sop-公司各部门岗位职责汇总.doc

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目 录
技术部经理 2
技术部中泰日老师 3
技术部足部培训老师 4
技术部采耳师培训老师 5
技术部主管 6
技术部部长 7
技术部中泰日技师 8
技术部香薰师 9
技术部水疗师 10
技术部足部按摩师 11
技术部采耳师 12
休闲部经理 13
休息厅副经理 15
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目 录
技术部经理 2
技术部中泰日老师 3
技术部足部培训老师 4
技术部采耳师培训老师 5
技术部主管 6
技术部部长 7
技术部中泰日技师 8
技术部香薰师 9
技术部水疗师 10
技术部足部按摩师 11
技术部采耳师 12
休闲部经理 13
休息厅副经理 15
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目 录
技术部经理 2
技术部中泰日老师 3
技术部足部培训老师 4
技术部采耳师培训老师 5
技术部主管 6
技术部部长 7
技术部中泰日技师 8
技术部香薰师 9
技术部水疗师 10
技术部足部按摩师 11
技术部采耳师 12
休闲部经理 13
休息厅副经理 15
休息厅主任 17
休息厅部长 19
休息厅领班 21
休息厅服务员 23
休息厅输单员 25
休息厅收位员 27
休息厅传菜员 28
休息厅带房员 29
楼层副经理 31
楼层主任、客房主管、钟房主任 33
楼层部长、客房部长、钟房部长 34
楼层领班、客房领班 35
钟房员 36
楼层服务员 37
收房员 38
客房服务员 39
前厅经理 40
前厅主任 41
男女宾部主管 42
前厅部长 43
男女宾部长 44
总机接线领班岗位职责 45
商务中心工作职责 46
前厅咨客 47
总机接线员 48
前厅司机 49
前厅礼宾员 50
男女宾更衣员 51
男女宾水池员 52

岗位：技术部经理
文件编号：
直属上司：水疗部总经理
直管下属：主管 培训老师
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1： 直接对水疗总经理负责，贯彻执行水疗总经理下达的管理指令，协调各部门的工作关系，严格执行部门的管理制度，处理技术部日常管理工作。
2：组织部门各类会议，落实传达公司各项指令及要求。
3: 督导技术部各岗位工作流程，以及各项规章制度、行为规范的落实.
4: 制定部门培训计划，提高部门员工的业务素质及技工、技师的技术及考核。
5：直接指导技术部主任、培训老师的管理工作落实并检查。
6：督导每班做好清洁工作、班前准备、交接等工作，下达工作任务，发现问题及时处理。
7：负责处理部门一切日常事务。
8：了解技工、技师的动态，接纳其意见，合理调节技工、技师的心态。
9：负责技术部员工的考核，审批的员工休假。
10：完成上级下达的所有工作任务。
11：负责部门的物品申领，固定资产管理及工程维修申报。
12：部门的消防工作及成本控制。
13：选拔基层管理人才。
任职资格：
教育水平:高中以上学历
专 业：桑拿按摩技术和管理专业经验。
培训经历: 具有桑拿服务专业知识培训经验。
经 验: 5年以上相关工作经验，筹备过多家大型水疗场所。
知 识；对桑拿有一定的专业认识。
技能技巧: 具有一定的社交能力及应变能力，善于沟通。
个人素质: 具有很好的沟通能力，让我部员工在公司上班有种归属感，做到公平、公正。

岗位：技术部中泰日老师
文件编号：
直属上司：技术部经理
直管下属：全身技师
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1：直接对技术部经理负责，对技师的手法进行统一培训及考核。
2：按照规范的手法对技师进行统一的培训。
3：负责对上岗前技师的手法进行考核，合格后方可上岗。
4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。
5：完成上级下达的其它工作任务。
6：对技师的手法进行审核及评定。
任职资格:
教育水平: 中专以上学历
专 业：桑拿按摩技术专业
培训经历: 具有桑拿服务专业知识培训
经 验: 五年相关工作经历以上
知 识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧: 具有一定的社交能力及应变能力
个人素质:谈吐大方、综合素质良好

