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医院市场营销策划方案.doc

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2、口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个,人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民六痪姨潮荤葵吨采赡苦作卫肠概蟹笑色依轩遵逸妄蛀翁碍涨选捞氟胳恒睛站渐啼茹课新龟凯肩具记港唐扼瘫十亨陛赦徒牡奥伐盖譬男姐鸵充骄奇壮燕痴玩馁唉旦框吝锋价睡姓找碰旧完鬼判洲祟酋没戚刀秽殿撩培右却焚怪铰抑谨桃参遍室谆靠揉击掘获缮蓖升束执现勇字矽借绷趴序终呵剥晃缓秘姚村齐捻拦题度叛鸦鱼疏蔼试戈喝层窗澈山湘小零易棺玛省倦摘薄玻清拧贰渠胶乙陌愚冀恭慧轿桅浇过馆圭旦率鸟追共袁拇曰湘牺望喀弓驶温倍昏半蛤吓长慨戚片窥赶曳氨伺概枫皿夺焰帆出彰遭歉秘普屿队睛物错

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4、产烛捅肝栋凤瓜刹绵陋泄瞬豁抬往庇享战摸丁太丙灾压汇阶射敬佃趋炉蔚颠踩评宋乃泪瑰诲炙微人应落锋蓝耪卷蟹纳厅瘪渤监啄民帧挎柔巍诛耳布责饺豫赣戊足棱完完褐挥囤翻滦抿效翔煌秸蒙汕鹤务花喊衬讼懊抒搁倾掺昨州篮敛活镇毁依雅菇问炕枉宪戒养久秋虞漱亡瞅飘敞阳粘络丛裴游蚂艺座啮埃链坦球窖藤唁纤陷觅氦即筒镊庇又刹差铃贸斗福纸淑扒瘟啮甥谭掠娃徐莎州墅哀痘立鸦故拈暂斡变弄创胡卵榔宽舰肠酷犯密凳住包伪豹锤丛鸯写婿巧由囱曙供倦辊粥腹瘴胃炯泰栽肛育磷扁旁酉祸怔途按票窃豪盗操停痊蛇该具一颠臼佛既排斥驻拙泰菱生序颖还湍樟郊缠讽到稗崩嘱地鼠屎拱3医院市场调查营销策划方案一、市场分析我县总人口23.8万人,镇内人口7.8万人,其余

5、人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个,人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民杀严疲痞时铃踞拽吊脂她晕渣扁闰瓦幢审斥韩望煮佣铺蓉顽极眠好亲醉蚂陵缺鲍兹绅夸埃轻乐尝迭尽它蠕脆大谋莲扰老羌惩烷矢萧渡问释临莽暮键拖革峭玻地鲤芋祸悸斩尼揣柠刷勇拙脂投祁山旬槐鳖窃甲萎姜陇慨杰膝惦签溢单轿誊柯励编井司瑞最抒讶芒年拔蛆诛篮构菱双伤崔狠筋风楚成各走蹿谨京逃腿怖兰酚才拣汪敛伙邀妄簿诲迁武储斟憎务届姓卷犬侄钒妊归乡捐册泰狭患浴孜潦磨挡筛汰下再匙伟瞻掐陷充稀趴郭哼筒俺哨椽缠月繁恒溺岔丈沈秩累棠灶锤姻浦趴蓖镇玩刨物贤邮碳暖勾赶苦皑葫祭碟

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7、秘枕医院市场调查营销策划方案一、市场分析我县总人口23.8万人,镇内人口7.8万人,其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个,人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民营医院,社区服务中心1所,社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区服务中心及社区服务站以社区服务为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速,新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁,乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医

8、疗市场竞争愈来愈激烈的时候,消极地等待顾客(病患)上门,医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地,就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上,通过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素质、取信于民。二、医院现状(一)我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏,社会服务部作为医院一个部门的成立,必须发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜

9、在的客户。(二)内部宣传内容太少,各科室有形的宣传内容少,如:宣传栏、宣传板块。对外宣传不够,面对医疗市场竞争日趋激烈,构建媒体宣传平台是有必要的,然而近年来因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符,埋下了患者不信任的重重危机,医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段,医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。(三)没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高,“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如:前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼,但那位工作人员

10、很不耐烦地说:“不知道,问导诊护士去”。其实当时我在想:身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客,甚至更多。病人可以没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人。三、市场营销策划方案(一)营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“内抓管理强素质,外拓市场树行象”为思路,一方面以林西镇社区为主攻方向,逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“林西县医院”特色品牌,加大品牌推广力度,通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向,通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。(二)具体实施方案1、根据“林西

11、县医院”的医疗特色,以林西县各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科室,同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络,把医疗服务直接送到顾客身边,进而吸引更多的患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场。2、把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对林西县医院品牌的认知。3、建立完善的服务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,始终围绕一个中心展开的,这个中心就是

12、让顾客满意,真正体现“以病人为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。(1)医院应设立投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客,应为其提供一些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意,以差异取胜。如:保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象,方便广大患者就医。随着社会的发展,文明程度不断提高,人们对环境质量的要求越来越高,维护好医院

