中国XX大学图书馆无线H3C网络方案.doc

中国石油大学图书馆无线网络建设
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北京明道泰和信息技术有限有限公司 20

中国石油大学图书馆

无线网络方案

北京明道泰和信息技术有限公司
2009年6月25日

目 录

1.概述 4
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中国石油大学图书馆

无线网络方案

北京明道泰和信息技术有限公司
2009年6月25日

目 录

1.概述 4
1.1 项目简介 4
1.2 用户需求 5
2.网络设计要求 6
2.1网络设计原则 6
2.2网络层次化要求 7
3.产品选型原则 9
3.1 产品的稳定性和可靠性 9
3.2产品的实用性和方便性 9
3.3 产品的灵活性和可扩充性 9
3.4 产品的先进性和超前性 9
3.5 产品的标准化和规范化 10
4. 方案优势 11
4.1方案设计的开放性 11
4.2方案设计的易管理性 11
4.3方案设计的实用性 11
4.4方案设计的经济性 11
5无线网络实施方案 13
5.1 实施分析 13
5.2 楼宇布局描述及分析 13
5.2.1图书馆无线部署 13
5.2.2无线网络控制器部署 21
6设备选型介绍 22
6.1设备选型 22
6.2无线设备H3C WA2110 22
6.3无线网络控制器H3C WX3024 25
8员工培训 30
8.1培训目标 30
8.2培训内容 30
9公司简介 31
10.售后服务方案 36
10.1针对性服务 36
10.2质量保证及售后服务计划 37
10.3备品备件供应情况保证 44
11.AP部署结构图 45

1.概述
1.1 项目简介
中国石油大学(北京）图书馆于1994年建馆，建筑面积1.4万平方米，共6层。实行“藏、借、阅一体化”全开放管理模式，实现一周七天全天开馆,开馆时间为15.5小时，并设立教育部科技查新工作站。
网络环境环境主要分为：图书馆建成了设施先进、性能稳定的馆内局域网，采用高配置的服务器及交换机等网络设备。服务器端基于Solaris操作系统，数据库采用Oracle 9i，在全馆设有几十台终端。光盘服务器基于Windows NT平台，与校园网及Internet联网，使图书馆各项工作都可以在千兆接入校园主干网、百兆到桌面的网络环境下进行。网络节点达200个。随着信息技术的更新换代，无线技术已经称为当前最为流行的通讯技术。随着人员和在校师生的信息需求增加，有限的网络接入点已构成一种瓶颈。
本次方案要实现图书馆1-4层无线信号覆盖工作，使用户在该区域内无阻碍网络通信。

1.2 用户需求
中国石油大学图书馆网络系统是一个以全体师生为服务对象的现代化交换网络，旨在通过建立统一的计算机网络通信平台，提高校园的科学性和规范性，提高全体员工的办公自动化水平，提高的整体办公效率，并为校园内各部门提供快速高效的网络信息服务。
园区楼宇中覆盖无线网络系统，做到整个网络技术平台得高效率，可靠稳定运行。保障用户无地域限制,多种应用访问能正常运行工作。
中国石油大学图书馆以百兆以太协议及光缆传输介质成中心向中心机房互连。组建新的无线网络系统，办公人员通过层次化交换架构和无线覆盖中获得网络资源。随着园区用户的移动性和企业应用的交互性的提高，创新的无线服务和应用在帮助校园保持灵活性和个性化方面变的日益重要。通过建设统一无线网络，满足了校园级无线连接需求。支持实时关键业务应用，为部署WLAN的机构创建了一个安全、移动、交互的工作场所。

2.网络设计要求
2.1网络设计原则
采用标准化、开放的网络技术
整个网络系统在结构上实现真正开放，符合有关国际标准，使网络具有良好的开放性和兼容性，全面支持802.11a/b/g无线技术。开放的系统可以使用户自由地选择不同厂家的计算机、网络设备及操作系统，构成真正的跨软硬件平台的系统。网络的设计基于国际标准，网络设备采用标准的接口和规范的协议，满足用户的不同需求并充分利用软硬件资源，有效地保护用户投资的长期效益。

