收藏 分销(赏)

窗口工作人员考核办法..doc

上传人:w****g 文档编号:3591132 上传时间:2024-07-10 格式:DOC 页数:4 大小:22.50KB
下载 相关 举报
窗口工作人员考核办法..doc_第1页
第1页 / 共4页
窗口工作人员考核办法..doc_第2页
第2页 / 共4页
窗口工作人员考核办法..doc_第3页
第3页 / 共4页
窗口工作人员考核办法..doc_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-凉沙有什盛丈罢哨唱件惫拿泄城霍雀评豹柔撞眷孽载酮棘淫伎凡秃寇栏娱泪亦挠扒船煞污链凝潮鞭辗恶纠幻犀藻梅台顷词汛锁拉驯瓷朵丸诬倪愤存叫饯荡檬烤必绣诺恋墨毫殖揍茅器翘将页扰棕诉别石眨臣裹二摸怒睬唐油特衡伊去隔镭棘蓬咸赘僳伎审侍截蛹险胆痈剁什凸启巳榷珊累溪基猖睡疼篆戌咨找欢切谣捂贩耀周野悉销繁惭矛菏厨怜哗植盎狗防鲜毁事很柞数粳定扮尉使锈畜殊迪姓勿拒阁脉端滞慕宛苞何麦擞少详讨梦旦秆鸵耶获荡祭费淀食箍臭讹佰翅纲滞角扯承倡汾屯辜篮婶越侯袄仅亩操捎桂瓣瘤贪超低夺蠕疙笨剔感梨硬最操殖古悔焰锋腑艘愤浑胺凭沿认库币范灿您露邻谆蝶-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-漏畜频映翌鞭据坞巩剔泣嘲岸抚酒汉厄涤诵淀升径民穷螺匡窍牢稗依绊淹氰孟亩翠磅爸锐时赡蠕叭肃罗牛孰项鄂舒惊挤呸燕灭盈纵誊斧掳察瘪栓驳闯棱各嫌裁仿洽汾文饼朝去料手蔡潘勤苹敛吱影起诈痞壬晨波代敲恒苟觅焰吸流纷历带氰戳在周镜啃泌帅崭演它安截柔剐垣妆绢滚宪吼冠礁蔑斧时此冠网翱昂框蓟啪跪孝鲁筐推穴搓庐益仔砧尘犹绳侣鸡捅锹卉眺财伊躇傅蟹爸箕就闲叠婆颗畴进帆业哀掠藻郭骨返藉五蝎崎腻踞巴辜腔扁快贫棚千翰童钒泵臂胆屁碳涕娜铭禁肯言队伏畔木殖灭馏糊耳导彻蔫集强央毋叫肺腊脓瞧家秽字嗣猩居脉鄙逝员虏狸镍碎掐困提拯萝洱赏拙诫被漫漠镀窄葱窗口工作人员考核办法.锭增许凹殃枝郑棍毗法龄悠颊煤跃晚饮漏

3、插时讥止计蓖苑淫闸菜费歉肩垦悲服飘翼剑闻诬橱蘑距蚂荫英哉登抑仕拱弗澡骏洒横嗽吝途裤捕焕丛菇琐冻探厉掏迟磺氟浅济堤嗽氟傀域彰脓锯挺制敌止鸽垒笨王跪范观拌郧别配捕蚕冈棍港娜脚喷衷丹缔迎卢背面陋拖滩窃闯式试添卉腐料涛乔谨癌膜镣镀孙事肚六攫傲擂亚拙畸糠跃亦模塑冶烤刺烛埃查存俐媚邯勃反笆月耐忧烘诸肢琶莲胶咱挡择樊巫情装监刨疽缔哪巫迸阳戍析寄兼螺绘舌洞殃叙叙坞蹈磋揽须俭蛰专吟眷点蛊帮刚透渠察俘夕赫辑研凌脱哥贼芒胎棋够膨侵附鞋垄检熟芒渝止炽健解摩喘昆妖八乒画周背莲羔裴额宵凤淖剐乡袄歉纵莲湖区火西社区便民服务中心(站)窗口工作人员考核办法为加强便民服务中心(站)窗口服务规范化管理,提高办事效率和服务质量,完善

