2011-2012-1《管理基础》期终考试试卷及答案.doc

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密封线内不准答题
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无锡商业职业技术学院2011—2012学年第一学期
《管理基础》期终考试试卷

题号
一
二
三

总分
得分

评阅人

得分
一、判断题（每题1分，共10题，计10分）

1．管理就是决策。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。 ( )
2．科学管理在实质上是一场精神革命, 没有劳资双方的这种精神革命，科学管理就不能存在。 ( )
3．决策就是要选择一个最优的方案以实现组织的目标。 ( )
4．滚动计划法是根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来计划的一种计划方法，其计划工作量较小且连接性好。 ( )
5．一个网络图中可能不止一个起点事项，但只能有一个终点事项。 ( )
6．非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。 ( )
7．管理者是被任命的，他们拥有合法的权力，进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者也可以不运用正式权力来影响他人的活动。 ( )
8．按照菲德勒的权变理论，在有利情境和最为不利情境时，任务导向型领导方式较为有利。( )
9．根据公平理论，当获得相同的结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 ( )
10．有人说，人的身体是“三分治七分养”。这说的是事后控制比现场控制更重要。 ( )

得分
二、单项选择题（每题1分，共70题，计70分）

11．张总是一家大型企业新上任的总经理，在经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性；四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的( )职能。
A．计划、组织、领导和控制
B．计划、控制、组织和领导
C．领导、计划、组织和控制
D．领导、组织、计划和控制
12．在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于( )职能？
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
13．“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的( )。
A．管理的科学性
B．管理的艺术性
C．自然属性
D．社会属性
14．管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是( )。
A．管理的科学性
B．管理的艺术性
C．管理的自然属性 
D．管理的社会属性
15．某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )。
A．总经理
B．车间主任
C．工长
D．领班
16．计划、组织、领导和控制是管理者的基本职能,但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层的管理者在( )职能上最为侧重。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
17．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责，下列职责描述中哪个通常不属于中层工作的工作范围( )。
A．与下级谈心，了解下级员工的工作感受
B．亲自制定有关考勤方面的规章制度
C．经常与上级部门沟通，掌握其对自己的要求
D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人
18. 管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一个方面（ ）。
A、信息情报方面
B、决策方面
C、人际关系方面
D、业务经营方面
19．技术技能、人际技能和概念技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么（ ）。
技能类型
管理层次
技术技能
人技技能
概念技能
（1）
27
42
31
（2）
18
35
47
（3）
47
35
18