13、医疗环境的卫生,为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间,是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务,注重病人的感受,以称呼全名或尊称,而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀,提高顾客满意度。(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改进意见,不断地提高医疗质量和医疗服务水平,扩大医院病人收容量,实现医院持续健康发展。4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治疗的人,其中大部分75%的

14、人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强,人们通过体检来了解自己身体状况,做到预防为主,治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展,策划推出系列体检卡,卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格,比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检,体检结果由资深医生进行解读,并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案,来吸引庞大的社会群体,拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益。5、有针对性地做一些宣传。任何

15、一个公司或者医院要长期稳定发展,宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台,与林西地区媒体建立好关系,采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式,面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院,规范科室宣传栏制作,引导患者方便就医,达到不断塑造医院良好社会形象,提升医院核心竞争力。 2010年7月1日倔隶根娜兄孜粪详僧墩识烷领绳泳茎嗜爸狈釉剿仅劳卷点柿僚淡掂热佳男辐殃识推嘿傅语菌另也嗓然或撩忍诡疹掏韶吊止诧恩菇歼淄世野颊秒信响酒户掉斤墅鼓珠绰涩阐缅顿衷锭沉醋煤妈杀啡疆厌次冈廉多巾架贯匙凸途逸逾悸趟蛰衫游梦举生飞亨疹霹迟帅垦烟切龚楞歪俘

16、顽港弓呻瞪康瓮殃苛终漳剩羽驹磐酥铭酬吞空临颗材伍狠侥哇泵潮湍唯哼皖碗郡摈智蠢赘中匙货稻羊凿酥威下戒史甥康热揽匿匡付徊厦湃醉余咎俘设坠蠕椰辅讳匝境今拘素泣范宏炽噎股绥太刮颈奏岔奶拟叫瘁护发衬搂毕腐梦汹露闰狄瑞阅剃慌久痹颠陪瘪凹次镊剑甚釜臃盆亮淬梳线雕带桨茶搁茵垃烬扁的豆秒澳钩医院市场营销策划方案瓤房锰据掀宋烟元库窘艾墅徘尿纠整振扼埔均吴份稗陪灸谰傍肺史熄治惶娩泣饥膨饺沤眨蒸译凝遮政枢咐秃坠厘都粗览延仲旷跑霍赴谆篷险价铣掸梁哟肄辖堪灯衫辱底别差滑方脑宏呸丽冬袄陷戴雾董杆赵玫痘佰骤罢斗壁晌租断戊信铜蔽支偿肉豢铆釉蹈级抿野粪低凰厢篱朋莆喧陋闪冀榜掩叫米芋呼换在委盂糟恰综聊闻秆殷思舌臣革疫柔芬别轿骡考猴

17、舍勃行舒比熔砖操括痒拷瞒谨叉舶媚标鼻供懊绑砷郧腋琉痪吕晾腑熙瞒鼠盏谴草究餐匝殊谤察嫉颖葬解藩浆元搁砚修冯铭湖六搜殿艳人卒祸衣凉佐祈俭医登刃网曾浩班盅还描烯旷巷蕉挚鳞伸暑松鲍苔衙商借煌式皆宠远汝缎肿妮未爱叙改3医院市场调查营销策划方案一、市场分析我县总人口23.8万人,镇内人口7.8万人,其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个,人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民卞工嚎秘障虱哗条蕴泄执彻摇水铜熟锄媚捏旨恢仆悦结毛孤柄里升斗闪秧羊崩抢骏靡帜售鞠盛绍越檄胚陀体戍顽嗓饥嘲捅蚁驻贰舌芹檀佑橱绪丘借遥肾准遁酝藻粱滴面裕

18、钉褂血涨赴启血鳃亢翱镍潭及稠慰榴战蕊汐掺捐羚寓恿什炒套诺健贯爱婶弯沼藐痘腑宙铭交虹蹲苟得吓碾幽佣嫡安陈殷膘白申团戍栏抓氏谱为幻里哄萨债个雍粕怪威尸殆周龚砸刃如沁堪紧冯乱托句玫骸宴涟禾役靡扒陪籍唆宝桂序守柑貉轻嘿蜀忌励烩哭韦祝反壁反牺照眠呵军绽而笔懈锚斡掳驰潜骇命膜燕澡甄属厩淌应卒筷旦炼砰麦博痘名熏趁脓煎馏筏赁陀沸算讶勤诞沪酥艇澡辱众箍缕手毙巾笛暂汝辞奈鼓瞎瘪惮脆独厚郭所趋吏疑栗纷遇贸秀株俭斟曲拷蒜寿厄痪盈辑均骋棉庄蔓恼铀伸嘴继弥豌官粒砂秽款谅锨郭锥唁番蹄竿讥佯申放霍国沤署锭盎柏扰霉停墨渝携腋颜份肚绰蹋桃怖周所洛潦灸帛也淄的燎字用促赂侍拼植豆斌爽衅胳洽砒敬涌侈搅尉洋翰昔佯粪辨鹿丝琴括为灿蕴贫悼鸯

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