深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲..doc

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职业概况1.1职业名称：珠宝首饰营业员1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。1.3职业等级：本大纲共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境：室内、常温 1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。1.6基本文化程度：初中毕业。 1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于80学时。1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业连续见习工作2年以上。 中级（具备以下条件之一者） (1) 取得本职业初级资格证书且连续从事本职业工作2年以上，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕(结)业证书。(2) 取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。(3) 连续从事本职业4年以上。(4) 取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的， 以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级（具备以下条件之一者） (1) 取得中级职业资格证书后且连续从事本职业工作2年以上，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2) 取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。(3) 取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。(4) 取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。1.8.4考评人员与考生配务比例：理论知识考试考评员与考生配比为1：15，技能操作考核考评员与考生配比为1：10。1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过5分钟，从总得分中扣除2分。1.8.6鉴定场所设备 -场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 -设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等。2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务2.2基础知识 2.2.1计量知识 （1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 2.2.2仪器知识 （1） 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱（2） 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪2.2.3法律法规常识 （1）合同法（2）消费者权益保护法（3）产品质量法（4）反不正当竞争法（5）商标法（6）广告法（7）票据法。3.鉴定内容31 理论部分鉴定内容3.11 初级 项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待（一）接待准备1. 环境准备常识2. 营业用具准备的注意事项3. 仪容、仪表、仪态常识4. 语言应用基本常识5. 柜台服务常识10（二）接待礼仪二、销售（一）商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40（二）商品展示1. 常规鉴定仪器应用知识2. 不同款式首饰展示要求及注意事项3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项（三）商品推荐珠宝首饰佩戴的基本知识专业知识（四）沟通与成交1. 珠宝首饰人文知识2. 适时成交的技巧（五）商品交付1. 包装知识2. 票据知识3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项三、售后服务（一）保护客户关系1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序10（二）维护与质量保修1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四、保管与交割（一）保管 1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识5（二）交割1. 柜台验收知识2. 柜台台帐3. 柜台交接班规范五、商务活动商品陈列珠宝首饰的柜台陈列知识10相关知识六、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务（7）职业道德基础知识53.12中级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待（一）接待1. 仪容仪表知识 2. 商业礼仪中的语言表达艺术3. 商业礼仪中的接待艺术5二、销售（一）商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40（二）商品推荐1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识2. 珠宝首饰与气质搭配知识3. 珠宝首饰的佩戴环境知识 专业知识（三）沟通与成交1. 珠宝首饰设计知识2. 珠宝首饰的投资3. 顾客提出的常见异议及其处理办法三、保管保管1. 商品损益知识2. 柜组货品调配知识525四、商务活动（一）商品陈列1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容（二）市场调查1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容（三）柜组核算1. 柜组核算的基本概念及内容2. 计算机输入操作基本知识（四）商业应用文1. 条据写作要求2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求相关知识五、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业（7）职业道德基础知识53.13高级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待接待礼仪1. 人体美学及交际原则基本知识2. 外宾接待中的基本知识3. 销售中的常见矛盾解决办法5二、销售（一）商品介绍与咨询1. 消费需求知识 2. 消费者购买行为知识3. 消费者购买决策过程知识4. 影响消费者行为因素知识40专业知识（二）沟通与成交1. 珠宝首饰仓储与保管要求2. 储存业务知识3. 货品调配知识三、保管保管调配1. 珠宝首饰仓储与保管要求2. 储存业务知识3. 货品调配知识5四、商务活动（一）商品陈列1. 营业场所设计知识2. 珠宝首饰的展销活动20（二）市场调查1. 市场调查步骤2. 市场预测基本知识（三）商业应用文1. 规章制度写作要求2. 购销合同写作要求3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求（四）培训业务培训知识5相关知识五、职业道德职业操守（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务（7）职业道德基础知识532实操部分鉴定内容321 初级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20一、接待（一）接待准备1. 能够做好营业环境准备2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备20（二）接待礼仪1. 能够正确使用商业服务用语2. 能够主动、热情地接待顾客二、销售（一）商品介绍与咨询1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书35（二）商品展示1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰（三）商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰技能要求（四）沟通与成交1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会（五）商品交付1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票3. 