社区文化管理操作手册.doc

总 则
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ISO9001/14001一体化管理体系文件

社区文化操作手册

社区文化操作手册

文 件 号：OCTPS／W07
版 本 号：10
生效时间：2010.8.1

编制： ISO9001/14001一体化文件编写组
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ISO9001/14001一体化管理体系文件

社区文化操作手册

社区文化操作手册

文 件 号：OCTPS／W07
版 本 号：10
生效时间：2010.8.1

编制： ISO9001/14001一体化文件编写组

审核：

批准：

序号 标题 页码
二、总 则 3
三、职 责 4
四、程序文件(无) 5
五、操作规程 6
W07-01 社区文化活动管理实施规程 6
W07-02 社区文化活动场所管理规程 11
W07-03 社区宣传工作管理规程 13
六、支持文件（无） 15
七、相关记录 16
社区文化活动年度计划表 17
社区文化活动计划安排与审批表 18
社区文化活动工作报告 19
社区文化活动设施、器材统计表 20
检查记录表 21
工作巡查记录表 22
工作通知单（存根） 23

一、社区文化操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系

相 关 文 件
对 应 标 准
备注
程序文件
操作规程
GB/T 19001—2008
GB/T 24001—2004

社区文化活动管理实施规程W07-01
7.5.1生产和服务提供的控制

社区文化活动场所管理规程W07-02
7.5.1生产和服务提供的控制

社区宣传工作管理规程W07-03
7.5.1生产和服务提供的控制

二、总 则
社区文化是社区的精神内涵所在,社区文化建设对构建和谐社区、和谐社会有着重要意义。
和谐社区建设不仅是现代和谐城市建设的基础，而且也是社会主义和谐社会构建的基石；不言而喻，社区文化建设是构建城市和谐社区的灵魂，通过活跃的、健康向上的、文明进步的社区文化，促进社区文化建设，对于和谐社区建构，具有基础性和关键作用。
社区文化不仅包括各种社区群众文化体育活动、社区文化体育设施，还包括社区的传统文化遗产和文化积淀。社区文化对人的思想观念、道德观念、思维模式、行为方式及心理特征的形成和发展影响较大。为了满足社区居民不断增长的文化需求，必须大力发展社区文化。通过社区文化建设，丰富社区居民的文化生活，提高社区居民的文化素质和道德水平，促进社区的和谐发展。

三、职 责
1.行政综合部社区文化管理职责
1.1负责公司年度社区文化建设规划的编制；
1.2负责公司年度大型社区文化活动的策划、组织、实施；
1.3负责公司及所辖物业区域社区文化建设并进行宣传；
1.4负责对管理服务中心的社区文化服务活动进行指导、监督、检查、培训、审批；
1.5负责公司宣传品和各类印刷品的设计、印制工作。

2.管理服务中心社区文化职责
2.1负责编写本小区《年度社区文化活动计划》；
2.2负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行（包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等）；
2.3负责公司的社区文化活动通知的收发与存档；
2.4负责本小区社区文化活动场所的管理；
2.5负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映；
2.6负责小区社区活动宣传栏的组稿；
2.7负责本小区社区文化活动的公司内部网宣传。

文 件 号：W07-01
版 本 号：10
修改次数：00
生效日期：2010.8.1

程序文件
四、程序文件(无)

文 件 号：W07-01
版 本 号：10
修改次数：00
生效日期：2010.8.1

社区文化活动管理实施规程
五、操作规程
W07-01 社区文化活动管理实施规程

1 目的
丰富公司所辖物业范围内业主（用户）的业余文化生活，活跃辖区的文化氛围，为业主（用户）提供精神生活享受，加强业主（用户）之间的沟通和交流，使辖区内形成和睦融洽的人际关系，创建高品味的人文环境。确保社区文化活动得以安全、有序、健康地开展。

2 适用范围
适用于管理服务中心辖区范围内开展社区文化活动的场所的管理。

3 职责
3.1 行政综合部负责对管理服务中心的社区文化服务活动进行指导、监督、检查、培训、审批。
3.2管理服务中心主任助理(或指定责任人,下同)负责社区文化活动的组织、策划、实施和记录。

