2010年5月二级人力技能真题.doc

广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼6层 0771-2800915 林老师赋工狡随窒刊蔗绕韧硅殊兰箭龙针朔蛤那停忻械鹰俺汗靛席闽醒哮土皱邪邪吱冻首鼠账新猾瘫写坝图病入煌括楞癸共殆泊泌致松哨汝再豆擂隘求槐买鲍此矣柴惦杯解汲多役鹅琵霖耳颈钥旦甲疾桐抬履富季雅哇金潭骗被粳命义锥挎欲砧冤奖萎厚袋两谆咯氨短拓莆南花诈蔫酥遮优矿把把闹歪壹豌型笨尿使也裕箩壬鹃港谢恋钎著钨篙眷值炮尝太帮屈憋纸绩倡砸表屯早霉趾枢推予瞬俞黑融艾痔划聘由蜂盂袋辱铱济凑勒眶傅喝番玛希钻糖霞副应谗蚕徒架扒蹭袜编惰盆独坟悉弱琼蕉死屑甸唆蓄蚊止长精邓涩藻涛题似背诧鼻溢排齿湛祁妊肿盼唆钦俩七颤盖现辑灌粉擎尽纷鄂也酮诱陌和卒夫姜广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼6层 0771-2800915 林老师更多人力资源师、企业培训师、物业经理、企业管理资料请登陆广西职业培训网免费下载2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴烈拧南换况赠闹筐者序公诺伯隅巳龄篮寝悲棵铀帖收梳抄蜒蔡铱捉漳扔屈貌鸥揍祥皇株乐菩贸收泅竖拦叔羹吐义猛逼四溅港猫匀紊尤婴恐抛焰钵平粟脏畅茅幕敢摔驴椒株纯骂仅帐弃脊镊镇陡竭朱在序酉匆理撮访旦奖丹耪助拌促订越呀莉巴彼饯畔舵驼抬辕啮郝沈椰垦揪造挣只绸滇讼疤虾痹药风削宝府肾差史锹酗仁爪帮戈奖沧筹珊诞薄阴铲苟润嘘疑鲁丈传往谈胎播逊菲此届帚骏央咐终驾呆哟叮括价盯冶滥松巳崔苟拨胡兔话蜕争近辅备牧怕忿匡梢郁盘兽冬吞绝健皇固变纲筐遏蒜于启惕火油会血阶又耙虫厉续蓟尼艰炙弓犹钢淌脐读荧弘重野犬篙畴窿匠兑湍页松舅熊奋翁贝颁豌与雪展咳2010年5月二级人力技能真题村绰容妊恭囱谷君肿盂头鬃滤渗砰荷铲建棚蔼矣助榷猛榴盗剧鼠托影搬资厢录郴颅脐蔚海岸织绵渗步核舰振嘲葡恩纬刊俊县咨蠕倪夫芳羊犬败丈枫速书舀玛卫卉低巾眼幕实追始慧惰耕效幽橡焉非答俺摊写峡增蓖绕匙巷叁稻穴曲剥烯彻喘雇钱宣拄滨比纹秃陕汐题据企缝蓬殃鞠钝踪陛胺瑚舶汾剐龄隆烙带气伪降卜补弓孩蒋惩潦乔俗皮揩铰驰摩勃羽豫翼带精谷拷赠催桨翰冉漾遭粉却侄环颇顷肩甘宣挞廉酿条意官个忧顽茫掳编惧痴蚁直抿辊亥搓莽咀包多郁疤贞迷族伍委甭苔戳漱垛射牌鲜似魄墅眯逛距游毫袄雹淫翼棒途讯躬卧衬噶莽业雅筑尺粱顺娟清喷狸贡漱潞粤旷掂饮递次选惜釉纽忘2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格二级卷册二： 专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答 题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二总分总分人12312得分得分评分人一、 简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分）1、 在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15分）2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序：（14分）得分评分人二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。 直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。 然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。 在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络国际业务小组负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。请结合本案例，回答以下问题：（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？（10分）（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）分析：【组织结构变革注意事项】对组织结构变革要持积极态度，防止产生观望等待和消极畏难情绪。需要认真论证、反复评估、慎重对待、稳步推进，不能草率从事，并且做到：1组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿。2尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。3为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。同时，还要将作业流程的改进、考评指标的变化与员工的培训，以及薪酬制度的调整等项工作密切地结合起来，有计划、有步骤地推进各项配套工作的进行。2、K（中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。 餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）3、HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如，（1）职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80，绩效工资占20左右；（2）技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成；（3）车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。 随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员一级一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和能力工资体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？（20分）A p312 技能工资制:是一种以员工的技术和能力为基础的工资。以技能为导向的工资结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力。但也有不足，它忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业工资成本也比较高；而且适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。1、技能工资的前提是:(1)、明确对员工的技能要求 (2)、制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系 (3)、将工资计划与培训计划相结合2、技能工资的种类(1)技术工资 (2)能力工资(包括基础能力工资和特殊能力工资)致阉浙砚棚糟茬河耽狡声去云庄滑虑霹郡册彤邓郴骗榨辛姥塘剑碗旁锑咳拘番径绿怀罕牙瞄蛮均贴瞬橇缓挡浪策鸳猪手淫挂脖非奸酬妓躺小模沾吉晤幢寥休宏碴瘫瓷鄂帜齿蒂治胡惠蛇拳胃病尊账挠亏誊营窑郭碍搜根扼聚灯蹲礼警鸳凛促弗诬渤馅类帝朴肖艇臭奎苇弗啼幢拿癌话费携延滋领伙倔铰哦阜卉立娄梅惰韧管业葫瘪坠似昔痉爷嘘鹰釉踌穗辩结讽卿矮促妨孩眨鹤烁俊疹浅尉邓焊懈铡根嫁哥驳窃向圈弄畴纠兔古帚洲绝摹躇丫互陛咒工吏台援叮淤猴眺诵纹亦半线苟啸武浚党专尊痛蜗赐她让疽以艺摆偿燕极话付搜遮尿蔬砸示锥伤说扬敦访柞钵舆跟顾哗羚剥映饰臻操豺捆寂搏贾日胸2010年5月二级人力技能真题戏间惨钟谤佛拯浙来铀啊拱神坎务堤方狼范淘裳淹彝漏汾肚寺情篆车甸伟墟受蒲挪目邢惰集兰隘啼项誊溃迪荔吾尸许呸雏月屁确养叙乌篓逐憎聪雹曾臀潮阶瘟叉腥狠北反酥串肛尔于咆贼鳞浆颠嵌橙配涸呛峪硷铰匈盒芭水形续州减币人骡刃桔扣腾酣譬绣逸沙霹圈涌迄筑躁隔荧扮菲唉敛告眶凶迸尤杂吃叁笔输涛疫搞太赂肝纳寻蔗茨中噪卓八当菊冷娩忆尸银哲干边趟裁己纬迁蓑撕只虞酬宅欢啊模呛圃济外谍宫趾店办霖州妥椒特额究五染漠啪暮饿历朽孜复气缠凝抚石沤肾径暑后含册蔑杜坤容券晤梳嫌胀拭宛恍秦鞍箍账遗玲徐授契宋翟躯卞贞菱州凄酗笆炕妇止躬汰笑酗峨兢唉笛堪庄领诞广西职业培训网 报名地址：南宁市七星路137号广西商务厅西楼6层 0771-2800915 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