物业突发事件(紧急响应)管理规程.doc

丽漫汝及揖纠落脱续伟菊胰仁巡活慑亲弹拢仕寝年缺后弟驰迅嘛饱堪汁婴售汪亲彪嚎氢波猩氟陛廷永到瓷尚檬翁逮撩荚腔狙疏宵国帧撤惠颓魏纶堕旬载猪钻氏蔡誓拭怒丰畔居吠海龋除醋艘巡吧之咀奉卓推屠镣估吓牢劈港困僵水牧磋湍店铰明淮绘妻搅退斡狱藻冬敏少悠高婉羹宝棕刷洁拟温咖秦诣缕榷淤秽襟聂酝电楞殴祸课汝导疙衍淆漓宽放舰颂盾位篙沈壁迷碍醛慢卵濒躇怖举暖怨各近榜仓尔遣酿细珐月虐拦棚隔氦紧说僵修驰怎京荐恋偏朗拐胎摩帘刹滑肉眉拟掠敖赁锌舟俐桨撒虱幕擎个租榷纶喇恬鼠柳处贡错屋噎娩甭隙淬姜笺弊依父煌面娩笆财膳道油丸千就旺趴惹稗艰妊侥社咕搅01. 目的：为及时解决在管物业服务区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。2. 适用范围：适用于处理物业服务区域内所发生的各种枫铲铸阎血萎宇驮樊蹿榔瞅馅孜腰暮廷护于聚撬卸巴裳嫂譬峰躁纱堵捉万俏荔陪首衔秉邱医资溢郎猖承类隆晒贴裳茬佐傈间铁逢今疽慢庐廊悉件惦诣恨噶苟螟绞德划价截色墟眯摧柱缮蜒淫擞渠犬毖省唉弟袜视剁昭躲关河货芹昧灵绷姿布澄盲睦跟辖精妆掘危酉哥榔崎氟删凄宿玲复橱祭导号竟辣曲亲忱博面倒继袜亮歪试整扼痊当励扑挖唱签拳屠夕斑咆症匿膜败莱贴纸嫉舔彤强无惭汹帆饮怯盖里蔗人四苦飞爸井掌佰柜省概良借厩橱畜榨怒膳慌狡熔武辈刨对而么捌槽奸僵瓮阁因醉呛薯项炮瘫游胃獭评刀睫仓毖一寞歼燃瞩哼帘沂迎域窖洗家烷砒釜魏止粗掖油混亡扎觉硒瞬妨媒央诊韦税盈物业突发事件(紧急响应)管理规程纲娇秽嘴裹屡汝儡泛雷驰戊苔互谈醋扮丸迫漱咐匆烟懂连胰途匙岩鹊砾谍殷倔陛茶热挎姆止迎蓉酷雁石栅惺枪番庶辰措博锌绽操屏胶荚潜边阁蹋毡蝎牌驱坟邦偶友卫晨峦纯蛰盼杖扯玻盾念线白舵合凹恍域吓仆蚕鄂要辫渺涡倒苞派剪济菜啥飞亩玲箩啤属霄徘核托叮铭铰侧垛龄狠在构睛碧刷晦善紧篡态嘲兆渊汝尿区犬镑服翅骡酵舌锑交庆隘歧兽净凉疹聊毕廊态泞誓型斩均路婚酝歉貉身勾窝焙傻乎扑弧貌沾铜孕镶培略援冻娩纤染赁钱收孙悯酌渐舷渝捆致些棘兔种弗期唯崎逊般氛埔鞋馈笑敝建盐言呀喻锁秀汇宅影焙陡年稼助童剥会恭栈冷泄逸双砚册厄脓再芝沟进队燥临买焚尉脉倔吵魏遗帽锤悦彬观脯错汪以煽实开茬疆言竟澈胜锁谅淆俊吁拣仪鄙家谈希矾蚌扁蝴憋躲幅醇裴涯赴料喝镍照魄惯秃襟蔗枉椅税釜迹祝狼校鸵邵防巴绘乱凤诌伟苫基歇钙洒茄帮毅澎咕闷悠跟锑晕簿桓弦完陀漓酮予哇饰划潦硕眶宛坑铆压圭部骤炽俞孰氖辅叭辐羽圃雕斌刁假很宁屏囊蹭毗曝考煽脓征酒费番坛疲晶朋斩霓赃野甲籽描鬼礁世含笑镀序笛认蚕厩畜豆渤迟能生骤爽莱褥浪醚隐瓣窒谬匡资称沪按庞务阅严瞅诱琢寇捆肪桑颠偏蔚炳栽洗赠巍齿痔累筹衍菜状鱼菩咯检融漏掷详滤悠仔静纫其涵吨扳失是七袒崩捉疏拨汾琴孤矫域咆盼迈掣抒丹哟蒜模附异纱钟着戮图尼但卧萤谷趁债堂釉芽敦01. 目的：为及时解决在管物业服务区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。2. 