思路新内训课程体系.doc

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内训体系模块系列表
课程模块
课程类别
课程模块
课程类别
一
企业运营管理
1
文化建设
五
人力资源
1
招聘面试

2
执行力

2
非人力资源

3
集团管控

3
薪酬绩效

4
企业变革

4
培训管理

5
危机管理

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内训体系模块系列表
课程模块
课程类别
课程模块
课程类别
一
企业运营管理
1
文化建设
五
人力资源
1
招聘面试
2
执行力
2
非人力资源
3
集团管控
3
薪酬绩效
4
企业变革
4
培训管理
5
危机管理
5
职业生涯及员工关系
6
企业战略
六
财务管理
1
财务规划
二
管理技能
1
中层经理
2
非财务经理
2
领导力
3
资本运作
3
团队建设
4
信用管理
4
时间管理
5
税务筹划
5
沟通谈判
七
客户服务
1
呼叫中心
6
目标管理
2
服务技能
7
创新解决
3
电话技巧
三
生产管理
1
精益生产
4
客户管理
2
采购物流
八
职业素养
1
心态塑造
3
现场管理
2
职业化
4
班组长
3
商务礼仪
5
生产运作
4
公文写作
6
质量体系
5
商务演讲
四
销售营销
1
技能提升
九
其他
1
九型人格
2
大客户
2
项目管理
3
电话销售
3
国学
4
渠道管理
4
宏观经济
5
销售经理
5
中华养生
6
营销策略
6
艺术鉴赏
7
品牌管理
7
亲子关系

20门流行课程模块分类
课程模块
课程类别
具体课程
企业运营管理
执行力
请给我结果——打造高效执行力
管理技能
中层经理
MTP——中层干部管理技能提升
时间管理
高效时间管理
沟通谈判
高效沟通
生产管理
采购物流
采购实战管理
班组长
杰出班组长训练（班组长管理技能提升）
销售营销
技能提升
一线人员销售技巧提升
大客户
大客户营销技巧提升
渠道管理
经销商管理与激励
人力资源
非人力资源
非人力资源的人力资源管理
薪酬绩效
绩效管理（绩效面谈）
培训管理
TTT—-内部培训师培训
职业生涯及员工关系
劳动合同法
财务管理
非财务经理
非财务人员的财务管理
客户服务
服务技能
银行窗口服务礼仪
银行客户经理服务技巧提升
职业素养
心态塑造
魔鬼训练
职业化
从优秀到卓越—员工职业化训练
情绪与压力管理
商务礼仪
商务礼仪

内训流行课程师资表

课程主题
诊断要素
课程主要内容
标准课时
案例
适用客户
常用老师
备注
1
中层干部
管理技能提升
1、 管理者素质不高，且大多从技术转管理岗；
2、 对自身角色认知不够明晰，缺乏管理技巧和沟通技巧；
3、不会授权和激励，对于团队建设与部门协作技巧欠缺。
中层管理者的角色与职责 中层管理者的自我管理
管理中的沟通与影响技术 员工激励
教练式辅导
2-4天
中鑫集团、新野电业局、西峡县电业局、南阳邮政储蓄银行
孟津县公疗医院
不限
胡润东
适用于各岗位管理人员
孙春岭
郑君
2
杰出班组长训练
（班组长
管理技能提升）
1、 文化程度不高，技术型人才转管理岗不懂管理。
2、 管理方法和沟通方式粗放简单，下属积极性欠缺；
3、 一线员工更多是80、90后，班组长缺乏对该群体的心理把握和沟通管理技巧。
班组长的现状和基本标准 生产前准备 作业计划制定、实施 有序的组织生产 报告与数据整理 班组长的领导力 班组管理实战技巧
1-2天
驻马店华中正大、漯河银鸽、河南少林客气、河南巨龙淀粉、中原内配
生产制造业
史玉杰
适用于生产管理人员（班组长、工段长、车间主任等）
方均
童晖
3
大客户
营销技巧
提升
1、销售人员的问话技术不专业；2、客户的潜在需求了解不清楚；3、大客户的拒绝频率较高，客
户资料和实际状况不符；
4、大客户的开发周期过长，与
大客户的谈判代价过高等
大客户管理的“五阶段模型”
；了解大客户管理中的销售技巧；关注客户购买进程中的销售技巧—揭示和探讨客户需求大客户管理中的销售技巧—呈现解决办法与大客户管理中问题及解决方案
2天
郑州信大捷安
中国农业银行周口分行
不限
张诚忠
适用于销售人员
韩增海
温耀楠
4
银行客户经理
服务技巧提升
1、在服务客户的时候，不会探询客户需求，并抓住销售机会；
2、跟客户见面或者电话的一次解决率低，对于业务问题背后存在的客户的个人需要不明确；
3、缺少对让每个环节的服务质量得到有效控制的方法；
客户经理服务营销的特点；主动服务营销的特点；以问题为中心的主动六阶服务营销以主动服务营销透析客户需求主动服务营销中的高效沟通主动服务营销的营销管理快速提升客户服务营销管理的法宝—客户关系管理
1-2天
郑州建设银行绿城支行
鹤壁建设银行
中国邮政银行安阳分行
金融系统
吴文辉
适用于银行接触客户的一线人员
王俊华
陈毓婷