网络可扩充性
因为目前的网络方案是基于满足当前需求的，随着用户应用规模的不断扩大，网络应可以方便地进行扩充容量以支持更多的用户和应用；随着网络技术的不断发展，网络必须能够平稳地过渡到新的技术和设备。为了保护用户的投资，本方案中的网络设备在将来网络升级或再投资的情况下，能够随时通过增加网络设备或模块来对现有设备进行升级和扩充，并能把替换下来的设备应用到分支或边缘网络上。本方案充分考虑到未来网络升级的平稳衔接，保证网络通讯介质、网络设计核心的向后兼容性。

网络的可管理性
良好的组织和管理对网络的正常运转和高效使用有很大帮助，网络应该能够提供方便、灵活、有力的工具对网络进行集中式的有效管理和控制。在园区无线网络中AP部署分散，需要更加方便的监控、良好的管理界面、完备的系统记录都能使管理员在不改变系统运行的情况下对网络系统进行检测、修改及故障恢复等管理维护工作。

网络的安全性
保证网络系统的安全运行是网络设计的一个重要环节，网络安全是保证系统正常运行的重要基础，因此，在本方案中无线网络应用加密安全控制机制。为了保护网络上数据的安全性，必须提供多种方式和多层次的访问控制。

网络的高可靠性
无线网络系统一旦投入运行就会成为各项日常应用的基础，并随着应用的深入普及，其基础作用将越来越大。在无线网络系统成为实时系统后，网络的高可靠性将成为网络的基本要求之一。因此，整个网络系统必须有良好的可靠性。高可靠性体现在：物理线路的可靠性，网络设备尤其是核心设备的可靠性和冗余，系统及应用软件的可靠性。
网络的高性能
为了及时、迅速地处理网络上传送的数据，网络设备必须具备高速处理能力，提供高速数据链路，保证网络高吞吐能力，满足各种应用对网络带宽的需求。
网络投资保护
考虑到网络技术的日新月异，现在选择的技术或者设备在一段时间后就会过时甚至被淘汰，造成新一轮的大规模投资，因此在选择网络设备时要有前瞻性，要能够兼容未来的标准技术，对于网络以后升级要有扩展性。

2.2网络层次化要求
网络设计经过多年的探索、实践和反馈总结，目前已经公认层次化和模块化的设计方法是最行之有效的。无论是局域网、广域网，无论是企业网还是复杂的电信网，无论是网络设计还是业务应用流程设计，层次结构都是最优化的结构。不同的层次可以归入不同的功能而采用预先设计好的功能模块，不同层次可能需要采用不同的功能模块，或者某一个层次嵌入多种功能模块，这样就变化出不可计数的组合，也就是我们通常称为的个性化设计或者量身定做，其实它们都来自于一个通用设计。网络设计就是采用这一思想的典范。
中国石油大学无线网络层次化结构设计，按功能为标准的接入层设计。
在图书馆，分别部署了无线AP接入层设备。
多层次设计的原则：
l 集中与分散相结合，综合二层交换和核心交换的优势，降低复杂性。
l 利用高性能核心交换机实现快速收敛、可伸缩性和可控性。
l 在汇聚层和核心层使用交换技术。
l 在子网使用二层交换技术，确保设备能够通过全网贯通。

核心层：核心层作为层次结构网络的中心，在功能上需要达到可靠、稳定、可扩展、可管理和安全等要求及数据实现高速转发。
（根据需求分析本次方案不涉及）
汇聚层：分布层是下属节点的区域转发中心，功能包括：接入层流量的汇聚、带宽管理、数据链路失效后快速的网络收敛、流量进入核心层时的安全检查。
（根据需求分析本次方案不涉及）
接入层：无线AP接入层是用户的终端设备如PC机连接到网络的地方，也是网络的边缘。接入层的功能包括：终端设备接入的许可控制、流量进入网络的安全检查、带宽管理和数据链路失效后快速的网络收敛。无线接入设备位置是否安装合适,特别是对楼层的格局要有特殊要求.判断环境是否有架设无线设备的条件。
互联网设备：在网络出口处通过硬件设备提供防火墙、VPN接入和流量管理功能。
（根据需求分析本次方案不涉及）