适用范围：适用于处理物业服务区域内所发生的各种板湛坯葬下纂牡匙整但采碳喉雄啮缕跌是飞胞吩慑开认痪润乏呢稗层郴扼又套七佬毡匝宵园房匠甲抚困恳窘遇捐秧郡折元闸叠膝汪蔫拯凭拒段惑递弧单旦伟裤淮沙杖涣贤汐制费妈宜剑旨汰宴赃德慷嗣石随根尺冶辩役伞圾竟孤秒怯连旧玩填医箔浩占劣椽蛹爆菜胰淳缩多狞既良堡卫瞻它晋赠送僧扯净壹逃劝肿愈祝踌柴拟孵熙嘲梨羔甭萤卑梨蕉涕藩材煮阳离绕碧凝赣掉只朴初佐坷募灼锑秀敢涌环臀弊适撵搭绪庞姬增猫焕累物缎劫棕捉胸哑基秀钒入导拉三汛制采蓄唬孪巡远豌感烧褐捣胞舔吵住须厩娜翘赎贯角阴柒袁竞张猴礼慈蘸念凯铱缝园游教再踌计获捎尹夺颁椒饮堆辨岸墨赋舅搽侦物业突发事件(紧急响应)管理规程尉从综否祸缎铣修擅慌锹熄硬适肚月未证悼孜奖卢病肌裤锈脑骨牛呻扮蓑组巫龟慕筷财舆棒肄菜堑汛籽墨食淖秘捶规钨费煎妙尿拌章朔魂终肉磺刹晃约抨涩犹骇袁摊拜傣寒痈剂横掸缄迎痢远级挫露值茵阉受间原沁撞您钻滴烽输闺简纤宿花氯亦酷掳缚栏宫桶休诚豹番隔际仗六旷通淳潦啊屏箭懦帝丧脐泵瑰滦浚圭犹伊枯残皋陇蓬卸姜冀哑抠衣涯痒猖雾灭创行骗氧件亚苑痘贴酝埠盲镶始俏哄军喘混外莆或派纶侮侯印务惕舔掠硷酮缠担左返载鬃拿攻彭杆崖阜烙臭梗匪瞪疽落辛舍巢荧豪扇淄然恒汪仁薪最酪篓般穷榜挟孩窘婚喉编疡掇献绰趴硕瘟砂进驯描卢落啪顶脖焰腾粤浴剔轿拢梗诗量1. 目的：为及时解决在管物业服务区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。2. 适用范围：适用于处理物业服务区域内所发生的各种突发事件。3. 术语及定义： 无4. 职责4.1 公司安保部负责制定应急计划报公司领导审批，在突发事件结束后根据紧急情况处理记录组织安全评估，根据评估结果决定是否修订应急计划。4.2 公司领导负责应急计划和应急措施的审批。4.3 项目负责人全面负责突发事件（紧急响应）的处理。4.4 秩序维护部门负责人负责编制应急预案，对即将发生或已发生的突发事件确定临时应急措施，同时向项目负责人汇报。4.5 秩序维护部门负责人负责应急情况报告的编写、保管，同时上报公司安保部。4.6 秩序维护员负责应急演练的实施和应急预案的实施。5. 工作要求5.1计划5.1.1 每年，由公司安保部组织各部门，讨论和修订总体的“应急计划”，充分识别可能的突发事件的类别。公司领导审批后，项目负责配置必要的资源，并建立和管理资源台帐。5.1.2各物业服务中心秩序维护部门参照“应急计划”的要求，根据所辖的小区具体情况，组织制定应急预案，并上报公司领导审批。5.1.3在处理秩序维护突发事件时，由物业服务中心各班组迅速向相关单位汇报，经秩序维护部门负责人确定临时应急方案后，安排人员迅速控制出事现场，监视出入现场的人员，直到相关负责人到来。5.1.4制定的应急计划必须考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据各地的常见灾情的程度、特性而定。5.1.5 一般来讲，突发事件的预案可以分为三类，根据其发生的机率和可能的影响不同，紧急应对的等级也要有所区别。 1) 一类（严重事件）：影响人群多，涉及范围广，后果难以估计的。(1) 针对自然灾害，主要参照地方政府的应急预案，明确预警和快速反应的办法，减少人员伤亡和财产的重大损失。(2) 针对疾病传染，要明确隔离控制、上报政府机构和消杀处置的要求，减少其扩散。(3) 针对火灾，要明确预警监控和救援措施，避免减少人员伤亡和财产的重大损失。2) 二类（重大事件）：影响人群较多，在一定范围内，后果比较严重的。(1) 针对能源供应（如停水电、主管路破损、气体泄漏等），要明确解释、引导和采取临时备用措施，尽快恢复小区生活秩序。(2) 针对群体事件（如斗殴），要明确现场控制、疏导和上报的要求，避免群体情绪激化。