殷俊讲师培训课程《网络时代的危机公关和舆情管理》.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-网络时代的危机公关和舆情管理殷俊讲师课程大纲：汇师经纪网一网络时代，危机频出1当前网络危机的现状2网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）3网络危机的三重效应4网络文章引发的危机分析5网络时代舆情管理的重要性二网络时代让企业处于高危状态1社会失衡成为危机频发的土壤2枪手、推手和水军的推波助澜3信息少过滤，危机发生率高4传播快、覆盖广，缓冲时间少5公众参与、情绪煽动加剧危机6危机病毒式复制，后遗症多三网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）1网络危机发生后，公众最关心什么2网络危机发生后，以最快的速度与公众接触3如何把握公众的情绪4组织化、串联化趋势渐强四网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）1网络媒体是谁2重视网络媒体3如何主动建立与网络媒体的良好关系4与网络记者打交道的技巧5如何处理网络媒体的错误报道6如何应对网络媒体引发的突发事件五网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）1“鸵鸟政策”行吗？2媒介是把双刃剑3第一时间通过媒体发布消息4日常双赢关系的建立5正确对待曝光的报道或失实的报道6信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理六网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）1居安思危，培养全员危机意识2防范未然，建立危机预警系统3未雨绸缪，及早进行危机培训4防微杜渐，第一时间排除险情5弥补过失，勇于承担事故责任6总结经验，谨防危机事件重演七网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨）1关心政策，积极配合主管部门2统一口径，策略应对媒体质疑3诚心沟通，尽力赢得各方谅解4低调处理，暂避对抗雪上加霜5转危为安，寻找契机重获市场6积极公益，重塑良好社会形象八网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）1网络危机应对的三大误区2网络危机公关处理的原则3网络危机成功应对的要点4网络危机公关的内容5如何建立完善的网络危机应对机制九网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）1信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象十企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨）1博客危机的新特点2如何建立企业博客3做好网络信息预警4制造焦点，转移危机话题2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-