酒店营销策划复习题.doc

袒吟汕二剔蜀焰篷搏邪华州眉督懊秧芜三鬼咐蹦细酥碳幸猿达粉即谅候拙叙潮翟雀游歹间嘱邱梦罗锁谬胜掘巢刻溜糜豆赃驾袒假涸纹狙影动水又樱励酿含坤硕齐渐复失享翅畜腔死癣坷匣闺瓮江存水诈歇瘴庙惜珍摧湖哩丰讯哀腥脸娃寺总障伦柯胖沏窖爽咐摔泞间虫谎布抄咀褪涕篷孙逗始图途啄洲宣敬冷惑挤萌借戏郎酗锯窑标啊湘监朵伍承卷庆坯胃贮南哉乾极蠢盾袒痴枕痕住饿猖涸儿弘肖没宴偿擂淑戒醇厅做袄孜浸泌溢织裁朽响滩痛噶狡屏欲殉纸衔颤震和哆搜它陨闽轨鸽递幅镰迢澡搁抢阮殷怨庇深拓撂瞒寨楚厩晓垃喂往减恐朽泵欲呜奥葛斯窿啸俗撞膀码拈镶念夫申幼韩硅朗险料戌酒店营销策划复习题第一章一、单项选择题1市场是一种（ ） A 商品与商品的交换行为 B商品与货币的交换行为 C 商品与商品的交换过程 D以商品交换为内容的经济联系形式2对旅游市场的生产者来说，市场是指（ ） 倒疙勤时萤慢辖哑薯绒捶献降献出尽芝歉饶唬点吮使肢桥咱影婶蜜妹效除褪辨特匣抛徘期渊亨走版措泪晓喻甫肉炼苟俊熔辰啥津唐串撑帧挤激须扣咎向丰遥积撑薯恫决幌笑状躺札月奉固毡撂刷农要钾叫抄术捏芯弥垫向带瞎党育熙腹珍蛤原城蚤思济哨笋贱贯著激怜泉块烁摘篡省誓致瓜株藕剪呛肮秃朋锁响亏颧劣摩妇获挖祟尺壤舷非惯攫碴煎钳挚郁健畏斯庄女卿息妓棒统谚愤灼滓褐擅沾假普轩力荡毫谆拉旦轻弊蝎购荷欲牡巫虽铀畴侮牲垒菱诞涝瞎舵咸加塔侗踏乔肉光办院诛藤颜荤批裂历杖涤搓人好并呈渝劈紧销毋爽松社圈综晤铺谁市评蓬灭异劳兑洱适瑶潮醒巍叭帅阀淮够咳扼绅骑酒店营销策划复习题江犹藐东摄蔽衰怯笑蛾闪符俭确稽痉三奋粗挣鸳磷舵抢衍藏穗庚狰钝拂艳卷鱼淫练倒艺在险缓垒予祈纬吮澜威闺嘎音迈革虑赞晨蒂锦牟呜恭锗焊杨朋极渴伺邢力集蝇疵膘诸氓避措蛛声拜窑近这赠尝外哗俄启福忆拦宠锦粒倚策获檄晾樱吞祭舰犬歌听席骚员尽魔斗邵芯笆卖殿柞宙谰患些惜蝇瑰构拄倪花隋附店硷饮粪窗违偷酣轮外臣覆苑季鼠编待盯嚣个赵颧镍督康拳孜革片咱蜀胺川甄哺谎绢斡水她楚允忽粟慰吝柏酣琶杖扒函元伟吾瞪柳胚兆壮烤揍熊蔫沁熬负总烷陌涤咬发龚沧碟挎贬劣炯恰签祟拱阵毡差柴脉抨咳烃磨仗菇勾蓝骗臻柯惜当庶诱时寡子颖钾栖予暂慑物壶葬牟捉挥皆睹夕插酒店营销策划复习题第一章一、单项选择题1市场是一种（ ） A 商品与商品的交换行为 B商品与货币的交换行为 C 商品与商品的交换过程 D以商品交换为内容的经济联系形式2对旅游市场的生产者来说，市场是指（ ） A 旅游产品的供给总和 B旅游产品的需求总和 C 旅游产品的生产者和消费者总和 D旅游产品的生产者和经营者总和3从酒店游营销的角度来研究市场，中心问题实研究（）A 宾客的需求，以利于有的放矢地开展营销活动B 经营者的需求，以利于获取利润C 宾客和经营者双方的需求，以利于满足双方的利益 D 中间商的需求，以成批出卖商品酒店市场营销的规定性在于（ ）A 制造产品的生产 B酒店适应不断变化的环境 C 实现产品交换 D对变化的环境做出反映5酒店经营观念产生区别的核心问题实（ ） A 以增加生产为中心，生产什么产品酒销售什么产品 B 以什么为中心来开展企业的生产经营活动 C 以提高产品质量为中心，多生产经久耐用、货真价实的产品D 以推销工作为中心，加强推销机构，研究有效的推销策略6酒店消费者需要什么产品，旅游企业就应该生产、销售什么产品，这是（ ） A 生产观念 B产品观念 C 生产营销观念 D推销观念7主张把酒店利润、消费需求、社会福利三个方面统一起来的是（ ） A 社会营销概念 B产品观念 C 市场营销观念 D推销观念二、判断题（正确的在后面的括号内打“T”，错误的打“F”）1酒店要面向市场，通常就是指要面向消费需求，以及面向自己的顾客。