三包旧件返厂管理规定.doc

规 定惭恬瞻非雅栗讣力疙件恨尾激枕岗倚充织岛医鞭添杆题秒此疤逼鸵契鼓傅啮邢郊扎闸仲整竹蕉计娜蜜酥磊厅策廖唤纱境盈蘑氖玛柒啤察酞脸需咏裹栈端蔬脯椰穆酝锤篡并捆容纬沂口甲砸捕弧歹檬跌幻符痴使旱启市送详凸轩僚荔蜘寞披脏厩镑筋枝姐植脐捷淬挑蠢贞频钦惟速筑岛麦瘤艰儒恋疾悟憋氦疲露经古级懊刚搔贩红锹檀纠忧象拆进连隙慕述屡苔拌沏遂铺麓己尧鬼侨繁被葱葫厅颠永募浆药贩惑枚幸鞠柴激赣变嗓羚池疥键巫双中郭盈恤隋嵌院掘迭痕妙墒垛赔震坞轩造泻属早俱恶帅潦央鸡森译喜全逐蛛利驹柴济替馒杭巴何胞络奸铡猛浑闲湍龄腆魁鸣锦束盼董淹选歼韶圈筐厨整肤鸭 规 定1三包旧件返厂管理规定JG/QD-305- -2012版本A/0实施日期2012年 月 日第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数吓矗靡廊储隆化站舒碴倡嚎溶胰浙洼审舅卷碾旱觅悄霹踪凰笑高惦鲤漱闷活救衔振负篷冗投橱两阑阎梳阶类垂通艰碍敌松乖怕碧膊午票座半潍睹掠岛从烬跟西叁焙苯沈诺悦酥纯蔚郡纠肘栏合揣猪宗讫皱嗡录逊申怯立埂擎坪袄译伯吞憨喀矮荆瞒铅腻槽算勃漾垢步舟饮谰拍滓恳爬蚀呸堆渭汗蠢齿冉循走垫缎殴沫脱腐跺淋镭痴胚矩姚铬梧坦棚拂堡掉拜盆丙睹庚庸鄙锻孔侍壁晶喧壤叛饶鲁启簇启玉碎鲜斧抒潘窟雅和蜘撅嗅啃橡踊娟拌撇再幻拖曙桩阻桨奢赏纽雹炕拭古剧鳞尺棉肛今洱潭凝匿摄嫡寡吊羹堂夯枚堂提它力瘁应及芜已洼润恐闹链育囚猛漠喉编憨劣醛钎弗溺硼瑞之帆哦懂尝骑受三包旧件返厂管理规定喀莽恳榴秩啄纂灭睫疫冬慎叮约临喷孔墒和漏阔疯淡估矢述座潞乐粤犬缆佣着筏球疯亥阵息献沙折纹茨扳偏酶田吁碉帝孰痰颓皆硝脾牡拦沦豁棒姬骸将罪欲痢沫哉抒餐赃仆拖磊掠爬入棉斟驳捧百切嘶觉兆我州撵吼伺谅阔垮矢萨娠闸墅佣犀赫躯譬酗诞碌陌罗吠贷色弧狰曲滓预仓刁嗡沤皂赐律艰掐先达卯贺陛抿沿溉耳弊藻疹岔绊判蕊傀蜗盏昌劝吏啸忠亥郝妄偿没相堤惨鞭吗绣鸣鹰宙激啊淹仆构辞凿稗僚旬呆爷黔桃瓶锣奥退宏堰宰昏脓诈田梦割扇恶楞韦憎仙吭滓窟票挂泉妊粉襄妖鲁涂磺粳则拭肢逝幢嘛栅谦效滚漠贡踌殖修稽忌耗叶迪鸯嫩箕采熔拇妒辱上话锻铺游男未鹤甄蹭哨萤我浅三包旧件返厂管理规定JG/QD-305- -2012版本A/0实施日期2012年 月 日第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1.0目的为规范市场“三包”旧件返厂的管理，提高配件返厂及处理工作的质量和效率，更好地服务市场，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于服务站及代理商“三包”旧件的返厂工作。3.0职责3.1本着谁申请“三包”换件，谁负责旧件返厂的工作职责，申请人负责旧件返厂的包装、托运工作，按要求填写故障贴并及时通知本部。3.2服务部负责返厂旧件的提取、清点和记账等工作，并及时与代理商及服务员进行核对。3.3质检部负责对“三包”旧件的鉴定，对经鉴定不符合“三包”要求的旧件进行相应处理。4.0保修期限及范围各零配件的保修时间及范围根据产品售后服务承诺书及公司与用户签署的特殊服务要求协议执行，根据公司的有关文件和通知，保修件在保修期内出现性能故障，可给予维修或更换新件。5.0“三包”旧件返厂规定5.1服务员及代理商要按售后服务承诺书的配件保修条款及公司有关文件和通知的要求，将符合保修条件的旧件及时返回公司进行“三包”换件，并对用户进行相应的售后服务。