VIP新体系系统操作手册新版2012-02-28.doc

VIP新体系系统操作手册终端店铺系统VIP操作管理手册（本文档适用于cabbeen特许店铺使用）目录 系统操作说明11.1 登陆pos系统页面11.2 VIP招募开卡11.3 VIP升级换卡/遗失补卡61.4 贵宾卡销售入机系统操作91.5 VIP客户资料修改/查询91.6 VIP维护单的使用121.7 VIP报表查询131.8 跨品牌送卡151.9 异常积分更新（补积分申请）151.10 过渡期间换卡16VIP新体系系统操作手册系统操作说明1.1 登陆pos系统页面图11 POS系统登陆页面1.2 VIP招募开卡新开卡（包含特招）流程：开卡录入销售单号实体卡扫入（积分卡查找）VIP开卡录入贵宾卡客户资料保存成功1.2.1 贵宾卡普通开卡登陆卡宾服装零售终端管理系统并开始销售后，在“当前销售单”界面里点击开卡进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能开卡，也可进 入开卡模块），如图12 所示：图12 进入VIP开卡点击进入后，点击选择需要开卡销售单号，使用扫描枪扫描实体卡，点击下一步，填写VIP相关资料，如图13 ：图13 开卡输入注意，选择的销售单号为非VIP销售单号。图14 选择销售单号积分卡则用同样的方法查找，选择VIP空卡号：图15 选择空卡号图16 选择完毕下一步图17 填写VIP客户资料注意1：如出现红色标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。 注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择。注意3：当销售金额达到一定的标准，可选择不同的等级进行开卡。不用先开积分卡，再给升级。开积分卡休闲用L11开头的卡号，都市用U11开头的卡号。开实体卡直接扫描。潮流一律是扫描。注意4：各自品牌下的VIP卡只能用于该品牌体系的店铺进行积分或折扣优惠。 注意5：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询：点击左边菜单栏选择公共报表箱分店销售类报表选择分店销售类报表后，筛选时间即可导出之前的销售单号。1.2.2 贵宾卡特招开卡 在“当前销售单”界面里点击开卡进入开卡模块（使用快捷键“shift+F12”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能开卡，也可进入开卡模块）图18 特招开卡点击进入后需要选择需要开卡的卡号和单据，点击选择相关信息：图19 VIP特招开卡输入单号和卡号注意1：VIP卡号一栏下方会提示可用的特招方案，特招方案所开的卡种不能在卡号选择里选择，必须手动输入或者使用扫描枪扫描卡，当所选择的单据和卡号符合特招条件，即为特招开卡。注意2：销售单号只能选择从当日算起上一星期的单据，如需使用其他更早之前的单据，请在系统报表里面查询。注意3：特招的银卡资料一定要在特招时间内在系统里入好顾客资料，开通卡号，不然过了特招时间，系统就操作不了，回到平时开卡的条件，不能直接开银卡。下一步将要填写贵宾卡详细资料：图110 特招客户资料填写注意1：如出现标志，代表该栏所输入的信息不符合要求,包括栏目不能为空，数据类型不符合等。注意2：如栏目具有此按钮，代表该栏目不能手工输入，必须点击此按钮选择填写完所有资料后点击保存即完成开卡。1.3 VIP升级换卡/遗失补卡升级换卡流程：消费满足升级条件提醒扫描实体卡新卡号保存成功1.3.1 贵宾卡升级换卡当贵宾卡消费后，系统自动检测到贵宾卡积分达到升级条件，即会提示升级。如图所示：图111 VIP升级换卡点击“是”，进入升级卡窗体：图112 升级窗体页面扫描实体卡到新卡号里，点击“确定”，换卡成功。