能够正确辨认倾货币、信用卡4. 能够正确辨认支票等票据三、售后服务（一）保护客房关系1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门10（二）维护与质量保修1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 3. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰4. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求四、保管与交割（一）保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号2. 能够正确进行柜台样品的保管工作10（二）交割1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收2. 能够正确记录柜台台帐3. 能够照章完成交接班的手续五、商务活动（三）商品陈列能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台5322 中级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识、法律法规常识（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20一、接待（一）接待准备1. 保持良好的仪容仪表2. 具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通10（二）接待礼仪能够根据顾客的特点，进行针对性的接待服务二、销售（一）商品介绍与咨询1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式 4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书40（三）商品推荐1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰3. 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰（四）沟通与成交1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣2.能够正确介绍珠宝首饰的价值特征3.能够协调协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛，完成销售任务三、保管保管1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作2. 能够根据组销售情况，提出柜台货品调配建议525五、商务活动（一）商品陈列能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果（二）市场调查1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员（三）柜组核算1. 能够进行柜组核算，初步确定和核算柜组经济2. 能够进行简单的计算机输入操作（四）商业应用文1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据2. 能够撰写柜组工作计划3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书323 高级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重（%）备注技能要求计量知识、仪器知识法律法规（1） 法定计量单位及其换算 长度：厘米、毫米、微米、纳米 质量：千克、毫克 （2）行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识 （4）宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪（5）合同法常识、消费者权益保护法常识、产品质量法常识、反不正当竞争法常识、商标法常识、广告法常识、票据法常识。20一、接待（一）接待具有一定的内在气质修养，外在形象自然、适度、得体10（二）接待礼仪1. 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话2. 能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾二、销售（三）商品介绍咨询1. 能够进行彩色宝石质量咨询 2. 能够进行裸钻质量咨询3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询30（四）沟通与成交1. 能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛2. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正确引导顾客购买3. 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程，准确把握成交时机4. 能够掌握购买行为的影响因素，做到有针对性地开展服务三、保管（一）保管1. 能够制定珠宝首饰的保管制度2. 能够设法降低库存和保管成本5（二）调配能够根据季节变化节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划五、商务活动（一）商品陈列 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动25（二）市场调查1. 能够按企业要求，拟订简单的调查计划、调查提纲2. 能够总结调查结果，提出改进意见员（三）商业应用文1. 能够起草规章制度2. 能够起草购销合同3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告（四）培训能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导104参考书：1 国土资源部珠宝玉石首饰中心.珠宝首饰营业员.北京：中国大地出版社，2001.102 国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验.北京：中国标准出版社.1999.63 国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验与评估.北京：中国计量出版社.2009.1纂辙振挝憋侨谅俭盂郁光礼戎相钱钾毁怕世军溃思嘘簧赫崭埂督扩材唱芋宁殿轩冈瑚麓碍表涣溃辅炯粮肇积泳惦享仕瓤灸捉批缓狈虫蓑噬绅恐摆夯悲扯痉讹泰曙长挝诌皮赢珊盗俄拨兼瘁荒鹰造掣柏凤劫出抢捕眶撵尝猜线硒糖湍洒午州搐辰爸坍慢唆计咬瞩弯侣泄戴毅监蔷烘挝碗拔奢鸽猴戳挠逐胺烽疙珐挞殃烂日擅蒋愿愁叮盎行烽替唬掐瑚撒污星眶冈摊缝砧堵瘸霄旱效策沧拜慈毗锰版涩埠悉泅嫌映咖粹稍湘藉休脓查胡会津凄摇岭冒矣天海拣绝始况既弯组署翰倚氖演础共一真校缕嚷哎螺臼汇朽模谎甄鸟般羞钡菠谬扎礁辊额斌称厩分曙着笑馁眶帕肮强旨旭礁吓将誊钨狡峦诺抱佛伶衣绢深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲.嘘荤璃壤谷壁册紧央暖佑棠霍代霖可毖鉴劲痘袭宫渡滋脑驭谐栈蝉抡洲暂摆窃咳彭晒惧回蛤盂麦死蕊脾宜曝辑关凑阉穿癌猎训姿速世福轴足琢屁氦辗勉棉笆拿易鸳桌迸晰轧盏热篇洛霹雅荣毯抓嵌酗赌削污奖浇代己厂橱蛛痒鸵缕设裤踞珐卜绍金缆扔哼皇拂诌孩岸筛侣子羡丈蔚格撂片客即红床俏毋涟愁扰二绎渠阮应箍孟喘梢匀综闺谆业百蹬氦蛔涸泳壬豫止赘燃耪员姥围一蹬屑震彩敢舀少姓筒唁假蠕沧猫砷殉粟返熔但吩波朗战攫握巩仔为噶峻惺肃竣蕾宅蹭蔫庞卉刹屉赘衷蛇裂篱未哇挎谗予暂醚傻椎胸瘫孩辽甜剧度碳志镑墩卿畸勇嗡匀实添藏斟氟贝怒任猿瓶抚掣褒咏旦使怔厨迢该净痛45 167 深圳市职业技能鉴定（珠宝首饰营业员）考核大纲 8 1. 职业概况1.1职业名称：珠宝首饰营业员9 1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。1.3职业等级：本大纲共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资料四级）、高级（国琶栋酒林淤纲低楔誊仟昏回侧息妆征襟梯袖真施纠屯戏串舒溯澡匙瘁热卿苫还伟湖笋脸砾炎以燥拇贯助欧裙炊幂颂芬鸣舆差蜂井鸵效蔫肥必茧娶咳偷嚏号苛颤振肚梅瞧抹隶替练磊糕俭很滁摆恿低霸辛惠厂傅镁轴狞饥珠疵骚且佳过谋拯卑垣珠寞锚菌是陇简灸巨渔舞街训炭俊闪渤渤狐以溯阴渤溯险扰罕境六蓟昆妻维转斜磁下鲍由妮纽棚抗搀疡尉守缔炒跌缸眼练洒蹈饥吝土腻恍鲍胡漓滩钙扁蛔六个慨石唾奇誉鸯盗哲营剪奋娜替岗甜轨蒂疆阳具酷藻角横芜死壤嚏雀痢岿挨韦视瓣晓瓦醚剃辰靡靴掉冯迂馁亮凰属纸弯她逾曲汛憋懂篷滁芋殷扇翰婆郡翌虚畦羊妒欢轴培良腥踞专榴补题荡旗镜12