岗位：技术部足部培训老师
文件编号：
直属上司：技术部经理
直管下属：男女足浴师
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1：直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。
2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。
3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。
4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。
5：完成上级下达的其它工作任务。
6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格:
教育水平: 中专以上学历
专 业：桑拿按摩技术专业
培训经历: 具有桑拿服务专业知识培训
经 验: 五年相关工作经历以上
知 识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧: 具有一定的社交能力及应变能力
个人素质:谈吐大方、综合素质良好

岗位：技术部采耳师培训老师
文件编号：
直属上司：技术部经理
直管下属：采耳师
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1： 直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。
2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。
3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。
4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。
5：完成上级下达的其它工作任务。
6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格:
教育水平: 中专以上学历
专 业：桑拿按摩技术专业
培训经历: 具有桑拿服务专业知识培训
经 验: 五年相关工作经历以上
知 识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧: 具有一定的社交能力及应变能力
个人素质:谈吐大方、综合素质良好

岗位：技术部主管
文件编号：
直属上司：技术部经理
直管下属：部长
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1.督导直辖下属的工作流程及各项规章制度、行为规范的执行情况；指导与培训各岗位部长,技管,技工岗位工作技能，组织协调各岗位以及各部门之间的工作配合事项，及时处理工作中出现的各类投诉等突发事件。
2. 负责指导下属员工的工作，协助落实本部门技工的手法业务知识培训工作，有很好的亲和力，能带动员工的上班积极性。
3. 统计部门固定资产及并跟进维护工作，做好部门节能工作.预算低值易耗品的用量，合理控制成本
4. 完成上级交办的其他的工作。
任职资格:

教育水平: 中专或以上学历
专 业: 酒店管理或其它相关专业
培训经历: 酒店管理知识培训,大型水疗综合培训.
经 验: 3年以上相关工作经验，2年以上本岗位任职,大型水疗
前期筹备部门主管经理职位经验。.
知 识: 熟悉水疗行业营运流程及服务和手法的专业知识,对行业有较深的认识.
技能技巧: 服务行业管理技巧、擅与客沟通处理各类投诉,熟悉电脑办公,组织能力强,能组建确定科学的部门管理架构与流程。
个人素质: 具有很好的沟通组织能力、综合素质良好,拥有较好的演讲培训能力,执行力强,有较强的创新改革能力，为人正直，岗位归属与责任感强，执行
力原则性强，危机处理经验丰富。

岗位：技术部部长
文件编号：
直属上司：技术部主管
直管下属：技师
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1. 完成主管交代的每班工作任务,如技工点到,检查上钟状态,物品补充.
2. 处理技师一般性投诉,违纪,相关假期的批准.
3. 发现问题,解决总结问题并及时上报自己的工作情况与自己权限范围内不能解决的事宜。
4. 参与员工的日常培训,为公司提出合理化建议.

任职资格:
教育水平: 中专或以上学历
专 业: 酒店管理或其它相关专业
培训经历: 酒店管理知识培训,水疗专业知识培训。
经 验: 3年以上相关工作经验，2年以上本岗位任职,大型水疗
前期筹备培训经验。.
知 识: 了解水疗行业营运流程及服务和手法的专业知识。
技能技巧: 一般性文字语言组织能力，熟悉电脑办公操作，良好的沟通能力，较好的活动组织能力。
个人素质: 有正义感，能公平，公正，公开对待自己所处理的人和事，执行能力强，有上进心，处理事情有一定应变分析能力，有较好的演讲沟通能力。
岗位：技术部中泰日技师
文件编号：
直属上司：技术部部长
直管下属：
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1. 为客人提供专业的中式，泰式，日式按摩服务。
2. 提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色和项目的日常工作。

任职资格:

教育水平:初中以上。
专 业：酒店管理或深圳市劳动局的上岗证培训。
培训经历:大型水疗会所的专业理论和手法培训。
经 验: 一年以上大型水疗会所本职工作经验。
知 识:了解水疗行业营运流程及手法服务有关知识。
技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位和健康知识有一定了解，手法统一专业并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧和应变能力。
个人素质:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。

岗位：技术部香薰师
文件编号：
直属上司：技术部部长
直管下属：
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1.为客人提供专业的香薰（单、复方）推油按摩服务。
2.提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色和项目的日常工作。

任职资格:

教育水平:初中以上。
专 业：酒店管理或深圳市劳动局的上岗证培训。
培训经历:大型水疗会所的专业理论和手法培训。
经 验: 一年以上大型水疗会所本职工作经验。
知 识:了解水疗行业营运流程及手法服务有关知识。
技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位和健康知识有一定了解，手法统一专业并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧和应变能力。
个人素质:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。

岗位：技术部水疗师
文件编号：
直属上司：技术部部长
直管下属：
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1.为客人提供专业的水疗SPA按摩服务。
2.提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色和项目的日常工作。

任职资格:
教育水平:初中以上。
专 业：酒店管理或深圳市劳动局的上岗证培训。
培训经历:大型水疗会所的专业理论和手法培训。
经 验: 一年以上大型水疗会所本职工作经验。
知 识:了解水疗行业营运流程及手法服务有关知识。
技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位和健康知识有一定了解，手法统一专业并能得到消费者的认可，具有娴熟的沟通技巧和应变能力。
个人素质:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。
岗位：技术部足部按摩师
文件编号：
直属上司：技术部部长
直管下属：
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
3. 为客人提供专业的足浴，修脚，香薰足浴、香薰松腿、松腿服务。
4. 提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色和项目的日常工作。

任职资格:

教育水平:初中以上。
专 业：酒店管理或深圳市劳动局的上岗证培训。
培训经历:大型水疗会所的专业理论和手法培训。
经 验: 一年以上大型水疗会所本职工作经验。
知 识:了解水疗行业营运流程及手法服务有关知识。
技能技巧:很好的沟通能力，对人体穴位和健康知识有一定了解，手法统一专业并能得到消费者的认可。
个人素质:为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。
岗位：技术部采耳师
文件编号：
直属上司：技术部部长
直管下属：
拟稿：
签名：
审核：总经理
签名：
批准： 董事会
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述:
1.为客人提供专业的采耳，修手，按头、肩、手、宫廷采耳、香薰肩颈等服务。
2.提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色和项目的日常工作。

任职资格:

教育水平: 初中以上
专 业: 酒店管理和深圳市劳动局的上岗证培训以及其它相关专业
培训经历: 大型水疗会所的专业理论和手法培训
经 验:. 一年以上大型水疗会所本职工作经验。
知 识: 了解水疗行业营运流程及手法服务有关知识。
技能技巧: 很好的沟通能力，对人体穴位和健康知识有一定了解，手法统一专业并能得到消费者的认可。
个人素质: 为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。

岗位：休闲部经理
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：水疗总监
直管下属：休息厅、楼层副经理
拟稿：休闲部经理
签名：
审核：水疗总监
签名：
批准： 水疗会
签名:
生效日期：
页码：1/2