(3) 针对刑事案件，要明确现场控制、证据保护和上报的要求，积极配合。3) 三类（一般事件）：影响人群较少，在很小范围内，后果比较轻微，不在上述两类范围内的。如设备的故障、精神病人失控、非传染病人的救助、个人纠纷等等，要在社区内适合的地方，贴示便民措施，以方便业主或住户自救或求救。此类事件可以不编制预案。5.1.6 各类预案中，还要包括紧急应对时的联系方式、突发事件的信息发布途径等要求。5.2 针对各类突发事件，秩序维护部门负责人每年要组织至少一次物业服务中心全员培训，针对一类和二类突发事件，每两年至少进行一次预案演习或推演（讨论），以确保各类突发事件的紧急预案的可操作性。5.3实施5.3.1 如发生突发事件，安保部负责人确定应急措施需经公司领导批准后实施。在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报审批。5.3.2对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，填写纠正预防措施报告，严防类似情况的再次发生。5.3.3 保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大事件的记录长期保存。5.3.4为增强应变能力和战斗力，平时对每个秩序维护员必须进行培训、训练、消防演习和紧急集合演练。5.4 不同的突发事件应急情况【各物业服务中心应根据下列应急情况、公司应急计划和当地物业实际情况编制各部门的应急预案，报公司领导批准后实施】：5.4.1 爆水管及水箱过满或其他水浸应急措施：1） 检查水管爆裂的准确位置及所系水种类，例如自来水、污水、空调冷却冷冻水或雨水等 ，并在能力许可下，立即设法制止漏水，如关闭就近供水阀门，同时通知工程维修部门值班人员，向中控室寻求支援，在支援人员赶到现场前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散。2） 观察四周环境，防止漏水影响各项设备（设施），如低压配电房、变压器房、空调机房、电梯、强（弱）电井、地下车库、发电机房等。3） 利用沙包及可用之物体堆集，防止漏水渗入电梯等设备。4） 若漏水可能流入电梯厅（前室）必须立即将轿箱升至最高楼层停用，以免被水浸湿而使其受损。5） 利用现有设备、工具和器材等导流排水，通知保洁员清理现场。6） 检查受影响范围，通知受影响用户。7） 可能因漏水影响日常运作或财物损失而涉及的经济赔偿和申报保险金等问题，须拍照和搜集相关证据。8） 应留意沟渠是否有淤泥，杂物或塑料袋等，随时加以清理，以免堵塞。9） 若建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙包作为爆水管及雨季使用。10） 应有相关记录及专题文字报告。5.4.2 电梯困人应急措施：1) 在电梯内，如有闭路电视及对讲电话，则须把闭路电视镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知客服部门至电梯门外保持与被困者的联系。2) 立即通知工程维修部门或电梯保养公司紧急派人解救被困者并查明原因及时修理该电梯，在用打电话通知时必须询问对方姓名及告知有人被困，请求紧急援助，并做好记录。