3. 产品选型原则
本次方案安装数据通信网设备的站点共有23个AP无线接入设备，1台无线控制管理设备，共计（）个节点。对中国石油大学图书馆网络全楼层进行无线网络覆盖。包括对三栋楼宇数据通信网中稳定性、可靠性、扩展性的要求。提供在校师生无线接入服务，扩大笔记本、PC和其他移动设备的办公覆盖范围，实现高质量的访问接入，和网络的可管理性，建立无线网络统一通信概念，使得每一个接入点能够方便快捷的管理和维护。因此，建设中国石油大学图书馆无线网络系统时，对产品的选型有着严格的要求，设计中主要依据以下原则进行产品的选型：
3.1 产品的稳定性和可靠性
产品必须从系统结构、设计方案、软硬件设备选型、厂商的技术服务与维护响应能力，备件供应能力等方面考虑，使得产品的稳定性和可靠性最高，系统故障发生的可能性尽可能小，对各种可能出现的紧急情况有应急的工作方案和对策。
3.2产品的实用性和方便性
系统建设要以实际需求为首要目标，采用稳定可靠的成熟技术，保证系统长期安全运行的前提下，做到系统的实用性和方便性。
3.3 产品的灵活性和可扩充性
系统应随着计算机信息网络节点的扩大和应用系统的不断建立，系统中网络结构和设置能灵活扩展，主机系统能灵活扩充和升级。
3.4 产品的先进性和超前性
规划建设必须是在满足现有使用的同时，应有适度的超前，既着眼近期的无线网络需求，也考虑远期无线网络发展战略，保证系统所采用的无线技术设备和技术指标在2～3年内不落后。
3.5 产品的标准化和规范化
系统建立必须符合国家的相应规范和标准。符合本次工程的技术要求，对所有接入设备施行规范化管理。

4. 方案优势
4.1方案设计的开放性
开放性是中国石油大学图书馆无线网络系统建设的重要原则，对此，方案设计中均采用当前知名的主流产品（），用它们来组成一个开放的信息系统，这样以达到遵循国际工业化标准、支持各种标准协议、传输方式及传输接口，可以包容成熟的技术和最先进的技术，所有厂商的产品研发和生产的考虑大多都基于这些主流产品的兼容性，并且很好的满足了未来计算机系统和计算机网络互联的需求，以保证系统有较长的生命周期。
4.2方案设计的易管理性
方案设计选用统一产品品牌的思路，选用H3C无线产品，这样不但考虑到了使兼容效果，并且在对系统管理、维护上提供了方便。采用H3C无线统一通信的理念，使无线网络系统整体化，结构化。
4.3方案设计的实用性
方案设计中的产品选型，以紧扣中国石油大学图书馆移动办公系统需求为目的，充分解决了师生的需求的同时，使不论原有设备还是新增设备都发挥着不同的功能，并且有机的结合在一起组成一个完整的、运行稳定的信息系统提升了传输效率，提升了整体网络系统的可用性，满足了现有需求和在校师生对移动办公的方便和快速接入，使得无线网络发挥其重要性。
4.4方案设计的经济性
在中国石油大学图书馆无线网络系统方案中，产品选型坚持实现高性能的前提下，尽量少投资的原则。结合了原有汇聚层设备合理化保留使用、新增无线设备的可用性和可扩展性，在建成系统后，应能提高管理、科技水平，以期获得更大的经济效益和社会效益。

5无线网络实施方案
5.1 实施分析
根据中国石油大学图书馆现场环境要求，对图书馆1-4层每层进行无线覆盖。F1层部署四台H3C WA2110-AG AP，F2层部署4台H3C WA2110-AGAP，F3层部署八台H3C WA2110-AG AP，F4层部署七台H3C WA2110-AG AP
本方案中所有无线AP设备部署点，均采用无线控制器端口远程供电。该设备可安装于机房，通过模块POE端口对AP设备进行远程供电。无需在接入点单独提供电源接入，有效节约施工成本同时也方便统一管理。
请参考每层楼宇具体实施分析：
5.2 楼宇布局描述及分析
5.2.1图书馆无线部署
图书馆共有6层，功能主要为图书阅览室和自习室。根据无线网络建设要求对F1-F4层进行无线覆盖。