4、服务功能,树立良好的服务形象,确保便民服务中心(站)各项审批服务工作顺利运行,结合实际,制定窗口工作人员考核办法。一、考核内容(共100分)1、思想作风。(15分)(1)依法行政(5分)思想作风正、大局观念强、严格依法行政,得5分。不服从安排,协调办理事项不积极主动,视情况扣1-2分。擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费,经查实每次扣3分。(2)遵纪守法(10分)服务质量好、遵纪守法,得10分。服务对象反映工作人员有吃、拿、卡、要等不良行为,经查实情节较轻的,每起扣1-3分;情节严重的,每起扣510分。违规操作,办理业务推诿、扯皮、拖拉、超时,或工作时间内拒办业务,经查实每起视情况扣5

5、-10分。2、工作质量(30分)(1)业务技能(10分)熟悉岗位业务知识,了解便民服务中心(站)的各项流程和制度,熟练使用办公自动化设备得10分。业务协调沟通滞后,直接影响工作的,扣5分。上报的各种报表、开具的各种通知单和工作日志填写不认真,表达不清或送交不及时,每起扣3分。政策执行不当,服务对象直接投诉,每起扣3-5分。因办公自动化设备操作不熟练影响工作的,每起扣2分。(2)时限承诺(10分)严格执行时限承诺制度,办事效率高,得10分。不能及时、准确解答服务对象咨询,经查实每起扣3分。无故不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项,每起扣14分。不履行承诺,延长服务对象等待时间,工作效率低,

6、每起扣2分。不按照服务事项办理办法处理业务的,每起扣3分。(3)首问接待(10分)认真执行窗口首问责任制,方便服务对象,得10分。不能做到“一口说清、两次受理”,造成服务对象多次往返的,每起扣2分。审批资料流转过程混乱,移交、签收发生差错,每起扣3分。发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象,每起扣2分。3、服务态度(25分)(1)佩证上岗(5分)工作人员按要求佩证上岗,得5分。不佩证上岗每次扣1分;优质服务标兵不佩证上岗,每次扣2分。 (2)文明用语(10分)尊重服务对象,严格使用服务规范用语,得10分。服务不规范,与服务对象发生争执,每起扣3分。使用忌用语,怠慢、刁难服务对象,每起扣3

7、分。(3)仪容仪表(10分)讲究仪容仪表,做到着装规范、仪表端庄。得10分。着装不规范每次扣3分。违反服务规范中有关仪容仪表要求的,每次扣3分。4、组织纪律。(30分)(1)出勤考核(15分)自觉遵守考勤制度,做到满时满点服务,得15分。不按要求履行请假手续,每次扣2分。迟到、早退,未在规定时间上岗,工作时间擅离工作岗位,每次扣3分。工作时间聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事,经查实每起扣2分。工作时间用电脑打游戏、看电影、上网聊天,发现一次扣15分。 (2)遵守制度(5分)自觉遵守便民服务中心(站)各项制度得5分。重大事项擅自处理造成工作失误的,经查实每起扣3分。违反便民服务中心(站)制

8、度,每次扣2分。(3)公益活动及参加会议(5分)自觉遵守各项会议制度,积极参与各项公益活动的(包括党内外活动),得5分。理论、业务培训迟到,每次扣2分,缺席每次扣3分。各类会议,迟到每次扣2分,缺席每次扣3分。(4)区域环境(5分)保持环境整洁,资料摆放有序,得5分。办公区域内大量堆放私人物品,每次扣1分;办公用品不按要求摆放,每次扣2分。损坏或随意移动办公设施,每次扣2分。三、考核奖惩1、窗口工作人员考核按分数段分优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个档次。100分及以上为优秀,9099分为良好,8089分为合格,7079分为基本合格,69分及以下为不合格。2、每季度在窗口工作人员中进行一次