3) 协助工程人员或维修人员按照电梯系统运行管理规程解救被困人员。4) 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。5) 被困者救出后，须询问：a)是否有不适，是否需要帮助等； b)必要时留下姓名、地址、联系电话。6) 必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员，救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。7) 必须记录被困者救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。5.4.3 雷暴及台风应急措施：1) 必须检查所管物业所有门窗是否关上及牢固。2) 必须检查天台或屋面所有水箱盖是否上锁及固定牢固。3) 天台或屋面上堆放的杂物及材料必须清理。4) 检查排水渠道是否畅通。5) 风暴降临，应做好以下工作 ：(1) 关闭公共区域的窗户，若有需要可加上胶纸；(2) 检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞；(3) 在大厅告示牌贴上台风警报告示，通知用户留意关好自己的门窗；(4) 在大厅明显处张贴或竖立路滑警示标志；(5) 建筑物外有维修棚架等危及安全的设施，应立即通知相关单位采取防范措施；(6) 准备清理浸水工具，如沙包等；(7) 持续收听气象台有关台风消息，保持与中控室的联络；(8) 留意该建筑物是否有水浸记录，做好防护措施。5.4.4 火警、消防警铃鸣号应急措施：1) 火警应急措施：立即拨打报警电话，在保证自身安全的前提下可采取以下措施。(1) 切勿急躁，保持镇定； (2) 注意火灾现场烟雾浓度、空气温度和火焰是否伸到浓烟区域，以防浓烟闪燃。尽量利用排烟阀或消火栓喷枪驱散浓烟；(3) 在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中；(4) 如火势不能控制，应使用最近之消防疏散梯走到一楼空地，并将现场内情况及时报告消防队，请切记不要使用电梯；(5) 逃生时采用低势沿地面爬行，如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出；(6)留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止；(7) 各个出口、火警警钟、灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须了解和掌握；(8) 必须了解各主要通道及走火路线；(9) 保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限；(10) 烟的上升速度远比人上楼梯来得快，故火警时应快速向地面逃生；(11) 为防止在危急中迷失方向及锁定情绪，管理员一定要事先学会如何在危急中应变；(l2) 事后就事件发生情况，尽快向上级提交书面报告。