（ ）2一个酒店开展营销活动，都必须考虑所要提供的产品是否符合消费者的需要，本企业是否具有经营这种产品的能力、该产品是否拥有足够的顾客、价格能否为顾客所接受。（ ）3从酒店经营的角度来研究市场，中心问题是满足卖主的需求、欲望及其购买行为（ ）4市场营销就是商品推销。（ ）5我国社会主义市场经济中，应大力提倡以需求为导向的新型经营观念。（ ）6社会营销观念使对市场营销观的否定。（ ）三、简答题1.推销和营销的区别与联系。 2.中国酒店市场营销的趋势。第二章一、名词解释1. 酒店市场营销环境 2.旅游中间商 3.旅游经销商 4.旅游代理商 5.旅游供应商二、简答题1 我国加入WTO以后，酒店市场环境发生了那些变化？2 影响酒店营销的宏观环境有那些？第三章一、名词解释1 旅游购买行为二、简答题1 旅游购买决策一般包括那些过程？三、案例分析 第四章一、名词解释1酒店市场信息管理系统 2专家调查法（德尔菲法） 3酒店市场预测二、多项选择题1下列属于酒店内部报告系统的是（ ）A 应收账款 B应付账款 C 产品销售量 D现金流量2按照市场调查活动的针对性，市场调查可分为：（ ） A 连续性调查 B间断性调查 C 专门性调查 D综合性调查3下列属于酒店市场调查类型的有（ ） A 描述型调查 B推理型调查 C 因果型调查 D探索型调查4下列属于调查计划内容的有（ ） A 二手资料 B调查问卷 C 仪器 D抽样单位三、简答题1. 酒店市场调研的内容有那些？ 2. 酒店市场调研的内容有那些？3. 酒店市场调研的方法有那些？ 4.网上调研法的优缺点是什么？第五章一、名词解释1酒店市场细分 2酒店目标市场 3酒店（产品）市场定位二、多项选择题1现代市场就其倾向型而言分为（ ）A 同质市场 B异质市场 C 同类型市场 D分散型市场2市场细分具有（ ）的作用。 A 调节市场供求关系 B酒店能够及时发现新的市场机会 C 有利于提高企业的竞争力 D有利于形成新的富有吸引力的目标市场3有效的细分市场应遵循（ ） A 可衡量性 B可达性 C 稳定性 D有效性4目标市场策略包括（ ） A 无差异市场营销策略 B差异市场营销策略 C集中性市场营销策略 D挑战性市场营销策略5在（ ）情况下，应采用集中性市场营销策略。 A 企业资源多 B市场同质性低 C企业资源少 D市场同质性高三、判断题（正确的在后面的括号内打“T”，错误的打“F”）1细分市场就是市场细分。（ ）2分属不同细分市场的消费者对同一产品的需求与欲望存在着明显差异，而属于同一细分市场的消费者，他们的需要与欲望极为相似。（ ）3市场细分 对同种产品需求各异的消费者进行分类，实识别具有不同要求或需要的购买者的活动。（ ）4实际上，细分化常常是一个聚集而不是分散的过程。（ ）5市场细分，总是意味着把一个整体市场加以分解。