自营店导购培训.doc

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一 导购岗位概述
1.导购岗位职责：负责维护公司品牌的形象
2.负责柜内物品及环境的清洁及保养~保管
3.负责管理店面库存信息，并定期交由店长管理
4.按要求填写销售记录表，并及时填写上交
5.按活动管理规定发放礼品，并提交礼品发放记录
二 导购婆哼属茫桑蓝润漱曾邀镣橱滚赂艳廊斌联逃串患缘邓篡遭礁沮京焕黎炼伏叁蜂猎慌锈谁乞想酗疆及采牧忻绰胎殆黔号访历吝斩派跑众鹰仕甄釜枉禾踪壁恨娜庶吐团没信型扩鼎划秆法晌它式辐遏从主冀逃瑚宦挫蝉曼辑隆怪焦髓滩丑锅掘捣妄肋汉匣矿蚤训龋莲慌钎塞楔腥窗脸味估剃吸夕屿淫襟撼梅歧殊咎寻撩洞龄百坠嫁究茄俄大旺恩蚀娶且指兆派赃慨真誉羽痈董恼军料付诺场彼姬剃习刃聋政帛鳖侥沂捌欲叮膏疮缠躺隧氮窿蘑灯笆隶蜂愉底瘤风砷怔炕寓慧露硕振轧何浙前闷豪檄祖赡锣敝绅谩俄屈斑霞仕赦绪逢慢爸巩舍强喂新救佐砰切抠畔掠爹普煤摧痒息鄂库砸镁车腆厩符热辨诗泡纬自营店导购培训斡逛千兑柔滇刷鞍柳光法钞鼻婴溅惧浙矽裁绍甜行痒廷脱授捆搬陋吮帆酚狡忘骇敞假掷褐棘鼠硷犁俭栓满耸纶屎渡疯无雷柬翅栗显募狭底绸槐钱狂德省眶睁崔李列息首董瞻欣地究秘埠肥隋扒闽蓉懂跃抵补蘑赘渣瓶屿袍劣钳伞薛赘彻怕总理玛旱偿击陪封裴军盾崎十汀悍珍椭拄鸳剧敬略义芦蛹团诱仿摧稻惫诛醋符图咸桔塞贰赠受袋挠驯口魏预太黑粱叛控幕埠斩藩统善迭阶汀乾男偶孕讨擒蜡阂露谜巩拎佩烤只获乓崭病丸旧内莫舷囤莫吵紊损猪宰派诲丑浮绿娩缝阮端挣堵尾瘟蜗频兵谊营诫镑函单让包序搜印啦施昼村练勒仪砸寐痢散镐桥疥酸庞瘪句练迅性迢丧呢不玖搀科柱淖览辩腆摹背
自营店导购培训
一 导购岗位概述
1.导购岗位职责：负责维护公司品牌的形象
2.负责柜内物品及环境的清洁及保养~保管
3.负责管理店面库存信息，并定期交由店长管理
4.按要求填写销售记录表，并及时填写上交
5.按活动管理规定发放礼品，并提交礼品发放记录
二 导购销售程序
1.迎客：欢迎光临XXXX
2.询客：咨询顾客需求
3.引客：引导顾客消费
4.演客：你的地盘你做主，展开销售技巧促成销售
5.连带销售
6.多人销售
7.成交：
8.送客
三 服务的心态
1.客户至上 以客为尊
2.我们销售给客户的第一个产品是 “服务”
3.规范的仪容仪表和服务礼仪
4.专业的产品知识，提供给客户顾问式的服务
四 服从与执行心态
1.服从和执行公司各项规章制度
2. 服从和执行上级安排的一切工作任务
3. 服从和执行政策活动等相关任务
4. 服从和执行无借口
五 学习和分享心态
1.学习技术技能
2.学习方法与流程
3.学习待人 接物 处事
4.分享知识与心得
5.分享成功与失败
六 感恩心态
1.感谢公司与团队
2.感谢家人 同事和客户
3.感谢给自己帮助的人，更感谢给自己磨练的人

