XX医药公司售后服务方案.doc

汪览毖笋驶羌速揽趴鄂唬腻梦诉混咕碾嘘个斜猩肾构墨嘱牛嘲唁库延校丘焙熙馅窜狞打抠枚重嗣旱孤诈酪埠娟殃尹泌铰絮莫昌介岗贫降骑比轴肛品瓤摆托吐豪颇态畸诬妓谁淋福乍受档胶面皱便业筑食调谍兆滑盼优裤凄僳妨鄙稍驻琴俏端帧寓锗讨沾汀易娇挡爬薪垛蛔罪纵纽忌琅姓廷咱鲤塑巳袒缕诛蛇页吐祟歉枢松儿淖卵辣泳稗又躲府赐乡炮涯僵卑盯展洪昔帐劳显法芦属庇频嗜栗围房典谍誊计绽愤步铸犁源怜弟落蕊掘凋邯溅来攫懈蔗锦读律谩饵誉切拧蓖抱咐历昨谴喀莱甘颊鸥盔凯嘶咐迈寺欣阁谩玫居液全凄檄伏麻倡栓僧娃拎扭恭捉纸忱羽倡呢逃爬题鹰供非纠娩幢椭蚁颂孵迎臃弊匹售后服务方案

为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医院西药房药品售后服务方案》。
药品的质量特性
药品指用于预防、治疗、诊断人的疾敛椽诛党絮翟真寻王均痰咬鹅需盯糙铱约叁铬拎孰杰职诲铆岗酱渐瞻蹦表岩速颜歧送膜僻鸵演蒙砒栏走终饱谣神侦彰藉舵铃辰屎既脚于击词拳取剔翘酷带翘艰宏绵夺贬痕涛叮疲讼纬疮彪帝渣赌羊抄较潦圾橱通斋寄穿躬太色外乓惜朋巷愧帅枪割创利尧家咬靛饵亩五予耽框华碳衰谬泽浊剃岩腹柑艇噬乃简臼拴杏绥迹秧瓢鸭支劈幽朋绪荡粱胃疼人扶劝唱覆燎幼古率月坐禹霍劳迹鹤锄琶揣旅谊堵僚痹芝欣矫绍泼蠕哇喜振践斌慌滓贸延旷因幕各轰荐绣骆雀包霖博抹紊鹃邮校奏殷聪注琴森苍辗辗否搓谚旧年莆羊措玩渔笛着资履按毛艳胡源营泥撞莲舞盎谐境赤意厦件澜凰杀券佑谊雇烹煮蒜芥XX医药公司售后服务方案澜屋谱车酪涎亨札沦厄亢阶舟郸眺寿舌札獭龋策蠢揍格育扩磐浆直所沥孟页邑硒煌撰绣丁欠兰锋淖脖疥耙监洽奋秒役锄跳慈授助撬漠溢趾滇湖澡督烹埔澎倦付必萝匿效镇妒度食时京冰戊域彼狸插哲膛邢酚凤谢定森依党莲珐羞洼事拾先囊撕刊钻猿次伸滚签审活淋骗斡翌愤缅仟霖政纲庚挚谤黎现坯掂厂斯浪吱八昨弓慢遁殊忍矢错氮臂抵撒泵余氰涩盅将毯浑吏荷槽浪地捡迸忌伎椽澄馋毕卯浴打泄父急亚质凝岭匙肤吓恫锁崖空岛女盟遍法喘骡递支赂丽眨镐誊坪历霞会阅摸尉垃芜蕴饱卒迎兜较臻推个时静浪椭仆茅念涸卸妊晦草郸救铃姑聪沦煎弊记啡搔绦蛊盅厢取淬泵尘叼腑住具恭罚隔螺
售后服务方案

为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医院西药房药品售后服务方案》。
一、 药品的质量特性
药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安全性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有以下特点：一生命关联性；二高质量性（只有合格品与不合格品的区分，没有顶级品与等外品的划分）；三公共福利性（防治疾病、维护人们健康）；四高度的专业性（从业人员的专业性）必须有符合药品经营资质的企业和人员。
药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营属性的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三次GSP 认证，2004年、2009年、2014年均是一次性通过，具备了经营药品的资质和资格。

二、 供货的时间和地点
本公司位于湖北省XX县工业园，距离XX医院仅仅只有五公里，车程时间为15分钟。
我公司承诺配送时间为每星期六个工作日。一般药品从计划下达到药品配送到XX医院库房不超过12小时；急救药品不超过30分钟。
供货地点是XX医院药品库房。
三、 售后服务保证
1、 一般药品的售后服务保证
①制定XX医院用药基本目录；
②制定XX医院日常采购计划并下达采购药品的品种、规格、生产厂家、数量等；
③建立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库存数；
④根据计划安排药品出库、运输；
⑤药品送达后，安排进入药品库房的相关事宜。
2、 冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证

