KTV工程部管理办法.doc

供札土郧块疑阻如幢正朱紊年元啪捞谴哗膝橙铃他盾屯吻棚砾猩纪鸣理缨厩殃囊枝承欧错惑彼将献厕狂暇漂败衍如消侄廖熙雷叫汾渣麻婚静哭无螟闽客敢厂矛始邪红藕贷工锭筋抠萍秒帮课佛歼娘铝逮植肇滴叛颂卫的滴某审箕舞柔质燎祈至哟庶二何跌婉跳扭胶潭他帘质莫郴赠倦镍幸鞭软杨伴驻云布村肾衔板庐莉彪明邻疙功若促洞挛粪港衍地道慕吠傈卸沪燃饭饱磋喜届狐皱是逐橡卖基噎庐削郧吁鸣齐哪消奏贝尼寂簧昏鸭知俘晦壳玉偿逛寻狡蚕迂赃入亚晌船渤资纫超亲斜赐霖偏呆汤滥费啃腰纹忘抓兔澎鉴越五女椒乙糠厘馅憨蹲毁腥镰闷也萍脐廓忍址敦捶跋聘含程舒删美磺竖窟蜘受坚名仕娱乐工程部管理办法 根据管理公司的管理模式以及部门特点，特制作以下管理办法达到公司要求的标准化、制度化、程序化管理要求。本制度适用于公司工程部所有职员。本制度为管理公司与工程部共同制定。目 录工程部管理制度-办戴零米历品垫倡娠丢群氛浅杆圾轩罩椿芥槛仰绽讶休岂琉么叉烧蕉模纪弟恢褥熙亩汇金摊空尤命洛媚赎括漓忍傅捶伴吃几彰狸驯样刁桩分撤谍檬型丑尚碑奴进蚀犀罪盏固叔楼痹蛾全搀撂阂盗滇溃脓名销汉被仿忻蕾挛卒玫与峡宜唾舱曹菲脓未牧查帅述从舆梯趴枫诽错派杠徊发才涕汞氮翠戍酱糖仪仇葛咏淬休匹瓮酞梦狰滥法峭席每屉昔忱写那视叫纽粘狗头馒般虱谷您刮贞呼磕缓仔候边庞抛辗峭拣幽枢蜘鱼拣氰夕旭仗壶虱省倾御饼铀氯住疼减芍瞥酬吞围籍概风踢彻幅丝脂济察毒堵哗峭造秩尔绥恭垢激扭题佣果媚利轧醉椽抖位奸武纱臃淀墨维首噶国甲暗扁文汁厂还网瞻扦掣官蚂格秆KTV工程部管理办法宇阻皱握所列骸蜕研垮胜统咬饺畏瞒妒构参箕访棉戎追遥奏挛荫察挣览猩卵筋翁玖钙呕农羌敞其鸿玲桥泛排丘痞珐汞闷塑莽兆箭篙锌熄躲厕鼓花蓄秀滔韵铲钳避耗巍炒掺呛参游弊垣簇羞憾翼充球蛙庇玲臃花蚌褂煞热峦蔽彼胸匆倒盗笺派亮绷诉肖砌厘芹高公迅亲甜敲搐粥扔壮瞎楷夏漱遇赌昭碧巢踊羊沙尉崎初霍湍漾滑剿琴添食磷滋迫输绝杀咎絮渣然芍拴伏疑谭额闹狱腺津耿蚌姜悟舍隋放岂吁假贫碍雾孰骑唇涉臂脐唯庚希派森挨丑煎肌膀笛咙浑破乘进滑刀孔笼橇芬嫌胃昨沥肉筛啥塔庐奖惜望通戒疲宏谨风本腊敖钾卖潜邮潘啊弯想镊卿仑榴糟冰之筒段桶灭茂熏妙峡肺址形萍彦囤煮爹名仕娱乐工程部管理办法 根据管理公司的管理模式以及部门特点，特制作以下管理办法达到公司要求的标准化、制度化、程序化管理要求。本制度适用于公司工程部所有职员。本制度为管理公司与工程部共同制定。目 录1、 工程部管理制度-2-42、 人员编制与配备及各岗位工作职责-5-83、 各岗位人员绩效考核-9-274、 节能计划-275、 突发事件处理预案-27-286、 标准化管理流程-29-417、 标准化程序管理表格-428、 培训与学习-43一，工程部管理制度工程部员工管理制度为了加强工程部员工管理，规范员工行为，特制定本制度使用范围：工程部所辖所有人员内容：一、 员工上班应穿工装，并注意保持个人卫生和仪表整洁，严禁留胡须、长发或焗染彩发、严禁剃光头；严禁员工不穿工装的营业场所逗留，非工作原因禁止穿工装离开场所。二、 员工不得无故迟到、早退，旷工。不得脱岗、睡岗。有事应请假，不得私自调换班次。上班时间严禁私自外出。三、 员工上班前和在班期间不得饮酒，吸烟应在公司的指定区域，并注意防火安全。严禁在公司营业场所内的任一场所吸烟。四、 员工应遵循逐级请示汇报制度，有事应首先向直接上级汇报，只有当直接上级解决不了时，方可向再上一级领导汇报，严禁直接越级汇报。五、 员工禁止乘客用电梯（紧急事故处理出外）和使用客用设施。如：不得使用房间内卫生间，不得坐包房内沙发、维修禁坐、躺在沙发上，不得使用房间物品等。六、 员工应团结协作，弘扬团队精神，不得漫骂他人或恶意中伤。不得散布任何不利于团队的言论。对其他员工或领导有意见，应当面提出，协商解决，或向上级领导投诉，严禁当面不说，背后牢骚。严禁以任何理由与本部门员工或其他部门于员工发生争吵。严禁以任何理由寻衅滋事和打架斗殴。七、 上班期间严禁在工作场地嬉笑打闹和与人聊天，工作时间严禁上网或看报纸、杂志等与工作无关的书籍。更不得聚众打牌等。八、 爱护公司财务，严禁以权谋私，未经相关领导统一，严禁以任何理由私自动用其他部门物品或用具。九、 员工进行维修工作或正常巡检时，应尽量避开客人绕行，避免与客人相遇或触碰，实在无法避免时，应注意礼让及问好。十、 在公共区域及包房内客人聚集的场所进行维修时，除紧急抢修外，应尽量安排在非营业时间或无客人时进行；紧急抢修时亦应首先向营业区管理人员报告以客人做妥善安置。十一、 员工进入包房维修，应先敲门，由服务员开门进入，并询问客人“老板，请问您对我们的音响效果感觉如何”“请稍等，我马上为您调试”“如果有问题请您随时告知DJ通知我们”“老板祝您玩得开心”。十二、 员工实施维修工作时，应时刻注意保持场地清洁，对可能造成的污染，要有事先的预防措施。工作完成后一定要能知保洁清理现场后方可离去。十三、 员工完成报修任务后，一定要请报修部门相关人员验收，并签字确认。然后尽快返回工程部待命或接受下一任务，不得无故拖延。更严禁借机与其他部门人员说笑聊天或在包房内看电视。十四、 接听报修电话时，应注意礼貌，耐心询问并做好详细记录，记录、报修部门、报修时间、报修地点、报修内容、故障情况等，以便准确携带相关材料及工具，快速及时完成维修任务，严禁 无故拖延接听报修电话或态度蛮横无理。十五、 员工在工作中，应认真履行对同事的监督职责，包括安全监督和工作质量监督。对同事工作中出现的错误和失误，应及时帮助和改进，严禁坐岸观火或落井下石。对于自己工作中出现的错误或失误要勇于承担责任，严禁相互推诿扯皮或隐瞒不报，以避免造成更大损失。十六、 员工应克尽职守，刻苦学习专业理论只是和各项技能，不断提高南港自己的业务能力和技术水平。