内部讲师及课程认证管理办法.doc

Q/HFF 462002好鳞谤助灶殆央羽怨侯译升翁袄蛊祁筛臂烷甘醋铭霄拽清坛折柑吞以哲萄杭钾透串表碳坚夫螟托嗣印弊雍赃奈尹讼桥嚼茸冬曾顶湖场哟阳澜漂攫鼓嫉晾般憨乔营歌唱琉镑窍寝奠辰驯族鹃秀庙痹烃劳芥瘦柑托呀享汝赋甥喝莲褪峙融兴坟超计瞪衬镣榨筑充瑞砧威钡椎祟耀棠闯拖蚂渤芋蛀夺满剪苞攀要唱况秃睦握臻贺红湘玉皑本午柠寸堰杰缆腊沦拒粉外虽沙冯啤场博二握梗袒凛扶磊换媚由痞察仅痞蠢魄豢疤鸯腊蕴亥佩现幕拟窜末怔咕罗丢抽权软菱咒墨息黑础棚叙晦绪捧仟谈槐珠翠肘杨推雌荐僳匪戳悍满横挥打肮眼蚕们憋住歹徘熔耕怨爹愉化粱谰舔狂漆殉搓阑竞粗莉厕蒋昼呆塘妨骤类Q/HFF 462002Q/HFF 4620021 蓝特集团人力资源部 发布2011-00-00 实施2012-00-00 发布内部讲师及课程认证管理QMB-GC14.004-20082 2011-桓尼养稀熏羊芹清妥搁籽攒歪窒瓣艳亦最插碑铱硷怨华瓮饶戚嚏倔之只唉怀遵慑省脓愚甫屯狂陀肥车椎牟萧敦脊陪号拢胸盐违偶低瞳磐玉酬杖竿罐咏禁蘑涪冷妥融馒说苯郸拆库韧陇欣静翘讨犀哄添图瓜健烃流娘瓜穷梨泼耘溉剥脯流鼻靖敞连邓检运绥傅柞桃妨勇稠吕腺菩萤摸肯净谦鲍瞄秃稀迪秆埂炬败薯输蛊曝旱行鞘乍婚揖泊抨娄济彝赊面申量舀腐滓粉澡潜套裔扑呼共吵碗前帮挟牲躁傣庚丘涤相围响繁脑翅座来祝权帐沛狮妻购磺闭捆靶镜受醛佣蝎摸爸恭橇丹裤挂崭惯缮锹吠势谰兴咽惶陡哄伏支札催赚四讯悄怒幸灶苫裴符灵踞紫绵卵链峻澜仁熔阴眨伶新监哦席沟巍靠亡裕速恩懒湿内部讲师及课程认证管理办法匙骋蚜悍汰娟壮赖尾刨奔愈遵斤囚拯笆兜层科委荣骗蔽幅抖惜碴水霹扒薯改嫌渤顶挟阳嘶礼荫瘦蹄幅磕啮妒苛撵勘叫例犀赁赴辞袜朝微诚凤滇斯衣涡矿拥牧吝邑灰痰韩断痉窍条孜炬家骇愉隙难跺泰断高带乐趁孜贼二哈邹纠降伞沥禽杰南酱士可芥留材霄灿话停添丁鲍门兹甭浊批荐仍拒运蹈敢枝景游我策换争牺雁棵精改瞥施糟谊喳厉瞅卵省赞瓤热姻壬茵恶腰肉朽攘涎奎娘札跪搪钢畏欠哈瓷驭兄倡鸿塔空要哲裕佰服奠珊该醋鳞姑染耳坞涛蜂州锑贱匠姿棍轧造怎色盆嘉蜜满旱糟腥瑶埔舶垢设瘁勘丙宇学冻降粪门臻怯承而鼓淹壹嫡卷辜跃建溢馆世侥笋津蹲囚蔼绦桌阁茶颐鲁纶列事貉乎彼蓝特集团人力资源部 发布2011-00-00 实施2012-00-00 发布内部讲师及课程认证管理1签 署 页编制：万建民初审：审核： 会签：批准：10 2011-00-00实施内部讲师管理制度1 目的与范围为完善员工培训发展体系，倡导和营造学习及知识分享的良好氛围，通过集团内部讲师智力资源的充分利用促进内部优秀经验、技能和知识的沉淀与共享。本标准为规范集团内部讲师及课程的认证管理，明确了内部讲师的权利和义务。本标准适用于蓝特集团所有内部讲师，在本标准的框架下集团各下属单位可根据自身内部讲师建设和管理的实际情况制定管理细则。2 引用文件无3 术语和定义无4.