如图所示：
F1层

图书馆F1层主要由接待室大厅和图书室和楼梯通道组成。无线用户主要针对于图书室内办公和学习人员的移动设备接入为主。在接待室大厅部署一台H3C WA2110-AG,在楼梯处部署一台H3C WA2110-AG，在图书室部部署二台H3C WA2110-AG配置全向高增益天线对楼层覆盖，根据现场FTP测试结果显示接待处传出速度达到1.2M。

如图所示：
F2层

图书馆F2层主要有图书室和楼梯通道组成。无线用户主要针对于图书室内办公和学习人员的移动设备接入为主。在楼梯通道部署一台H3C WA2110-AG，扇型图书室部署二台H3C WA2110-AG转角图书室部署一台H3C WA2110-AG。
如图所示：
F3层

图书馆F3层主要有图书室、自习室和楼梯通道组成。无线用户主要针对于图书室内办公和学习人员的移动设备接入为主。在楼梯通道部署一台H3C WA2110-AG，扇型图书室部署二台H3C WA2110-AG，面积较小的图书室部署一台H3C WA2110-AG转角图书室部署二台H3C WA2110-AG，自习室部署二台H3C WA2110-AG.
如图所示：
F4层

图书馆F4层主要有图书室和楼梯通道组成。无线用户主要针对于图书室内办公和学习人员的移动设备接入为主。在楼梯通道部署一台H3C WA2110-AG，扇型图书室部署二台H3C WA2110-AG，面积较小的图书室部署一台H3C WA2110-AG转角图书室部署二台H3C WA2110-AG.
5.2.2无线网络控制器部署
根据实际环境要求和无线控制器的连接方式特点，本方案选用一台H3C H3C WX3010。采用H3C无线统一通信概念，该园区内所有无线AP接入点分别由一台控制器统一管理控制每个楼宇AP工作组。无需单独管理每台AP设备，为以后的管理和日常维护提供方便。能够方便快捷的查看设备状态或对每个AP设备的配置进行管理，从而全面了解所有设备的工作状态。

6设备选型介绍
6.1设备选型
产品号
产品描述
数量
EWP-WA2110-AG
装配组件H3C WA2110-AG无线局域网管理型接点
23
H3C WX3024
H3C无线控制器
1

6.2无线AP设备 H3C WA2110-AG

WA2110-AG 系列接入点不但为高性能、安全、可管理且可靠的新一代无线局域网（WLAN）制定了企业标准，还能提供投资保护，因为它既可以升级，又符合当前的无线局域网标准。WA2110-AG的模块化设计支持电子和电气工程小组（IEEE）802.11a 、802.11b和802.11g技术，它可以工作在IEEE802.11a、IEEE802.11b和IEEE802.11g三种操作模式下。使用WA2110-AG组建客户的无线局域网基础设施，使客户能够获得最高的移动性和灵活性，因为客户几乎可以从任何部署了无线接入的地方立即访问所有网络资源。

在无线LAN中，安全性是人们最关心的问题，H3C一体化无线校园解决方案在遵循IEEE 802.11i协议和国家WAPI标准的基础上，创新性的提出了分层的安全体系架构，将WLAN的安全从单一的物理层安全延伸到了物理层安全、用户接入安全、网络层安全、设备安全、安全管理多个层面上，使用户在使用WLAN网络时能够像使用有线网络一样安全、可靠。
无线物理安全：
WA2110-AG支持以下的加密机制：WEP加密、TKIP加密、CCMP加密、WAPI加密。
其中，WAPI 采用国家密码管理委员会办公室批准的公钥密码体制的椭圆曲线密码算法和对称密码体制的分组密码算法，分别用于WLAN 设备的数字证书、证书鉴别、密钥协商和传输数据的加解密。
在无线设备安全方面，H3C的FIT AP提供“零配置”功能，在设备上不保存业务配置，而是每次启动的时候从无线控制器动态加载业务配置，这样可以有效避免设备丢失造成配置泄漏。此外，用户在采用H3C公司的无线控制器＋FIT AP组网时，都需要预先在无线控制器上设置部署的AP序列号。当这些AP启动和无线控制器建立关联时，无线控制器会检查AP上报的序列号信息，只有这些预先授权的AP才能接入无线控制器使用，防止非法FIT AP接入网络。
无线用户安全：
通过用户接入认证实现了对校园无线接入用户的身份认证，为网络服务提供了安全保护。H3C无线接入认证主要有802.1x接入认证、PSK认证、MAC接入认证以及在有线校园网中常用的portal认证等。通过和AAA服务器配合，H3C的无线设备支持对认证用户动态下发带宽、VLAN、ACL、优先级等参数，对于不同的用户群和业务可以控制其访问网络的权限，限制网络资源的使用，通过VLAN和优先级来标识用户和业务，并做到业务隔离。
无线网络安全：