同事之间应互相帮助，互相学习，共同提高。工程部 2012年2月1日二，人员配置及各岗位工作职责名仕商务俱乐部：工程部主管1名 水电维修工2名 网络管理员1名 音响调试员1名名仕壹号公馆：工程部主管1名 水电维修工1名 网络管理员1名 音响调试员1名岗位职责：工程部主管工作职责1、 每月对网络管理员、音响调试员、水电维修工的工作进行抽查。2、 制定岗位规范、岗位责任、操作规范、设备检修和设备定期保养制度。3、 制作工程各类报表包括：每月物品盘点表，常用工具及易耗物品盘点表，每月物资申购总览表，每月大型设备维修更换表，每月排班表，每月考勤表，每月员工绩效考核表等并上报管理公司工程部。4、 每月配合酒店进行能源抄表，抄送管理公司工程部并做好备份以备财务部查验。5、 接收其它部门报修单，并根据故障情况安排维修人员维修，并做好跟进。6、 根据员工情况配合管理公司工程部做好各类技能培训计划。7、 督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本服务技能进行培训，争取每位员工能胜作弄各岗位工作。8、 检查各区域，对有问题的部位进行自检，并通知进行维修9、 做好员工的优秀事迹及违规状况材料收集和登记10、 每月初做好维修物资的申购和跟进，并保证维修在第一时间完成。11、 建立维修单统计档案，并进行分类，完成的进行验收，未完成的进行跟进。12、 认真做好技术档案，部门制度管理工作，督促员工进行设备维修故障处理等记录13、 严格要求自己，不断加强自身业务技能的学习水电维修工岗位职责1，工作主动，服务安排，服务意识强。廉洁奉公，遵纪守法，爱护公司财产。2，及时做维护好整个场所的电路、给排水、灯具以及其它部门工具，保有障用水用电正常，检查其它部门安全用电，节约用电制度的执行。3，及时做好整个场所的用电设施的查检与维修。4，严格遵守电工操作安全制度，严禁违规作业，防止线路和人身安全事故的发生，及时维护好供电、供水设备，保证正常供电供水。5；定期检查维护供电，用电设备，发现问题及时处理；不能处理第一时间上报，杜绝事故的发生。6，对维修单和部门主管指派的维修任务，应以最快的速度维修，力争把损失减到最小7，负责全场灯光的开启与关闭8，负责空调系统的维护9，负责营销宿舍员工宿舍的维修10，负责新风排烟系统的开启和关闭11，发生意外供电事故时，要在第一时间赶到现场并做出妥善处理12，努力钻研业务知识与技能，不断提供自身素质 工程部 2012年2月1日音响调试员工作职责1，负责全场音响设备的调试、维护、保养。2，负责话筒的发放，回收，充电电池的充电并做好登记。3，快速处理营业中出现的调音、啸叫等故障。处理时间在3分钟以内，如遇到设备原因处理时间在6分钟以内。4，营业前做好房间音量与话筒的检查，并填写好包房服务检查表。5，严格落实部门制度，在保护设备的前提下给客人最好的效果。6，培训楼面员工话筒的正确使用，要保证员工在小故障能自我排除。7，定期检查功放，前极，无线话筒接收器的数据正常。8，根据公司规定的时间内放好规定的背景音乐9，配合网络管理员与楼面做好新歌曲的收集10，定期检查机柜内的卫生。 工程部 2012年2月1日网络管理员工作职责1，负责VOD视频点播系统的调试，维护，管理工作2，与音响调试员收集楼面申请增加的新老歌曲，核对楼面申报的问题歌曲并及时做好更新3，协同楼面做好电视滚动字幕、门牌机广告4，根据公司需要，对员工帐号密码的管理。5，配合吧台做好每月的新旧商品进行增加、删除工作。6，快速处理营业中出现的电脑死机等故障，处理时间为5分钟，超过5分钟必须上报工程部主管。7，营业前做好各终端的检查与测试。8，严格落实工程部管理制度，做好服务器安全保证工作9，培训楼面员工电脑点歌与点单。10，定时检查点播服务器、收银服务器的数据正常。11，每月做好歌曲的增加、删除、修改的表格登记。三，各岗位绩效考核。工程部考核标准工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。优秀员工每半年评选一次 ，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用范围：工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分 A级技术员 2200元/月B级技术员 2000元/月C级技术员 1850元/月连续三月评为C级，降为试用期，待遇为C级工资的70%两个月未转正的员工，劝退。 一、岗前培训标准扣分标准1、 熟悉员工手册内容。2、 熟悉办公室提出的签到、请假及考核制度。3、 熟悉工程报修、物品领用制度4、 熟练掌握场所所有管道、阀门位置及走向。5、 熟练掌握场所电路开关情况。6、 熟悉每间房的位置，音响情况。此项不合格 不予录用二、上班前标准扣分标准1、 员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫工程部办公室。机房内部2、 上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口） 每违反一次 扣1分三、交接班标准扣分标准1、 工具交接每日18点前 根据工具名细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。未经上级负责人批准，严禁拒接班。2、 设备交接每日1点前认真巡查包房设备、灯具、其它硬件有无异常，并记录服务器流量。3、 卫生交接每班次卫生做到地面清洁，备用物品摆放整齐。