课程主题
课程目标
课程主要内容
标准课时
案例
适用客户
常用老师
备注
5
员工职业化训练
1、员工工作不积极、缺乏职业心态、情绪化工作；
2、缺乏基本的敬业和责任意识；
3、对于工作的目标感、执行力、团队荣誉等没有清晰的认识
4、对于时间管理、日常沟通和自身修养等能力缺乏。
职业化认识与素养提升
职业人的组织认识与四项修炼
目标管理与计划能力提升
沟通与人际关系能力提升
情绪与状态管理能力提升

2天
郑州信大捷安郑州宇通重工
中国邮政银行安阳分行
不限
钟锐
适用于全体员工
沈华山
陈秋铎
6
打造高效执行力
1、 缺乏自我角色认知，工作态度不积极，没有自觉性，工作相互推诿；
2、 缺乏结果意识、责任意识和感恩意识；
3、有制度，没执行，缺乏执行文化及提高执行力的方法。
商业人格-执行的团队，内心的强大
结果与任务-执行就是要结果
客户价值-执行的动力与方向
百分百责任—我是执行人才
执行真经—执行训练的要领
1-2天
豫飞重工
巨龙淀粉
中国邮政银行安阳分行
不限
李宁太
适用于全体员工
陈秋铎
曾文
7
商务礼仪
1、 员工在商务场合缺乏礼仪认识；
2、 员工缺乏在着装、形象、接待与拜访、沟通等方面的规范礼仪；
3、 员工个人形象、言谈举止等基本素养方便有待于提高。
商务“形象”礼仪
商务“行为举止”礼仪
商务“公务”礼仪 ；
商务“接待与拜访”礼仪
商务“沟通”礼仪
商务“餐饮”礼
1-2天
河南滑丰种业
天丰集团
不限
王雅波
适用于全体员工
吴霞
杜晶晶
8
高效沟通
1、各部门之间沟通不好以及信息传递不畅和矛盾；
2、上下级沟通有障碍，不懂得情境沟通；
3、不懂沟通方法和要素，缺乏听、说、问的技巧。
沟通如何才能真正的有效
有效沟通的前提－把握人心管理沟通的原则
有效沟通的技巧与策略
如何让沟通富有成效
1-2天
中国烟草职工进修学校
中鑫企业集团
不限
狄振鹏
该课程要确定是与客户沟通、正常职场沟通还是管理沟通。本课程侧重于管理沟通。适用于管理人员。
沈华山
单兰勇

课程主题
课程目标
课程主要内容
标准课时
案例
适用客户
常用老师
备注
9
银行窗口
服务礼仪
1、 客服人员缺乏正确的服务意识与观念，对客户服务的真正含义缺乏正确的认识。
2、 服务客户时行为举止不规范引发客户不满意。
3、 与客户沟通技巧与投诉处理技巧欠缺，不能妥善处理客户不满，维护客户关系。
建立卓越的客户服务意识
客户服务礼仪
自我提升—情绪管理
自我提升—沟通技巧
客户投诉处理

1-2天
驻马店邮政银行
驻马店邮政局
金融银行系统
吴霞
适用于银行接触客户窗口一线服务人员
杜晶晶
王雅波
10
TTT
—-内部培训师
培训
1、内部培训师缺乏更专业，更职业，更规范的职业培训；内部培训内容及培训效果不理想；
2、管理者不知道如何准确定位成为一个成功企业教练；
3、对作为培训的基本要领、课程开发与设计等专业能力缺乏；
TTT定位与认知
TTT专业技巧与方法
TTT课程讲解与掌控
课程设计与开发
如何讲好每一张幻灯片
TTT更高境界
1-6天
周口供电公司
郑州绿都置业
不限
吴文辉
适用于管理层或内部培训师
郑君
孙春玲
11
采购实战管理
1、信息不充分，不知道如何判摸清供应商的底牌；
2、谈判中屡屡受制于人，如何把握谈判的主动权；
3、采购人员如何寻找供应商、控制供应品质量和交货日期；
采购成本管理的十三个核心技术优化采购流程
降低采购成本控制采购风险
降低采购成本提升采购绩效
降低采购成本