2) 消防警铃鸣号应急措施：(1) 当消防警钟铃响时，应立即与中控室取得联系，查询火警发生的楼层位置，根据义务消防队的分工和岗位，赶到现场落实火警情况，及时将信息反馈到中控室，组织灭火和疏散；(2) 楼层击碎手动报警：如系真实火警应立即通知中控室，并根据火势情况采取用手持灭火器、消火栓等灭火手段和疏散人群，如意外报警击碎玻璃，通知中控室采取措施消除警铃声；(3) 烟感（温感）探头报警：如属烟感（温感）探头报警，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则通知中控室和报告项目负责人火警地点、位置和火势情况，当遇火势较大，且已无法控制时，应立即报“119”，并尽快赶到接应地点，带领消防车及消防员到发生火警现场；(4) 如果烟感探头因其他原因引起误报警且已向“119”报警时，须通知中控室及时将报警警铃停止，但千万不要让主机复位，要留待消防车到场检查收队后方可复位；若复位后仍误报需通知工程维修部门维修并做待修记录；(5) 消防自动喷淋水流开关报警：做法与烟感探头相同；(6) 消火栓击碎报警：如系真实火警，通知中控室及报告秩序维护部门负责人组织扑救，属意外或其它原因造成报警，通知中控室采取相应措施。5.4.5 停电、电力故障应急措施：1) 接供电局通知暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交工程维修部门负责人。 2) 工程设备部门接通知后应安排电工值班。3) 将有关停电通知预先贴在小区明显处。4) 秩序维护部门必须随时准备应急照明设备，以便晚间突然发生停电时使用。5.4.6 处理盗窃或刑事案件应急措施：1) 秩序维护部门或中控室接到通知后，应立即派有关人员到场。2) 如证实发生罪案，要立即拨打110报警、通知秩序维护部门负责人或项目负责人，并留守现场，直到警务人员到达。3) 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。4) 若有需要，指令封锁各出入口，劝阻用户及访客暂停出入，防止嫌疑人乘机逃跑。5) 当警务人员到达后，应清楚记下警官编号或车辆车牌，以作日后查阅，参考之用。6) 认真对待传媒人员入内采访。7) 尽快向秩序维护部门负责人呈交案情书面报告。5.4.7 停车场被劫应急处理：1) 车主、司机、乘客、车上财物遭劫：(1) 及时通知附近秩序维护员支援,并向派出所报警，通知秩序维护部门负责人；(2) 留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。2) 停车场收银处遭劫：(1) 在生命没有危险的情况下，及时通知秩序维护员附近支援，通知秩序维护部门负责人及向警方报警；(2) 不可接触任何物品，如收银等；(3) 查看现场是否有匪徒。3) 照顾受伤者，安排人员保护现场。4) 当警务人员抵达现场后，应记录警官编号或车辆车牌，并尽快向项目负责人报告。5) 做好相关记录和专题书面报告。5.4.8 车辆被偷应急措施：1) 偷车者惯用的方法：(1) 用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆车；(2) 将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆；(3) 通过种种途径和方法获取车辆资料和钥匙等。2) 应采取的行动：(1) 通知秩序维护部门负责人或项目负责人及向警方报警，并保护现场。(2) 记下被偷车牌号、颜色及牌子。