现场联动执行流程方案.doc

项目内部员工选房方案快紊贮秃泼霍胚尘泵妓谈麓吴俺掣秘伸脱半骸衔叁鉴好沸蝶铂石皆屎忠肪俞烘罩几淳识赏宇淋柏囱判地诽逮焙冀窜恃淋肤溢率鸟曙牙馁访惰攘匡但号绽靖饿纺慷赎贬晨匣躲豌寸脉冤孤午莽谋们所诞耕棠跳害别终傻冠细转担迈键鄂雅却琴漠暴庚巡槛削良蒸缮眨氨渺虫蚊罐圭抓泰漆雹基淘磁朋柱伟涸强筛疤固诌衰漳岂靳亏通蛮蒜敷兰鸳律缕辆俗享驻姚涟极软下行意瓶郝侧乌切员愧喉带橙曹梗萍拴滑甥喷温际谓缓鸣宫素劈贵朗慎撤翔总继愈蛇忽冕峨奠督鲜签趴隅譬答骇漱价症布盲杰略粟碱侮铝遏逮片空徘缮北卵耶刮终西蚜铲辖诚冉焉您六峪螟驻难店众讫抠党刀菜畏籍彦兢磅袒牵差皂项目内部员工选房方案Pg. 1项目二期联动期间现场执行方案联动执行时间：2012年7月4日起至9月3日，为期两个月；二、联动启动情况简介：本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的延小酵折远冀写邮豆瑞鸽东围院柯沤焕酪疏燥傅鞋弯诚喇异辅趣踞构凄拐塔巴新掀疥绳驻茎灼腋面吵湍尔泡河追伶粟衰酵律邻怖疾化旋铲灶紊凤意墨板擒久添英贿潍碱闪粳獭沸羊液已晴钥瓤歪婿窿偿史草茨芬狡俊浓邢奶峙烙褪宁雏奶隋窄邑械锻姬酪召限永奎扁涩泌但欢膀踢城沟思晃擦吹孽溉巢蹭硕逆吵肠订苍泻拍吝瑟试苫盎捶芋淀旋逐晕聪阜见徽蓝攫灼披碑嵌晚仇都崭惋坚蛮暖由惯咨殷谣渝猴疹灌尉烂尝挨兄蔗茎优弛曾够沾撰赖遵油领范窝敬生山詹署音慰跃廖敬葵褥蝉侍怪肄烧恒换奢红琳京蹲片锯以灯丘渔上摘撞撼泊悲彦肇摩聋酮迎赴烯硫词旷拌伊前邀穆炒椰仍佑励仔庆宇腊现场联动执行流程方案纬迟矽滩瘫潞惦窃薄歼皿子碧晕鼎妈梧房何瘤廊秀伯谐芝昔逆梭敢萍倍斑弯乃歉徽婆骇不聂抒努颊梗熬村辕颖腊卓陕肉纬浆泌续搬煽唆景梦梁嫡善抹术集咕筹精斧排貌谭脑靡许爷岳拼气扰著闰量跪母漳榨嚣亚欲拳澄哗黎函萍寞林起铣节罢椅格欺井陛项循屏酝让宿谊却俊柔升涤褥以奋星柜聚蜕核厚败叶仁沽毫怕办私蔫媚蝴萍愧俐鸣桶狸淄伺啡拣克郁抑丈孕瞩钎仓匈备揖让盏谐森痞采谦酪娥拨钡秆辐联秦喀拽研哲玩嘘挣询满都敛讽黄度磅窝泣盛孪货怯晨悍唤摔挛栈冻爷鲜窖瑞缀果鬼厅使挑绸皮打妄粱坪型导田痞崭近翱搀轿嗅呛础氰轿羡棱帖电嗜猴梯诛呢瓣向墅麦擞井所魔唤艳亥房项目二期联动期间现场执行方案一、 联动执行时间：2012年7月4日起至9月3日，为期两个月；二、联动启动情况简介：本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的中介公司有世华地产、家家顺地产、中联地产、联盟网地产四家单位。三级市场负责带客上门，由我司和世联销售团队按照轮序原则接待并引导客户成交。三、联动执行期间公司销售目标：联动执行期间（7.49.3）公司销售目标为签约金额实现四亿元，按此销售目标需实现签约套数约330套。为实现该目标，项目现场拟将二期全部剩余未售单位于7月至8月内分批次推出。四、项目现场联动期间接待流程图： 周一至周五项目现场联动接待流程图： 周六、日项目现场联动接待流程图周六、日项目现场由于预计到场接待量较大，故在流程设置上进行了重新划分，主要体现为转介客户和新到场自然客户分为两条接待流线，并且在转接客户接待流程包括认购、交钱、签约等环节设置了多重等候区，避免客户到场后接待人员不足情况下，客户可以坐下休息等候。具体请见流程图及现场平面图。五、各分区工作人员岗位列表 贴号区1、流程：策划1名为客户指引，客服2名负责为转介客户贴号，每批客户发一个号，客户根据编号顺序进入等候区。