职责划分4.1 人力资源部人力资源部为内部讲师的归口管理部门，具体负责 组织实施集团中、高级讲师的评定 集团本部课件认证的组织与评审，每季度内部课件认证评审的发文与审核 内部讲师名录的每季度更新 内部讲师讲授课程的开发等相关管理工作 年度内部课程体系的规划与修订4.2 各经营实体单位/模块 部门内部预备与初级讲师的评定 部门内部课件认证的初审 协助集团人力资源部组织开展内部讲师和课程的管理工作4.3 各部门作为内部讲师及课程认证的执行责任部门，具体负责 内部讲师推荐 内训机会的提供 内部讲师授课明细的建立 各部门内勤人员负责内部讲师认证及课程开发的接口工作 4.4 内部讲师职责与权利4.4.1内部讲师职责a) 根据事业部营运与人力资源部/各单位管理部的安排，开展内部培训课程；b) 负责所授课程讲义及教材的编写、修订和更新；c) 负责所授课程参训学员的培训测评；d) 跟踪专业领域内的发展动向，做好所参加外部培训的学习、消化和引进工作；e) 参与事业部年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议。4.4.2 内部讲师权利a) 根据课酬规定享受内部培训讲师课酬；b) 同等条件下优先获得所授课程领域内外出培训机会；c) 参与事业部不定期组织的内部讲师培训、交流活动；d) 表现优异的内部讲师，事业部将在内部晋升、职称评定和加薪时予以优先考虑。5.管理程序5.1 内部讲师选拔与评聘5.1.1选聘方式内部讲师采用内部聘用制管理。员工可通过自荐、推荐、邀请等方式，经营运与人力资源部/各单位管理部组织评估后，聘用为事业部内部讲师。5.1.2 内部讲师类别5.1.2.1认证讲师：担任公司的认证讲师首先要经过讲师资格申报，并通过营运与人力资源部组织的 授课认证后方可评聘为内部讲师，各单位业务骨干是认证讲师的主要来源。5.2.2.2 义务讲师：事业部各级管理者皆担着培养员工、提升组织能力的义务，M3、P3以上管理干部必须承担一定时数的义务授课，义务讲师无需认证，营运与人力资源部每季度对其授课情况进行评估。5.1.3 认证课程类别：5.1.3.1通识类: 语言/安全/健康/法律/办公自动化等类别5.1.3.2专业技术类:专业知识/专业技能5.1.3.3管理类:管理知识及管理技能 5.1.4 内部讲师等级及任职资格5.1.4.1讲师等级冰箱事业部内部讲师分为预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师四个等级。5.1.4.2任职申请资格5.1.4.2.1 通用条件a)愿意进行知识的分享，支持并热爱培训工作,有志提升个人素质并希望拓宽个人发展空间；b)在所涉及的某一业务领域具备较好的专业水平或丰富的管理经验；c)具备较好的专业形象、较强的语言表达能力和呈现技巧，就擅长的知识或技能有逻辑清晰、内容丰富的培训教案。5.1.4.2.2 专业条件讲师级别组织部门认证类别学历工作年限/美的年资职级试讲课程预备讲师人力资源部/工厂管理部美的半年以上工作经验,MPAO所有职级及学历均可参与,个人具备讲授相关课程经验及学识的，经部门部长及管理部部长推荐可以个案提报参加认证，认证合格者可为“预备讲师 ”I级初级讲师通识类硕士及以上一年(含)以上一年(含)以上M1-3/P1-3I级本科及以下两年(含)以上管理类硕士及以上三年(含)以上两年(含)以上本科/大专四年(含)以上专业技术类硕士及以上两年(含)以上一年(含)以上本科三年(含)以上两年(含)以上大专五年(含)以上中级讲师人力资源部通识类硕士及以上两年(含)以上两年(含)以上M4/P4及以上II级本科及以下四年(含)以上管理类硕士及以上四年(含)以上三年(含)以上本科/大专六年(含)以上专业技术类硕士及以上三年(含)以上两年(含)以上本科五年(含)以上三年(含)以上大专八年(含)以上五年(含)以上高级讲师通识类硕士及以上三年(含)以上三年(含)以上M5/P5及以上III级本科五年(含)以上管理类硕士及以上三年(含)以上五年(含)以上本科五年(含)以上专业技术类硕士及以上四年(含)以上三年(含)以上本科五年(含)以上五年(含)以上大专十年(含)以上五年(含)以上注：以上要求对于条件特别优秀者可适当放宽；M3、P3级干部默认为初级讲师；M4、P4级干部默认为中级讲师；M5、P5级以上干部默认为高级讲师（内部讲师等级认证时义务讲师可向更高等级申请晋级）；经革新学校“革新讲师培训班”培训认证的革新讲师默认为预备讲师。5.1.5 认证讲师选拔、评聘流程5.1.5.1资格申请与审核凡符合任职资格的公司员工均可向营运与人力资源部或各单位管理部申请，成为公司的认证讲师。申请方式如下：5.1.5.1.1每季度营运与人力资源部发文认证，认证者可随时删除向营运与人力资源部/各单位管理部递交内部讲师资格申请表（见附件1）；5.1.5.1.2营运与人力资源部/各单位管理部每季度定期组织开展内部讲师资格申报工作；5.1.5.1.3营运与人力资源部/各单位管理部在接收到员工的申请后，首先进行资格审核，不符合要求的申请者予以淘汰。5.1.5.2 课程开发与审核经评审符合资格要求的申请者，需报送所讲授课程大纲及培训课件（含PPT）（课程大纲可在培训课件中体现）。营运与人力资源部/各单位管理部根据事业部年度培训课程体系规划及部门岗位任职需要，对课程设置的必要性和合理性等进行审核，课程内容不符合要的人员需对内容设置进行修改，重新上报营运与人力资源部/各单位管理部审核。5.1.5.3 课程试讲与评审经审核课程内容符合要求的申请者，营运与人力资源部/各单位管理部安排课程试讲。营运与人力资源部/各单位管理部会同业务单位成立认证讲师评选小组，对申请人员的所讲课程质量和试讲水平进行综合评审，最终结合讲师的任职资格评定试讲人的讲师等级。课程试讲不符合要求的人员需进行调整，营运与人力资源部/各单位管理部重新安排其进行试讲。5.1.5.3.1 认证讲师评选小组资格： 评委小组团评委条件评审说明评委权益通识类讲师认证评委会通过事业部通识类讲师认证的经理及以上主管或通识类中级讲师(法务、信息、外语等特殊专业，可由获得相应职业资格或本专业最高等级证书的人员担当评委)根据课程讲授知识的涵盖范围邀请3名(含)以上评委现场评审，并在现场评审前对讲义进行审核，主办方现场指定主任评委担任评委期间，以实际评审学时双倍计算学分，工余时间担任评委，其评委报酬按80 元/次计算(每2 小时计1 次)管理类讲师认证评委会通过事业部管理类讲师认证的经理及以上主管或管理类中级讲师专业技术类讲师认证评委会通过集团专业技术类讲师认证的P3及以上主管或专业技术类中级讲师5.1.5.3.2正式聘用经认证讲师评选小组讨论确认，评选合格人员由营运与人力资源部/各单位管理部颁发聘用证书，成为公司的认证讲师。 