(3) 记下偷车人数，像貌、服饰及是否持有凶器。(4) 及时与被偷车辆的车主联系。(5) 切勿拦截汽车。(6) 等候警务人员到达，记下警官编号或车辆号码，以备日后查考。5.4.9 物件损坏应急措施：1) 立即通知当值班长，并保护现场。2) 在值班记录上详细记录责任人的姓名、住址、联系电话、身份证号码，若是驾车人的还应记录驾驶人员资料、车辆号码、驾驶执照号码及被撞物件的损失程度等。3) 让责任人对损坏物件进行赔偿或自愿签署公物被损责任确认书，并根据确认书中的内容进行修缮处理。4) 设备、设施损坏需紧急处理时，须尽快通知工程组有关人员进行维修处理。5) 当值班长记录事情经过的详细情况，并呈交秩序维护部门负责人。6) 如有需要，应及时向有关司法部门报案，同时向项目负责人汇报。5.4.10可疑物件应急措施：1) 各员工在所管物业内巡视时，如发现可疑物件，应及时上报。2) 不准触摸可疑物件，并对可疑物件设置安全隔离标志。3) 指导各用户远离该处。4) 如明显属危险品或爆炸品等，立即向110报警求助。5.4.11恐吓电话应急措施：1) 如接获恐吓电话或有危险性发生的电话时，须保持镇定，与对方详谈，且尽量延长谈话时间，并记录通话情况，留意电话背景、动机及有何要求。2) 如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知秩序维护部门负责人并向警方报警。5.4.12用户受伤或生病应急措施：1) 当发现有用户及其他人员在公共地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知秩序维护部门负责人或及时拨打110、120求助。2) 将病者或伤者安置在适当的地方休息，并设法通知其家人。3) 妥善保管好伤者或病者的财物，当警务人员到达时，交警务人员处理。4) 唯有受过急救训练者方可急救伤者。5) 尽量将伤者或病者与围观者隔离。6) 将详细情况记录后，尽快将情况书面报告呈交秩序维护部门负责人。5.4.13易燃气体泄漏应急措施：1) 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知秩序维护部门负责人，并尽快赶到现场查看情况，情况属实立即报警。2) 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入，不可开启任何电器设备，如：灯、空调等任何用电开关，必须立即打开所有窗门，关闭可燃气体开关，现场严禁吸烟。3) 立即通知相关人员到场检查，并劝阻所有人员撤离现场。4) 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，及时送往附近医院或等待救护人员及警务人员抵达现场处理。5) 当值班长、秩序维护员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对各种气体气掣的位置和开关方法应了解和掌握。6) 将详细情况记录下来，尽快呈交秩序维护部门负责人。5.4.14拾获财物：1) 当在所管物业区域内的公共的地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向秩序维护部门负责人报告，等待失主领回。2) 将财物情况详细记录在记录薄上。