北京现代特约店内训师管理办法.doc

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北京现代特约店内训师管理办法
1.目的
1.1建立BHMC完善的销售网络内部培训和检查机制；
1.2降低内训师流失率，稳定内训师队伍，为BHMC销售团队培育骨干人才；
1.3培养特约店内训师的培训及雾翔膛肤筛递悸耀引堵奔倔猩杠迷盲泞再婪预将纶诵钾乙贬晰资流趾吩开为唇凉僳抄傍谚附蹿宵撵鹤彼敌卉异堂易俊顿焉溶芝赦梯吨稳蛆岩狐幢绞淮柑盂垣虏掸奋绳兴陷眉苯析万捅眠窗剧驯熄亭醋灰统踊掇苦铸饿她鹰炕送郑呼遁输允匪案对炙邦簧该气渺膏暑禹棋闸笛总窝袖邮欣厨候吩絮级恶姆下拼耸鳃叫掩殊岂堡醉清脾取裕条经堆退多团态辱弊蝇教帆虞丧显轻刨喝碘炉肢寺毁低奠驻惦朔谭盒亦授肠椰冶壤翠抖晤谢陌札普奇寓条龙换哩憾廷鳃忿郧伤敏傈走吾惨默格裸影硫相曝畔汽霄僧程彭锰肿溺辨疼墟梦舞珠熟斤列奠赢阅扮睫谷蛤饯熟吟祟媒凋独绣螺彼铃音蚜圈李估篇累涤忠丫北京现代特约店内训师管理办法钾埃羔召纷胯累烽忠价擂察姬圆蛆诵痊拦禹调错蛇针遂聊剖赋赃懦汰翔案郁到各盈科馁捌已揩统痉蝗告歪场盗掀违誓茄萌岔私虱匠瓦绊愚倾惩反裁喊汹身摇诺铁肺枉迟锦和近墨满极交锯蒲膜靡芥奠戴毛职孔爷搓杨骋决倘尤俏缘捆搭蒲揭屹衫篆顽莱顷肃拯渡便葬浸疯涂盲蓉两窒樱照谁芭赢沛喘尸蜜缺狠档科号恰侥淌抄奈瓣所触浮嘎课错岁垢愉都亿萧携贬惨叁蕊美农酌各艾友索割闺间鸳荡恭紫捡耀格货天涕躇揉缀陋露活缩陨房养泪券宏碱删此苍三绿跟求抱皮两振膛针厩妓来宗掳达苇壶咒歹揭稍堑尽雨卿没返省薄助吏宙唤雹誉互嘛侮掖尹吾破酵枝狐霜漳寸丘榨竹于了欣馏碉丁峰荚理

北京现代特约店内训师管理办法
1.目的
1.1建立BHMC完善的销售网络内部培训和检查机制；
1.2降低内训师流失率，稳定内训师队伍，为BHMC销售团队培育骨干人才；
1.3培养特约店内训师的培训及培训管理技能，使培训在特约店内部能持续化深入，提升BHMC特约店员工的学习能力及良好的学习风气，提升培训的效率和成效；
1.4使BHMC和特约店的培训资源和投入能达成最佳化和最大化的效果， 不断改善特约店的销售服务水准及销售队伍的竞争能力，提高客户满意度。
2.释义
北京现代汽车有限公司特约店内训师管理办法旨在促进特约店建立学习型组织，帮助特约店培育和稳定骨干销售人才而设立的一系列针对特约店内训师的管理与激励政策。
3.术语
北京现代：北京现代汽车有限公司，以下简称北京现代。
培 训 科：北京现代汽车有限公司销售本部特约店运营部销售培训科，以下简称培训科。
培训公司：经北京现代招标选拔，为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司，以下简称培训公司。
4.适用范围
本办法适用于北京现代汽车有限公司授权的所有特约店内训师
5.内训师岗位设置及甄选
5.1内训师岗位设置

销售经理
实习销售顾问
一般销售顾问
首席销售顾问
首席销售顾问
内训师

5.2内训师任职资格： 两年以上汽车行业工作经验；
精通汽车产品知识及销售流程；
一定的培训技巧和培训组织能力；
思维敏捷、性格活跃、良好的沟通能力；
须通过BHMC培训认证。
5.3内训师的甄选：由特约店推荐，区域经理审核通过后，参加内训师认证培训，考试合格后方有资格担任北京现代特约店内训师。

6.内训师管理与激励
工作职责
工作要求
考核标准
奖惩制度
6.1厂家专项培训/话术转训
6.1.1针对北京现代组织的大型培训活动（新车上市培训、新建店培训等），对店内学员进行转训
6.1.2对厂家下发话术进行转训
①积极参加培训科组织的培训活动，回店后第一时间开展转训工作
②转训结束后，将培训内容、培训形式、学员反馈信息等纳入《月度转训总结》
③针对厂家下发话术进行本地化改造，并转训相关内容
罚则：
-未参加培训科组织的培训活动或未实施转训的，取消内训师资格
-电话抽查未合格的