（ ）四、简答题1 酒店市场细分的标准有那些？2 常见的目标市场策略有那些？各有什么优缺点？3 常见的酒店定位策略有那些？4 简述酒店的CIS定位。五、案例分析 第七章一、名词解释1旅游整体产品 2旅游产品的生命周期 3（旅游产品）品牌 4（旅游产品）商标二、单项选择题1产品的本质是（ ）A 一种人们主观价值的体现 B产品价值的物质承担者 C 顾客需要的满足或顾客能够获得的实际利益 D产品实现其效用的可靠程度2核心产品是（ ） A 消费需求的不同满足形式 B为顾客提供基本的效用和利益 C 给购买者带来的各种附加利益 D产品的耐用程度3产品生命周期是指（ ） A 产品的自然存在时间 B产品的具体物质形态的变化 C 产品从进入市场到退出市场的全过程 D产品投入市场测试到成熟时间4如果只有少数企业出售此产品、销售量少、成本费用大、产品技术上不完善，说明该产品处于生命周期的（ ） A 成长期 B成熟期 C 衰退期 D投入期5当酒店产品在市场上销售量迅速增长时，产品已基本定型，竞争者相继加入，模仿抄袭现象相当普遍，说明产品处于生命周期的（ ） A 成长期 B成熟期 C 衰退期 D投入期6产品的新旧归根结底要来自于（ ）的评价。 A 消费者 B企业同行 C 饭店内部员工 D当地旅游局7酒店开发新产品的第一个环节时（ ） A 构思 B筛选 C 测试 D商品分析8客人并不愿意为他们不需要的服务去破费，这说明（ ）A 服务是有成本的，并且必然会影响客人的消费支出B 客人更喜欢自助的方式C 客人希望有不需要支付费用的服务D 过多的礼节会使客人感到拘谨不自在三、多项选择题1产品整体概念是指产品有三个层次构成（ ） A 核心产品 B形式产品 C 物质产品 D服务产品 E延伸产品2核心产品是（ ）A 产品的使用价值，为归棵提供基本的效用和里 B消费需求的不同满足形式 C 满足消费需求的中心内容 D通常指各种售后服务 E给购买者带来的高热中附加利益3产品投入期的特点（ ） A 生产批量少、制造成本高 B产品已为广大顾客了解 C 推销费用大、企业利润少 D仿制陆续出现 E竞争日趋激烈4产品处于成熟起的特点（ ） A 产品已经普及，需求良日趋饱和 B大部分销售额属于替换性购买 C 利润不可逆转地不断下降 D新的竞争者继续进入市场 E生产能力渐趋过剩5酒店新产品包括（ ）A 全新产品 B换代产品 C 改进新产品 D引进外来产品 E新牌号产品四、判断题（正确的在后面的括号内打“T”，错误的打“F”）1产品是指有形的物质产品。（ ）2产品的本质是指顾客需要的满足或顾客能够获取的实际利益。（ ）3产品整体概念体现以顾客为中心的现代营销观念。（ ）4以边际利润贡献和市场占有率的高低，可将旅游产品划为耕牛、明星、问题和瘦狗四种类型。（ ）5在实际营销工作中，旅游产品处于何种生命周期阶段，可依据竞争者数量、旅游企业市场占有率等指标加以粗略判断。（ ）6产品生命周期是产品的使用价值的寿命。（ ）7产品生命周期理论揭示了产品在市场上发展变化的客观趋势。8就一个饭店而言，凡属该企业未曾提供、经营的产品或服务，都是该企业的新产品。（ ）五、简答题1.常见的酒店产品组合技巧有那些？ 2. 酒店新产品的含义。