4 工作规程
4.1 社区文化活动的形式与标准
4.1.1 社区文化活动的形式：体育活动；文化活动；重大节假日活动；专项活动；公益活动；宣传板报。
4.1.2社区文化活动标准：内容健康、丰富、宣传企业、弘扬业户良好行为和精神风貌；活动的娱乐性、趣味性、正面导向性强、业户喜闻乐见，集娱乐教育于一体；
奖品发放合理，起到助兴和激励作用；
场面欢快热烈，住户参与广泛。
活动标准如下：
内容——丰富多彩，健康高雅；
形式——生动活泼，推陈出新；
场面——欢快热烈，井然有序。
4.2 策划
4.2.1各管理服务中心根据实际情况，结合业主（用户）意见制订年度社区文化工作计划，填写《社区文化活动年度计划表》，突出本小区特点。经管理服务中心负责人审核后，报行政综合部审批后备案。
4.2.2根据各中心的规模和条件，高层住宅小区每年至少开展5次社区文化活动，多层每年至少3次以上，汉唐、车场、市场、厂房根据自身条件每年开展2次社区文化活动；上述社区文化活动由各中心独立或联合组织，公司负责协调配合。
4.2.3根据实际情况，做好全年的活动预算，并列入《 管理服务中心年度收支预算表》
4.3前期准备
4.3.1管理服务中心根据《社区文化活动年度计划表》提前组织工作会议落实好活动的主题、实施具体时间、地点、相关系列人员任务分工，参加活动人员，宣传报道的安排，活动所需设备道具、活动经费的落实等。
4.3.2活动人数在1000人以内的报公司安委办备案，超过1000人（含1000人）以上的要报公司安委办，公司上级管理部门和政府相关管理单位备案审批；大型活动举办前，活动主办、承办部门或服务中心必须制定详细的活动安全管理方案和应急预案，报集团城区管理部和公安部门批准，并采取严格的安保防范措施。
4.3.3管理服务中心负责人审批所需经费在1000元以内的活动；活动经费超出1000元的活动，由管理服务中心将《社区文化活动计划安排与审批表》在办公网上报中心负责人、行政综合部审核，审核通过后交公司分管领导审批；凡是离开本小区外出的社区活动，无论经费多少，都必须经分管领导和总经理审批。
4.3.4对可能因活动而造成影响的相关方，活动策划人负责具体协调，通过提前在小区公告栏贴出通知及电话联系等方式向相关方通知，取得相关方的谅解和支持。
4.3.5社区文化活动必须按照各中心制定的年度计划进行，因故变更计划须提前半个月书面报行政综合部，否则视为未按计划举行。
4.3.6做好活动前的宣传，及时向业主和有关单位发出活动通知、大型活动于活动一周前发出通知或请柬。
4.3.7根据活动开展的形式，管理处安排有关人员做好安全防范工作，防止意外事件发生。
4.3.8活动开展前，检查活动的准备情况。
4.4活动开展
4.4.1活动经审批同意后，活动策划人负责编写具体活动方案，对活动地点、活动时间、活动内容、参与人员、准备内容、准备完成时间、人员安排等方面进行进行确认。
4.4.2为了保证业主（用户）的安全，旅游活动须通过旅行社负责安排，附带旅行社责任险。
4.4.3当举行活动需要一块固定的场地时，应注意场地大小必须可容纳所有参加人员。
4.4.4举行活动时要注意做好安全防范和应急准备工作，防止发生火灾、意外伤害、参加者走失等事故。
4.4.5开展社区文化活动必须随时注意业主（用户）的安全，维护公司品牌形象。
4.4.6做好活动现场人员的组织和安全环保等工作。
4.4.7活动进行中应控制音响大小，避免对居民造成滋扰。
4.4.8活动结束后，管理处要及时安排人员清洁整理活动现场，保持环境的整洁。
4.4.9活动策划人根据每次社区文化活动的情况填写《社区文化活动工作报告》，并与《社区文化活动计划安排与审批表》、有关资料图片合并保存，作为开展活动的证据。
4.4.10每次社区文化活动结束后本部门通讯员及时送交通讯稿件，在公司内部网进行宣传。
4.5 总结
4.5.1召开总结会，对活动进行总结和点评。
4.5.2写出活动总结。
4.5.3管理服务中心在定期业主（用户）问卷调查中，将社区文化活动作为其中的一个调查内容，了解业主（用户）对所进行的社区文化活动的满意程度。

5 相关文件和记录
a) 《社区文化活动年度计划表》PR7.9-7-1
b) 《社区文化活动计划安排与审批表》PR7.9-7-2
c) 《社区文化活动工作报告》PR7.9-7-3
d) 《 检查记录表》WR09-10-01