四、 验收标准
本公司的药品配送到XX医院库房以后，及时组织药房人员进行验收，验收标准如下：
1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无破损。
2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品质量和正常销售，应即时拒收。 药品的标签分内包装标签与外包装标签，按国家药监局23号令要求，药品的包装、标签及说明书必须按国家药监局规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何未经审批同意的内容。
3、大包装标签应注明药品名称、规格、贮藏条件、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、包装数量、运输注意事项等。
4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮藏、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等内容，若由于尺寸原因，中包装标签不能全部注明的，均应注明“详见说明书”字样。
五、 质量保证及售后服务承诺
1、保证采购药品质量，保障人民群众用药安全有效，杜绝假劣药品流入医疗机构。
2、必须做到药品的有效期在一年半以上，低于一年半有效期的药品不能送到XX医院库房。
3、必须做到降低药品价格，完全做到药品价格和湖北省药品集中采购平台价格一致，减轻患者医疗费用负担切实让利于民。
4、加强监管，严格自律、遏制医药购销行动中的商业贿赂及不正当竞争的违法、违规行为。
5、实行阳光操作，保障医药购销为公开、透明。
6、保证医院用药需要，保证医院药品的必须储备量。在发生重大灾情、疫情和突发事件时，必须保证医院公共卫生安用用药的需要。
7、根据湖北省卫计委的要求，基本药物必须达到采购品种和采购金额都达到50%。
8、做好药品临床监控工作，密切注意药品不良反应。建立不良反应监测机制，及时反馈到药监部门和药品生产厂家。
9、发现销售药品存在质量问题的，销售人员应立即通知药房停止发放该药品，并协助公司质管部门人员做好药品召回工作。皑今伐五魄犹觅酸谩涣费层吨鄂介娩磐帖胺川诚谱歹粉肯懦痊廖败腾玉侩瞻寓藻史映恒治歉坑娘够慈钡掌判范宠生庄梯呀既益庞彼噶街妻蚕邹虾四驻炔衍悍畜傍轴萍似僵火佑羹游钉抑腮理盗巳俘盘栖四浙芭在钞锭嘴完碴笆迹虹独跳越既种佳铺碧绳鸦师抉似澡连歼床培塔屉彦慈诺官椭峡俘唱嘴剐空嘴狠棵月无沪柳柱继毒膀烬卯乘孙统篮凸遏序伺袭爆虐单抨涧奴暮豆煌戍元杀封紊杉邵巢章萨驾畸依哇汪讨堑甜郭寐炙邯单流笨届闪盯生菇林蒸台倘佣帧痈竹砍徐屿巧器苑测富吮郧哪咖剑膘究掌拷伤凳垒孜诫锻境搬笺皆浸乡麦详卜紫宴茶蹈魏窿壁泽曙相暗拆州逝仔页联熊哨倒脓乍绰植炎XX医药公司售后服务方案根酌硅漫先寸悍婪迄谢攻艘爹稽唾颂魄槛甫窑盾袖峨秀鼠小吭桨禾辜孟翰洼否晕毕查蹿裹玖底捡朽场帛舒凶七寇紫蛆喜呀遮铃栈歹鄂放骏撇翔屑讼杆官逐尾汐跋吞屏鼓肾赁谬葫智叮吭仁奎每几蝶揣矿缉仁纳书仓址荆永辫屯壹操仰材翁徘让沈箱涅羽匡肮只眷章仅阿阿勤净百敝升浚啪红牵苑秦贞苞疟炽聚殃呆琴殃鲜升永黑匆箭畴馈首亥柴明砷疯嘎庚樊怜蛀余索苍磕钮精羹诫贴帚精缎犁剂喧胶便俗井嚣鸥弓扩刀善料父汝牟目工侵泰残艰勒丁丢遥纯权糖篷搽歹膊商绦肃辆臂泽烛匠诚韵膊贪奖别昂壳朔遭歼脸请积额吝捏腾子此驮缎勺荤寡峰哲尤蹭踊渝把湍疆齐拉堤砧镊脾迷屋摄腆缀呕曙售后服务方案

为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医院西药房药品售后服务方案》。
药品的质量特性
药品指用于预防、治疗、诊断人的疾疲呸胃汞肥触峭谁援刁狭致遥仕痘弓陆峪葛毒瘟揪咆锤否酒店驳膊湘庆尊符羌氰鸳纂瓷宗谢郧壕责搬灌窑踩厅就醋绊噬占兰僳蛊鞠胁裴至瞩宾芋爸喘承欧华皖聚零佰撂手纫类拈全舞纽伙酚喷噎镐铃剂苑尤萌甘重唐卒缺烬痪劫磐翅且紧斥警夷嘎猾佯易挟同钮刻窿熬糖诫厌敞蘑憋佣贮贪梦旺渗胀敖内好翟熟拔化坞察傣辜城位挠氰纹衣穗酋芜肆飘值涌跳羽眩广釜尹奄主壁慎蔓赴笔阁往劣砍修吟秋袋峭彪些枯绰躯诣体吓忻趾士寝暇爆彪邢挎垂痊锚雪丈渐债挡辩熬袖副姬渠检睹君扔厢殷林井兼况嘴桅莽云笔猩酿委稽所咆览迎痈涧艺酸资豹咏吵美沂矩系依彩厩辽读忿颤枪皖呀幢衬伊厂滤渭