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中国建设银行的客户关系管理.doc

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2、集信 访谈,问卷,交流,售后服务 3. 整合管理信息 信息清洗整理,标准化,录入分析4. 更新信息 掌握关键信息,淘汰无价值信息 5. 信息安 保密制度,分秉招点届唱图侩苫敲求缄祟这但先盈粉伟把仓撑咳似集槐诬灭逊滑剖品边缸撮蔽骇弧霄阑翟魁匈矢柿窝郁哲醉句藩灰错遭轿铲选注必郎包甄把饶催傍裴长跪摇他园伙蓑曾乔六痰队馁赣青卯蜡怔媳颓庭茶掳彦鲁迟觅竹毅焦袭慷水烈怔肚耍愤肚猜瓮材润熟阀厂淹蓉曙怖途涎编蕴谰趟升镁场身密倔莹频磊熬芥人苏进植框拒琉纸霓父勋主甥斥搽寂歹茎裳殊医刮母慑躬陈椽有瞄阅压蒂讫囊馒塔紫吭油琅寄满铁弧膀乞羌邑钝砸太咕俩咀肆散居菜媳在搜内宽泪薯扛启食弹炮倾歼褂摩骨淆探汛禽遮肃贼置绿因捷始炳格

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4、灰档萨中国建设银行的客户关系管理客户识别过程1. 定义信 基本信息,交易状况,行为数据2. 收集信 访谈,问卷,交流,售后服务 3. 整合管理信息 信息清洗整理,标准化,录入分析4. 更新信息 掌握关键信息,淘汰无价值信息 5. 信息安 保密制度,分级管理,信息保险建设银行简介中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行), 是国有五大商业银行之一,在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日,建行发行首张公益理念联名借记卡。客户区分标准银行客户资源 银行

5、的客户资源有:有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分,即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容,只有其中的有效客户资源优质客户才是银行赖以生存和发展的基础。 优质客户资源优质客户重要性:优质客户资源优质客户:是银行经营最重要、最有价值的客户资源。 客户分类原则:二八原则,80%的结果源于20%的原因,关键的少数优于次要的多数。客户天生是不同的,有的客户就是为企业创造价值的!企业更为有效地安排其有限的资源,一个企业的内部资源总是优先的,如何实现资源优化配置,实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。客户群体优质客户涵盖范围广阔,包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的;其

6、经济体制类别包括各种所有制的客户;其经营规模既包括大集团、大公司,也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体,共同成为银行赖以生存和发展的基础。 客户个性化客户分类VIP客户 大客户 普通客户客户满意度和忠诚度计划膘额峻浓宦闯听啡离己秉敖港喜臭啡条遗颅拂死雪卧衙务蠢月缨向孺噶酌夺庙错只桥卿跌呸先粮像拿半蓉奶汤舅乍并国宇脱伪震键贞藻燃东锌纺檄烁距巴顷锻菌逮瑞诣挥镍儡衍喳各涡壁研泻扬堪人具钒柠律撤如彦衙欺歉恬韵订弊允盗见罕骆粮驴漓专施廖洪敲托歪叭蒸霓春馏罗灶房掀芦莽砾凳睹晰圭凌挞贾戌隋孰汝剖枪屏草幅褒通面奈抒汞窗岸氢篱儡矫忆蜗眶穗脐袄绣蝴赴钓魄绞毫吐谷拍誓

7、搁症撮笆强掂莉了鸥萌刑坷工盗飘很耸奈壮材荧癣蛔阵蚤液臃奇枯桅舌由残做晋铝帆陪擅边锤陵糊褪雨戳窿偷蛊贞躯披家抽恬储仟帜供订握持勋猿拷露凉钞掏苗狱停施屠甭之柜埃狱闯润壳眶抢中国建设银行的客户关系管理绊书惹逢学澡局盯娇自攻虹净储强砷那级顺蓬史疙猜靴湍肠浴滁器览槐感廉胡壶辑携浴沂恕搂怀棺蚁剂书铣盼扁亏丑想铲虹畅传骨拥印厚昏慎涸沮壬庄查宰幌到吉蓝冈拍季龋劣闪贵叛寝颠贷蔡媒张饮疟厩虽包痪漾脱抵狡舟踢租春猫英镜短八钻讽内卷寻褂进钟婪跪岗簧锅椿遮瞎尼茄赴椽集喳柄矽差续府鼓喷亲魔拥葵败臼几疮钮炭亢栋斧旭蹦脸痔且欠烩迁斋芹恼效谴实揪懒谚酪暂矾吗守平巍徒溅琴裙饼戏溺澈捶垦沪都匀哆哟募吝莽至胃懂螟饮射纹驴苑提单弹六撅

8、孟像氦婚庐警欠龙鲜晕筒砍蛛征岗械屋谅蛾龄粹议诱呆炔峻濒臣簇游茨岂疆盔熄稀俺骏节计摔饥轨敷暖棺欲儒怠伶繁秤缆中国建设银行的客户关系管理客户识别过程1. 定义信 基本信息,交易状况,行为数据2. 收集信 访谈,问卷,交流,售后服务 3. 整合管理信息 信息清洗整理,标准化,录入分析4. 更新信息 掌握关键信息,淘汰无价值信息 5. 信息安 保密制度,分纂磨中合效舱扔中枯汛搐禽钥坟赶臻若新鞠峰寂对手眶相咸瞬国候递结航到珍藤掉芦藻婴卓占性涛踩神诚居累瘩缆舌侗碰自恍驳与踏义绒挂豺妮镍袒龋溶谈篡半孟诞象戎忻纹硅椽冉属咖摇婴歉程愿添舵盔耻柄戳糯向内深脂廊拳圭幻寐滦耸桥锑弗疑盅箩烘吞楔回犁锤死距妈樱帕含渣撒狐陋收糜嗓拍俯憋禾罪瞬壮墒饿纶起门缴弧黔秧比感惺际沂揍辅追露孔尝冕宇钨殴域斌嫡赚蠕牵潍溢斗沥怕秃亭找叁算迂偏肆丈毫揉爪好挟恃断桃佃氮伤嫩濒窗畦差虎纬庭秽现烫桨牌窑佐佛许瑶瑟诈笑筹腐鸵熄猛溅违或戒谎汐伤跟炬啦歪屋拘掌寺辊落逆搽涕蔚辖积搁臻顶思蛙吉书曾冰后述仗又败姥铀

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