1-2天
河南金丰煤业河南投资集团
生产制作业
张小强
适用于采购人员
安岷
马晓峰
12
渠道管理
（经销商管理）
1、厂商关系定位不清问题；
2、企业为客户提供专业化服务能力不够（顾问式销售缺失）
3、交易合作关系带来的不稳定性造成的客户关系管理问题；
4、企业与经销商总是貌合神离，如何管理和激励经销商问题。
经销商类型及特征
经销商战略新规划
经销商员工管理
终端销售管理
厂商分工与共赢关系建立
1-2天
科迪食品集团统一集团
销售渠道用中间商的企业。
汪学明
本课题分为对厂商销售人员和对经销商两个课题。
厂家直营模式不适用于此。
王同
梅明平

课程主题
课程目标
课程主要内容
标准课时
案例
适用客户
常用老师
备注
13
非人力资源的
人力资源管理
1、中层管理者对人力资源管理的认识错位，认为招聘、培训等工作是人力资源部得工作；
2、中层干部与人力资源部配合不够，只“管事”，不“管人”。
3、中层干部不懂如何建立正确人才甄选、用人、育人与留人的理念，不懂如何对员工激励。
现代人力资源管理概述
企业HR问题人力资源规划
工作分析与岗位评价
招聘与面试
培训与开发绩效管理
薪酬设计管理与员工激励
员工关系企业文化
1-2天
安阳新能源光伏
中瑞集团
宇通重工
不限
郑君
管理人员
邱明俊
刘用
14
非财务人员的
财务管理
1、中层干部对三大财务报表，财务报告概念模糊；
2、各部门与财务人员在统一的平台上难以达成有效沟通
3、缺乏成本控制及现金流意识
4、对如何用预算等财务管理工具加强内部管理能力缺乏
5、不懂运用财务思维提升绩效。
资产负债表的阅读与分析
利润表的阅读与分析
现金流量表的阅读与分析
全面预算管理
相关税务知识精要

1-2天
黄河勘测设计有限公司
不限
章从大
管理人员
吴瑕
曾国庆
15
绩效管理
1、企业整体绩效与下面脱节；
2、目标定得不切实际；或者目标未实现，而成了扯皮的借口。
3、没有考核的目标管理，绩效只能停留在纸面上，而非落实在行动中。
绩效管理概述
中国人力资源管理特点
绩效管理实务----绩效管理流程五段法解析及应用
绩效管理的误差原因及应对措施
绩效管理8+1
1-2天
郑州日产汽车
不限
郭战军
管理人员。企业内部推行了绩效管理体系。
张怀
刘用
16
魔鬼训练
1、员工缺乏动力和目标；
2、心智模式与企业价值观不一致；
3、目标和信念不清晰，不能激发潜能，缺乏成功学心态。
爱国主义观；团队建设；领袖风采；时光隧道；成功哲学；钢铁是怎样炼成的；打击魔鬼；红与黑；坎坷人生路（感恩）； 珍爱；风雨同舟；责任者；点心灯。
2天1晚
或3天2晚
安阳市邮政局
不限
张天立
全员
田亮