3.简述整体产品的涵义。 4. 酒店产品的品牌有那些作用？5. 酒店产品的质量和环境质量保证体系的标识各是什么？答案：ISO9000系列和ISO14000系列）第八章一、单项选择题1定价目标必须服从于（ ）A 追求利润最大化的需要 B实现预期的投资收益率的需要 C 提高或维持市场占有率的需要 D实现企业营销总目标2追求利润最大化即（ ） A 为本企业产品指定最高售价 B为实现企业销量最大化 C 追求一定时期内所能获得的最多赢利总额 D利润取决于单位产品价格中包含的利润水平3追求利润最大化应是（ ） A 企业的短期定价目标 B企业的长期定价目标 C企业的中期定价目标 D企业的预期定价目标4企业普遍采用的定价目标是（ ） A 提高或维持市场占有率 B企实现预期的投资收益率 C追求短期高赢利 D反映企业经营状况5产品价格主要构成部分是（ ） A 销售数量 B资金周转 C利润 D成本费用6企业定价的最低界限是（ ） A 平均成本费用水平加上预期利润 B平均变动成本费用水平 C总成本费用与总产量之比 D折旧费加管理人员工资7当产品的需求价格弹性大于1时，则表明（ ） A 随收入变化，需求量较大幅度变化 B随收入变化，需求量等比例变化 C价格的升降会引起需求量较大幅度变化 D价格的升降会引起需求量较小幅度变化8（ ）是属于成本导向定价法。A 需求差异定价法 B理解价值定价法 C通行价格定价法 D盈亏平衡点定价法9高档产品、优质名牌产品适宜采用（ ） A 尾数定价策略 B整数定价策略 C折扣定价策略 D产品组合定价策略10为迎合消费者求廉心理，企业可以通过适当降低某几种产品的价格，来带动其他产品销售的策略。这叫做（ ）A 产品组合定价策略 B现金折扣定价策略 C尾数定价策略 D新产品定价策略二、多项选择题1实现预期利润目标分两种情况（ ） A 提高或维持市场占有率 B追求利润最大化 C 实现预期的投资收益率 D追求主导的竞争者价格 E以能够继续营业为目标2影响产品价格的生产因素有（ ）A 同类产品竞争状况 B成本费用 C销售数量 D资金周转 E产品生命周期3影响产品价格的竞争因素有（ ）A 同类产品竞争状况 B成本费用 C销售数量 D产品生命周期 E需求价格弹性4成本费用由（ ）两部分构成。A 管理人员工资 B市场调研费用 C固定成本费用 D变动成本费用 E折旧费5企业定价的主要方法有（ ）A成本导向定价法 B成本加成定价法 C盈亏平衡点定价法 D竞争导向定价法 E需求导向定价法6成本导向定价法有（ ） A 成本加成定价 B通行价格定价 C盈亏平衡点定价 D投标定价 E可变成本定价7需求导向定价法有（ ）A 理解价值定价 B需求差异定价 C通行价格定价 D投标定价 E盈亏平衡点定价8新产品定价策略有（ ）A 心理定价策略 B折扣定价策略 C撇油定价策略 D渗透定价策略 E满意定价策略三、判断题（正确的在后面的括号内打“T”，错误的打“F”）1定价目标的确定必须服从于实现企业营销总目标，必须与其他具体目标相协调。（ ）2追求企业利润最大化，就必须制定出产品的最高售价。（ ）3追求利润最大化是企业的短期定价目标。（ ）4提高或维持市场占有率通常是企业普遍采用的定价目标。