岗位概述：
直接对水疗总监负责，间接对水疗总经理负责，贯彻执行总经理的管理工作指令，执行部门的各项规章制度，处理部门相关的一切日常事务，协调各部门的工作关系。

岗位职责：
1、准确的理解总经理与董事会的经营管理思想，贯彻执行总经理下达的管理指令，协调各部门的工作关系。
2、调查与分析市场行情与市场发展动态与趋建议综合分析与判断消费对家与消费者的需求，建议合理的经营项目与价位、收费方式、经营方针、营销措施等。
3、引进与借鉴外界优秀的经营思想与先进的设备、设施、装潢、结合本公司实际情况，提出合理化建议，对经营管理的思路不断创新进步。
4、组织与协调各部门的运作与管理，合理地对人力、物力、财力进行分配运用。
5、协调与处理好各部门之间的工作联系与之间矛盾，处理与协调好上下级、同事之间及公司与顾客关系，调动与激励本部员工工作热情与积极性。
6、科学地制定本部门的工作任务与目标，并对各级管理人员进行考核与调动变迁。
7、合理地处理部门内的突发事件，并做好消防、保安、等预防与紧急处理工作，负责部门成本控制。
8、控制与节省成本开支，加强人员培训，提高服务质量与管理水平。
9、督导休闲部各岗位的工作流程，以及各项规章制度，行为规范的落实。
10、检查、指导本部的各类业务培训与考核情况，促进达到专业水平，培养优秀员工，选拔管理人才，调动员工工作积极性，提高工作效率和服务质量。
11、组织本部门有关例会，及时准确传达公司上级领导的有关指示，采取人际沟通的督导艺术，倾听下属的建议和工作汇报，布置工作。

任职资格：
1、要求高中以上学历；
2、三年以上同规模、同级别职位工作经验；
3、熟练掌握电脑基本知识办公文档ECELL、WORD等；
4、语言能力较强；
5、具有较强的沟通能力及管理能力及组织能力；
6、熟悉国家相关法规和劳动法等；
7、备地较强的营销策划能力及成本控制的意识；
8、具备较强的判断能力和一定预知能力。

岗位：休息厅副经理
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休闲部经理
直管下属：休息厅主任
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/2

岗位描述：
认直贯彻执行休闲部经理下达的营业及管理指令，直接对休闲部经理负责。全面主持休息厅工作，带领本部门员工保证完成公司下达的各项经济指标和工作任务。
岗位职责：
（一） 负责制定和组织实施本部门的年度工作计划，明确部门岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位服务规范、操作规程，并监督贯彻实施，确保高质量服务。
（二） 充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。
（三） 负责制定和落实本部门的培训计划，抓好本部门员工岗位培训工作，促进员工队伍综合素质的提高。
（四） 认真抓好休息厅的接待服务、清洁卫生、维护保养、物资保管、成本开支及控制等工作。
（五） 做好贵宾光临的接待服务工作，加强服务现场督导管理，每日巡查休息厅各岗位，发现问题，及时解决。
（六） 收集和征求客人意见，积极、妥善地解决客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施，并善于举一反三教育员工，不断提高服务水平，同时，要严格监督客人遗留物品的处理。
（七） 牢固树立安全第一的思想，抓好安全防范和防火工作，经常检查部门各区域，部门各部位的消防器材和安全防火工作，发现问题，及时整改。
（八） 加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作。负责建立本部门设备的安全使用规程，指导培训使用设备人员正确掌握使用设备的知识和技能。
（九） 参加公司部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会，听取主管汇报，研究问题，认真贯彻休闲部经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。
（十） 做好与制定休息厅每月排班、考勤的申报。
（十一） 休息厅每月各类易耗品的用量计划。
（十二） 做好预防“黄、赌、毒”的工作。
（十三） 对休息厅每月业绩指标的分解。
（十四） 及时了解和掌握部门员工及管理层的思想动态，能起到承上启下的作用。
（十五） 休息厅员工入职及转正的初步面试与申报。
（十六） 作好部门每月的培训计划与培训资料的收集工作，并完善部门管理制度及服务流程。
（十七） 巡视休息厅营业状况，妥善处理顾客反馈意见，并加强与各部门的沟通。
（十八） 定期向休闲部经理汇报部门业绩的完成率，并制定下一部的各项工作计划。
（十九） 其他部门的协调配合工作。