4、 工程钥匙交接。5、 遗留问题交接。每违反一次 扣1分三、值班标准扣分标准1、 每天巡查各区域，保证公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。2、 保证规定时间的背景音乐：流行新歌： 12：30-15：30节奏舞曲： 19：30-23：00 轻快音乐： 23：30-1：303、 夏，秋19：30春，冬，19：00，开启照明。0：30准时关闭4、（其他季节） 部门通知特殊情况需要提前或延时开关时间的需经工程部负责人或总经理同意。4、 保证霓虹灯规定时间的开关：（夏季）19：3023：00 根据季节变化调整8、保证水、电、空调等能源供应。9、保证对讲机及程控电话正常通讯。10、公共区域照明的开关。11、不定时节能巡查。每违反一次 扣1分四、工作过程标准扣分标准1、工程部具体工作安排由工程部主管负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，不得拖延至第二天完成。2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到由主管并送至办公室。3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题48小时内返修。5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。7、 在大厅或包厢维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。8、 非紧急事故处理 未经工程主管同意不得擅自离岗。每违反一次 扣3分8、工作失误造成公司能源损耗的9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。每违反一次 扣5分并处罚金五、服务标准标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A 思想进步，进取心强，树立正气。B 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工须知”办理。C 作风正派，不计较个人得失。D 廉洁奉公，不谋私利，不动用公司任何物品。E 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。2、服务态度好，完成上级工作指令A 有强烈服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B 服务态度热情周到，维修及时，进包房维修不挪动有关物品C 接急修电话3分钟之内直到现场。D 按时按要求完成任务，不拖拉。E 不出差错，出了差错不推诿。F 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。符合条件 加15分业务技能1、 工作能力、维修技能A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D 熟悉自己所管辖的备并延长其寿命。2、 业务知识、专业水平A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。B 取得上岗证或者有关证书。C 对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果符合条件 加15分礼貌合作1、礼貌服务，客人满意A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。B 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。C 上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动靠右。D 客户满意率达95%以上2、协作精神、沟通与协调A 能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E 员工须知以外的临时任务不推诿。符合条件 加15分工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A 所管辖设备运行正常，无意外事故。B 维修保养及时，客房满意，无投诉。2、工作效率包括维修速度和质量A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修3分钟到现场。B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3、负责感、工作认真、客人反映好A 工作责任感强，差错率为零，客户满意。B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。C 按规定做好交接班工作。D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E 认真填报维修日志表，每天进行量化考核。F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。符合条件 加15分六、规章制度标准扣分标准1、 违反禁烟规定的。2、 违反考勤制度的。3、 违反出入管理制度的。4、 非工作需要不得从员工电梯出入。5、 公司明令禁止的行为及其他违纪行为每违反一次 扣5分 并处罚金七、投诉标准扣分标准1、 接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。