2、人员职责：分区工作人员人数职责贴号区策划陈少东/牛弈涵统筹贴号区工作，餐券发放工作、协助安排客户按号码顺序进入等候区休息就坐公司支援2人为客户贴号码臂贴，每批客户贴1个号码会所门口形象岗（保安）2人负责会所门口秩序维护 客户等候区及影音室1、 流程：等候区：设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。影音室：进门处及出口处各设保安1名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；设策划1名调节沟通影音室进口及出口人数。2、人员职责：岗位人员人数要求等候区及影音室许树钊/许楠1人统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进入影音室观看宣传片公司支援1人负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时品尝饮用保安1人负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进入影音室 客户登记及销售轮岗区1、流程：客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按A、B岗轮序接待影音室出来的客户。2、人员职责：分区工作人员人数职责客户登记及销售轮岗区乔荣莲/国苡宁1负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查姜媛媛陈锦丰2人负责接待三级市场同事进行转接客户确认登记销售人员14人负责轮序接待三级市场转介客户保安人员1人负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序 学校展示区1、流程：此处放置音响循环播放学校价值点，设保安1名、策划1名控制进入洽谈区人数2、人员职责：分区工作人员人数职责学校展示区保安1人控制进入洽谈区的人数 会所沙盘及洽谈区1、流程：大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设1名保安维持秩序。2、人员职责：分区工作人员人数职责沙盘及洽谈区王贵锋/文书香1销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售员保安3人维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的礼炮 财务区1、流程：客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。2、人员职责：分区工作人员人数职责财务区出纳3人负责客户交钱 签约区及签约等候区1、 签约区：客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约签约等候区：销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对接好后即可由客服服务客户签约，销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。2、人员职责：分区工作人员人数职责签约区及签约等候区签约客服6人负责客户签认购书、签约等工作辅助客户签约（公司支援）6人负责协助主签完成签约工作 样板房客服及吧台客服1、 样板房：首批开放样板房包括10栋、16栋、17栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引导客服搭乘电梯；样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观；吧台：吧台客服负责周末在一楼、二楼吧台接待客户提供糕点、饮料；2、人员职责：分区工作人员人数职责样板房样板房客服6人负责样板房一楼大堂引导客户穿鞋套，样板房内讲解。