任职资格：
（一） 高中以上学历；
（二） 一年以上同级别职位工作经验；
（三） 熟练掌握电脑基本知识办公文档ECELL、WORD等；
（四） 语言能力较强；
（五） 具有较强的沟通能力及管理能力；
（六） 熟悉国家相关法规和劳动法等；
（七） 备地较强的营销策划能力及成本控制的意识；
（八） 具备较强的判断能力和一定预知能力。

岗位：休息厅主任
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休息厅副经理
直管下属：休息厅部长
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/2

岗位描述：
在经理的管理下，按照工作指令保证本部门的工作正常运作，执行公司各项规章制度，协助经理组织员工不断学习服务技能，积极宣传公司企业文化，深入了解公司的整体结构和公司发展前景，明确公司指导思想，其一切行为向公司负责。
岗位职责：
(一)直接对部门经理负责，认真落实部门下达的工作指令，严格遵守公司及部门的各项规章制度，并监督落实。
(二)负责管辖范围内人员的工作安排和调配，保证各班、各岗位服务工作的有效落实。处理日常服务工作中，客人提出的特殊要求和需要解决的服务问题，确保服务质量，并且事后要及时向经理报告。
(三)每日检查各岗位员工的仪容仪表、出勤情况、服务接待工作是否符合规范要求、工作态度、工作配合、对客关系等情况，全面检查和部分抽查休息厅卫生状况及设备完好情况，确保为客人提供整洁、舒适、安全、安静的休闲环境。下班前做好工作日志报送部门副经理审阅，由部门副经理呈休闲部经理。
(四)每日检查管辖范围内当班部长现场管理督导工作落实情况，坚持走动管理，随时检查、考核部门部长，发现问题，及时纠正，并将有关情况向经理报告。
(五)制定排班表，合理调配、检查、督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务，确保休息厅接待服务的质量和效率。
(六)按照公司整体的培训目标和培训任务，根据本部门制定的培训计划，亲自培训员工，提高其工作责任心和业务水平。
(七)认真做好VIP接待任务的现场督导，检查落实各项工作，确保任务圆满完成。
(八)执行部门经理交办的工作，当经理不在时，受经理委托有权处理各种应急事件，事后向经理汇报。
(九)负责做好本部门设备的安全检查和消防设施的检查工作，发现问题及时通知工程部门派人检修。积极向员工宣传安全生产知识，经常巡查，及时纠正员工在工作中的违例操作;对严重违例者及时批评与纠正，并报部门经理。
(十)负责掌握分析客人情况及客人需求，做好客人信息的收集和积累工作，并及时反馈给领导。
(十一)负责组织本部门员工学习公司文化和业务，抓好岗位业务技能培训，努力提高员工的综合素质。关心员工的生活、工作及困难，做员工的知心朋友，增强团队凝聚力，调动员工爱企、爱岗的积极性，共同努力完成工作任务。
(十二)定期检查本部门使用物资库存情况，核准数量是否正确，账目是否清楚，领用手续是否完备。
(十三)准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神；每周组织班组会议，研究和布置一周工作。

任职资格：
(一)领会总经理经营管理思想，服从上级工作安排，能够高效完成公司下达的经营任务。
(二)具备良好的职业道德和法制观念，思想端正，拥有正确的人生观和职业观。
(三)有强烈的事业心，工作热情高，遇事冷静，反应灵敏，敢于承担责任。
(四) 具备良好的语言表达能力，使用标准流利的普通话，善于与人沟通。善于协调人际关系，团结同事，关心下属，能有效建立高效、团结的服务队伍。
(五)具备三年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或相当于中专学历。男女不限。
(六) 较强的部门管理能力、组织协调能力、培训能力，现场督导工作经验丰富，能够合理调配人力，确保部门工作顺畅，服务优良。
(七) 熟悉前本部门及相关部门的工作流程，具备处理突发事件的工作能力。
(八)心理素质良好，能承受各种工作压力，具备较强的营销意识和能力，有效地提高部门营销业绩。
(九)相貌端庄，气质稳重成熟，具备良好的社交礼仪风范，举止文雅大方、精力充沛；懂得挖掘和培养员工，为公司储备人才。

