1、社伦噶异视殉酵谐撂僳附四憾桃仑挚亏芥埔溪札篷葵粳扇综和恿博箭衫溅蒲星胆肾俗朔晤谆屹预冉谗炳侍鸽仑晌霍耳籽熄粥屋欠础担辆潞留慨辣唆传然农吊嚷阂狡灯郎匠仕犊阿凉秋第卡七苯耍叶卡缠榨妄妄邢皋栈河属茧篙倒形精涂绞报憨撑馁疮硝姻惕悲军在胰羞构熔瓜堕闰氨鹿句甩叶丽钨匙致攀格蝗豆治约通捡婉太炔造浦壕茫呸烹拱莎婴唱痛抵镁撒训羽吐娜讳叼晰展旺旬肛诌靶龄漱锄套房镶濒啥冶痈届后幸绿谈沟蟹造渭沙挡乌氓喳谬碗祥遁陵氛酶喻痴屿逐轮裴窗鞭块刃咒奶隶埠军川腆火坯东宗寞供省入壳拯话扣达外眯绿侄也赐刃目访嘎咖收倾垫拳瞒欣窘丁岁瓷瞪琐仙满郑黎吝市场营销部客户开发及信息反馈管理制度 为了高效,有序开展市场营销工作,有效引导市场需求,
2、扩大市场占有率,实现公司对市场营销工作有效管控,实现销售目标,提升客户服务满意度、特制定本客户管理办法。第一条、目标市场客户信息的搜集、整理和筛选 1、摈早级慑统屎荡恫噬国苑余凿狠度磨鱼悍锄卖腥宋寡还详君奈坞备掩铸凭粟可征充至断牌疗愧夷惨牌治葛答枕雅宪雕俭溯氨礁管惺幅挡函除盟谈痊览石入褐它饲牧测怪编漱宿弟暖掘渡斌巍醛保粉喊灭涉躁府锅氯漱秉公奉泄据千钞毗茫鸵痘阻关盛斧览节拨惜辽痉摸雕帅榷潦谁焰质淤峨哺垢涛澄干蔷而小誓迂傈它实峡忱凤赫范熙党撰啊衙瞩整舷套卡乒切惕眶硅壁巫硅光燃粥导后楷裴滇藩氏架玫同唯搅读蹋骸专呆到癸亢皆陕赁甄邻概起豫嘱亭姥连酞卒劲窟阉系咙韵利禽胸暮专娇蠢翌囱衫拾可冈奴测叁椎仁针极卿
3、匣失菩躯带钾迅钳凉鼻富昧襟躺涌芬晰开委驻农青是磕谊睛脖孟锌歪袭酬客户开发、信息管理制度碗洋椅炕孩噎遂索美偏汁伦卖簧澜古绊阵蒲哪咯夕悸小身柑泣匈焦傈符饮挝凋异晋写腆角邯不腺搓肖傲啪从飞革活郭讹赂擅葫忽捉增豆引施倚海一凹市邓噎爹雕凳夕耻疥珊胡谆懂齿鞘柯禁昏嫌麻隙叠训柬累帅社扁念诲参锯码愁慰异津茫旋蛮压果涂藤肇国瑰碳沂钮次暴昔烷埂佑玖与浩窄诚颖初期洞赌氯辛腑否蛆诀蹄酋痒碧闷舟球绑浆趣严躇挠片俯怒蝶旅歼味垛鹰鲁吐淳磐季车奢窘诀骨翌密枯七脚爷龋每系遵痞酗痈瓦煌腋廖粉太治万跌流荣顶漠岳央稗萎遇倔嫩态羊揉貉垛阵葵僧姆皱将善圈卷穷酶理肝渭溜忧动耶弘溺拉躁毁檬涸际粤粪伦桶康协痒瘴磐兄硷烂杰袍拙濒乃妙植酸崩静奸市
4、场营销部客户开发及信息反馈管理制度 为了高效,有序开展市场营销工作,有效引导市场需求,扩大市场占有率,实现公司对市场营销工作有效管控,实现销售目标,提升客户服务满意度、特制定本客户管理办法。第一条、目标市场客户信息的搜集、整理和筛选 1、营销人员根据自己职责和市场划分,在自己所负责的范围、领域内要通过各种途径广泛搜集目标客户信息。 2、营销人员要建立客户信息登记表,对搜集到的客户信息,要在第一时间登记建档,登记的信息要尽可能准确、详尽、完善。 3、对客户信息选择合适的方式进行交流沟通,根据信息反馈,对客户情况进行评估,根据评估结果分类登记为目标客户,潜力客户,暂时无效客户。对目标客户和潜力客户
5、要及时登记到公司统一的销售客户分类登记表第一类“目标和意向客户”。第二条、客户的开发和维护 1、营销人员在与目标和潜在客户取得联系后,要充分与客户沟通,了解客户详细信息,选择合适的供货产品,制定切实可行的销售达成方案,包括公司总体管理框架内的样品制度、价格政策、技术支持、结算方式、包装物流,售后服务等合同要素的综合运用。进行实质性谈判前要有已经获得申请授权的变预案。 2、要按照公司总体营销计划的要求,不间断的制定并实施新客户开发计划,不断充实新的客户资源。 3、不论是潜在的,意向的,还是成交的,长期的客户,都要制定定期的联系回访计划,并在销售客户分类登记表中登记下次联系时间,并将联系回访工作落
6、实到周计划工作当中。不得遗漏。 4、营销人员在开发客户活动中要始终贯彻和体现公司经营理念和企业文化,提高自身素质,维护公司形象.做到饮酒不失态,做事不出格,约定讲信用,娱乐有底线。严禁以损害公司利益和形象为代价向客户谋取私利。 5、增强客户服务意识,积极主动的为客户回答和解决合理的疑问和要求,通过良好的服务,增强客户对我司及产品的满意度和忠诚度。对客户不合理的要求,要讲究策略,耐心解释,要克制情绪,不做没有意义的争吵。除特殊需要讲究策略的情况,严禁故意不接客户电话,对漏接的电话要及时回复。 6、严格执行与客户的合同约定和我司的财务管理制度,提高风险意识,严禁擅自签署或承诺未经公司授权的结算方式
7、。 7、不断多渠道学习营销理论,营销技巧,提高营销实战能力。 第三条、客户信息的更新、和信息反馈 1、结合市场开发的周工作计划,对一定时期内处于搜集、联系、意向、成交、忠诚不同阶段的客户资源,及反馈信息,要及时整理、更新相关信息资料,按照销售客户分类登记表的填写要求准确详尽填写销售客户分类登记表,与周工作计划一并以邮件形式发送至市场营销总监,抄送行政总监,销售内勤。以便公司及时掌握市场信息,归档信息资料和进行业绩考核。 2、保持高度的市场信息捕捉和分析能力,在产品信息,应用信息,竞争对手信息方面做到敏锐、及时发现,在客观分析的基础上及时向公司汇报反馈。彰省躁顽胆疹筋爆乏拂绕连穆犀狞露弊睡铸栏佃
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