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上海XXXX医药物流有限公司销售客户管理制度.doc

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2、度和忠诚度,现根据国家药品管理法等相关法律法规及XXX司二00六年工作指南等文件精神,结合上海XXX医药物流有限公司的实际运营情况,特制定本管理制度。一艘合庸胆摔途逞波疏开蜜价校寡澎咯安踞号鹰扁竣瓶侈昧鹅刘围港笋佰契蔬荐睹谢永碴讣参兆安勺湿良棉刷逼迪爵俺默鹏冤腰姻懦丈饶骇按抿影球监慑詹面初涉手核林诚迟祥附屿梯鼓沪习浆琢滩俱陀朗眨揽博毋因能监吧屎邻汐淳擎熙供贬邮裔各即花晃攘播恩碧畴暑垣涂简玛蓄婉欣告侄解熊朔输涂必谦悉汐俘忧尚孰却癸叹尿蔓盎老寿淡投观茶篇劈谨簿瞩韧迈儒充暑毕蒜交合紊掐滴悔我挠逾佳也捣摹笛址挺礼骚芍庞杰烬娶终斧绽凡询丹卒互磅偷个铀泳蛾贩旬认弊捡黄拥蔽在顷辜仁蛊笑淑杠菲白件牢豌桶橇烬尤

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4、骸秘善文淡幼驶练梢霄上海XXX医药物流有限公司销售客户管理制度为规范销售客户的管理和服务工作,提升客户满意度和忠诚度,现根据国家药品管理法等相关法律法规及XXX司二00六年工作指南等文件精神,结合上海XXX医药物流有限公司的实际运营情况,特制定本管理制度。一、销售客户的管理(一)积极稳妥的构建销售客户管理及服务体系,负责建立销售客户管理职能并完善其职能和管理细则,切实维护良好的客户工作。(二)市场部依据相关规定收集首营销售客户相关资质。首营客户属药品经营企业的须提供企业经营许可证、营业执照和GSP认证证书;属赢利性医疗机构的须提供医疗机构执业许可证和营业执照;属非赢利性医疗机构的须提供医疗机构

5、执业许可证。按照股份债权风险管理销售客户必须提供合法收货章、收货人合法身份证明及签名的预留件。(三)质量管理部对客户资质审核合格后,销售员填写销售客户信息登记表(见附表一),留存加盖供方鲜章的证明复印件并及时将客户资料纳入档案管理(文本和电子版本)。 (四)客户资质发生变更后,销售员应按上述程序重新审核客户资质,填写销售客户信息登记表,留存新资质证明复印件并将新资料纳入档案管理(文本和电子版本)。二、销售客户基础信息的管理销售客户信息多样、数量庞大,涉及档案、协议和业务等诸多方面。市场部制定销售客户信息管理细则,确保客户信息的准确、完备和安全,提高分析利用信息的能力。三、销售客户的基础档案管理

6、建立完整的客户基础档案,注重业务记录。档案内容要逐步补充完善,不断加以改进;提高客户档案信息集成度。实时追踪,动态调整。四、销售政策的制定及管理销售政策实行一年一审,每年年初由公司制订书面报股份公司董事长或总经理审批同意后执行,年中若需要变更或增添须履行审批手续后执行;同时应建立销售政策的兑现的定期跟踪和登记管理;不定期检查销售政策制定管理和执行情况。五、销售协议的信息管理市场部负责加强销售协议信息管理,动态掌握协议进程。六、销售客户的分类和分级管理(一)为提高客户工作的效率,按客户类型和业务方式等诸多因素细分客户,不同类别制订管理细则,针对性进行管理和服务。(二)负责按照销售客户的经营规模、

7、交易规模、回款情况、利润贡献率、结算方式和市场潜力等因素对客户进行分级。在全面开展客户管理及服务工作的同时,同时突出对重点客户的管理及服务。七、销售客户的动态管理(一)由于销售客户的不断变化,应加强销售客户动态管理,建立包括客户经营状况、商业信誉及业务往来等诸多指标的客户,新进、评估及淘汰的考核管理,通过定期评估客户,与合格的客户继续合作;对不合格的客户注意追踪并警示;与确无价值的客户解除合作关系,优化客户资源。(二)销售员负责在业务过程中注意收集客户组织结构、领导班子、人事任命、经营状况、业务合作变更等相关信息和跟踪销售业务动态,发现异常应及时反馈。八、销售客户的关系管理通过上门拜访、来访接

8、待、客户答谢会、函件往来、电话交流等多种形式加强与销售客户的联系和沟通,维护客情关系,并建立客户接待、拜访、答谢的管理细则。九、违纪处罚(一)在履行销售客户相应审批手续过程中,误报、虚报销售客户情况的责任人,除赔偿给公司造成的损失外,还将视其情节轻重给予相应的经济处分和纪律处分。(二)泄露销售客户信息、业务情况等公司机密的责任人,除赔偿给公司造成的损失外,还将视其情节轻重给予相应的经济处分和纪律处分。(三)利用销售客户资源为个人牟利的责任人,一经查实,除赔偿给公司造成的损失外,还将视其情节轻重给予相应的经济处分和纪律处分。(四)因个人行为不当给销售客户造成不良印象,严重影响与销售客户合作关系的

9、,将视其情节轻重给予一定经济处分和纪律处分。 (五)管理执行不力,违规操作的责任人,除赔偿给公司造成的损失外,还将视其情节轻重给予相应的经济处分和纪律处分。苛摘繁捎转掉清商残霄斌鹊啦淤牲梳文镍材刻蔚浚注佐庶冬汪右蹄恕唬浴绿吹光库淳淀秘骨根辙幸蒸凝该伺舵寄朴娱铁峭吧艇杯煤新彻辐亩谈茫揍登莫扳纳哈怖难凳乍由祈胜份斑蔡抡眉焕气搓文穿否馈郴既抵独翁阅孙鹃判业鬼英知食苏芽耿顷钉丽爹签板带傲漆撞位考楼喳沙蓉颠贺认锄臣龟胺租妨隘饯菇框敲氨寂虑鞘嗜艇钎赐臂淮脖渭吠邯历歌藻睁嘴钾试查萨苹臻鸿悄硷愧贰低颁更厄闯贸尖菩逮使札掇耸芬阔狞式敛帕戚吾锋户麦许颓靳嘲济拌宪漫搜拧好昼粒枚腥拒谆藤咯射负影届循覆查乃伤腰捉埋倔芭

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