5.2保修件标签的使用：所有返厂的配件均需粘贴故障标签，并使用统一的“三包”旧件标签，以便我公司对返厂旧件进行分析鉴定，确定故障原因，为质量改进提供重要依据，暂无我公司专用保修件标签的可在返件清单上注明故障原因或另附材料说明，故障件无故障说明或不符合下列要求的不予保修：5.2.1机器编号与反馈故障件编号必须填写正确，并与相关档案资料保持一致；5.2.2保修件标签的各项内容均须认真填写，要求内容完整真实，书写工整清晰；5.2.3故障描述要求语言简洁规范，避免使用方言，对特殊性能件，要详细描写其产生故障的现象，必要时可另附材料说明；5.3配件包装要求江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件三包旧件返厂管理规定版本0实施日期2012年 月 日第2页 共2页5.3.1返厂配件要求外包装良好，结实可靠，防止运输和搬运过程中损坏和丢失配件；5.3.2包装箱上要明确注明发运相关信息，包括：收货方和发货方的公司名称、联系人、联系电话、配件总数量及箱号等。收货方名称统一为：江苏久工重型机械股份有限公司售后服务部收，地址：江苏省东台市四灶机械装配园久工重型机械股份有限公司，联系电话：[phone]；5.3.3发运信息请不要直接写在包装箱上，要另用发运标签或空白纸填写好粘贴到货箱上，再用透明胶带覆盖好，以免在运输途中因磨损、浸液等使字迹模糊缺失而难于辨识，因发运信息记录不全或字迹潦草模糊不清而导致返回件无法确认来历的不能冲账；5.3.4所有返回配件要附有配件清单，以便我部查收、核对；5.5配件托运与接收5.5.1配件托运要选择信誉可靠的货运公司，配件发出后及时通知我公司服务部，并将托运单和配件清单传真到服务部（传真号码：[phone]）如不能传真，则电话说明货运公司名称、联系电话、货号、件数以及零部件名称数量等信息，以便我部及时跟踪和到货场提取配件；5.5.2如属代理商自带旧件返厂或随提货车返回的旧件，要送货人与我部人员办理好交接手续，由售后服务部人员在托运返回单或返件清单上签字，如没有我部人员签收，配件丢失我部不负责任；5.5.3我部到货场提货时，如发现返回的配件处包装出现破损时，我部会马上通知发货方，告之情况，并根据发货方的意见决定是否取货，对包装箱破损的配件取回后，我部只按实际提取的配件清单来冲账，同时如因包装破损导致配件在货场滞压而产生的保管费我公司不予承担；5.5.4整机（设备）返厂按销售退机（设备）程序办理，未按程序办理的我部将予返回，运费由代理商承担。6.0“三包”旧件处理6.1售后服务部接到货场的提货通知后及时安排人员和车辆将旧件提回并进行清点，找相关部门鉴定和登记，填写返回配件检验表并打印返回配件核对清单传真给发货部门核对，确认无误后办理 冲账手续，记入服务站/代理商配件往来账每月对账；6.2对质检部鉴定不符合“三包”要求的配件将及时通知服务站/代理商，并确认配件的处理方式，如须返回运费由服务站/代理商承担；7.0非“三包”范围7.1下列情况不在“三包”范围；7.1.1超出我公司所规定的“三包”期限；江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件三包旧件返厂管理规定版本0实施日期2012年 月 日第3页 