曹磊体育收银作业管理规范.doc

CONFIDENCE CHANGE LIFE

曹磊体育专卖店收银作业管理规范

目的
使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围
适用于曹磊体育专卖店以及专柜POS收银操作
职责
收银员应严格执行本作业规范
现场收银应确保收银数额准确、交款手续完整
当班店长应监督收银作业流程
内容
一、前台收银作业流程：

（一）、营业前作业规范：
1、 收银员穿着工装到店后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2、 入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3、 准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸 、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。
4、 按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。
5、 收银员清点备好的备用金(找零金)并存入收钱柜。
6、 打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：
1、收银POS操作流程：

2、收银操作步骤：
（1）、 输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
（2）、 选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。
（3）、 核对顾客待购商品的数量
（4）、 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
（5）、 收款（验抄操作）。
（6）、 结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
（7）、 如需找零则进行找零操作。
（8）、 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。
（9）、 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
（10）、 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
3、 收银作业注意事项：
（1）、 收银员在每次交易前应认真核对每项商品的货号、尺码、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。
（2）、 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况分别装入商品购物袋，并微笑致谢！
（3）、 掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
（4）、 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的规范进行。
（5）、 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。
（6）、 保持收银区整洁，整理好收款小票。
（7）、 不可随意离开收银区域。
（8）、 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款或找零外不得开启。
（三）、营业结束作业规范：
1、早班交接班
（1）、 早班交班时间后，收银员在收银台展示“暂停收银”的作业指示牌。
（2）、 由当班店长监督下进行收银交班操作，交班单据由当班店长收取。
（3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，在整个过程中收银员的存取工作要快速稳定进行。
（4）、 收银员与当班店长当场清点当班营业款项，如有款项长短等问题，按公司财务规范中的长短款作业处理，所有款项及时交回公司财务或存入公司指定账户。
（5）、 同时有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。
2、 晚班交接班
（1）、 晚班交班结帐，应在所在顾客离开店铺后进行。
（2）、 由当班店长监督进行收银交班操作，交班单据由当班店长收取，同时暂存保险箱内待次日交财务核对。
（3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，在当班店长的监督下将营业款项锁至保险箱内。
（4）、 次日上早班应提早到店进行款项核点的工作，上晚班则应在下午接班前进行款项的现场核点工作。
有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班店长签字确认）。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

（5）、