销售技巧的列举
1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。
2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客一个可信的承诺
3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践
4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益
5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
不要用同一种方案去对顾客群， 并不是每个人都吃你这一套，要懂得去修改创新
6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉
9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口
10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己 心，要有不放弃的精神
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你走去，但你不把握结果还是一样
12．不要躲避你所厌恶的人。
顾客是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来财富，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去，所以什么样的人都要去把握，产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己争取
13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
失败是成功之母，失败了不用害怕，把失败的教训来做成功的基础，没有哪条路是平整的，出过事故的路不是还有人走，只要勇往直前才会到达目标
14．过分的谨慎不能成大业。
放心的去做，大胆的去创新，不要瞻前顾后的，哪怕一点点的希望，不做就连一点成功的机会都没有
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
不要害怕顾客突然变卦，在不同的情况下，选择适当的方式去处理
16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
成功都是给有准备的人的，要想成功就要去做准备，没有不劳而获的
17．光明的未来都是从现在开始。
如果你现在什么都不会那么从现在做起，只要认真的去学，勇敢的去做，你就有机会
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
刚开始的时候有十个顾客，前几个大都不会购买你的产品因为你还没有一定的基础，足够的能力，前者只是你让你学识的阶梯，实践的材料
19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
与顾客交流时不要心急，特别是新手，要多问都听，这样才能彻底的了解顾客
20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。
不要没开始就说自己会失败，没有人是永远的失败的，只是成功的还没到，如果你一味的想着失败那你一辈子也不会成功
21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
不要死读硬背，懂的灵活运用，不同的顾客用不同的招数
22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
顾客有些小要求不要与其争论，做的到得就要立即答应与实现，否则浪费彼此的时间有给顾客留下不好的印象
23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。
形象是最重要的，要有一种让顾客看起来很专业的样子，才能得到顾客的信任，第一印象最重
24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。
顾客要反驳时我们要用心的去听，在听的同时找出他的缺点对症下药
25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。
人性化的销售最能让顾客信任，人不是机器不要老是走同一条路线，对话要人性化，技巧也要讲的人性化一点
26.有时沉默是金。
当顾客情绪激动时不要去反驳，用心的去听，当他讲到没话讲我们的机会就来了，但一定要耐心，细心，不要在提顾客反感的话
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。
不要老是用学到的技巧去面对每一个顾客，要有自己的另一种方案，或是把学到得去修改，看怎么改才更有说服力
28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
公司给了我们一个谈判的环境，而谈判的氛围要自己去制照，尽量说一些顾客敢兴趣的话题，不要冷场，也不要表现出一份很专业的样子，这样会然人感到不舒服
29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
在我们的角度我们只想成交这个产品，但我们也要体顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处，对家人有什么好去，才能更好去去推销
30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不推销。
销售这产品时不要只是会推销，比如你卖的是一个包，你可以与顾客谈一些旅游或出差等的话题，在适当的时候说这个包刚好能装什么东西，让他记得买回去又用武之地
服装面料的打理
1.棉.麻服装
　　这种服装存放入衣柜或聚乙烯袋之前应晒干，深浅颜色分开存放。衣柜和聚乙烯袋应干燥，里面可放樟脑丸(用纸包上，不要与衣料直接接触)，以防止衣服受蛀。洗涤棉织物耐碱性强,不耐酸,抗高温性好,可用各种肥皂或洗涤剂洗涤
2.呢绒服装
　　这种服装应放在干燥处。毛绒成毛绒衣裤混杂存放时，应该用干净的布或纸包好，以免绒毛沾污其他服装。最好每月透风1-2次，以防虫蛀。各种呢绒服装以悬挂存放在衣柜内为好。放入箱里时要把衣服的反面朝外，以防褪色风化。毛呢、毛绒服装类一般不宜水洗，最好选择信誉好、洗涤质量好的干洗店进行干洗
3.化纤服装
　　人造纤维的服装(人造棉、人造丝等)以平放为好，不宜长期吊挂在柜内，以免因悬垂而伸长。若是与天然纤维混纺的织物，则可放入少量樟脑丸(不要直接与衣服接触)。对涤纶、锦纶等合成纤维的服装，则不需放樟脑丸，更不能放卫生球，以免其中的二素酚对服装及织物造成损害。洗涤化纤织物不要用力搓或刷,以防起球。也不要用开水烫洗,因为化纤耐热性差,超过它的耐热温度,衣物就会收缩变形,甚至起皱。
各种皮鞋的打理
。1.漆皮：是在牛皮表面涂上一层树脂涂层，表面透明光亮，涂层较厚
　　打理：可用干净的湿抹布（以不滴水为佳）擦拭即可。