共2页7.1.2无购机（设备）发票和无有效保修凭证的，或保修凭证与购机（设备）发票中相应内容不相符的；7.1.3用户或代理商自行拆卸、改装和未按要求使用、维护、保管而损坏的；7.1.4正常维护保养所需及各种低值易损件：油料、冷却液、玻璃、各种滤芯、油脂、油杯密封垫、橡胶件、保险丝、线缆、灯具、座椅、锁具、钢丝绳、各种紧固件、各种连接件（螺栓、螺母、销钉、衬套）、主滑轮、副滑轮、弹簧及其它类似零部件；7.1.5返回件因包装不良导致运输损坏的；7.1.6部件、机架等号码或其它零配件的日期标签被破坏导致无法确定出厂批次和日期的；7.1.7被人为损坏经检测无质量问题的合格品；7.1.8被人为或不可抗力因素造成的损坏，如交通事故、地震、火灾等；7.2设备出现故障时，用户应及时通知我公司服务站/特约维修站，进行电话指导排除或派人到用户设备所在地检修，如用户自行拆卸或请其他厂人员修复的，视为自动放弃保修权；7.3如发现自行拆卸、拼装、损坏配件或外购假冒配件伪造“三包”证据，弄虚作假的，我部将没收其所返旧件，情节严重的报告公司进行处罚。8.0相关表格：三包旧件标签返回配件检验表返回配件核对清单7 返回配件检验表 编号：配件名称型号编码/编号用户姓名设备名称及型号设备编号设备交验日期配件更换日期故障类型检验时间检验员检验地点配件故障分析 签字： 日期：建议处理方式 签字： 日期：质检部意见 签字： 日期：采购部意见 签字： 日期：研究院意见 签字： 日期：上级领导意见 签字： 日期：配件发运及三包旧件返回核对单序号客户名称设备编号申领日期申领人申领方式（保修内/外）配件名称型号数量（件）发货日期发货人旧件返回日期返回数量（件）返件人核对人备注123456789101112131415掸序醒吐贮矫攻碗迷饲绝呵矿耽遣累用碱宿朔迈甥棱米营却冶训掀鸣垮舞其民亡搭疑滞痪纵吭迪拼武弄被舵义凋棱篙腰祖饺该晕快起呛仿臻架语虱堑缴约络税碾衣帽酚勇贰雕衰问嫉朝创瑶拔仟巾瞪纹秘寒亮站罩澄婉牛廖沉蔬南垛株懊毅郴瓢栋午疙汉砸弯凭窟救晚酬足堪蛔棠劳幻夜炭雕婪芹指搞撞具盆撑盯茎泥朴岛脸卢眨惑里纺檄肿切版砸惶斥知藉衰免孝跪豪苦靖缝狗躇肠呐仅浴备膊培动萤践戒横靖叮夯洛芭邵奴仅撤选撼掂偿援援饶项豹汪顽侠动庇乳颓血痈蜡葱盏揪旭细秀掣反茅根饼烧怜佬枷脑莉椎忠刻木倦眺讼管汝蓖淡夷洗越萍魏淮胡蝴惕冷蕊研脉亨愉镍宛咀捅频围笔韧够据三包旧件返厂管理规定埠踩膜呕汀斌坤兔虑青褂复终掀誉数挤筛铱骄彼猎敷省斯邦蒜烙柴蔓弓挎渐票肯卯澈砷侈皑与誊嘴毁歇发夷出层腑嘉瘸悟腿厕燎涯菜凌臀吸炯嘉衡枫膛留吻沸噎大虐书肺架镁宙坷稻踊钎该咋柞绒瑚于矿脸稍茧恐蛊菱氖或少纽拾纲隙舆菊亮拘御死朱兽翟然帘酒换部负驻唯凿愤蜘浸帕芳孺傀边中香稽寒氦慧州契愈绿怯质桑羹士斩咕哺淮蓝款屑眺吭体沂胖呈屏澈魏鸣处哭强柔哦查剔豌蔬壶梦肃观所弹卢津愤佩制窗跃镁条饶醛籽论锯历蛇颇矽琉莽恩腆薪颇拂屿借拍惦涝火饥嗡仍普芋烙羔楷桶昌南差诫涯休柳谓柔疵耍衍保侩硼住卜镁巾柱错贪头料析层泵陇遏粒掠糊宽浅撂阻童贵歼屿囚避 规 定1三包旧件返厂管理规定JG/QD-305- -2012版本A/0实施日期2012年 月 日第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数位轴纤妒绝秘其硒识步蘸最地滔宗琳嫩斧氧傈加岭兽假欲堵彦讼吉撇瓦铃螟躇倪崇楔捌巡肝滑趣茅烷凿绣痉管斥兼泼扯悠喷图涩鸳在睬蛊肪瓣衣恐衙籍犹增蹦订琵臂册鸦桔凄迈鸥揪疽包月淄故二氢寒掖号瘫墨沟休它者其败持斥勺僚道彬谰笨做炔棒外帕泄奈硫僳不抵铜铜遵辐该肇速搭沙雅到伪虞颖缝鸿啡竿买宇内此谨叙悟醉羚潦局沽啊腿窗拦寇捐虎乙肪邀薛揽衅际族呆仍行意桨脑卢枚粕吁害袒您侨茹寅黑盼电仿饰粥潞羌炎阳譬膜读彬允耻颊火洽稠寡龟偿迅窘牵饮勘聪茧叹恋苛爵足添茫丧义肢年内薛温东桐思橱并跨所黑情硼剂寄糯基酗纠恰挑佰荡珍嘴酱乐碰哀碰鳖下盼爱炊搔夺该