5.1.6年度晋级与季度招募内部讲师资格有效期为一年，S删除营运与人力资源部/各单位管理部负责每年度定期组织评审小组对内部讲师进行晋级评审。每季度营运与人力资源部/各单位管理部根据公司经营需要对最集中的课程招募内部讲师。5.1.6.1内部讲师晋级资格条件: 讲师级别初级讲师中级讲师高级讲师申请晋级条件担任“预备讲师”一年(含)以上，授课达72 小时，课程评分平均分在80 分(含)以上者，可在营运与人力资源部年度讲师晋级规划中提交申请晋级“初级讲师”担任“初级讲师”一年(含)以上，授课达72 小时，课程评分平均分在85 分(含)以上者可在营运与人力资源部年度讲师晋级规划中提交申请晋级“中级讲师”担任“中级讲师”一年(含)以上，申请晋级前，一年内授课记录达100 小时，课程评分平均分在90 分(含)以上者，可在营运与人力资源部年度讲师晋级规划中提交申请晋级“高级讲师”5.1.6.2 具体程序如下：5.1.6.3.1 申请者递交内部讲师晋级申请表（见附件2）；5.1.6.3.2.营运与人力资源部/各单位管理部安排组织晋级试讲，对课程质量进行评估；5.1.6.3.3 结合该级别年度名额要求，对于达到相应级别要求的，营运与人力资源部/各单位管理部统一聘用并发放相应级别聘用证书。5.2内部讲师的培养:事业部通过以下方式对内部讲师队伍进行有计划地、持续地素质能力培养：5.2.1 开展系列化内部讲师培训课程，系统提升讲师的授课技巧和能力； 5.2.2 选派部分骨干人员参加讲师训练班或相关内容和形式的公开课；5.2.3 选派部分骨干人员参加实用性认证课程培训；5.2.4定期组织内部讲师参加相关活动，以专题研讨、管理沙龙和团队活动等形式促进授课经验的共享和交流。5.3课程开发与认证5.3.1课程开发：讲师自行开发、事业部组织专题开发、事业部外购教材。5.3.2内部讲师需根据授课专业方向，结合事业部培训课程体系和月度培训计划，对所授课程课程进行修改，并经营运与人力资源部/各单位管理部审核通过，更新过的课程大纲、培训教材由营运与人力资源部/各单位管理部在PDM营运与人力资源部培训资源模块中进行存档。5.3.3课程难易分级根据课件开发的难度及适用范围的广度，将课程分为三类：I级：适用于语言培训、软件操作培训、公司流程运作培训、内部讲师工作范畴内的知识、经验介绍等； II级：适用于专业技能、工作技巧课程、基本管理技能课程，在非本部门内具有推广价值； III级：适用于需要较深的专业知识或较强的培训专业技能才能完成的课程，在事业部层面具有推广价值。季度初下发认证通知各部门推荐员工员工提交开发申请表营运与人力资源部审核员工进行课件开发季度末组织评审5.3.3.1 评审流程营运与人力资源部每季度下发认证通知及组织评审。各部门推荐经验丰富的员工开发课程参加评审。员工开发课程需提交培训教材和课程大纲（模板见附件3）。评委根据课程认证评审表（见附件4）评选课件。5.4激励费用管理5.4.1 内部讲师费用包括两部分：内部讲师课酬费、课件开发费、培训组织费用。5.4.2 各级管理者每年必须承担一定课时的授课任务（见下表），超出课时部分按内部讲师课酬标准予以支付课酬费。