、汇报。
4、业务文档信息管理
4.1.业务文档的管理办法
4.1.1保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各地市应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录,并尽量以电子文档和纸面两种形式保存。
4.1.2维护基础资料：
4.1.2.1.代维基站分布地图
4..1.2.2.传输拓扑图
4..1.2.3.代维设备平图结构图
4..1.2.4.各专业代维流程图
4..1.2.5各类突发事件处理应急预案
4..1.2.6各类设备、仪器说明书、原理图及布线图
4..1.2.7.各类设备安装、测试、检修、返修记录
4..1.2.8.维护测试规定
4..1.2.9.维护作业计划
4..1.2.10.各种维护规章制度和维护手册
4..1.2.11.交接班记录
4.1.2.12.业务联系及通知记录。
4.1.2.13巡回检查记录。
4.1.2.14.系统运行记录(含系统再启动记录)
4.1.2.15故障及处理记录
4.1.2.16.各类技术培训资料。
4.1.3各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。
4.1.4一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。
4.1.5．要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。
4.2.维护资料保密制度
4.2.1.保密的目地：为保障公司维护秘密事项的安全，维护合法利益。
4.2.2.保密的范围：
4.2.2.1.技术秘密：公司自行开发的或以其它方式掌握的未公开，能给公司带来经济效益或竞争优势的资料数据、图纸、程序等。
4.2.2.2.技术信息：完整的维护资料、改进的维护方案、部分技术要素。
4.2.2.3技术知识：长期维护经验或信息的维护方案、解决问题诀窍。
4.2.2.4.经营信息：维护合同，如何开辟市场，维护策略及长、中、短期的维护发展方向和趋势。
4.2.2.5.文档信息：上级文件、维护员操作规程，操作手册等文字材料及电子信息文档。
4.2.3.保密的规定：
4.2.3.1.责成专人妥善保管、做好标识、建好记录、入柜加锁，发放时经处长批准，限时返回。
4.2.3.2.对维护处的秘密事项，全体员工有保密的义务，并有权制止一切泄露公司秘密的行为。
4.2.3.3.做好秘密的保守、保密工作、任何人不得直接或间接地将本处秘密内容擅自泄露给他人以谋取私利，一经查出视情节轻重程度给予处罚。
5、资产的管理
5.1.固定资产的管理使用办法
固定资产是为保障全省网络畅通，满足维护工作的需要而为各地市维护处配备的专用工具，主要包括车辆、电脑、光功、光源、OTDR、熔接机、数码相机等仪器、仪表等，爱护和保护固定资产最大限度地发挥效能，延长使用年限是维护工作的重要组成部分。为加强对固定资产的管理，保持其性能的稳定和可靠性，特制定本制度，请各设备维护处遵照执行。
5.1.1.车辆由维护处办公室专人管理，按工作所需、严格派车，杜绝公车私用。
5.1.2.由获取准驾证且具有在一年以上实践经验的员工驾驶。定期保养、检修，保持维护车辆内外清洁；
5.1.3.严格遵守《道路交通安全规章制度》，人为原因造成交通事故或损坏车辆，除由保险公司支付部分费用外，后果自负。
5.1.4.设立专职库管人员，负责仪器仪表的发放、验收、保管，如发现有损坏、丢失现象及时向处长汇报。
5.1.5.各种测试仪器设备，要按照具体要求存放在防湿、防水、防盗、通风好，不易冲碰，易放易取等安全地方
5.1.6.各种仪器设备，必须要有专业人员（经过培训学习合格后的人员）保管和使用。严禁未按规范要求我行我素、擅自使用，从而引发其性能不稳。
5.1.7.领用仪器仪表时，要细心检查，各项配件、使用说明书、合格证等是否齐全并且细读说明书，领会说明要求，严格按说明书的流程操作。
5.1.8.员工在使用完毕交回仪器仪表时，库管员要认真检查，是否有短缺或丢失零部件或人为损坏现象。发现问题及时上报，否则将追究库管员责任。
5.1.9.定期对仪器设备进行外表保养，或通电测试。使用时一定要轻拿、轻放。外出时要同人在一起，不能放在货车后，测试完毕后检查所带配件是否齐全。
5.1.10.使用时发现仪器设备测量不准确时，及时上报设备维护处领导，不得私自拆卸。
5.1.11.设备维护部定期对仪器设备进行测试和检查。
5.1.12.因工作疏忽大意等人为因素造成仪器设备、配件、说明书等损坏、丢失等现象，视情节轻予以30%—100%的处罚
5.2.车辆的管理
5.2.1.车辆应集中管理，统一调配
5.2.2.车辆应定期保养,按期办理相关手续
5.2.3.车辆出现故障必须及时修复,保持车况良好
5.2.4.维护车辆不得擅自挪作它用
5.2.5.要加强车辆的安全管理，特别要关注驾驶员的交通安全，采取有效措施，避免各类交通事故的发生。
5.2.6.每月车辆司机进行一次安全教育，要求司机严格遵守国家的交通安全法规和公司的各项规章制度，时刻记住“十次肇事九次快”的血的教训。
5.2.7.要坚持“不开快车、不强行超车、不酒后驾车”的三不原则，对于违反规定被投诉两次以上的司机，要求更换司机。
5.2.8.司机要严格执行公司的规章制度，禁止开公车办私事，禁止将公车交给其他人员驾驶，节假日期间车辆要放到指定地点封存。
5.2.9.每季由技术人员对租用车辆和员工私车进行一次技术性能检查，避免开故障车。
5.2.10.劝阻驾驶车辆不足一年的员工不要驾驶车辆出跑长途。
5.2.11．对有驾驶证的员工要进行交通知识考试和技术考核，对驾驶技术不合格的员工，不得派其开私车办公事。
5.3.仪器仪表的管理
5.3.1 根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作。
5.3.2.每部测试仪表均应建卡，并备有计量部门的合格证书，保持完整良好的状态。各种测试仪表每年应送检一次。
5.3.3.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。维护班组要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作。
5.3.4.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全。
5.2.5