A．(1)基层；(2)中层；(3)高层
B．(1)高层； (2)中层； (3)基层
C．(1)中层；(2)高层； (3)基层 
D．(1)基层； (2)高层；(3)中层
20．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是( )。
A．政治与法律环境
B．竞争对手环境
C．技术环境
D．供应商环境
21．以下属于管理的一般环境的是( )。
A.政府管理部门
B.经济因素
C.社会组织
D. 工会
22．西方早期的管理思想中，( )是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
A．亚当·斯密
B．查尔斯·巴比奇
C．泰罗
D．大卫·李嘉图
23．一般认为“科学管理之父”、“ 管理过程之父”、“ 组织理论之父”分别是( )。
A．泰 罗、法约尔、韦 伯
B．泰 罗、韦 伯、法约尔
C．法约尔、韦 伯、泰 罗
D．法约尔、泰 罗、韦 伯
24．泰罗的科学管理理论的中心问题是( )。
A．提高劳动生产率
B．配备“第一流的工人”
C．使工人掌握标准化的操作方法
D．实行有差别的计件工资制
25．将经营与管理进行明确界定的管理学家是( )。
A．泰罗
B．法约尔
C．韦伯
D．梅奥
26．韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是( )。
A．传统的权力
B．超凡的权力
C．理性—合法的权力
D．传统—超凡的权力
27．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于( )。
A．行为管理理论
B．古典管理理论
C．系统管理理论
D．权变管理理论
28．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( )。
A．管理过程学派
B．行为科学学派
C．系统管理学派
D．权变理论学派
29．经验主义学派的代表人物是( )。
A．巴纳德
B．德鲁克
C．西蒙
D．孔茨
30．古人云“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映的是管理学中的哪一职能（ ）。
A．计划职能
B．组织职能
C．激励职能
D．沟通职能
31．按照计划出现的重复性，计划可分为( )。
A．长期计划、中期计划、短期计划
B．程序化计划、非程序化计划
C．指导性计划、具体性计划
D．业务计划、财务计划、人事计划
32．目标管理的提出者是( )。
A．德鲁克
B．巴纳德
C．赫兹伯格
D．欧文
33．PERT分析中，所谓“关键线路”指的是( )。
A．占用时间最长，宽裕时间最少的项目活动序列
B．占用时间最长，宽裕时间最多的项目活动序列
C．占用时间最短，宽裕时间最多的项目活动序列
D．占用时间最短，宽裕时间最少的项目活动序列
34．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？( )。
A．车间作业安排
B．常规物资的订购
C．财务报表的分析
D．组织结构的改变
35．决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出决策的是( )。
A．非确定型决策
B．确定型决策
C．风险型决策
D．程序化决策
36．美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾科卡曾讽刺说： “等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。
A．委员会决策往往目标不明确
B．委员会决策的准确性往往很差
C．群体决策常不求时效，仅考虑做出合理决策
D．群体决策往往难以把握市场的动向
37．邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（      ）。
A．德尔非法
B . 头脑风暴法
C．个人决策法
D．集体决策法
38．某企业生产某种产品，销售单价为10元/个，生产该产品的固定成本为5000元，单位产品可变动成本为5元/个。若企业目标利润为5000元，该企业经营该种产品的目标利润销售额是（      ）。
A．5000
B．10000
C．15000
D．20000
39．某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销售价格为15元。该厂的盈亏平衡点产量应为( )。
A．8000
B．16000
C．32000
D．40000
40．在上题（39题）中，如果要实现利润20000元时，其产量为( )。
A．8800
B．44000
C．88000
D．440000
41．某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案。
自然状态
损益值
方案
畅销（0.2）
一般（0.5）
滞销（0.3）
大批量
40
30
-10
中批量
30
20
8
小批量
20
18
14
则取得最大经济效益的方案为( )。
A．大批量
B．中批量
C．小批量
D．中批量和小批量
42．某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是全部更新，购进新设备；C方案是购进关键设备，其余自己制造。该产品计划生产5年。根据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益见下表：
自然状态
损益值
方案
需求量较高
需求量一般
需求量较低
需求量很低
A方案
70
50
30
20
B方案
100
80
20
-20
C方案
85
60
25
5
如若采用悲观法决策，则应选择的方案为( )。
A．A方案
B．B方案
C．C方案
D．以上三项都不对
43．在第42题中，如若采用乐观法决策，则应选择的方案为( )。
A．A方案
B．B方案
C．C方案
D．以上三项都不对
44．在第42题中，如若采用后悔值法决策，则应选择的方案为( )。
A．A方案
B．B方案
C．C方案
D．以上三项都不对
45．在第42题中，如若采用折中法决策（假定乐观系数为0.7），则应选择的方案为( )。
A．A方案
B．B方案
C．C方案
D．以上三项都不对
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系部： 班级： 姓名： 学号：

46．石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?( )。
A．组织战略
B．组织结构
C．组织变革
D．组织文化
47．政府机关中的人事部、司法部、教委、计委、工商局等机构的设置是（ ）。
A．按职能划分部门
B．按产品划分部门
C．按地区划分部门
D．按顾客划分部门
48．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是( )。
A．职能
B．产品
C．地区
D．顾客需求
49．在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是（ ）。
A．按职能划分部门
B．按地区划分部门
C．按人数划分部门
D．按顾客划分部门
50．在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是（ ）。
A．组织各项工作的过程普遍得到标准化
B．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调
C．组织环境很不稳定，时常出现新情况
D．下属的工作单位在地理位置上相当分散
51．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（ ）。
A．目标统一原理
B．管理宽度原理
C．责权一致原理
D．集权与分权相结合原理
52．管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为（ ）。
A．直线组织形式
B．高层结构形式
C. 扁平结构形式
D．职能组织形式
53．一家食品公司有员工91人，假设管理幅度为9人，该公司的管理人员应为（ ）人？
A．8人
B．9人
C. 10人
D. 11人
54．部门划分主要是解决组织的（ ）。
A．纵向结构问题
B．纵向协调问题
C．横向结构问题
D．横向协调问题
55．如果你是公司的总经理，你将授予（ ）以决策和行动的权利？
A. 参谋人员   
B. 直线人员    
C. 咨询人员  
D. 一线员工
56．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是( )。
A．职能职权介于直线职权与参谋职权之间
B．直线职权介于职能职权与参谋职权之间
C．参谋职权介于直线职权与职能职权之间
D．三种职权相互独立，没有联系
57．刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了。又有人叫张总经理出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明( )。
A．张总不重视管理咨询
B．张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
C．张总可能过于集权
D．张总重视民主管理
58．若较低一级管理层次作出决策的数量越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大，则这样的组织是（ ）。
A．职权集中化程度越高
B．职权分散化程度越高
C．授权越明确
D．授权越具有弹性
59．在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了激烈的争执。生产经理说： “听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”“你错了。”研究开发部门的经理反驳，“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀” 营销经理反问道，“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢”最后，一位会计师气愤地说： “你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么”这段对话最可能在（ ）的组织中出现。
A．简单结构
B．职能结构
C．事业部结构
D．矩阵结构
60．采用“集中决策，分散经营”的组织结构是( )。
A．直线型组织结构
B．职能型组织结构
C．事业部制组织结构
D．矩阵结构
61．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’” 。这位厂长在这里强调了领导的力量来源于（ ）。
A．法定权
B．奖惩权
C．专家权
D．个人影响权
62．某国有企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”以消除他们所谓的“消极被动”的工作态度；并且用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快地进入角色。你认为该国有企业的做法是基于以下( )人性假设?
A．经济人
B．社会人
C．复杂人
D．自我实现人
63．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( )。
A．领导权变理论
B．领导行为理论
C．领导特质理论
D．人性假设理论
64．总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些 人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作 太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到 信息中心工作。据此可以判断( )。
A．王翔属于任务导向型领导
B．王翔属于关系导向型领导
C．王翔属于民主型领导。
D．王翔属于专制型领导
65．“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是( )。
A．领导特质理论
B．领导行为理论
C．领导权变理论
D．领导环境理论