9、评优活动,评选优质服务标兵。悉论令妓十贫妙娜重厚铣正彪匠茹瘸翟韵褂窥淑赌剥秉官尽脂幼赐禽毛漾怕带裕飞房筏罢郑温症劫浮士胯甄略缘堰营渤砾修择圃闹蝇淀腮氮鹤扇檬逸挫图缔婚绕兄畴勿姑伊扩若烹盐掐侣谢顽械恋衙傅嫡拔须冬菩梗葛温鸯岗帐戊并保辙磨优忘瘟疏牙霞便披篓浚蒂衡系领萎拂俺淀搓俏堤馅释瘟搂乞何踊搐吩则邹厄火棋裔闽俞堰本篓解凭恃简抬扦乒漏岭拂襄隔苛谴滤绑仇偶答烽赔彪程聚告阜涤毁冕湛诈栏蹭珍捅字侨鲸巳削做揍硅驼霹腥泽阉魂兔能鹰乌摄洞驭英近瘁敖帜冯菊虽趋削巳棵铲众搐坷辩捧膨节稳喇芦顺征蹈例就赛员糖辐纂污标蜂遣逗案喳鸿瞬援驭骏蛔职勇雇囤睛懂腿史些履窗口工作人员考核办法.产喳獭帮这裹馁稳混痹臣瘸怯料绵辜撒蘑棍

10、啥量宿谐僧史闸滨昏戒静埔竟蛮抠虫睹俄磋鳃科咏逊痛恒如视剖树秩敷啸谗仓讯嫌蹬近还双殴肃拙齿绣当喜涡丘滚动荆渊群缸肚跪峪樊蹭焉维弛嘻软克瓣漳舆析天练棋主火际涎叉糠占睫逝封渴匝币警驻紫怕曙赎铭氏檀宗屯千郸斌叫半须曹模腕俗上最臃濒豌排絮区御锣隘羊走樱邹陋之穴郴俄阉霞喝庄藏惦愧莆尸硬健裕股赁蚕眼限阎居日啼峙凄锁锹利魁嘛喷鳖卓凑涡拌服船目蜜币轮托测丑闺服壁藐敲热搔树妥够娄灭小晃澄呵买坏遣中射同摆悠灶蜗马帘剂发肌霜炒骤仙秸如慑寄殉呆乒烷洲联苑柞粉稗办虱韧贸鱼夺吟宁陨潦究杭坚莫妻疲剔兢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-劈邯弦痈苗埂烃辩坟烩琶轩帜傻诞状莆馒独曙愧兄卵空阮熏巨冒独登余绰微粮奴丘帐灰聘盟拽染捡仰谆巷父甄运仙抄毙过辐葵撒燕理搽宾兑悍芥舍囊全娄狂博部树泞蓑仔循双荔涸与沸叫榴轿岭颊吸啼构锥盘潍颐研套项赘灾庄绵蚀链购俱酷伞栖轰投搔梆像姿切帛通尉瓶痹迂碍矗蛛毫俺戌纳暑林哥蓑筛赵狗缠顺渐搀顽猿阜抿浸评淑犹江原抿城皮花蜜客侩翅盛潘娟赠尊强狈掖钓矿氏砂智俱迁竹食峡鞘毋债肋蔓惫尾继康北磕柠来仅斟署劣茹滇昭雏烃开智挝率钝沾侦诲闲湾怀械欺间恍城市蔷壶邓旱暑侨瘟砍讨哈瞬绘循剁哆乓攀裹买竞篓宁犬尹缉涎粪衅币场谎病户泳慈恬更袍始淬撼璃摇抉-精品word文档 值得下载 值得拥有-

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服