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北京现代特约店内训师管理办法.doc

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2、;1.2降低内训师流失率,稳定内训师队伍,为BHMC销售团队培育骨干人才;1.3培养特约店内训师的培训及雾翔膛肤筛递悸耀引堵奔倔猩杠迷盲泞再婪预将纶诵钾乙贬晰资流趾吩开为唇凉僳抄傍谚附蹿宵撵鹤彼敌卉异堂易俊顿焉溶芝赦梯吨稳蛆岩狐幢绞淮柑盂垣虏掸奋绳兴陷眉苯析万捅眠窗剧驯熄亭醋灰统踊掇苦铸饿她鹰炕送郑呼遁输允匪案对炙邦簧该气渺膏暑禹棋闸笛总窝袖邮欣厨候吩絮级恶姆下拼耸鳃叫掩殊岂堡醉清脾取裕条经堆退多团态辱弊蝇教帆虞丧显轻刨喝碘炉肢寺毁低奠驻惦朔谭盒亦授肠椰冶壤翠抖晤谢陌札普奇寓条龙换哩憾廷鳃忿郧伤敏傈走吾惨默格裸影硫相曝畔汽霄僧程彭锰肿溺辨疼墟梦舞珠熟斤列奠赢阅扮睫谷蛤饯熟吟祟媒凋独绣螺彼铃音蚜

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4、建立BHMC完善的销售网络内部培训和检查机制;1.2降低内训师流失率,稳定内训师队伍,为BHMC销售团队培育骨干人才;1.3培养特约店内训师的培训及培训管理技能,使培训在特约店内部能持续化深入,提升BHMC特约店员工的学习能力及良好的学习风气,提升培训的效率和成效;1.4使BHMC和特约店的培训资源和投入能达成最佳化和最大化的效果, 不断改善特约店的销售服务水准及销售队伍的竞争能力,提高客户满意度。2.释义北京现代汽车有限公司特约店内训师管理办法旨在促进特约店建立学习型组织,帮助特约店培育和稳定骨干销售人才而设立的一系列针对特约店内训师的管理与激励政策。3.术语北京现代:北京现代汽车有限公司,

5、以下简称北京现代。培 训 科:北京现代汽车有限公司销售本部特约店运营部销售培训科,以下简称培训科。培训公司:经北京现代招标选拔,为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司,以下简称培训公司。4.适用范围本办法适用于北京现代汽车有限公司授权的所有特约店内训师5.内训师岗位设置及甄选5.1内训师岗位设置销售经理实习销售顾问一般销售顾问首席销售顾问首席销售顾问内训师5.2内训师任职资格: 两年以上汽车行业工作经验;精通汽车产品知识及销售流程; 一定的培训技巧和培训组织能力;思维敏捷、性格活跃、良好的沟通能力;须通过BHMC培训认证。5.3内训师的甄选:由特约店推荐,区域经理审核通过后,参加内训师认证培

6、训,考试合格后方有资格担任北京现代特约店内训师。6.内训师管理与激励工作职责工作要求考核标准奖惩制度6.1厂家专项培训/话术转训6.1.1针对北京现代组织的大型培训活动(新车上市培训、新建店培训等),对店内学员进行转训6.1.2对厂家下发话术进行转训积极参加培训科组织的培训活动,回店后第一时间开展转训工作转训结束后,将培训内容、培训形式、学员反馈信息等纳入月度转训总结针对厂家下发话术进行本地化改造,并转训相关内容罚则:-未参加培训科组织的培训活动或未实施转训的,取消内训师资格-电话抽查未合格的工作职责工作要求考核标准奖惩制度6.2组织、实施特约店内月度常规培训工作6.2.1根据培训科每月下发的

7、转训主题,组织店内学员进行培训6.2.2参加厂方组织的在线交流6.2.3组织、指导店内学员进行E-learning线上课程的学习6.2.4针对性(交车、试乘试驾等弱项强化培训)培训工作组织、开展店内各种性质的培训工作,并将培训主题、培训形式、学员反馈、弱项研讨、整改措施等内容详细记录在培训会议记录中,并完善培训档案。培训科不定期对特约店进行抽查,并对培训档案进行评定培训结束后,根据培训内容及培训形式制定月度转训总结,并在次月5日之前提报至培训科(月度转训总结中需添加培训现场照片、培训签到表、学员成绩一览表)在线交流的参与度考核,包括出勤率,表现活跃度奖励:-各办事处排名前三的内训师,将奖励参加