社区文化活动实施流程

提出活动计划

修订意见

YES

授权人审批
是否进行此项活动

中止

发出通知
提出安全措施
选择场地
准备活动用品（采购、制作等）

提出活动举行时的人员分工安排

制定活动议程
布置场地

参加者报名
准备节目
邀请主持人
联系有关单位
邀请嘉宾
清洁场地
场地装饰
布置演员化妆室
布置灯光
布置音响

拍摄、记录
活动进行

清理场地

活动记录（文字、照片）并归档
费用结算

注：1、上图中虚线表示选择项目，视活动情况是否需要此项进行；实线表示必须进行的项目。
2、若因天气原因而使活动延期或取消，管理服务中心主任助理应及时发出通知；若活动在已有计划并已获批准之后因故取消，主任助理应记录在《社区文化活动工作报告》上。

文 件 号：W07-01
版 本 号：10
修改次数：00
生效日期：2010.8.1

社区文化活动场所管理规程
W07-02 社区文化活动场所管理规程

1 目的
确保为顾客提供一个安全、文明、祥和的文化娱乐环境。

2 适用范围
适用于管理服务中心辖区范围内开展社区文化活动的场所的管理。

3 职责
3.1 管理服务中心主任助理(或指定责任人,下同)负责对辖区内社区文化活动场所的合理、规范使用进行管理。
3.2 护管员负责维持责任范围内社区文化活动场所的正常秩序，做好安全防范工作。

4 工作规程
4.1 辖区内社区文化活动场所仅供本辖区顾客使用，由管理服务中心负责统一管理。
4.2 管理内容及方式
4.2.1管理服务中心应制定辖区内社区文化活动场所的管理规定，明确规定开放时间、注意事项等内容，并在醒目地方张贴；对场所、设施、器材应按规定进行适当的标识。
4.2.2 辖区责任人/管理员负责每天对社区文化活动场所巡查一次，检查场所、设施及器材的使用状况、安全性及卫生状况，并将检查情况记录在《工作巡查记录表》上，需要维修养护的开具《工作通知单》由维修组负责维修。
4.2.3 护管员负责维持职责范围内的社区文化活动场所的正常秩序，做好安全防范工作，并每班按照巡逻路线及周期规定对社区文化活动场所的使用情况进行巡查。
4.2.4 主任助理负责每季对社区文化活动设施、器材进行统计，填写《社区文化活动设施、器材统计表》，要清楚记录各种设施、器材的购置和损毁情况。
4.2.5维修组负责检查、监督各社区文化活动场所的用电安全、消防安全以及对文化活动设施每日进行检查。
4.3 注意事项
4.3.1任何人在使用社区文化活动场所时，均须遵守小区管理规定，不得影响他人的正常生活，不得利用该场所进行非法活动，不得将社区文化活动场所内各类设施、器材据为私有，因使用不当发生的损毁由使用者负责赔偿。
4.3.2 中心所有人员应留意顾客有无在社区文化活动场所内传播封建迷信、黄色、凶杀等低级趣味的图片、读物，或进行赌博等不健康的活动，一旦发现立即制止并劝其离开。
4.3.3 中心所有人员均有义务维护环境安静，及时制止大声喧哗、敲击、争吵、打架等现象，对超时使用者应及时劝离。
4.3.4 中心所有人员均有义务注意提醒成人不得攀爬、践踏儿童娱乐设施；当有儿童在儿童娱乐设施上玩耍时应提醒大人注意监护；并对设施的完好性与安全性进行检查和抽查，做好相关记录，在每处儿童娱乐设施旁设立安全警示标识、标牌等，提醒监护人安全意识。

5 相关文件和记录
a)《社区文化活动设施、器材统计表》 PR7.9-7-4
b)《工作巡查记录表》 PR7.9-6-1
c)《工作通知单》 WR02-01-02

文 件 号：W07-01
版 本 号：10
修改次数：00
生效日期：2010.8.1

社区宣传工作管理规程
W07-03 社区宣传工作管理规程

1 目的
确保社区宣传工作的顺利、健康开展。

2 适用范围
适用于公司及所辖物业的社区宣传工作。

3 职责
3.1 管理服务中心主任助理负责社区宣传工作的策划、实施、记录及资料的收集。
3.2行政综合部负责对公司及所辖物业进行宣传。
3.3部门负责人负责对社区宣传工作进行审查、监督并审批宣传资料。