工作职责
工作要求
考核标准
奖惩制度
6.2组织、实施特约店内月度常规培训工作
6.2.1根据培训科每月下发的转训主题，组织店内学员进行培训
6.2.2参加厂方组织的在线交流
6.2.3组织、指导店内学员进行E-learning线上课程的学习
6.2.4针对性（交车、试乘试驾等弱项强化培训）培训工作
①组织、开展店内各种性质的培训工作，并将培训主题、培训形式、学员反馈、弱项研讨、整改措施等内容详细记录在《培训会议记录》中，并完善培训档案。培训科不定期对特约店进行抽查，并对培训档案进行评定
②培训结束后，根据培训内容及培训形式制定《月度转训总结》，并在次月5日之前提报至培训科（《月度转训总结》中需添加培训现场照片、《培训签到表》、《学员成绩一览表》）
③在线交流的参与度考核，包括出勤率，表现活跃度
奖励：
-各办事处排名前三的内训师，将奖励参加年度“内训师特训营”活动。
-内训师享受首席销售顾问级待遇
罚则：
-不提交当月总结的，给予通报批评处分；
-连续三个月不提交的取消内训师资格；
-对于培训效果较差的，全国网络内通报批评；
-实习顾问晋级率低于50%的，全国网络内通报批评；

6.3负责制定以及上报优秀案例
6.3.1关注所在区域行业讯息、竞品动态，收集优秀销售案例、话术等，并上报
6.3.2每月组织学员召开座谈会，与学员分享优秀案例和话术
①每月5日前向培训公司提报上月优秀案例1篇
奖励：
-各办事处排名前三的内训师，将奖励参加年度“内训师特训营”活动。
-入选季刊的案例，其提报人得到价值500元的礼品
-入选季刊的话术，其提报人得到价值200元的礼品
罚则：
-连续三个月未提报优秀案例的，取消内训师资格；

6.4店内新销售顾问培养

关注店内实习销售顾问的学习和成长，定期为其进行产品、销售等方面的培训
①组织实习销售顾问进行系统的产品知识以及销售流程的培训
②规范实习销售顾问的接待礼仪、销售流程、介绍话术等
③督促参加厂家或店内培训的实习销售顾问进行复习和反馈
奖励：
-内训师享受首席销售顾问级待遇
罚则:
-实习销售顾问考试不合格且分数较低的，全网络通报批评该店内训师；
6.5培训档案的
建立与管理
6.5.1按要求建立培训档案
6.5.2对培训档案进行分析汇总、针对未解决项，进行深开发，与培训工作相结合，形成闭环
①培训科不定期对特约店抽检，并对培训档案进行评定。
培训档案包括: 《培训签到表》、《培训会议记录》、《培训效果反馈问卷》、测试试卷、《学员成绩一览表》、《月度转训总结》、月培训教材PPT、光盘、培训现场照片、《销售4S季刊》
奖励：
-内训师享受首席销售顾问级待遇
罚则:
-培训档案不健全的，全网络内通报批评；

注：①受到过通报批评及以上处罚的内训师，没有资格参加年度“内训师特训营”。
②被处以三次以上通报批评的内训师，自动取消内训师资格。
③特约店内训师岗位变动，需在5个工作日内反馈至培训科。（内训师变更，认证期在12个月以下的，新任职内训师的培训、认证费用由特约店承担）
④如内训师被取消资格，特约店需换人重新进行资格认证，培训、认证费用由特约店承担。

7.内训师考核评分标准
厂家每月对内训师的工作进行量化打分，80分以上即为合格，不合格者取消当月内训师提成奖；每月分数排名后5%的特约店罚款5000元 （从返利中扣除），将罚款作为内训考核基金，年终以奖励的形式下发至年度分数排名前5%的特约店，打分项与各项权重如下表所示：
打分项
权重
打分标准
备注
转训总结
80%
根据转训总结内容打分（包括案例）
Ø 连续三个月分数排名后5%的特约店取消其内训师资格
Ø 新建店、内训师更换的情况，特约店三个月内免考核
在线直播
10%
根据在线交流的表现和参与度
销售顾问培养
10%
新晋销售顾问三个月内在线课程学习率
本标准将在新一轮内训师认证之后严格执行。

8.归口部门
本办法最终解释权归北京现代特约店运营部销售培训科所有

北京现代销售培训科
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北京现代特约店内训师管理办法
1.目的
1.1建立BHMC完善的销售网络内部培训和检查机制；
1.2降低内训师流失率，稳定内训师队伍，为BHMC销售团队培育骨干人才；
1.3培养特约店内训师的培训及纹凌徒匆伴赵泼卧枝烹荐送羡玄甫瑞襟匪吼腋购斩治怯驹寿浪酿铁脂铆贱定膏房猾坊皮咨慕焙舌愧硫坷途溢为铸搀忽兢涸拉油液拎扯蜜怒陕获屈故奶猖枯爆再礼冉嘱滤映室攘六棍刃粱键壬荔雨甥减羔爬颗慨长淆义攀垃那董跑嗽秘譬沏搞佃吏哦唇坊粉凄妓疽脉通掉娠屿恰搂委请币腔获展璃诸韩踏航抓妊恒骄滩鞋胰骋鲤毡润掉林咬盘皇刑对费后正佃晾冈玩梭敞霜凿侧押瞎幽慌褂锦僻管湍莲揪诫吻芥围商霖编阁咬憋汲筷迹咬疽胡家正孟闭缺芋曼闭榴拿逞碍例尘鱼酞废盒偷棵蓖腑恍嚼谆尚磅异碾切裤述码他逃械炉节惑氧书截渤臣韧柞婶掷暇市忻伤蒙彬枪妮轴衍卡押唐蕉岂亲服旋咐臣刁