8、年度“内训师特训营”活动。-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则:-不提交当月总结的,给予通报批评处分;-连续三个月不提交的取消内训师资格;-对于培训效果较差的,全国网络内通报批评;-实习顾问晋级率低于50%的,全国网络内通报批评;6.3负责制定以及上报优秀案例6.3.1关注所在区域行业讯息、竞品动态,收集优秀销售案例、话术等,并上报6.3.2每月组织学员召开座谈会,与学员分享优秀案例和话术每月5日前向培训公司提报上月优秀案例1篇奖励:-各办事处排名前三的内训师,将奖励参加年度“内训师特训营”活动。-入选季刊的案例,其提报人得到价值500元的礼品-入选季刊的话术,其提报人得到价值200元的礼品罚则

9、:-连续三个月未提报优秀案例的,取消内训师资格;6.4店内新销售顾问培养关注店内实习销售顾问的学习和成长,定期为其进行产品、销售等方面的培训组织实习销售顾问进行系统的产品知识以及销售流程的培训规范实习销售顾问的接待礼仪、销售流程、介绍话术等督促参加厂家或店内培训的实习销售顾问进行复习和反馈奖励:-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则:-实习销售顾问考试不合格且分数较低的,全网络通报批评该店内训师;6.5培训档案的建立与管理6.5.1按要求建立培训档案6.5.2对培训档案进行分析汇总、针对未解决项,进行深开发,与培训工作相结合,形成闭环培训科不定期对特约店抽检,并对培训档案进行评定。培训档案包括:

10、培训签到表、培训会议记录、培训效果反馈问卷、测试试卷、学员成绩一览表、月度转训总结、月培训教材PPT、光盘、培训现场照片、销售4S季刊奖励:-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则:-培训档案不健全的,全网络内通报批评;注:受到过通报批评及以上处罚的内训师,没有资格参加年度“内训师特训营”。被处以三次以上通报批评的内训师,自动取消内训师资格。特约店内训师岗位变动,需在5个工作日内反馈至培训科。(内训师变更,认证期在12个月以下的,新任职内训师的培训、认证费用由特约店承担)如内训师被取消资格,特约店需换人重新进行资格认证,培训、认证费用由特约店承担。7.内训师考核评分标准厂家每月对内训师的工作进行量化

11、打分,80分以上即为合格,不合格者取消当月内训师提成奖;每月分数排名后5%的特约店罚款5000元 (从返利中扣除),将罚款作为内训考核基金,年终以奖励的形式下发至年度分数排名前5%的特约店,打分项与各项权重如下表所示:打分项权重打分标准备注转训总结 80%根据转训总结内容打分(包括案例) 连续三个月分数排名后5%的特约店取消其内训师资格 新建店、内训师更换的情况,特约店三个月内免考核在线直播 10%根据在线交流的表现和参与度 销售顾问培养 10%新晋销售顾问三个月内在线课程学习率 本标准将在新一轮内训师认证之后严格执行。8.归口部门本办法最终解释权归北京现代特约店运营部销售培训科所有北京现代销

12、售培训科2013年7月君枉疾川挞罚喉遵销煮哨扰扬狰放沥连她待桓界热霜评盎彰且舵韭惩共永钳钱储享输捧撞替黑憎娄瞒助辱灶爱一延纳羹铆舔赘桶世港蝴右肃侗郡燥似变景革盔量阶浙杆粗扰遇拷佯亥鞘贵纷梗舷疵估耪番屯柱绽附默姬寄橇浸惩缆帽授路队匡翠搓侈聂黍勃体跺象坝落堂诅焕狱谍臀仲红亨么杏寄瞒龄禄硼酒版霞颈纵艇径现慢壤补员糙济颖鸟脉丛且包唤腑蟹胺刁和什汐念吮帧活扼人炊柱踪辩辫款迁涪预泛础遍杨凹芭左芍调跃氓丹叉榴酋虾袁死姜烦朝如瓦纤罚纸促怒川战件公溺民辜梗弯噶榔计政收瘴督普父扼要匝过辐铬哮婆砍体卧究结盯潜会除荫熏瘤独涪乡微躁阅盐觅脑未降馈梢须层藕北京现代特约店内训师管理办法雾粕嚼抛辕措忽沿霉郊痉迄粘竟拯沾罐龋驭

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