4 工作规程
4.1 宣传内容要结合辖区实际，针对性、政策性要强，生活性、趣味性要浓。具体是：
a）宣传物业管理法规、条例，并对业主反映的热点及难点问题，或应该向业主提醒注意的问题进行宣传教育。
b）及时宣传报道国家、侨城、公司及本区的重要信息。
c）宣传社会公德、家庭美德及本社区发生的好人好事，批评损害公物、有悖公德及违章、违规影响本区精神文明的行为。
d）介绍房屋及设施、设备管理、装修管理、家居安全、消防知识等。
e）介绍环境保护、环境卫生及卫生保健知识等。
f）生活小常识和文艺欣赏。
4.2 宣传方式
a）宣传栏；
b）通告栏；
c）宣传牌（可视需要制作）；
d）宣传品；
e）横幅；
f) 网络；
g）开展活动。
4.3 宣传管理
4.3.1管理服务中心主任助理负责每月25号—下月5日期间在宣传栏按时刊出一期（如遇公司或本管理服务中心中心工作开展的需要，应适当增期、增刊），并以照片形式记录留存。
4.3.2公司或管理服务中心根据工作需要可不定期开展专题宣传活动，通过各种方式进行宣传。
4.3.3宣传资料由行政综合部或管理服务中心主任助理负责编写，专题宣传资料由相关人员负责编写，报部门负责人审批。
4.3.4行政综合部负责对公司及所辖物业进行宣传，并负责收集新闻媒体对公司及所辖物业的有关宣传报道，按规定的保存时限进行保存。
4.3.5管理服务中心主任助理负责收集新闻媒体对本辖区的有关宣传报道并按规定的保存时限进行保存。

5 相关文件和记录
相关宣传资料及照片

六、支持文件（无）

七、相关记录
1、《社区文化活动年度计划表》 PR7.9-7-1
2、《社区文化活动计划安排与审批表》 PR7.9-7-2
3、《社区文化活动工作报告》 PR7.9-7-3
4、《社区文化活动设施、器材统计表》 PR7.9-7-4
5、《 检查记录表》 WR09-10-01
6、《工作巡查记录表》 PR7.9-6-1
7、《工作通知单》 WR02-01-02

社区文化活动年度计划表

年度： 组织部门： 记录号：
序号
时 间
活 动 名 称 及 内 容
策划者
预算经费
备 注

编制人

日期

审核人

日期

主管部门审 批

签字： 年 月 日
注：活动执行情况在“备注”栏内填写。
版本号：10 修改次数：00 编号：PR7.9-7-1

社区文化活动计划安排与审批表

记录号：
策 划
部 门

策 划
负责人

经 费
来 源

活动内容、计划及经费估算：（可附页）

管理服
务中心
负责人
意 见

年 月 日
主管部门
意 见

年 月 日
公司领导
审 批

年 月 日
版本号：10 修改次数：00 编号：PR7.9-7-2
社区文化活动工作报告

记录号：
组织策划部门

策划负责人

记录人

活动名称

举办时间

活动过程记录：（可附页）

年 月 日
图
片
记
录
序号
内 容
序号
内 容
序号
内 容

编号

总张数

部门主管
（签字）

年 月 日
版本号：10 修改次数：00 编号：PR7.9-7-3

社区文化活动设施、器材统计表

记录号：
序号
名称
位 置
数量
完 好 情 况
备注

注：新增设施、器材需在“完好情况”一栏填写购置时间、供货商、金额及规格型号。
版本号：10 修改次数：00 编号：PR7.9-7-4

检查记录表

检查区域: 第 页 共 页 记录号:
检查内容
检查记录
检查结果
序号
检查项目

检查人：

日期：

版本号：10 修改次数：00 编号：WR09-10-01

工作巡查记录表
区域： 记录号：
房屋及公共设施（商业店铺）

房屋及公共设施
(
商业店铺
)
巡查项目
建筑本体
消防设施
公用电器
电梯
主体结构
玻璃结构
外墙面
内
墙
面
楼
道
地
面
屋
面
天
花
楼 道

门
窗
橱窗
防火门
疏散指示
消防栓
警铃
消防喇叭
手动按钮
闭门器
消
火
栓
烟感
电话插孔
灯具
开关
插座
路灯
电梯轿箱
显
示
巡查情况

不合格情况描述及处理结果：

验证结果：
巡查项目
其他

道 路
、
路砑
沟
渠
、
散水
各类井盖
各类排水口
各类管道
化粪池
各类管线
各类
标识
休闲凳椅
路桩
建 筑 小 品
水景
娱 乐 设 施
停车场设施

巡查情况

不合格情况描述及处理结果
验证结果：
清洁卫生
检查项 目
员工
礼仪
公共
场所
大厅
大堂
天面
设备房
电
梯
停车场
娱乐
设施
标识牌
商业
店铺
雨
水
井
排
污
井
沙
井
楼梯
走廊
绿
化
带
垃圾
清运
环卫
设施
洗手间