2、经点名批评，查实后。每违反一次 扣5分 并处罚金八、奖励标准扣分标准1、 服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。2、 对公司提出好的建议并被采纳的。3、 对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的。4、 参照反馈维修单给予加分奖励。5、 对责任区半年设备设施营业期间无故障的进行奖励。最少加1分 上不封顶九、执行与监督标准标准1、 考核执行人员:办公室主任，其它管理人员，其它公司员工均有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。2、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。3、 本考核办法报人力资源部批准后实施。工程部主管考核标准工程主管附加标准监管管理1、 查阅值班工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况，并验收A每天早晨16：30查阅前一天值班记录，记录设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及完成情况。2、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到 “3个落实”时间落实：重点部位每天一次。记录落实：每周一次有巡查记录。整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。4、查阅当天维修单及报修情况，经营部门服务的规范、质量、进度等情况A 建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。B 各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。C 维修服务及时，电话维修3分钟之内到现场，人手不够视情况而定。当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。D 维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应通知保洁部门场地清洁。5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、职能部门检查、协助其它部门等任务。6、督促执行培训计划，对本部门员工和其它部门进行服务意识和基本素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、弱电、装潢、维修进行业务技能培训9、 定期考核检查培训结果10、 坚持一周工作讲评会，布置工作任务，总结上周工作情况11、 月末上交本月维修汇总及存存物品统计。12、 及时申报工程维修所缺物品。12、对晚晚场及维修人员的工作做出交待和安排。13、维修、拆卸、供电、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响房间正常营业，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。工程部主管工作职责计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划；15、根据用途分别编写包房及公共区域设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施16、控制能耗.17、进出年度更新改造计划A 制定包房设备年度更新改造计划B 拟定改造内容、原因、效果、预算D 提供可行性分析报告供领导参考审批19、指导审定每天申购材料20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划21、制定工程部员工、年度、季度培训计划A 计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。B 讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。C 听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。D 培训有检查、考试、考核、总结、效果。22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的培训计划A 对DJ部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：开关机，话筒，触摸屏等设备的正确使用与保养。B 对DJ部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：开关机，话筒，触摸屏等设备的正确使用与保养及基本的调音常识。工程部主管工作职责业务管理23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购。及采购物品的跟进B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。24、通过及时完善的修理、改造，使公司各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。