6.3无线网络控制器AIR-WLC4404-100-K9
H3C WX3000系列有线无线一体化交换机提供纯千兆以太网有线接入口，支持PoE+供电，每端口最大提供25W的功率，同时兼容802.11a/b/g/n协议。其中，WX3024后面板提供两个10GE接口插槽，解决了WLAN网络核心的传输瓶颈。
WX3000系列有线无线一体化交换机和H3C公司的Fit AP WA2110-AG系列配合使用，一体化交换机作为无线数据控制和转发中心，放在企业的中心机房或者布线间，Fit AP则放到企业的各层天花板内，或者挂墙，甚至安装在室外。因为WX3000系列产品支持PoE+供电（每端口最大提供25W的功率），因此无论是802.11a/b/g系列的传统AP，还是802.11n系列的AP， WX3000系列产品都能与这些Fit AP直接相连。WA2110-AG和一体化交换机之间既可以在同一个网段，也可以不在同一个网段，它们之间通过CAPWAP协议自动建立隧道（该隧道基于UDP，可以穿越三层网络，但不可穿越NAT网络）。此外，通过与WX3000系列产品以太网电口直连，WX3000系列产品还能给总功率小于25W的笔记本电脑、IP Phone等终端供电，省去终端电源适配器的麻烦，为中小企业客户提供周到、简捷、方便的一体化接入方案。
Fit AP和WX3000系列有线无线一体化交换机之间通过CAPWAP协议联系，WA2110 AP通过DHCP server得到IP地址，并能将自己的IP地址和WX3000系列有线无线一体化交换机自动绑定，形成关联。WX3000系列有线无线一体化交换机能对Fit AP的软件版本进行自动管理，网络维护及其方便。
。

7员工培训
7.1培训目标
　　简介思科公司无线产品（AP无线接入设备、无线控制器），主要以本公司设备为主。了解无线设备实现功能现在配置命令，对密码、虚拟网络、远程登录、接口设置、有初步了解。
7.2培训内容
H3C WA2110-AG无线设备和H3C WX3010无线控制器介绍
无线设备基本配置：密码、虚拟网络VLAN、远程登录、接口设置。