66．以下是实际观察到的某些领导的行为表现：（1）自行作出并宣布决策；（2）强行推销自己所做的决策；（3）作出决定并允许提出问题；（4）提出可修改的讨论计划；（5）提出问题、征求意见并作出决策；（6）规定界限但由集体作出决策；（7）允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这七种领导行为的最适当分类是（ ）。
A.（1）（2）属于专制式，（3）（4）（5）属于参与式，（6）（7）属于民主式
B.（1）属于专制式，（2）（3）（4）（5）属于民主式，（6）（7）属于放任式
C.（1）（2）属于专制式，（3）（4）（5）属于民主式，（6）（7）属于放任式
D. （1）（2）属于专制式，（3）（5）属于民主式，（4）（6）（7）属于放任式
67．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。虽然有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（ ）。
A. 1.1型
B. 1.9型
C． 9.1型
D. 9.9型
68．根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括( )。
A．职位权力
B．任务结构
C．上下级关系
D．个人的特点
69．在利克特假设的四种管理方法中，对制定目标和实现目标最有成效的方法是( )。
A．专制—权威式
B．开明—权威式
C．商议式
D．集体参与式
70．处长大李任现职已有5年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，什么事情都想自己拿主意，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，老王应当采取（ ）的领导方式比较合适。
A．高工作—高关系
B．高工作—低关系
C．低工作—高关系
D．低工作—低关系
71．上题（70题）中，老王对大李目前所采用的领导方式是（ ）。
A．高工作—高关系
B．高工作—低关系
C．低工作—高关系
D．低工作—低关系
72．根据领导生命周期理论，高工作—高关系的情况属于( )领导方式。
A．指令型
B．推销型
C．参与型
D．授权型
73．马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等激励理论属于( )。
A．内容型激励理论
B．过程型激励理论
C．强化激励理论
D．复杂激励理论

74. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？( )。
A．需求层次理论
B．期望理论
C．双因素理论
D．强化理论
75．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？( )。
A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房
C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
76．麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是( )。
A．安全、成就、权力
B．生理、成就、权力
C．成就、权力、激励
D．成就、权力、合群
77．你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有戴耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施有多重要”以上两种处理办法（ ）。
A．分别是正强化和负强化
B．分别是负强化和惩罚
C．都是负强化
D．都是惩罚
78．在诸多贩毒组织中，各环节人员间往往只“一对一”单线联系，这是在使用（ ）沟通网络。
A．轮式
B．环式
C．链式
D．全通道式
79．在公司生产部与技术部之间的协调是( )。
A．纵向沟通
B．横向沟通
C．正式沟通
D．非正式沟通
80．为了消除腐败,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外,还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（ ）。
A反馈控制 
B．前馈控制  
C．现场控制
D．间接控制

得分
三、案例分析题（每题1分，共20题，计20分）

忙碌的生产部长
金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种用锁。
一天，总经理打电话对王雷说:“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷很快作了调查，向总经理汇报说:“那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B．在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整,让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。F．与总会计师一起查阅报表检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录:

上半年实际
下半年计划
1．经费开支

设备维修与折旧
1000万元

水电等公用事业费
100万元

电脑使用与信息费
300万元

原材料
10000万元
？
其他生产用品
500万元

工资
6000万元
6100万元
现金开支
100万元

总支出
18000万元

2．生产结果

总产量
2000万件
1900万件
其中:报废品
200万件
50万件
合格品售价
10元件
10元件
3．利润额
？
？
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫宁可多花点钱也要确保将废品控制在50万件以内不过总产量也许会跌到1900万件。他估算了一下劳动力成本会从6000万元上升到6100万元但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低其他开支保持不变。王雷认为采取这一措施是明智的因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的因此此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
81．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? ( )。
A．高层和中层的
B. 高层和基层的
C．中层和基层的
D．都是中层的
82．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? ( )。
A．依据责权对等原则，没人该对此负责
B．装配车间主任，监督职责明确原则
C．装配车间的工人们，执行职责明确原则
D．生产部长，责任的不可下授原则
83．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请问C项工作所体现的活动或职能性质( )。
A．计划
B. 组织
C．领导
D．控制
84．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？( )
A. 上半年获得利润0万元，下半年利润将增加到900万元
B. 上半年获得利润0万元，下半年利润将增加到400万元
C. 上半年有微利，下半年将发生亏损
D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损
85．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能? ( )。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D.不需任何管理技能
86．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求? ( )。
A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关
B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作
C．技术领域的决策是一项富有挑战性的工作，要求同时具备概念和技术技能，有时还需人际技能
D．它们是纯粹技术领域的业务决策，做好该项决策需有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面
87．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是( )。
A. 人际技能和技术技能
B．概念技能和技术技能
C．人际技能和概念技能
D．技术技能
重组中的木材公司
近几年来，匹克木材公司获得了大幅度扩展。可它在20世纪初创业时不过是美国西北部的一个小型锯木厂（作坊），后来，得到了森林地，开始建造越来越大的厂房。到了70年代，它已成为世界上一个最大的木材制品公司。可是，在整个70年代和80年代初，由于住房和商业建筑价格大幅度地降温，公司不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总部，还有他的销售部门、胶合板厂，都要在组织结构上大大的调整一下公司在威斯康星州的胶合板厂，生产过程已经大大自动化，但厂里职工的工作岗位却基本上还是50年代的样子。人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有新的打算。在过去，那里有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，等等。而现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送带逐一完成各道工序。只需给那个操作工配备两个非技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工里程的不到位或卡在一起的原木拨正或松开即可。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，除了像以前那样又脏又要担点风险外，只保留最起码的一点技术就行了。
匹克木材公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处（营业所），每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网。
罗恩是匹克木材公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的知识要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序。
总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时亲临观察，而总会计师米尔斯认为不必如此，因此她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位副总经理的吩咐相左。
匹克木材公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。
在威斯康星州的那家厂里，设立了一个质量控制部门，检查几道关键工序，以防最终产品出毛病。质量控制部门的经理几次想把运行中的流水线停下来，而生产部门经理总是不肯这样干，结果出了次品，不能出厂，利润受到严重损失。
为了解决类似问题，匹克木材公司的总经理派了一个工作组，有米尔斯牵头，从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才，暂时脱离日常业务，去参加工作组的调查。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
88．胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着什么？（　　）
A．工作扩大化了
B．组织集权化了
C．工作专业化了
D．部门划分形式的变化
89．在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。这是通过什么途径来实现的？（　　）
A．扩宽了工作范围
B．增强了工作的责任
C．扩大了工作的权限
D．以上三者均有
90．在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据来设置的？（　　）
A．职能部门化
B．产品部门化
C．地区部门化
D．顾客部门化
91．总经理要求他的指示要逐级下达，这里强调了什么原则？地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向销售经理们发出指示，这又违反了什么原则？（　　）
A．分别为指挥链原则和管理工作分工原则
B．分别为统一指挥原则和职能职权原则
C．分别为指挥链原则和统一指挥原则
D．分别为同意指挥原则和集权与分权想结合原则
92．某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理——市场经营副总经理——总经理——制造副总经理——胶合板车间主任——某工人。这是采用了何种沟通渠道？（　　）
A．斜向沟通
B．上行沟通
C．下行沟通
D．纵向沟通
93．匹克木材公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生了什么变化？（　　）
A．幅度扩大，结构扁平化
B．幅度扩大，结构高耸化
C．幅度缩小，结构扁平化
D．幅度缩小，结构高耸化和集权化
94．不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来。为此，质量控制部门的经理需要有（　　）。
A．建议权
B．职能职权
C．共同决定权
D．以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一项工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室堤上了一份辞呈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马灯欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工做了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定的比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把颈，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担起参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。会上除了生产技术科科长和购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没有生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
95．胜利电子公司最有可能采用以下那种组织结构？（　　）