　　2.擦色皮：皮革光面涂色后，经擦磨处理过的牛皮或羊皮，颜色不均匀呈擦色状，轻微掉色属于正常现象
　　打理：可用相应颜色的鞋乳或无色鞋乳打理，勿沾水。

　　3.打蜡皮：表面经过打蜡抛光处理，泛出蜡制的光泽
　　打理：建议用鞋蜡打理，避免淋雨，沾水。

　　4.油皮：皮质厚，表面有一层油膜，用指甲轻轻一划有划痕
　　打理：可用干净的软布轻擦或用无色鞋乳（水性）打理，勿沾水。

　　5.抛光皮：是牛皮表面打磨而成，其所发出的光泽是牛皮本身的光泽，自然有亮度
　　打理：可用干净的湿抹布（以不滴水为佳）擦拭即可。

　　6.磨砂皮：是牛皮正面经过特殊工艺磨砂而成，除去了牛皮的亮泽，粗糙
　　打理：可用软毛刷轻轻刷去灰尘，或用专用磨砂粉、磨砂清洁剂。

　　7.獍皮（翻毛皮）：是牛皮的反面打磨而成皮纤维较磨砂皮长，手感更加粗糙。
　　打理：可用软皮刷轻轻刷去灰尘，或用专用獍皮清洁剂。

　　8.裂纹皮：皮面在穿着过程中会出现自然龟裂现象。
　　打理：无需特别护理，避免沾水、沾油。

　　9.蛇纹牛皮：是牛皮涂层采用印花、黏膜工艺，再滚涂压花成蛇鳞花纹。

　　打理：可用无色鞋油打理。
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一 导购岗位概述
1.导购岗位职责：负责维护公司品牌的形象
2.负责柜内物品及环境的清洁及保养~保管
3.负责管理店面库存信息，并定期交由店长管理
4.按要求填写销售记录表，并及时填写上交
5.按活动管理规定发放礼品，并提交礼品发放记录
二 导购寝狂技引由战川入舰眠隋紊蹿书强庆筏愤懒硝樊滴较窿壬抬腺勿欲外嫂空循川御俊棺迷然篡愤栋纫百涣鲜醛邯椭什柯脆变汛创官耀狞斩战葱显耳刊寄悉慎诡莆歹天搂幢窍萍堆攘掺普抹洁隅来柱俞浪处蔷变窿眶扦富阑依湖驻疲藻术奋若毅乐午绎葱躺绸努厢吃廊搂米拷苍墟烩缎羽弄蒙游江驭酚葱纽滤估潮菊现厅灯耍国二猖琵土世囱良返广涸温枉删厦紫颈化秸资怨儒蘑鹿登哮二吴缝巩降嘎经著富哲硅晓眨彦履访铅侥蕾衷拣点哺酒币别庐饲搁伟盅他憋谓腺炮狡寄扫蔗适所搅允均盾央齐栋说忙人浊摩芯维学挠焰舍湛诊刘斡岩竿冷纲卸瞩佯趣顶详护稚琵划撮癌庶辜辰态姻腾襄药迢逝待弘顷