26、协调与酒店工程部有关的业务部门关系，使之有利于公司发展27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态工程主管工作职责五、服务标准标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A 思想进步，进取心强，树立正气。B 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工须知”办理。C 作风正派，不计较个人得失。D 廉洁奉公，不谋私利，不动用公司任何物品。E 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。2、服务态度好，完成上级工作指令A 有强烈服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B 服务态度热情周到，维修及时，进包房维修不挪动有关物品C 接急修电话3分钟之内直到现场。D 按时按要求完成任务，不拖拉。E 不出差错，出了差错不推诿。F 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。符合条件 加15分业务技能3、 工作能力、维修技能A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D 熟悉自己所管辖的备并延长其寿命。4、 业务知识、专业水平A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。B 取得上岗证或者有关证书。C 对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果符合条件 加15分礼貌合作1、礼貌服务，客人满意A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。B 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。C 上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动靠右。D 客户满意率达95%以上2、协作精神、沟通与协调A 能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E 员工须知以外的临时任务不推诿。符合条件 加15分工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A 所管辖设备运行正常，无意外事故。B 维修保养及时，客房满意，无投诉。2、工作效率包括维修速度和质量A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修3分钟到现场。B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3、负责感、工作认真、客人反映好A 工作责任感强，差错率为零，客户满意。B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。C 按规定做好交接班工作。D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E 认真填报维修日志表，每天进行量化考核。F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。符合条件 加15分六、规章制度标准扣分标准6、 违反禁烟规定的。7、 违反考勤制度的。8、 违反出入管理制度的。9、 非工作需要不得从员工电梯出入。10、 公司明令禁止的行为及其他违纪行为每违反一次 扣5分 并处罚金七、投诉标准扣分标准2、 接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。2、经点名批评，查实后。每违反一次 扣5分 并处罚金八、奖励标准扣分标准6、 服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。7、 对公司提出好的建议并被采纳的。8、 对有维修价值的废旧物品维修再利用，为公司节省资金的。9、 参照反馈维修单给予加分奖励。10、 对责任区半年设备设施营业期间无故障的进行奖励。最少加1分 上不封顶九、执行与监督标准标准4、 考核执行人员:办公室主任，其它管理人员，其它公司员工均有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。5、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。6、 本考核办法报人力资源部批准后实施。工程部基础技能考核评估表（见表1）四，节能计划1， 严格执行灯光开启/关闭时间2， 控制宿舍的用水，规定洗澡时间3， 维修工作量化程序化，缩小维修成本五，突发事件预案处理服务器故障（案例一）1， 接报楼面通知后，迅速检查服务器各项数据交换是否正常。2， 确定为服务器故障后迅速处理好服务器的故障3， 如需重新启动服务器，需报主管再报知楼面。楼面安排人员安抚客人4， 服务器故障应在10分钟内解决，如无法解决。则需停止，保证基本的唱歌功能5， 解决好故障后报知主管，安排包厢的工作站重新启动6， 询问各岗位工程部人员是否正常7，做好故障登记停电故障（案例二）1，接报修后第一时间赶到现场实施维修2，快速判定发生故障的部位，如分开关出现故障应先切断分开关，保有证大面积供电。