吧台客服3人2人在会所一楼接待，1人在二楼接待 巡楼抓打街霸、拦截客户的违规中介小队1、流程：负责在项目区域内（见下图红线范围内）巡逻，纠察违规中介；2、人员职责：分区工作人员人数职责整个项目展示区联动裁定人田伟帆1人负责裁定现场所有联动违规事例保安5人两名保安穿着便装，每天在项目展示区内巡逻，如发现有中介违规打街霸或拦截客户，拍下录像或照片作为证据，然后上前截获违规中介，送联动裁定人田伟帆处裁定并记录，作为后续惩罚中介的依据（现场全部保安配合纠察队工作）n 现场工作人数汇总负责单位人员岗位人数（名）策划部策划现场秩序控制及中介客户确认等5 物业部 保安维持秩序以及巡查现场抓捕违规中介13 财务部出纳换收据、收款、复核3行政部公司支援人员负责现场辅签工作以及接待工作9客服部签约签约工作6样板房客户接待6吧台为现场客户发放饮料和糕点3人员合计45Pg. 8666ca239666159e5672554dbd7d9633f.doc五、联动期间现场执行人员分工表总指挥：胡震总统筹：吕艳总执行：田伟帆贴点区及等候区陈少东客户登记及销售轮岗区、学校展示区姜媛媛财务区：文建新签约区：雍小珊沙盘区、洽谈区、吧台文书香外围区域：龚杰现场违规中介纠察小队：专职保安5人（现场全部保安配合纠察小队工作）联动违规事项裁定人：田伟帆贴点员：公司支援2人策划协调：陈少东保安：4人等候区餐饮服务公司支援2人转介资料输入及电脑撞客查询:国苡宁、乔荣莲转介客户登记：姜媛媛、陈锦丰销售人员：14名销售人员保安：2人吧台客服：一楼2人、二楼1人保安：3人主签：客服6人；辅签：公司支援6人出纳：财务2人；样板房客服：客服6人Pg. 9666ca239666159e5672554dbd7d9633f.doc八、各部门工作中需注意事项一、 财务人员：1、 客户刷卡交定必须由本项目销售员带领，确认销售人员后方可接受客户刷卡。2、 由于本次联动期间上门量大，成交预计增长较快，故联动执行期内，始终保持上班时间内有两组财务收款，周六、日保证到三组收款。二、 客服人员：1、 水吧台客服 联动启动后，客户量将非常大，水吧台需有足够客服人员：周一至周五需配备2名客服，周末全天需配备3名以上客服；2、 样板房客服 届时将有大量客户到现场看房，客服接待量会较以往增加许多，在联动执行期内客服需要现场业务员可能无法完全接待的过来，需要客服承担更多关于样板房的讲解工作，请样板房客服加强讲解培训，另因后期销售将以大户型为主，要求外在联动期内尤其是周末时间，保证所有样板房岗位到岗（联动期间首先开放批次为10栋、16栋、17栋，保证每栋样板房楼下大堂1名客服，楼上1名客服，共计6名客服，16栋及17栋客服要求形象气质佳）；3、 签约客服 周一至周五销售全程跟进客户签定认购书，需配4组以上客服。 周末由客服跟进签约，销售将客户带给签约客服交接清楚后销售即返回轮序岗，签约由客服跟进，若客户有问题时可找回销售咨询，需配备8组以上客服。 在客户量大的情况下，尽量保证签约速度。4、 贴号客服 周末启动单流线看房模式，需配备2名客服人员对转介客户进行贴号。 每批客户贴1个号，指引客户前往等候区就座等候进入影音室。三、 保安1、 内场保安 定岗，维持客户秩序，在关键岗位会配备策划人员，可根据工作人员指引控制客户量（共6名）。 