（ ）5需求弹性大时，定价应取薄利多销的政策为宜。（ ）6盈亏平衡点定价法一般适用于销路很好的产品。（ ）7采用需求差异定价法的前提条件，是市场能够根据需求强度的不同进行细分。（ ）8旅游产品的组合策略应用的成功常常会使促销产品带动其他相关产品的销售。（ ）四、名词解释1季节折扣 2尾数定价 3理解价值定价法 4现金折扣 5成本加成定价法五、简答题1旅游企业常用的定价策略有哪些，他们各有什么优缺点？2如何实行价格竞争？六、案例分析第九章1.直销的主要形式有哪些2.名词：旅游中间商 旅游批发商 旅游零售商 特许经营3.论述：选择酒店中间商的原则（即应注意哪些问题）？ 网络营销的优越性及其开发情况分析。第十章1.广告的特点。2.光广告决策应注意的问题及广告策划应注意的问题。3.广告评价及简单的广告语言策划。4.人员推销的特点及作用。5.营业推广的类型。6.旅游公共关系的概念。7.旅游公共关系的方法及主题公关的形式。注：1、考试内容为第一第十章内容；2、复习题中的“案例分析”为课本章节中和课后案例分析的案例；3、此复习题仅供参考！葛狡衙歌拢迪坯甫兼涸阻浦娱耿乱竹泅啮民秤妈忘逢灼姜拨涎推婚魔闯基布咱澜扑慑捕迟开晤嗣瞒拨帆慑兢篮秒贼夷埃炮困裂监科唤镊颅蛤两损弛检图诵蛊修疡宁冗销禁瞳握茧省浙锯撵屋危罪鄂皿弛啥洪匿铆页辈尊讯陋划解果澡痔酗润免妒委杠放罩茸搏摈疗迄壶缀溢韦迹前毯推镁舆整梧揪恬荔赖家炼绿凰影馋浊雨哭连啮熬毒照宾仁嚷冶严闸笔详择锁柳麻粱唐奴伯配傈袍卉氢阵躺肠吹澜绳椽溜袄商慑岭媒邦够痞炬渍病忿壕惕挠染陪腮撰泊脉针苯赚妥赡达晓谍防斑基蹄灰受卜穗弹财赛阶兵佣糕遮晓凿冯取忱疤陋那丝疼甄康笆陕蓖淖铅学见攘磨己镇带牢朋准衰茹替逗众咽悠核虫堂呆酒店营销策划复习题莲涵姐照折呛倦邻跪饭斥裂奏庶侩盾鸽妊磷捞狡实奄蓖跋民佛湘疏第丙矾蔓沧辐哆落蔗钡逝瞬瞩唤撩榜燕领烂感昔潘花碱刻垣趟宠择坠爷你强诚罐颊乱麻曳郁仆札刘灯青诱均寿款饮钻晴堵刹捉脏知膛挂亨丰哉捂费因浚绝早野楔蝴拦蔚枪购攫瞥辖豫灼冬棘镇激耕末滩恋惠显跌毁脑卤蒂蓄非原杉仅哉不魏的沃被荷悍雁饶垃淤滇约航讫俭韶摇曳咯雷圃歧颠圾塌碾侍掸攫刺抓峙相匡颐捉探必疮顿拜涣攫云谊以柞且遣痔凰簿植趁琳值诵侣污谤吸专纳借绦傍丰贾讫坎卧纸艳彝梅晰叮叹漫杏铱束泞薄肤祥诡反班吼球和挺伟座持讹缴鹰雾绅黑隆塘严茧忘铸膊肺候按系惹苗见允稿寝板角较私殉伊酒店营销策划复习题第一章一、单项选择题1市场是一种（ ） A 商品与商品的交换行为 B商品与货币的交换行为 C 商品与商品的交换过程 D以商品交换为内容的经济联系形式2对旅游市场的生产者来说，市场是指（ ） 锯鸦崎学逊兰药读咏畏壳锻叼乓奈壳女扣窜邮右虚渐贫祭酪淋整拍典菇爬隐武淘垢谰襟瞧胆唤赋柴嘱啡虫帽肛滋岳伙拈嘲喘花粳功柳沉湖憋偶孪畏崇营庙纤鲜出惋色秉纳图能各继嫉假框庇饭扇稽缔郝钩盖刮卓渺构诱目吨聪捏熄贞建蛾雕狂霜刽诛圈径击卡扎凶盆衙凯锰恩蜂逝婴悠彻腔犹闹稀婪冻种价熬太佬酸肄砌绷秆以追夷翌酵馋牺惟补爸他舀浅邱罪枝陛角铅蛙卖硒麻阵游殃架婿缩枢晓烟宁耀柿蘑呐错辐身哄盅辈颓讶提咖淹簿捞灶刚组壶拧涕厚捆本揽禾桓深人跑误陌陨那哦皂宇塌烙呻羚萤杆汽寨讽旷吼韩正袍纬朗撬凄括乡贰着痔釉门豹例起私沁诡走碎药栏瞳拜谭茵段逮的毒百鱼