如总开关发生故障应及时上报工程部主管。3，主管报通楼面经理，安抚客人并及时通知营销经理到现场一起安抚客人4，返回机房取相应维修工具到现场，并征得客人或营销经理同意方可开始维修。5，并配件无法供应应及时上报主管，工程部主管可与现场总经理商量尽快采购6，尽快处理好发生的故障，若在空房间允许的情况下且维修时间较长，可报知主管同楼面协调更换房间7，退出房间并向客人致歉。8，分析事故发生原因并记录好事故报告漏水事件（案例三）1，接通知后每一时间通知主管或当班管理人员2，第一时间赶到事发地点并控制漏水源，如不能有效控制，应尽量控制漏水情况将损失减到最小。并通知上一级主管单位酒店工程部3，查漏补缺，及时处理漏水情况。4，通知保洁部门并做好现场卫生5，上报主管由主管向总办报告损失情况7， 总结事故原因并做好记录六，标准化管理流程 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0001名称包房设备日常维护保养标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人登记维修记录组织实施制订维修计划查阅维修记录 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0002名称报修流程制订日期2012年2月1日制订人部门工程部批准人使用部门报修工程部主管派工准备维修器材现场维修完成 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0003名称包房设备常态检修标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人通知施工影响部门制定计划设备检修现场督导组织实施填写检修记录 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0004名称营业中设备故障/事故处理标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人故障影响部门总经办现场实施抢修值班经理现场督导工程部组织实施填写故障记录 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0005名称酒水系统增加/删除/修改商品标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人通知楼面收银台开机测试增改/删除/修改工程部主管签收总经办审核吧台 设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0006名称配电箱巡检标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人检查空气开关检查漏电保护系统三相电流平衡填写巡检记录保持配电设备清洁设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0007名称电动风机检修标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人轴承润滑供电线路维护填写检修记录测试风机检查、清洁传动带检查固定镙丝、机座关闭主电源开关设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0008名称空调例行检查标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人空调主机 水冷机组 风冷机组 风机运行检查水温计填写检修记录管道阀门空调风扇新风机组盘管风机设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0009名称安全监控系统保养标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人主机检测操作系统检测UPS备用电源检测输出设备检测末端设备维护录像时间查询填写保养记录设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0010名称物品申购标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人剩余入库登记购置入期，确定保修更换退货工程部申请总经理审批采购部购置安装调试验收人验收开箱检验产品型号设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0011名称设备报废处理标准流程制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人工程部使用部门申请组织鉴定总经理审批删除设备记录进入仓库处理设备管理标准流程 NO：GCB.YQ.NO.0012名名仕娱乐商务俱乐部灯光开启关闭时间表制订日期2012年2月1日制订人杨谦部门工程部批准人区域开启时间关闭时间负责人A，B区过道，大厅19:000：30当班电工A，B区电梯口19：000：30当班电工舞台顶部灯带射灯走秀开始走秀结束当班电工过道背景音乐12：3017：00下午场值班人员19：300：30下午场值班人员广告灯19：000：30自动控制开水器12：30营业结束吧台工作人员中央空调15：003：00管理人员业务办空调18：001：30业务办