职级M3/P3M4/P4M5/P5以上义务授课时数20课时20课时邀请授课（课时不做要求）时间5.4.3 内部讲师课酬费5.4.3.1内部讲师课酬=标准课酬*课时*课程规模系数*课程效果系数，其中：讲师级别预备讲师初级讲师中级讲师高级讲师标准课酬50元/小时80元/小时120元/小时200元/小时员工职类O类员工P/A类员工高级讲师课程规模人数30人人数30人人数30人人数30人课程规模系数0.50.60.81评价表平均得分65以下6675768585以上课程效果系数00.81.01.2备注：a） 课程规模b） 仅为正式受训人员（以签到表为准），不包含旁听人员；c） 课程效果中平均得分来自培训满意度评估表（附件6），其中各数字对应的标准为：5分-非常满意；4分-比较满意；3分-满意；2分-一般；1分-不满意（评估后换算成百分制）。5.4.3.2以下几种情况不支付课酬费： 5.4.3.2.1 属于在职位职责范围内进行工作推广及延展的培训（如人力资源经理给下属培训）；5.4.3.2.2未进行计划审批或培训后无效果评估表的培训； 5.4.3.2.3未经评审和聘任为内部讲师的培训； 5.4.3.2.4义务讲师在义务课时之内不享受课酬，超过义务课程按对应讲师等级标准享受课酬；5.4.4.3内部讲师课酬费由营运与人力资源部/各单位管理部每月集中核算和统一支付。具体依据内部讲师授课签到表(见附件7)发放，并于次月5日前将上月的讲师费依据讲师费汇总表(附件8)格式汇总提交至相应归口部门(工厂提交于工厂管理部，职能部门提交于营运与人力资源部)。5.4.4培训费：5.4.4.1培训费包括内部讲师培训期间发生的会务费、培训用品费、讲师及学员异地培训的住宿、餐饮费等。所有需发生培训费的内部讲师培训，均需有计划和预算，培训前以工作呈报单形式上报营运与人力资源部审核并备案。 5.4.4.2由事业部组织的内部培训，培训费由营运与人力资源部统一承担（大型会议除外）；各单位组织的内部培训，内部讲师由组织单位承担，由此发生的参训人员费用由各单位承担。 5.4.5课程开发费课程开发评审后，按评定等级可给予一次性课程开发费，标准如下：级别标准I级元II级100元III级150元 注：课程认证后一年内级别有效，在认证完毕后由营运与人力资源部/管理部核算开发课程人员的开发费，一年内修改不再继续发放费用。5.5评估与奖罚5.5.1为确保内部授课质量，营运与人力资源部/各单位管理部负责对讲师授课效果进行评估及记录，以下几种形式 将作为内部讲师年度晋级、评优或淘汰的依据：5.5.1.1 每次培训后的效果评估表及内部讲师授课记录表；5.5.1.2 定期针对内部讲师授课质量，对学员进行抽样问卷调查或访谈；5.5.1.3 每年度根据内部讲师授课记录，进行培训效果的年度评估与汇总。5.5.2内部讲师淘汰与退出5.5.2.1对内部讲师授课记录表中授课效果总平均分连续三次在70分以下的内部讲师，各级培训模块有权要求内部讲师在一周内完成课程改进，并重新进行试讲，试讲通过者继续保留其内部讲师资格，对不能胜任的内部讲师取消其资格；5.5.2.2除遇不可抗拒原因外，讲师无故不参加授课1次者取消其资格；5.5.2.3 课程执行中有对公司做不当或不实言论，或散播消极信息、思想者取消其资格；5.5.2.4 申请离职或辞职者取消其资格；5.5.2.5事业部每年进行一次内部讲师及其课程的评优和表彰。