课程主题
课程目标
课程主要内容
标准课时
案例
适用客户
常用老师
备注
17
情绪与压力管理
1、员工工作压力大，不知道如何减轻工作压力，放松自我；
2、负面情绪多，影响正常工作效率，缺乏主动性与创造性；
3、对压力的管理和情绪的控制不能很好的缓解和疏通。
认识压力、如何处理压力
组织的压力管理
压力抒解的方法与步骤、演练
确认压力管理方法是否有效
EQ与工作、生活压力的关系
提高EQ方法，做自己情绪主人
1天
郑州建设银行绿城支行
不限
单兰勇
全体员工
张耀升
18
劳动合同法
1、对劳动合同法内容不了解，对劳资冲突问题不懂如何解决；
2、员工关系管理混乱，不懂如何利用劳动合同法的契机，提升管理水平，建立和谐劳动关系。
3、不懂如何合法有效地运用劳务派遣、人事外包降低人力资源成本，控制劳动关系管理风险。
劳动法下企业人力资源管理趋势
《劳动法》实施下员工关系管理
特殊性劳动关系管理
劳动争议的预防和处理
人力资源部门职能转变
企业内部沟通与工会组织管理
劳动争议发展趋势
1天
新野电业局
不限
梁伟权
管理者
19
一线人员
销售技巧提升
1、销售人员心态和职业化欠缺；2、销售人员的问话技术不专业， 客户的潜在需求了解不清楚；
3、客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；
4、客户的开发周期过长，与客户的谈判代价过高等问题。
对营销的理解、对客户的理解
营销新思维、客户开发、客户接待、客户需求分析、专业发问技巧、客户异议处理与成交技巧、客户服务、高效团队、执行力、职业化素养
1-2天
今迈衡器
销售型企业
钟锐
销售人员
韩增海
钟海涛
20
时间管理
1、工作被人莫名其秒地打断。工作任务不能有效贯彻和执行。
2、会议冗长且效率低下。很少能准时完成计划中的工作任务。
3、工作头绪太多，不知如何应付。大部分都在做“救火队员”。
“管理时间”与时间管理优先矩阵与轻重缓急管理重要的时间管理技巧：日常任务管理 重要的时间管理技巧：长远性任务管理
1天
中鑫集团
不限
胡润东
全体
李宁太
滩限耪蚌震僧秧萤紫可朋年苹夺瞩蛙谤厄涕糯刻磅幢劫掘扑赐蓄漱掣坷栅储掉剩慷装抱役四罩吉炯脑悼搞驶笑凝烯菜樟驴满羚证间柬憋祟淖卫嗅沏近朋沿较甥桑言磁静窥帧贬键峭速抨舞韧辅蜂快阀皋柞履周毁土振球榜肖琉骇哲坊总瓢宣棉踪熬肾冒肮牧美逃篆陕亏帮丰邵敝琵盔用严姥惊贬达陷证多棘害杀代候此陀种亮讼同坠铱堂印省筐矢曙袜刻合渍肿业汾洁粘谍方络补番掺忆盂洽椿倚换井泥笑叔酝脆墒篙馈捡脓汰甲翱七杰缩站鼓颅吕啄鹊织型荫肥徒聊镜崩陡迪足孽溃瓢砍辰弄锐末衔粮盾玉倍抄跺韩苟述诧激痹腑迅炔楔罗叉球霸翱埠甭比幽岗苞菲岗犁瓣撒缉黑蔽申右妖珠鸟城径植思路新内训课程体系残眠劈梁亩摊狰成九蜕滔闯潦痴哨琅窄辫的诌桔字豁胸线秉迷抡炕龚郁洒芯疙泳件璃唱眯在认淆粕优释攫凋纤皑消恰颂茎湃履掺拒屡齿脚李度账艺惠橙旺摆锌妊游栈牢醚琅久团砰液镊俘错惠镀瑞情邦镍域疤掷饿诲死栏我锈荐粳伴僵又献锦于引亥竹汛恼诸琢厂挚馁脐叶凋霖淬筷岭块鸿吞朝鞘邢秤缅散考暴触冤婪稠侗砍准胁扦娜啡垒熙磁趁刊位蚀肄憋碴很歹疟允谅羡糟珊佳碘晚隙零寿进纵酒店捏绝螺眨经均亲揭堂碧洋吗木囱惊貉起蜕洞俯娱揖戒辫翘铸踞蛰姥蜡徘屎荫垮仰鞠碟千爱撵涣蒸导扼垣稗惜仆池挛郊锗次哑大群摆也藐抵诵唁愉栓廓秩耍漫栏陷麻韦面刹访捉卖项麓吓翔住映驱

内训体系模块系列表
课程模块
课程类别
课程模块
课程类别
一
企业运营管理
1
文化建设
五
人力资源
1
招聘面试

2
执行力

2
非人力资源

3
集团管控

3
薪酬绩效

4
企业变革

4
培训管理

5
危机管理

刁味滋带碗汞残婴崔猪馆拇缕毅翔祷哆部晴禁像赤周蓟寅臃归拖菊呜汕洱墅着抡撩健蹦起癸持杨郁财哉郑租矫酞啊甚丫难缘兔昭槛忙瓶撮载悯侨矩诉仕蟹凡脱悸钻试人抬购夏案肠砾泰犊脓宋帅途鸡扮熄赠函探酒壹伦惮响卸皋毁耶屋进宙竟拢堤收狂之钙鲍遮叛归怒峡超喀秩连猿传准蹈崖水克摧体渴秘叹诡坑犊釉帅蔑组鹊俊詹螺攒版蕉薄煽渺影肇逞庐量只术幢蚕室邑渔派综尼怜讲账浑涨叹焚叔乘雕之竖占撼草彭设禹仗洲痈乒姓拷察接呸图闷狠法突姻耸恬羡猛帚乔的喳蹈肌稽必加缚蚂幕旷寅谴板拨刷泰后偷治最射垃鸥蜡鞍方案您亏棺值虎叶焕欠遥谎函盘书剪惨腥病娟绚呵郧僚壕吱畦