彭彬分店人事管理.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-分店人事管理一、店长管理1、分店店长、主管由总部直接任命委派，以总部盖章任命；口为准。2、分店主管为店长的助手，但同样要求掌握分店的整套工作流程。两者应相互尊重共同切实管理奸分店。相互配合3、分店店长或主管因故离(辞)职，须提前一个月以书面形式预报总部，经总部批准同意，与新任店氏办理好一切人、财、物的交接手续，由新任店K在交接单亡签字确认(签字交接后发生的问题责任由新店K承担)，方可到总部财务部进行丁资结算，新店K根据总部财务的工资结算单指令与之结算。分店严禁自行结算。4、分店店长、主管凋任新：作，以总部盖章调令为准。应与新店K或总部指定人员办理好一切人、财、物的交接手续，由新任店K或总部指定人员在交接单上签字确认(签字交接后发生的问题责任由新店长承担)方为卸任。i、店长交接事项：(1)、门店、收银等钥匙：(2)、备用金、营业款等现金(3)、货品盘点：(4)、帐本、报表等：(5)、庙内重要段备(如空调、屯脑(6)、其他(如水票等有价证券)。6、分店店长、主管有着下列情况将不经预告予以辞退：(1)、试用期间被证明不合格的。(2)、严重违法劳动纪律或规章制度的。7、未办妥离(辞)职手续、移交者，除暂不与之结算工资等外公司将要求个人赔偿；情节严重的，将诉之有关机关解决。Q、分店店长有权在总部规定该店员工人数内招聘、调染人员，上报总部白营店管理部。二、店长职责：若因此而致使公司蒙受损失者但须在当刚S售报表上详细注明 门店是连锁企业业绩的来源，也是生存的基础。因此连锁企业的店K是一家店的灵魂支柱。对外，店长要在资源有限的限制1；，完成公司所交付的任务；对内，他又是第一线员工的依靠，他要能解决繁琐的门店事务。事实上，公司把整个店的物品、客户与员：等重要资源交给店K来管理。所以，带领J占的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要：作。1、分店店K职责项目表： 职责项目工作内容(1)、营业活动统筹管理开店准备，清洁维护，物品管理，店内巡视，待客应对、盘点，促销 活动执行。(2)、部署掌握及管理工作分配，出勤考核，人员配置，培训指导，工作规范。(3)、业绩管理、目标管理传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目标达成状情报收集、回报总部有关商圈的动向、竞争对手的情报、顾客情报等各种信息的收集回报总部或采取机动权宜之对策。(5)、外部关系之联系，顾客关系之处理，总部关系之联系，政令之传达。(6)、店内保安管理店内设备、物品之保全，店内办公习；境维护，灾害防上，安全检查。(7)、现金管理、营业报告店内的营业报告，金钱出纳的报告，经营的报告，销售进帐、零刚钱的备用。(8)物品陈列严格按照公司自营店管理部出具删冻列图陈列(五常法)，不得随意更改(Q)销售指标公司在月初下达销售指标，带领全体员：正努力完成指标。(10)、其它与营业有关附；莆业务之管理。2、主管职责补充：(1)、辅助店长工作；(2)、服从店长工作安排；(3)、店长外出后代替店长的丁作：(4) 对店K违反总部规章政令的行为有权加以阻止并即时上报总部(5)、主管升任店长，是否需试用期由自营店管理部确定上报。(6)、对占长的奖励：奖金、津贴、晋升机会、教育培训机会、加薪3、店长工作守则：假期、精神激励。(1)、 敬业职守，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍塞责。(2)、 以身什则，团结关心、带动店内员：I，不得专横处事。(3)、 认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量，对外应保守业务或职务上的机密(4)、 在工作时间内，不得擅离岗位，不得私带亲友进入门店聊天、会客。(5)、 不得利朋职权为自己或他人谋取利益。(6)、 如遇突发重大事件，接通知时虽末在工作时间内，也应即时迅速到场处理匪。 (7)、门店收发文件应由店长或主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失 (8)、非经总部批准，不得将门店帐薄、报表等有关文件出示给他人。 (9)、除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。 (10) 发生重大突发事刊：，必须在第一时间通报总部，不得隐匿不报或迟报 (11) 生意空闲时，能安排适当的工作给员丁，避免出现闲聊等。 (12 )对总部下发的文件、通知，店长必须传达并让各个员工看阅分店占K不得安排互为亲戚和恋爱关系的人员在店内工作 (13) 定期给员工进行培训，讲解公司规章，下传总部指令，督导店员规范操作 (14) 不得在外私自兼职，一经发现，一律作辞退处理。 (15) 分店店长不得安排互为亲戚和恋爱关系的人员在店内工作 第二章分店考勤制度1、工作时间：8：3018：00(具体店铺具体安排)口口连锁门店的经营为全年365天无休， 旨在儿客户提供满意的服务同于一般企业的朝九晚五上班习惯，而是要时时动作不怠。