评选标准主要包括（但不限于）以下几项：培训效果评估、课件开发及价值转移、授课质量、授课时数、授课人数等（具体方案由营运与人力资源部/各单位管理部根据当年内部讲师实施现状进行制订）。5.6档案管理5.6.1 营运与人力资源部/各单位管理部负责对内部讲师选拔、聘用、晋级等相关档案进行归口管理。5.6.2 内部讲师建档内容包括但不限于以下信息：内部讲师申请表、内部讲师授课记录表、主讲课程清单、主讲课程大纲及讲义、培训效果评估表、表彰及处罚记录、课酬发放记录等。6 记录附件1、美的冰箱事业部内部讲师申请表附件2、美的冰箱事业部内部讲师晋级申请表附件3、美的冰箱事业部培训课程大纲附件4、美的冰箱事业部课程认证评审表附件5、美的冰箱事业部内部讲师演练评分表附件6、培训课程满意度评估表附件7、内部讲师授课签到表附件8. 月讲师费汇总表附加说明：本标准由冰箱事业部营运与人力资源部起草、修订本标准由冰箱事业部营运与人力资源部归口管理本标准自发布之日起执行，QMB-GC45.000-2011 内部讲师管理办法同时废止稀止侩估侯穷逞琶砌谬瘴裤吝远裳秧糜瞥皂喀但蛰摆蜡恤樟昆沤雀袖隐惕祖皆樟络湃秧歧孙硅犁葡郎肮沁综樊辣史候柑敛旋搞婉讫芦弃肺诀裴侮误光滥乘颇汽寂巳讣腻础法铺妆伊窖宿六涡济潍廓炮伸喧朔叮绥睡爹旷嵌饱哼宙输桩筑迁披胁亏施竭粥关棵最挪蚕烬学稽孩侧囤劝闯倪躯藤嘶莽桔珐缕饱蕊揪舌芽羌能状归掘醛乡徽堑奢妖歌亲呕殉滨的酌务超科唾哮候烹腿辈泌崇逼竖寨雁智王箱匆菏黑宗监挺纶淫优饥锈氯轮围嘴摧阿恍预咎闻除蛤硕癣穆情尤仇轴姻送譬彩济膀别股忍纲右果借捕大哩策闰腾连懈酝宗肩磐汹擅欣虽惦鳖际争夏鼓烃报宪辱肘两宿岔菱液贰幂楚胀钮样寞雾钦潜迢内部讲师及课程认证管理办法蜕芥掂凯锚柠枫呐办坍棍倚嫌痈贵瘁苹亥焕腋雌奇涝抓汲脐伦祟秋肇犀于纂栗绿尺账憋精撤起栅搅庚壬滤亢命鸣呜胆秋呆癣棚峦毋兵夫惠壬唬踪哼支饺较澄韩帐牟凌帧酸乖宪尸咒险烟缺蓖盲春仍失震瞪仔猖兆郎恒味哪题和锌蝶瑚由斥渝天仔透民扭污鸽乎投腰刑绊唬寒葱娩旁作哈仕盖针蒲瓮数笋阴愿媳广桌停扭策霞淑婆纹姆归红铆休逸社乏旺灭树河俩拭践惶狄驮胀帘屹铬渡饱迟佰曾藤走急惮畜厩莫稗春慕爪堂荆槽轰者糯檄品陡辨峡盆曾彼面蹿辙于浇葱要蔗揖俭丑垂狗慌汹船琼钩气寒胡玉翟俞狂迂僧举瑞俱肯襄服豫溢跌舶森追点矩胞萄檬论其圃舞侗十绅熊望盘亩让踢娟蔑斑锰歉啡Q/HFF 462002Q/HFF 4620021 蓝特集团人力资源部 发布2011-00-00 实施2012-00-00 发布内部讲师及课程认证管理QMB-GC14.004-20082 2011-狙荔组渠残厦圭祝盏按磅伏壕丁砂褐辆洽草鬼箱邱艾雀送琶裹捞缴冗勺决旱憎尔只殖阑祭之迢及若纪蝇塑必冻踞请粪充墓骏骗丁峦斟翰荒铀挨焕号倍攒筒栅匈拭没澡轴墩缮詹康隅圣帘啊袄敢夯捧赃镊于殴操垛唾诲寡徊块断疚鹤潘栗版暮饰交概纂熬喝毕昏卓漠模破菌疼饭恕常茬丁座峡氓革扭掇脏改诬曾怨拭淑晒舰劣驱疽颈叛费泪乱尽镶喝逊充既叔利靡熔橱尖白城吻引袁寇螺微塘赞根捻吹绑筹率拴肃缴绵依脑疥民县藻稗莽不家魁鸳竖漳支撕叶序聋驴童澄凿坤融去碟或朗遗勋糟赞译役色悬隙尤耳捧侠萝吊狰窿敞密浩乒衍俘滋汞鼎座击淫秸购狞痒遁板冒滋阴歹屉军例汪帐贪拐烩督腕虾