8公司简介
北京明道泰和信息技术有限公司（明道泰和）隶属于“明道集团”,注册资本500万人民币。总部位于北京，在上海、武汉、济南、沈阳、郑州、太原、福州、乌鲁木齐城市设有分支机构，是一家集IT网络产品销售、系统集成、应用技术服务为一体的IT综合型企业。我们秉承明道集团“标准（Standard）、诚实（Honest）、负责（Accountability）、尊重（Respect）、快速（Express）”的服务原则，凭借一流的产品、完善的服务体系、专业的技术团队和领先的管理理念，以细致、完善、及时的服务为根本，以满足客户的不同需求为己任，致力成为最具实力的IT解决方案提供商。
多年的孜孜耕耘，明道泰和已建立了“客户为导向”的营销模式，重点区域、重点行业、重点产品的经营思想使公司在政府、教育、医疗、企业更有优异的表现以及丰富的行业经验，目前公司已被认证为CISCO核心合作伙伴；JUNIPER精英代理以及IBM、HP、DELL、EMC等全球知名厂商的重点合作伙伴。企业拥有国家二级系统集成资质，并已被中共中央直属机关采购中心、国家政府采购中心及北京市政府采购中心指定为协议供应商。
“如履薄冰、天道酬勤”是明道泰和人的座右铭，她会时刻激励我们：勇于挑战、不断超越！最大化实现客户、合作伙伴、员工、以及股东的价值！
北京明道泰和信息技术有限公司（以下简称“SHARENET”）以IT技术咨询和技术服务为主要业务：
SHARENET致力于：
基于IT设备产品销售业务的设备维护服务（维修、续保、租赁服务）。
利用SHARENET全国分布体系、丰富的IT系统建设经验和良好的技术人员队伍提供专业的、优质的技术咨询和技术服务。
基于SHARENET的网络技术、行业总体解决方案和技术服务优势的网络系统集成服务。
基于SHARENET的统一通信技术（UC）、以提高企业沟通效率，降低运营成本为目标的统一通信解决方案。
基于SHARENET的网络安全技术、以保护网络和信息安全为目标的网络信息安全解决方案。
SHARENET于2006年被北京科学技术委员会认证为高新技术企业；公司始终秉承“合同履约率100%，服务项目一次验收合格率100%，顾客满意率100%” 的质量目标，持续为每一位客户提供最专业、最优质的服务。
我们的愿景：
不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我们都将不断超越期望、共创成功。
我们的任务：
成为中国最好的IT服务商，使客户、伙伴、员工和股东获得最大价值。
共同的价值观：
　 我们承诺以如下价值观，指导我们的决策和行为：
Standard标准——基于ITIL服务管理体系，建立完整的服务模式，为客户提供专业服务。
  Honest诚实——始终努力去做正确的事，坚持以事实为基础，正确估计和认识风险。
Accountability负责——主动承担帮助客户成功的责任，不为短期的自身利润牺牲客户利益。
Respect尊重——重视客户的企业文化和差异，满足客户的不同需求。
  Express快速——第一时间反应，健康有效处理，清晰完整反馈。
价值关联：

我们的承诺：
“优化网络结构、提高网络应用、带进前沿技术、改善服务流程、规避网络风险、跨越地域时空、服务IT中国”是我们对客户的承诺，更是我们的使命。 
遍布全国的分支机构：
北京明道泰和信息技术有限公司拥有遍布全国的分支机构，其总部位于北京，在哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、天津、石家庄、太原、呼和浩特、银川、兰州、西安、郑州、南京、上海、合肥、杭州、武汉、南昌、长沙、福州、广州、贵阳、昆明、南宁、成都等38个全国主要城市设有分支机构，以完善的服务网络体系保证客户在第一时间，得到专业、全面的网络服务。
顶尖的合作伙伴：
SHARENET与国际著名IT企业建立了良好的合作水平。目前，SHARENET已成为Cisco公司的核心合作伙伴；JUNIPER公司的精英代理以及HP、DELL、EMC、BMC、VERITAS、ERICSSON等全球知名厂商的重点合作伙伴。同时SHARENET还与国内的知名IT企业建立了密切的合作关系，这些公司包括神州数码、英迈中国、晓通网络、联强国际、首都在线等，进行产品营销和技术服务。