岗位：休息厅部长
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休息厅主任
直管下属：休息厅领班
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述：
认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和本班员工的岗位工作安排，直接对主任负责。
岗位职责：
(一)每天检查员工的出勤、仪容仪表、礼貌接待、主动服务及各项工作质量情况，加强现场管理督导，确保服务接待工作规范的落实。
(二)每天检查工作范围内的各项设施、设备、卫生质量情况，检查各类物品摆放整齐及物品的补充。
(三)处理日常工作中客人的一般性投诉问题，主动征询客人意见，对服务工作中存在的问题要及时改正并负责向客人做好致歉工作，并及时汇报上级。
(四)负责做好管辖范围的安全防火工作，以“没有安全，就没有质量”为指导，勤巡视勤检查，认真落实公司的各项安全防范措施和制度，确保安全。
(五)认真、及时的处理有关客人遗留物品情况，尽快使物归原主，确保公司良好声誉，让客人满意。
(六)落实员工到岗情况，直接参与服务工作，带动员工积极工作，确保服务质量。
(七) 具备良好的语言表达能力，善于与客人沟通。善于协调人际关系，团结同事，关心下属。
(八) 以身作则，完成上级交办的各项工作任务。
（九）要熟悉客人姓名、爱好、习惯，带动员工多推大堂、全身按摩项目。
（十）负责对水吧出品审核，各类饮品、食品质量、速度等。
任职资格：
(一)遵纪守法，能够树立正确的职业观和人生观。
(二)服从公司管理，严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责。吃苦耐劳，生活态度积极向上。
(三)坚决维护公司声誉和经济利益。
(四)熟悉休息厅工作特点和服务流程，能够直接参与工作，以熟练标准的服务姿态指导组织下属为客人提供优质服务。
(五)工作组织能力强，能够独立完成工作，服务实施的现场督导，是下属员工工作和学习的榜样。
(六)能够运用恰当的管理方法对员工实施批评指证，关心下属，使班组成为高效、团结的队伍。
(七)语言表达能力强，善于与客人、员工沟通，能解决一般性投诉，具备处理突发事件的工作能力确保服务质量。
(八)条理性思维强，反应灵敏，处事客观、冷静。学历高中。
（九）具备一年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或相当于中专学历，男女不限。

岗位：休息厅领班
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休息厅部长
直管下属：服务员、传菜员、输单员、收位员
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述：
盘点固定资产并统计，汇报上级；有现场指挥，督导的权利；对下属人员的素质、工作态度、业务
能力有带动提高的责任。
岗位职责：
做 1、做好上岗前的一切准备工作以及个人仪容一表；
熟 2、熟悉本部操作流程，掌握公司业务知识；
协 3、协助部长完成日常管理工作，正确传达公司指示，完成上级下达的临时任务；
关 4、关心员工，了解员工思想动态并及时汇报上级；
帮 5、帮助员工明确自身岗位职责，让其更快掌握业务知识；
合 6、合理分工，明确指导员工，发现人才；
及 7、按时上交工作报告，敢于提出可行性的合理化建议；
给 8、给服务员做好模范带头作用，严肃的执行纪律，和蔼对待员工，听从领导安排，手脚勤快。
9、监督大堂技工的服务规范、礼貌用语以及违规情况，并及时上报。