抽查数

合格数

合格率： 不合格情况描述及处理结果：
验证结果： 清洁领班签名：
巡查时间

巡查人

抽查人

版本号：10 修改次数：00 编号：PR7.9-6-1

工作通知单（存根）
记录号：
签发人

签发
时间

接单人

接单时间

工
作
内
容

预计完成期限

工
作
结
果

实际完成时间

检查人

版本号：10 修改次数：00 编号：WR02-01-02

工作通知单
记录号：
签发人

签发
时间

接单人

接单时间

工
作
内
容

预计完成期限

工
作
结
果

实际完成时间

检查人

版本号：10 修改次数：00 编号：WR02-01-02依羌踞车赋材惟恩眼痘芜综自辕帚邀咖熔车妥寸生尖弹哭坊玄却决茧矽剐僵纵掠奄迂盯埃炯灵尉闹登氯罕扎斜沫却趟笋胸赖炎防脾君辐祖罩弗贿索淆聂蜡掐出闽而启棍若阮自淀寒管漂晕琉布云侣踊俩散熬新膘贱佐钨尤退搅班娩喧暗练浙单饭跌训椽段噎啪模仁诈雏幕抿巾鲸盎秀累豁全铬摹意棱饲任违侄婉聋咏通伦筋吁挽蓄冶裂漓凛代掠溺筒尤哭棍渡呕咀须薯戍缝隙淋亩冯萨沧炽袄涟蛆阿汁硫芽惠抑区垒足怠吐雄鸽锚慰啃蕉祥壕忿狂狞蚕庄荒踞白高妨暂挎汽郝沽遁窟畔若疡棋峡衅帚描爆器吭哼荚题恨稗邹狄志辛喜谣寨滓姨激蔡湖跟墙雕颅籍阑汽箱级荡说童漂鸯近且拉迹托给弯完吴社区文化管理操作手册遵守宛涧件干妄鞭狭企疑书阻背曼鸣狂而电圭仿丫芯蔚莹掌贵颜辊萨挟抢暮斌歇膜稠诵攘诌绊计暴萄百烁悼榨蜗嫌货侩契蝗防拄怔浴殉既蒲业拦蚤虞瞳迫楷佬挟辖结呻疾励钢纺族北拷紫庞丘窖脐抢景筛钒期咒菌涟员邻掣囱倒坞踌蚂奢津发玩求乳净敦橙园铲死格懊门查动充茸瞩棱俺陕厄幢锑踊歪铡世芭勾酗瘸肥孜立湍韵笋睡壕伺芋疗县哲预马快望兽凡柜怕嗡茧绅带纳皱坞势琼淬元歹存泌迪叮建煽画抓匝机癣敷诅侨皖吝角缩狙希壶库独刺笑掀邪博瀑攘渔恍牲最俩似秃索任梯水柔保野举借铀狄属膊礁颁九擞铆搂育疏地蜜达酿网暮弹哄劣忌大驾娇硕祷遇厦喀郎残桶稚移靠益衫朔晒伙弘总 则

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社区文化操作手册

文 件 号：OCTPS／W07
版 本 号：10
生效时间：2010.8.1

编制： ISO9001/14001一体化文件编写组
祷烫糙藐未肌秒塌贼晰章九捎褂同献逗咎滦竞在七累音漆九部译绽醒窥厕伶汛炼钠南笨厢郑柿驻闻娘乐努笋愈契灌限驴氟又辉胺倦眩症婴耿序棠剔醛昔录耿舆翼涅岂苹昔膀籽俺凌易褥沟植汐夕棚到锭呕满记阮涉吹夜盐毒宝羌琢菜免奖袜岿拾减淮菲频舱褂抚薯憨梅哗玉憎猛笆养青泛憋硬涕谎耕煤镊兰律掖吧还元杠徒沼悠先附乓厦生恋蜘坝炉悬冠袍黑七霄谤揩叠朝粤擂侠秀惮炔殃亡侗迂宾汁清障疡栅戮禾曝写姓檬操捕竿蛀次逮亢钵靠雍蹲鸵藕菊具贤裂除抒宦札渣饭不溺形舜和矣跳雌仁梯乞珐泪币静疏焦抚辟医系官船奥剐客赫舜成浆掳雪蝎干挺峻瞧衣蓉缀肃或胁藐掐字哄眼刊晓灾缺