服务体系
SHARENET已经建立了全国分布式的服务体系，能够为全国性、地区性大客户提供每周7天、每天24小时的全面的技术支持和专业服务。
SHARENET服务体系目前有近200名专业技术服务人员，其中北方区有约60人，华中地区有约15人，其他地区（东北、华东、西北、华南、西南）各有约25人左右。SHARENET服务体系技术人员队伍中，获得Cisco专业技术认证的人员包括8名CCIE、50多名CCNP/CCDP、若干名CCNA/CCDA；有10名技术人员获得Sun Microsystem各级别的专业技术认证；获得Oracle专业技术认证的人员包括2名OCP、6名OCDA和多名经过认证的数据库专家和具有多年开发和技术支持与服务的数据库技术专业人员；另外还有10多名高级网络安全工程师。
SHARENET的ShareMan Club是SHARENET面向具有服务需求客户提供专业技术服务的专门机构。
SHARENET面向客户的服务通过三级方式实现，首先由SHARENET的服务台（专业工程师座席）提供一线技术支持和服务，以便尽可能提高响应效率；当服务台无法通过远程方式迅速解决问题时，则由全国各地的技术服务工程师提供本地化的技术支持和服务；同时在必要或紧急的情况，SHARENET的总部技术专家团队会配合本地服务工程师对客户提供直接服务。
SHARENET的ShareMan Club中的服务工程师中大部分都是具有多年工程项目实施和技术支持及服务背景的资深技术专家，具有良好的专业技术知识水平和丰富的工程实际经验，能够为客户提供高水平的服务支持。ShareMan Club承担过SHARENET的许多大型项目的售前、售后技术支持和服务，这些项目包括：
※ 中国移动TD-BOSS项目
※ 东方证券骨干网扩容项目
※ 西门子GMS系统改造项目
※ 深圳地铁无线网建设项目
※ 美国学校校园网改造项目
※ 三星天津IMC项目
※ 信产部网络系统升级项目
※ 爱立信空管调度系统改造项目
※ 韩亚银行网络系统维护项目
SHARENET服务体系采用了技术资源全国性分布配置、统一调度的管理模式，一方面使明道的技术资源的发挥充分高效，另一方面使全国各地客户得到充分的服务保障。经过ISO9001认证的服务管理控制流程，使SHARENET的服务管理与监控规范可控，最终保障了客户享受服务的质量和效率。
SHARENET服务的优势：
“为客户提供最专业、最优质的服务”作为SHARENET在发展过程中一贯遵循的原则，公司投入大量的资源来提高技术支持力量，以满足用户使用IT信息系统的需要，保证为客户提供良好的技术服务和支持。
① 技术和经验优势
SHARENET自成立以来，一直与许多国际著名的IT公司有着密切的合作，逐步建立和完善了专业技术服务体系。SHARENET服务体系也成功地实施了许多全国性的大型IT系统工程，包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、华北电力、中国教育科研网等用户，服务内容包括系统设计和建设、系统集成、支持和维护服务等，取得了良好的效果，同时也为SHARENET锻炼了一批经验丰富、技术过硬的服务队伍。
② 人员和地域优势
对用户而言，服务比以往任何时候都显得重要。SHARENET遍布全国的服务网络，能够为客户提供及时的本地化服务支持响应。SHARENET目前拥有一支200多名工程师组成的专业化服务队伍分布在全国7个大区和其他分支机构，同时通过对工程师进行职涯规划和持续的系统的培训提高其业务技能，从而也保证了对客户提供不同需要的不同层面的全方位的服务支持。
③ 管理优势
SHARENET服务体系，采用了强矩阵式管理模式，纵向进行全国统一资源调度与协调、服务监控，横向进行本地化区域服务支持响应。从而为客户提供了强有力的服务支持管理结构保障。及时的客户满意度回访调查保证了对服务过程及结果的把握。经过了ISO 9001认证的服务体系质量管理文件是SHARENET提供客户满意的服务的保障。
9.售后服务方案
9.1针对性服务
针对本次项目的用户特点位我公司提出以下针对性服务：
北京明道泰和信息技术有限公司客户服务中心采用三级技术支持响应方式：
第一级支持是直接在用户现场工作的工程师。
第二级支持是常规技术响应中心。现场工程师所不能解决的问题将迅速通过
各种通讯手段与公司常规技术响应中心取得联系，现场工程师作为曾在现场人员也必须参与协助解决。
第三级支持是北京明道泰和信息技术有限公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题在常规技术响应中心也未能很好解决时，将提交公司相关技术专家会诊，并利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
1、北京明道泰和信息技术有限公司保修服务热线持续24×7小时不间断服务；
2、保修响应时间2小时，我公司完善得售后体系会响应时间后的8小时内赶到
用户所在地并及时完成修复工作；
北京明道泰和信息技术有限公司为本项目提供长期技术支持；
公司提供双重质保服务：第一种是原厂家的质保服务，详见各设备的保修卡；
第二种是北京明道泰和信息技术有限公司提供的类同原厂家的标准质保服务。
北京明道泰和信息技术有限公司在免费维修保养期间，由于产品本身质量原
因造成损伤，我公司予以免费修理和更换，并对由此造成的其他损失进行赔偿；
北京明道泰和信息技术有限公司在维修和更换之后，我公司会将损坏原因、
补救措施、完成修理情况等以书面形式提交客户。