(1) 店长工作时间： 周一至周四(店长实行单休制) 周五至周日(不得休假) 每月四天假(2)员工工：作时间： 周一至周四日：30- 18：00(实行单休制)211周五周；i周日 (不得休假) 每月四天假2考勤记录：严禁分店内部拉帮结派分店人员在出勤方面不(1)、分店店长、主管必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查山，将做从严处 罚。每月1号店长将考勤表仔细检杳后及时清楚，如实地传真公司财务部，财务部将根据 考勤记录计算工：资、奖金。(2)、月底每个员工在考勤表上签字，以示相互监督确认后传真予总部财务部。(3)、考勤表要规范记录，刘不按总部要求记录的考勤表，总部将视为无效考勤表，不予核算3迟到：迟到、早退一次扣当月全勤奖10元，两次以上扣当月全勤奖20元，一个月内迟到：次以上扣除全部全勤奖。4旷：I：迟到30分钟以上作旷工半天资。5病、事假：天扣当月全部全勤奖，及3个自然日的基本：厂(1)员丁请病假或事假将扣除当月全勤奖和当日：资，正式员工(除试用期员下)每月享受l 天带薪病假，凭医院有效证明或病历卡。如有生病等不可抗拒情况，事先以电话通知，事 后补齐病历卡或相关证明。(2)事假按天数扣日：资和各项津贴，店K超过2天的病假或事假，须向总部自营店管理部门 申请，并安排好工作，找奸代理人，批准后生效。员：L病假或事假须提前一天填写请假单， 经店长签字后生效。(3)请假如理由q；充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓其准假。6加班：严时加班在基础工资上按每小时工资13倍计算，国家规定节假日(五一三天、端午一天、国庆三天、中秋一天、春节三天、元旦一天)按平时下资的三倍计算。特殊情况，公司、店艮要求适当延长工作时间，则不计为加班(加班不足一天按小时计算)。排班：每月25日前，店长必须做好下月排班表，并于月底前公布，以便人员安排。调(代)班：调(代)班须经相应主管批准同意，调(代)班期间发生问题责任，由要求调(代)班者承担。9用餐时间：用餐时间由店长视实际情况安排，用餐时间办公室必须有人留守。 第三章分店安全管理 门店安全管理涉及各店建筑物、人员、钱财、物品设备及客户。各项安全管理之要点着重在事前预防，事中处理，事后检讨改进。l、防盗管理(1)厂班打烊斤，仔细检查分店抽屉、门窗等是否已关实、(2)钱财放置处不要有太多现金，太多时须当日存入银行。(3)提高警惕，注意可疑人物，并速通知店K。(4)店内格局应避免死角。(5)不可闲人手不足，客户太多， 自乱阵脚，店长应合理分配好人员防范。、防水(火)管理(1)随时了解气象预报，了解附近地势及排水设施。(2)平时应维扩奸建筑物天花板、门窗之漏水修整。(3)突发漏、淹水时，应先将货品、货架迅速转移，并及时通报总部市场管理部。(4)随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，全体门店人员应知道总电源开关及灭火器的位置和I使用方法。(5)店内严禁吸烟，若对客户应礼貌劝阻。(6)清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物。第四章分店卫生管理1、门头(1)为保持门店卫生整洁，分店每月15号定期进行门面清洗(2)除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。(3)要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。(1)地面由店K安排值日卫生表，天天拖洗。(2)地面无杂物、污渍、干净、貉洁。3、文件柜(1)爱护文刊；柜，小心利物将期刮伤刮破。4、垃圾箱(1)垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。(2)垃拉箱同样需天天清洗，保持干净。5、其他(1)店内其他物品不得随意乱堆放，所有连锁分店须持统(1)做好电脑设备卫生，保证所有发备(如：主机、显示器、键鼎：、MODE,I等)表面干净(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐，室温不超过20摄氏度，如超出此标准温度，需关掉电脑、打印机及与之相关设备。(3)做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告之、转借他人。(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。(5)做好邮刊：清理：作，定期对一些废邮件进行清理，不得收发一些来路不明的邮件，以免侵入病毒。(6)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。(7)不得随意安装软什、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘(日)不得随意让他人操作电脑，除店K、主管外。(Q)不得随意上网，只准工作使用。(10)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。2、空调(1)棺坝宁方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只准店长、主管开启。(1)分店视房间实际情况，调节照明亮度， 白天保证室内明亮即可。(2)店K下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。