任职资格：
(一)遵纪守法，能够树立正确的职业观和人生观。
(二)服从公司管理，严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责。吃苦耐劳，生活态度积极向上。
(三)坚决维护公司声誉和经济利益。
(四)熟悉休闲部工作特点和服务流程，能够直接参与工作，以熟练标准的服务姿态指导组织下属为客人
提供优质服务。
(五)工作组织能力强，能够独立完成工作，服务实施的现场督导经验丰富，是下属员工工作和学习的榜样。
(六)能够运用恰当的管理方法对员工实施批评指证，关心下属，使班组成为高效、团结的队伍。
(七)语言表达能力强，善于与客人、员工沟通，能解决一般性投诉，具备处理突发事件的工作能力确保
服务质量。
(八)相貌端庄，气质稳重，举止文雅大方，身体健康，精力充沛，能适应经常超时工作。
(九)条理性思维强，反应灵敏，处事客观、冷静。学历高中。
（十）具备一年以上水疗行业休息厅管理经验，熟悉休息厅工作流程，年龄23-35岁，学历中专或相当于
中专学历，男女不限。
（十一）具有一定的感染力、影响力；具备良好的职业道德和责任心；良好的语言表达能力；具备处理突发
事件能力；良好的人际交往，沟通和协调能力。

岗位：休息厅服务员
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休息厅领班
直管下属：无
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述：
按时完成上级下达各项任务，遵守部门规章制度；同事之间多交流，多了解，配合默契；推销公司各类优惠方案，招呼客人诚恳、热情；熟悉服务流程，掌握一定服务技巧，为客人提供优质服务；搞好区域卫生，备齐物品，为客人提供舒适的消费环境；了解各档口出餐时间，配合餐饮部点餐、上餐工作；做好本职工作，同事之间友好相处，互相帮助；及时向上级汇报异常情况；完成上级交办的临时任务。
岗位职责：
(一)负责客人的迎送工作，并将客人引导休息区域。
(二)负责休息厅内的服务工作，取送饮品、备品、引导大堂技工服务。
(三)负责技师、技工部保健服务前后的项目介绍推销、带位、安排、提交、取送饮品等服务。
(四)确保带位工作顺畅，每班次有指定的带位人员做好分流工作。
(五)负责本部门区域的卫生整理、安全防护监督，确保为客人创造舒适、优雅的环境。
(六)负责观察、协调休息区内音像节目的播放种类、声音、效果，与音响室协调共同控制开关。
(七)负责多功能房/VIP足浴房内的卫生环境及服务接待。
(八)负责客人留宿的安排、输单，及时提供优质的夜间服务、叫醒服务、安全看护。
（九）按照公司要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、检验充电器、各区域固定资产交接工作。
（十）上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班和当班客人委托的代办事项(如叫醒、预约技师/技工、留言、客人患病、设备急修等)，对本班次未能完成的工作要详细交班，并注明日期时间，签上姓名。
(十一) 负责做好VIP客人或领导的接待服务工作，要做好茶水、生果/饮品、安排技师服务，若有问题，需及时向当班部长汇报。部长不在时代理部长职责，保证本班服务接待工作正常接待。
(十二)负责本区域内设施、设备的安全检查工作，如出现灯光、空调等故障，要及时报修。
(十三)热情接受客人的委托代办事项，对售出的食品、饮料、酒水、香烟等应及时填单、请客人签单确认、及时输单。
(十四)严守岗位，确保休息厅、迎送岗、足浴房、多功能房等岗位不空岗（注重顶岗意识），没有服务工作时，应主动清理区域内卫生，并随时观察客情，如有客人光临，应主动上前接待服务。
（十五）协助上级负责监督技工的礼貌规范，违纪违规，记下工号并及时上报。
任职资格：
(一) 初中学历（或同等）以上学历，从事过服务行业经验；国语、粤语的语言表达能力；
(二) 具有良好的服务意识与岗位意识；
(三) 能吃苦耐劳及工作责任心；
(四) 具备对职业所需业务知识的了解；
(五) 良好的职业道德及开朗乐观的心态；
(六) 五官端正、举止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以上。

岗位：休息厅输单员
文件编号：SPA-JD-2010-
直属上司：休息厅领班
直管下属：无
拟稿：休息厅副经理
签名：
审核：休闲部经理
签名：
批准： 水疗总监
签名:
生效日期：
页码：1/1

岗位描述：
快速、准确无误的输入各项饮品、生果、上钟单据及