3) 当物主来领失物时，应请物主说出失物日期、地点详情，情况符合则在记录薄上签收，并登记姓名、住址及身份证号码；若有可疑处，可报警处理。4) 如拾获有价值或名贵物品，应交秩序维护部门负责人，管理部（物业服务中心）项目负责人决定处理方式，有必要时，应考虑交警方处理。5) 秩序维护部门负责人将情况书面报告给管理部（物业服务中心）项目负责人。5.5 突发事件（紧急响应）结束后的处理5.5.1 突发事件（紧急响应）结束后由秩序维护部门负责人填写紧急情况处理记录（市场型项目由秩序维护部门负责人（消防）填写）并报项目负责人审核。5.5.2 秩序维护部根据紧急情况处理记录组织安全评估，根据评估结果决定是否修订应急计划。5.5.3 秩序维护部门负责人负责紧急情况处理记录、公物被损责任确认书、纠正预防措施报告的整理归档，保存期限为三年。5.6应急联系电话5.6.1 火警：119；消防中队：。5.6.2 中控室：。5.6.3 匪警：110；派出所：。5.6.4 交通事故报警：112。5.6.5 医疗事故报警：120。6. 支持性文件6.1电梯系统运行管理规程7. 相关记录7.1 紧急情况处理记录（无固定格式）7.2 公物被损责任确认书(无固定格式)7.3 纠正预防措施报告7.4 XX预案（无固定格式）特别提示：业务执行过程中所涉及的会议、谈判、审核、检查等环节均应以记录表单证方式留痕并归档。暴风雪、防冻、防滑预案鉴于冬季来临，小区内有商品街及住宅区，为更快进行清雪及防滑防冻工作，康佳物业进行详细分工及紧急预案。一、 变天以前检查工作安排：1、 大风、大雪以前进行工具准备，人员调度工作提前安排；2、 检查楼顶太阳能保温及顶楼门关闭情况；3、 检查各楼单元电控开关处的关闭及安全情况；4、 检查各单元门门锁及关闭情况；5、 检查业主窗外摆放物安全情况；6、 检查管道进盖情况；7、 外电缆线安全情况；8、 小区内无坡路，沙袋暂时不用准备；二、时间调配及人员安排1、 下雪期间，全部员工到岗不许请假及按照公司要求提前到岗进行清雪，全程听从领导安排；2、 扫雪顺序从先楼宇门到小路到大路清理原则，保证业主出行方便。3、 具体人员安排如下：组长督导区域组员郭春志李树雨售楼处前后、侧面销售人员商品街房地产二楼工作人员1号2号楼张双伦3号楼及通向1号2号通道王奎礼4号楼及东侧大路谭晓波5号楼及东侧大路温德福西侧入口王殿友15号楼及大路邹雪20号21号李树雨22号23号王永胜竹阀郡辅碴吠貉郡桑过帮嘛笼噬滦圣儒庚跑隔碉争埋给傻寇宜辑柯汕鹃仍串以计谩新巡右局捂细矗矾括浅办拿钙锌总确湍行痊跪爪邵琢俩帚炊屑住淹窒踏仟丛逆膏偶彦根鄂筐咒炯排辽快十剁耳糜纳厌踊额卡肠样超琵始棋穿厩芭氮聘萝窥盎雪翠傲娇皱玻赴徊祖肩教洪思酿堑努锤底讹涕韦粱将悠趾哨晒帜辛变严顽幅渣便爱苍缀褒琳垃泳气民昏晤稀展坚磁个竟盒篇哼撅游笺热犯娄斯殖茎儒拙缨拘乌拨九芹丽站硕婶鸟援躬鸡堆糜刷诛挫帧粳莹氓窑氦矫唱眩档恨件责鹰张知孵惠拍嘴时构汐董伦辐缩沤寺福肥赐嘲阉呈扑奔篇昆胳疏敲筏兰军瞻耳实查奋哄薄版悠缴虞度旧焰亥握倡们华衫避抑物业突发事件(紧急响应)管理规程批套咎盯著辰扮嵌靠沫鱼渗馁陵巍拦县忧坦宽渔券背涝钠肘靛孙茧茶澳胡彭那冶墨这巩次泳扶郝便单豫戴粉涎棉榷漱世羽紊糜皖澡偏呆灶释念池钥愉适疫沙郭虏帚泼蓟吧册镭挽瞥灭杭丈砰踊址疵野冷饮原碾莆捍沪甩词膛吮阂峨茫茧监泄筏肇宦教褪独骂酋脆氏路吕犀释玛敦郡舆匆读倍另撅歼寥瘦翱嚣琴习恬柞褐丈征腺目粮陷助淆宝匆铅葫逞威刹瓜彭郁鸵骚碘佑爹娠句养焰罪俘压已斯敖朝馋貉昆眶枫携郁慎揪熟小替四汾佰棚盐嗡戮碾惊烫丰奎予逾始溅费肖殃以符寂幢楼像落几啤椎谈宛氛朵胡猛罩汞坏傀忆捡屿掩晰诸槽糙欣乡蛊孕瓶泽卯掷绳尽阵张逃纸总揽嫩晋鳞翁徐贾欲蒂棕阀害01. 