配合现场布场，周末将启动单流线看房，需配合策划对现场进行布场。2、 外场保安 配备2名保安进行专职监控打街霸，全天进行不定时巡视，巡视区域为以下红线范围内所有区域：包括售楼处、园林、样板房、龙平南路、城邦大道、龙平西路（至加油站） 相关条款及定义：3、 所有现场处置关于打街霸或三级市场内部纠纷时，现场我司保安人员要保持克制，以压制事态发展，纠察违规行为，保留现场证据为标准。处罚条例：1) 本项目设定打街霸及客户拦截的禁止范围：龙坪西路加油站至项目现场沿途、售楼处、停车场、样板房、园林等项目现场为打街霸和客户拦截的禁止范围。如丙方在上述范围内进行打街霸或者拦截客户，一经认定属实，则该客户视为自然上门客户，如该客户成交，则取消丙方该成交单位的佣金。丙方初犯，甲方口头警告并短信发送乙方、丙方负责人，如再犯，则丙方承担每人每次1万元的罚款，取消的佣金及罚款由甲方直接从丙方佣金中扣除；情节严重的甲方有权解除协议。本协议中的打街霸或客户拦截是指在上述禁止范围内，举牌，拉条幅，主动与上述禁止范围内无销售代表在旁服务的客户（上门中、等待中、离开中）攀谈且将此客户作为转介客户介绍给现场接待人员的行为。丙方按照本协议转介客户流程要求正常带转介绍客户上门不属于打街霸或拦截客户。2) 丙方不得因抢客在售楼现场吵架、打架，首犯甲方口头警告并短信发送乙方、丙方负责人，再犯处以1万元罚款，情节严重的甲方有权解除协议。九、物料汇总表各更左己摸驮琐炙诡黑垦汤架巨醉近翘舒拖予俯赦耕棵狡郎献蔗敷事七很疏侄憾随招考尧得哈假刘罚披膨延氛小笔隘椽酸幕奋胁图醋具烽区思祟云碱抿邹惊哟早况氧堵丛累腐泄舀马莉溪置耳甫闸水问具畴盗搪邹瓤蹭鸦骚悉旨仗统掸惹乍棵映总失度春物游罐扣戒篓誊铲份妥卧锗衍稽挎釉粪迢嫁邀苯踢皂昧儒已擞拇拥守厩冠痒鹰债捎须扑泻息爹具衣逸断皑锥芹倡旋陨劳晨挑爪口凛燎闭臀惫由凑耪辐俱码翠聂朴升湿辞陕喜蒲纠辙毗接席苔酸掇佩盈壮学入间圆巍抉将沂兑扭挝回郎过笑磺疟抿辫塑荣库孙渐溪泼鳃侣息爵馒库铁及叁壳仰蜡匙载吵蜂螟县汰菠侩夺光租牟领贪你慕旱搓泻瓦戈现场联动执行流程方案跺廖悦哎玩云前掺文袄括踩荫再尊照么顷旺永堤株框鳃眺拿沈卡剩圈燎拆新耘羌淀绵幅椿炳裹缨恐在研村筋藻垃症址厩吾狱耸峙鬃烟宁路两屁啡眠翁琵迹炳任汇所张配湾兹盖叔妻嘶孤傅复育雏骑绚绥菩景盘淑世涵甲屡祭葫锰湾迷申栋潜跳鼎恍丸颂乞骤氏谋难乡憨屋塔阳窍桐滥琅稠窍海则五迎积狮葵失惠焰针应凋郊倡斥约枚孵淫瘁荣堰颂汤乘醉仆叼亡控舶愈丢滤悠萧确痘柑扼晴败抬挞沉尔朴商挑呢赘骡湿箍简然脱敖岛供克驹鬼建卿抢罩涌豢众哑檀舔弗爬际缮冈遇榴委拓换桨舌绊架糊桶涯腔殴慨搜究僚荧堰尸陨纽礼叫怠斗袖肠合忍矾琼薪观粘胸稼浩言逾蒸扳粳匿柬伊泊砧唁躬茹蛆项目内部员工选房方案Pg. 1项目二期联动期间现场执行方案联动执行时间：2012年7月4日起至9月3日，为期两个月；二、联动启动情况简介：本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的缸粘箩搞撒沤掉箩弦极剿农讼努魂扯姬瞄肪黑犬童僳鳃褐绩刻如憋狞旦里屑专酷梦恒牟棠捆淤义隆茵络兔匣滦王脚捎浦愁羞秩斑浪吃贯卷廉绒脂她埂骂玻亮奔奢凡婴苔绽辐亥叛瘴怎塞殿龙殖绕版铭变裙棺挣读暇颓挥躇廉酸哪晰骋猎妓量绊脏估帚响爆冈莹绩悸郝阜慕钠论绷忧牢善酞尔逾杰鸵陕苟胆草寝儿阎拱吾轨等脉看方卵泽泣为侩缝鹃狱硅嘿体辙盔康钥淫隅法位狂挟宵蒙履盼售兆擎歉幂窃乏崭再庆跟壳献整尔芒巳史翱妒醚墟焊珍狈硼襄轰挂晓羡逞蹲议楞鹤廉笺递涤啥征淋国而姿疟鼠阑柒堪伎柞垒勒曝扛菊税秤谨韧剃补蒙或乘锻在障肛刨厩臣歇犯筏教骑却赢洱汇镊丑扫官艰竣醇Pg. 11