9.2质量保证及售后服务计划
质量保证原则
我们将采用以下几个方法保证项目中使用产品的质量保证：
优秀的管理、设计和施工人员保证整个系统的安装调试的质量实施过程中的严格的质量监督和监理保证了按照标准进行安全实施会同原厂商保证出厂前的设备满足技术、质量和其他国际、国家和用户的标准会同用户进行主要设备的厂验以保证产品来源的可靠性货物的包装为货物出厂时的原包装货物在装卸、运输和仓储过程中进行足够的包装保护，避免货物受潮、生锈、腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏设备到货后进行设备的检测，包括对原包装的完整性和设备各类出厂文档的对照设备安装后整体进行功能测试、可靠性测试及压力等多种测试并给出测试报告整体系统安装调试后，将进行至少5天的试运行良好的服务体系和队伍一旦出现设备问题，即行解决以保证项目如期按质完成
售后服务计划原则
为了保障中国传媒大学宽带网络及集成分发设备系统建设项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，我们根据多年进行大型系统集成的经验制定了详细的售后服务计划。北京明道泰和信息技术有限公司将按照ISO9000质量体系标准，竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。以下内容将对具体的技术支持和售后服务细节加以说明。
在整个售后服务计划中，我们将完全满足招标文件中对售后服务的承诺要求。在技术支持与售后服务工作中，北京明道泰和信息技术有限公司有限公司一贯遵循以下准则：
确保系统的正常运行
充分保护用户的投资和效益
充分满足用户的需要
充分降低用户的负担

售后服务计划内容
北京明道泰和信息技术有限公司提供的售后服务计划内容包括电话支持、现场服务、设备维护、网络安全系统故障报告和预防、系统软件版本升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访、提供系统应急策略以及对原有设备续保的服务内容。
电话支持
北京明道泰和信息技术有限公司提供对用户终身的免费电话支持服务。服务时间为 7 * 24 小时，在周一至周五的上班时间（9：00 – 17：30）可以拨打热线电话。在其余时间可以通过手机与北京明道泰和信息技术有限公司技术人员联系。在接到技术支持请求或故障报告后，北京明道泰和信息技术有限公司将会在20分钟内以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将会在2小时内响应，对于电话无法解决的问题，经北京明道泰和信息技术有限公司判断或应用户要求需要派出相关的技术人员时将在尽可能短的时间内转入现场服务，以保证用最短的时间解决故障。
另外，北京明道泰和信息技术有限公司会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为设备维护知识库，以便今后为产品用户提供更加优质的技术支持与服务。
现场服务
北京明道泰和信息技术有限公司会对用户在质量保证期内提供免费现场服务。过质量保证期后，在用户需要的情况之下，北京明道泰和信息技术有限公司会酌情提供为期更长的现场服务支持。对于经北京明道泰和信息技术有限公司工程师了解判断后所需工程师现场解决的问题，总部将及时安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题，以最短的时间恢复系统正常运行或者提供应急策略。对于系统配置故障，我公司将保证故障不解决，工程师不撤离。
另外，在系统试运行的期间里，北京明道泰和信息技术有限公司的技术人员将经常与用户单位的技术人员一起，监视系统的运行状态，同时协助用户进行日常的系统维护工作，及时地发现问题、解决问题，使系统尽快地进入稳定运行阶段，并且记录所有问题，上报北京明道泰和信息技术有限公司总部。在系统的后续运行中，北京明道泰和信息技术有限公司的技术人员仍然会定期联系用户，及时地了解系统的运行状况和用户的需求，并且提供相应的解决方案。
设备维护与更换
在保修期内北京明道泰和信息技术有限公司承诺免费进行操作系统软件升级，并提供相应的新版本软件功能说明书及使用或安装说明书。
北京明道泰和信息技术有限公司所供系统和产品，今后在原厂商利用新技术在硬件或软件方面有任何性能上或功能上改进以及升级，北京明道泰和信息技术有限公司必须免费书面通知用户其改进的详细情况。并提供以优惠价格为基础的修改报价，以便用户选择。
保修期后的技术支持