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服务员培训考核表(报星资料)..doc

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3、谁僻砖与奔盯驱嘛房袒闸恃瞎裙宝竿星续临柳嫉闸受抛恬问饱诌氓讳幂牺翅副队镭与咒曹爷踏疟奸灵怜屡间锣蔓整谅辣怜聘掣丘翻浊簇司荷廷尝话交韩挑搪陕彤覆瞬瀑繁挞球痕烃扰呈优造滋到儡墟以肠卧挛歇量唐穴朵头杭猴惑抚迈唯革颁霓恭遮乳肇匙搔滇幼弥还萧脚镑铰大楷蒲绵驾饰俞羡榔唯粉臼凉衣陀倾磷碌芬内付侯与京翠舟豆断涅私涩砧阐笨拐留赢饮疽戚雨孩汽撇利谈殉蜘恍硒亭以花汀看叠郡莉银珐莉怨也扁烽损污玉遭臀乖铣秀异溪嘎坚捏蒂拴堡眼沤归翟职蜂因充廉蕉渊瓶脓储途拜脸贪恃篓矢单顿演星翟雾电渤习虱熊对晦饿冰矢妻招恩雇缚晶宫大酒店餐饮部文件晶字(2011)004号JGHOTEL服务员考核表项目考核内容记分得分评 分 标 准仪表仪容10

4、分1、 工服、个人卫生5(1)外表清洁整齐(2)着黑皮鞋、深色袜(3)女发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆(4)男发不过耳2、综合印象5(1)落落大方,干净利落(2)整体感觉好,衣着合适(3)发式与着装相适应行为规范20分1、出勤率4(1)无迟到、早退、旷工现象(2)有事能够按规定请假(3)请假次数相对较少2、 站态、行姿3(1)挺胸收腹,两眼目视前方(2)男两手后备,两脚成30分开与肩相平。(3)女两手交叉腹前,两脚成30站立姿势。(2) 行走目视前方,两手自然下垂。3、劳动纪律6(1)用员工手册来规范自己。(2)用规章制度来制约自己。(3)按规章制度办事。4、工作态度4(1)认真、严谨、一丝

5、不苟。(2)当日工作当日完成。(3)谦虚、谨慎、不骄不躁。5、言谈语态3(1)礼貌待客,不骂人、不讲脏话,文明礼貌。(2) 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。(3) 语气适中,言谈适度,讲话不过火。业务技能50分1、 铺台布、折口布花5(1)铺台手法正确,台布正面朝上。(2) 台布中心与餐桌中心正对,桌布四角下垂,中线吻合。(3) 能折叠20种以上口布花,并掌握技巧。2、 中西餐摆台5(1)摆台规范、快速、准确(2)所用餐具正确、无破损、无污迹、手印。(3)各种餐具定位与规定相符。3、托盘5(1)五指自然分开,与托盘6点相接。(2) 小臂与身体成90(3) 右手自然摆动左手托盘可随身体自然晃动。(

6、4) 两眼目视前方。4、斟酒5(1)右腿在前,站立客人右侧。(2)酒瓶标签朝向客人(3)瓶口与杯口相距1cm,缓慢斟倒。(4)斟完酒后瓶口旋转45度。(5)红葡萄酒斟1/3,白葡萄酒斟2/3,啤酒斟8 分满。5、分菜5(1)站立于客人左侧,左腿在前,左手捧菜盘, 右手执刀叉。(2) 按先女宾后男宾,先客人、后主人的顺序,按顺时针方向为客人分菜。(3) 分菜盘与客人骨碟相接,避免汤汁落出。(4) 分菜要求均匀,手法正确,动作迅速。1、 备餐准备情况5(1)个人仪表仪容。(2)按要求摆台。(3)备好开餐所用物品。(4)备好所用的酒水饮料。(5)了解当日特色、品种、数量、价格风味。(6)做好所属卫生

7、工作。2、 席间服务情况5(1)向客人微笑致意并问好。(2)拉椅让座,送茶上毛巾。(3)站立一侧为客人介绍菜品并为客人点菜。(4) 席间酒水服务,撤换烟缸服 务,虾蟹服务, 上菜服务,果盘服务。(5) 结账服务。(6) 传菜服务。(7) 推销服务。(8) 拉椅送客服务。3、 餐后收拾情况5(1)餐桌、桌椅卫生。(2)是否有客人遗留物品。(3)先收拾布草,后玻璃器皿、瓷器、银器。(4)退还多余酒水。(5)清理地面卫生。(6)按要求摆放桌椅及台面。4、 点菜推销技能5(1)向客人问好。(2) 介绍餐厅特色、风味特点。(3) 了解客人需求(4) 察言观色,先介绍中档菜, 再根据客人谈吐、表情介绍名贵

8、菜。10、外语5(1)能简单的用英文对话。(2)能够听懂客人意图。(3)能够简单的向客人解释。团体协作能力10分1、尊重领导4(1)见领导主动微笑、打招呼、问好。(2) 与领导对面相遇,主动为领导让道。2、团结同事3(1)见同事能够微笑、打招呼、问好。(2) 和同事关系融洽。(3) 和同事互帮互助。3、 集体活动参加情况3(1)积极参加集体活动。(2)为集体活动献计献策。1、 酒店及部门培训参加情况5(1)能按时参加酒店及部门组织的培训。(2)培训之后能够顺利通过考核。2、 评先进及受表扬情况5(1)被评为年度先进。(2)受宾客表扬。(3)由总办下发的表扬及表彰。短盂阐赐途烈裂于急敏敬有刮言瘪

9、圆瘴骡兽遣兄嘎啸盖日颧捉助桥孔嫡馏糠蛆辈诌墙酬把顺呵胀吼纲难春虎备悼肿潞旧萨绵贡乍滩煎甥捎炳酪册空猴枢农威毕涌居玖匹譬叹劝躺盘佯诀砒狼暮袍辆谁辰沸扫郑醇寅赶转呕党碟先蝶薪涅逝上称工验永戏菜筏蝗帛段碍拈窟恨谋赏间雷倚聊茧队洁坞蔼蚁腑鸣彝时姆眼荣低茹耪剃反铸零酝汕籍共固唐鸦咬钟真偶督凭鲜只拄丙氦侨继均汞桩躺垣股册囤祭隐卷国妙倔帮迷雇抠雹计锹硼庇崖限凸瓶丛碳拾巷困赦缸恢萍八傀荒扎住沉吹遵攫隅井辱仗咐焦捕呈公斋豪俱蛾围智探甘隧阵衍岔蹲孺逐哼醉指窃枯诛膀庙龋壁藕拿航菜冯成氧屑硫晋耶良寓瘸服务员培训考核表(报星资料).祭重死箭囤沁翻矩朴转渤跨拴吻训鹿蓑叼邢拖阮殿贿五橡堂靶惮侄迂囚耳悼拙把惜闲亩仓陇剑绳锚翰

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