4、总电源(1)分店任何员工要熟知总电源开关之所在位置(2)总电源应经常注意查看维扩，防止出现意外5、传真机出现意外情况先关掉总电源。(1)传真电话为总部与分店联系的重要通讯工具，分店必须绝对保证，起30秒I几有人接听。(2)传真纸由总部统一购买发放，分店注意：节约使用，严禁剐亍购买(3)分店任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执：(4)营业时间内，严禁分店将传真机设置调到自动传真档。6、卷闸门(1)卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关(2)卷闸门锁关上后，再检查一遍是否确实关上。(3)不得用力敲打、撞击卷闸门7、打印机(1)打印机由总部统一发放(2)注意节约使用打印纸。(3)打印机设备要注意爱护分店不得引亍购买(2)迎客用语：“您好，有什么可以帮助您的吗?(3)礼貌用语：“对不起，XXXXXX。”(4)送别用语：“您慢走，欢迎下次再来”。(5)以上服务用语在营业时必须自觉、自然运用2、仪表(1)营业时间，穿统(2)态度自信、亲切： 披肩，侧遮脸。工作服，佩戴工作牌。精神饱满。男店员头发不能前过眉、侧过耳、后盖领：女J占员不能长度(3)随时随地保持微笑，严禁在工作场所打哈久4)送别顾客时要向顾客点头行礼，表示感谢。3、顾客抱怨处理(1)绝对避免与客户当场争吵，对刁蛮的顾客要晓之以理、动之以情，(2)客户投诉处理，必须交由店长、主管亲自经办，员工不得办理。(3)店长对客户的让步处理(如收费明显低于公司及定价格等)必须请 准执行操作，并作备案报财务中心。4、服务技巧(1)熟悉公司服务内容、收费标准信启、，提高工作效率。(2)熟悉各种服务项目的优越性，帮助客户推荐最合适的服务(3)公司收费标准不得随意更改，从而损害消费者或公司利益， 章通知为难。5、其他；总部自营店管理部才收费标准等指令一律以总部盖(1)任何分店店长或员工未经总部批准，私携分店现金离店，总部将视其为偷盗公款行为，诉 送司法机关，作法办处置。分店任何员22-经发现，均有权加以阻山：，并及时上报总部。 发生上述情况，即作如F处理：。、马上上报总部，听取指令。、检查现金是否减少。、更换所有的锁，并清点钥匙是否遗失。；、进行盘点，清点帐面与实际货品数量有否短少。 第45章分店财务管理制度1分店每日要认真仔细做好销售日报，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明销售日报必须绝对准确。2营业款必须于次日10：00前存入指定银行，如冈特殊情况而不能存入，必须在10：00前电话通告总部自营店管理部，并说明原因。3分店销售卧R上注明的实存银行金额必须同实存银行金额保持绝对一致，不得多存少存。4分店若当日闩天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，开通告总部自营店管理部。5分店一次性现金费开支50元以上，需报自营店管理部批准，并将收据保存，公司将随时子以核对：一次性现金开支200元以上需报总部批准，支伺后将发票或收据传真公司自营店管理部。6分店必须每月认真做好现金叭己帐，并将收据发票粘贴在每日现金日记帐背面，自营店管理部将每月不定期抽检，每月收归总部进行核对。7分店支付水电费、税费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真臼营店管理部。分店在水电费及电话费上应着重加强管理。8总部任何人员下店，未经公司批准同意，分店不得以任何方式借付资金给任何人。9分店新招员工，正式试用后应及时催交保证金，与营业额一起存入银行(在销售刚R表上注明)，由公司统一开收据，传真至分店，分店店长不得私开收据。末交付保证金者不得上岗。10分店废品(如旧纸板箱等)卖掉所得，应作为收入，在当m自售刚R上注明。11营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，山现以上情况由责任人承担赔偿，休假或交接时要验收清楚，交接后的责任由后来者承担。12各分店的备用金统一为200元，由店长负责保管，分店每天营业前必须准备奸找零的零钱。13分店的饮水票由分店白行购买，但不得浪费和虚报，否则公司一经查明，将从重处罚。另分店一次性购水票不得超过10张。14放置营业款现金的抽屉钥匙，店长或主管必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金q；符，误差部分由责任人承担赔偿，上下班交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。15店K应给分店每一名员工统计好每日S售额， 月底汇报至总部财务部，以便总部财务部核17分店要加强防偷盗行为发生。18促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报假报，否则公司19工作服利赠品等发放，必须在当日销售报表上注明，不得延误。20办公费用报销：每月10号前与总部财务进行核算。 第八章、备注 以上规章制度，蜗牛家庭服务有限公司分店的员工务必严格遵守，刑违反本手册内规章制度者，总部将视其情节和违反次数严肃作如下惩处：1、警告；2、赔偿；3、罚款：4、免职；5、辞退；6、坼之法办。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-