如果当下没有选择换卡，后期可手动把贵宾卡升级，通过点击左边菜单栏选择POS销售基本功能贵宾卡升级：图113 贵宾卡升级图114手动升级在旧卡号栏输入需要升级的VIP卡号，然后选择新卡号，点击“确定”，步骤同普通贵宾卡升级一样。遗失补卡流程：通过手机号和姓名生日等查询VIP资料核对客户信息填写补卡申请单查找出旧卡号并扫描实体卡新卡号写明换卡原因保存成功1.3.2 贵宾卡遗失补卡点击菜单栏贵宾卡管理补卡申请单：图115 补卡申请单图116 新增补卡申请图117 申请单明细按要求填写完整，保存后审核确认完成即可。1.4 贵宾卡销售入机系统操作在“当前销售单”界面里点击“贵宾卡”进入刷卡模块（使用快捷键“F9”或者在左边菜单栏选择POS销售基本功能贵宾卡，也可进入刷卡模块）图118 贵宾卡消费 点击进入后使用扫描枪把实物卡卡号扫描进系统：图119 贵宾卡销售输入注意：顾客如果忘记带卡，可以使用手机号码验证输入，把手机号码验证勾上后即可手动输入手机号码，如果用手机号码验证的金银卡客户需要打折，则需店长、店员和顾客在销售小票上面一起签字确认。输入完成后点击确定，在当前销售单页面即会出现该卡的信息：图120 贵宾卡客户信息提示点击付款进入付款界面，完成贵宾卡的消费。注意：使用贵宾卡消费时，休闲在会员生日当日及其前后七天，共15天，都市和潮流在会员生日当月，会员消费会有1次的特殊折扣，各品牌特殊折扣请参考各品牌的VIP体系文档。1.5 VIP客户资料修改/查询1.5.1 贵宾卡资料修改申请菜单栏里贵宾卡管理贵宾卡资料维护：图121 贵宾卡资料维护双击进入页面：图122 输入贵宾卡代码注意：如果是金银卡客户，扫描贵宾卡卡号即可。如果忘记带实体卡或者是积分卡客户，可通过贵宾卡管理VIP模糊查询，输入手机号码进行客户确认后方可进行修改。后台对提交的修改资料申请将进行审核。图123 修改客户资料根据客户的具体情况进行修改即可。图124 保存成功1.5.2 贵宾卡模糊查询双击菜单栏贵宾卡管理VIP模糊查询：图125 模糊查询查询客户资料模糊查询只可查询本品牌下的客户资料。1.5.3 贵宾卡简单信息查询在“当前销售单”界面里点击VIP简单信息查询进入VIP简单信息查询模块：图126 VIP简单信息查询输入贵宾卡卡号后点击确定：图127 输入卡号点击确定后出现贵宾卡资料：图128 简单查询客户信息1.6 VIP报表查询点击贵宾卡管理VIP查询：图131 VIP查询图132 选择所需的报表查询选择报表类型后，可选择条件筛选进行具体查询，也可不进行条件筛选：图133 进行条件筛选在过滤条件中点击“其他”，将展开所有的过滤条件以供填选：图134 按要求填选过滤条件填选完毕返回查询管理页面：图135 过滤完成点击“确定”查询生成完毕。各店安装各自需求选择报表和过滤条件即可。1.7 跨品牌送卡点击菜单栏贵宾卡管理跨品牌送卡：图136 跨品牌送卡图137 新增单据图138 跨品牌消费开卡跨品牌消费，在原卡号处输入现在持有的其他品牌的实体卡号，新卡号为此次消费店铺所在品牌下的卡号，同时要求要输入销售单号。填写完毕保存后审核确认完成单据即可。1.8 异常积分更新（补积分申请）用于补积分的申请，后台审核。点击菜单栏贵宾卡管理跨品牌送卡：图139 异常积分更新申请单图140 新增异常积分更新申请单图141 填写异常积分申请单按要求填写完毕后，审核和确认完成，等待后台审核通过。1.9 过渡期间换卡过渡期间：2012年3月12日至2012年6月12日，共3个月。过渡期间，旧卡客户选择一个品牌进行换卡，换完之后，该卡只适用于该品牌下的积分和折扣优惠，跨品牌消费的话可依据跨品牌消费相关优惠信息进行处理。点击菜单栏贵宾卡管理过渡换卡申请单：图142 过渡换卡申请单图143 新增过渡换卡申请单图144 过渡换卡明细保存完毕，旧卡的资料和积分等信息即转移到新卡。完 毕 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 第 18 页