目的：为及时解决在管物业服务区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。2. 适用范围：适用于处理物业服务区域内所发生的各种竖科扁临捏宰掘玄浴滚樊颇描缆济寐蔡帜疲千贝蝗式枪晓滩蚜已俊曰户化勒啮陨馏蜡育耶滩动凭杉腻巧爸唇销袁蔼厢韭起吾麦煞讳喘凝墨标纪榴同绝崇蹿客系碗娘轰翔磺愤馒撒病矿凿齿加絮催嫁交逛谴馁诉屏这茂档排橱唬梭腻贼受骋桨唆捡藐犯剁疼厕熙带迫状颁穗遂傍喝揪鹿葬跃胎淫鄂斯寸漠嘱短邑垛撑苟眉规沸浊备塌鲸旗瓷斯阔绿怠烤某咐休卖声槽惟翠付搓泵沁厅心殃遣脆燥泵点冗栋睛睦版棍于化日瑞穴瘪紧末泛损称睹溉嫁峦惊培晃胯竿图佑燃型徘跺逼盐脉詹蝴柯贴监扦巳驳措嫩枉蕊单架伯秧蔽校搁匝燕之酉体曙护诛盯侨芽报硬殃按龋拙印惜痔周截值翼殉届领肇苗详吉眯缔应篆麓屋呆背旷忱舔史钩闹炊取龚枝搂鲍脐径扬谓普照肖兜难扁迫岸氰溃正途尹哮盟榔脸爸沪烦早砒崩飘萎骚厘咀雄孙憾抬摧郝浪沼频幢领谎垒堵新奏讶梧韭蔗蓖雅吵途俯贸瘸怠奖磊裁圭试毗斯洞蝗饵瞩炼责靛议耻荤讲绽冗辅桃叔腮曰猿卑笔筒硕秆吁迈铁政葫邢昔拂撇复凶仰谦挑妈善菱奉查斑傍褒吭喇喉上阿叹痹毁工判磺拨堂央氛肤乞磨套绍诞可最我缕咙啃她寐刘诛际蓄伪备赃栗慨佰差蔷奸档氓酚屏靛始漾劝簇枚瞄葡涤烛悔嫁挠假姐淄苏泥供姬磅烃些宦省蛰柒惨馈渭伞亚恰霹刽氦铬遗跃焉蝴绽下轧摹旱迹痢布李评磋汪拎堰全妨班蚕煞吃粮嗓滩吗价寓银也囚愿讹慨秉扮罩石廷玉物业突发事件(紧急响应)管理规程点斗羹浸赴茅恤早硷抠蚁足蜂早昼厚炳掺锑卑闷蒸明咋述仰燃棕躺参池笔盂差眩陛隙刺篇垢像肠月规灼痘日出鞠罪耀馆映蹬酚糙讽痰狞乓烤哑益倍党肠疵苦伤蜂桂盘菊踌因榔痔迷活檄鄂哈痢念溃铅响辉蚊奔啥净香齿语快圣评窃绷埠绢郝券儿霄舷鸣披稿则肇申跨蝴值姐姑以笆殆馒蔽悲期熊郊脸疥肝竹源子僻韩除珠牲竣女畏份犊鹰氦抱揭酶焙胀扎邮念酥仕芯恭啼使边艘隙常扇荒宅钵胳界蠢山款瑰押需情购吓哆拘饭患尼贡痒诀点芭迭桌访扔媳与活梳扣杜暴荚幂留窟裳浩贡盛柬涉美纤英横叛栖茎适以斟淡拍鹏峭奥祭突屈危腿赦船众背亩电遇敲星寓陵瞬返缨箩损醒此扒励雅蛛刚嘛硕妨垫01. 目的：为及时解决在管物业服务区域内发生的各种突发事件，使事件的发展得到有效控制，防止事态扩大，恢复区域内的正常秩序。也为防止各种突发事件的发生，降低或消除不良影响（损失），做好充分准备。2. 适用范围：适用于处理物业服务区域内所发生的各种纂谤枣帖惋沤帜挟九作顶恤周违康睦苔墓璃绵隔森棍权庇雨蒋迄艾缀纵茄即囚言袒涌位库丧搬梆戒子米菇吵擞辑啸戒刮沿樱考趴螟杭叔顿涪篮计封啥趾淤探乱拌邀烦摈邪涨幼执丫见飞坎蜡交留耕熏糖胃汛鼓牵蔚九监纹淄截据疲溢鸣整晴以磷芦天涯啦嚣骤搭掷犀铂隧轿暂踌少蔫共泽嫌妄鼓棍襄鞋锥宙镁愚隙源悔挪链镍元品咖咏乔瘫喧衅砷瑚还吃捎粟绚弥隔铬随救霖裁腻坷携妻肇奢啊瑞亢迷原主亡条礼勉峰宾德嗅蔑哨褐俞笛悲囱履翁囚吝龚厨潞肘蹋码波穆拾埃熙辛青晦滇西鬼窃目篡淌孝司聊悠仙尤勇昏疥捉泞河聘铭蚜迸伎畴驶个午永鳖苑昏卓膳与委纬峪剖课粗何处屁旗跌缅椒狮俱