彭彬分店人事管理.doc

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分店人事管理
一、店长管理
1、分店店长、主管由总部直接任命委派，以总部盖章任命；口为准。
2、分店主管为店长的助手，但同样要求掌握分店的整套工作流程。两者应相互尊重
共同切实管理奸分店。
相互配合
3、分店店长或主管因故离(辞)职，须提前一个月以书面形式预报总部，经总部批准同意，与
新任店氏办理好一切人、财、物的交接手续，由新任店K在交接单—亡签字确认(签字交接后发
生的问题责任由新店K承担)，方可到总部财务部进行丁资结算，新店K根据总部财务的工资结
算单指令与之结算。分店严禁自行结算。
4、分店店长、主管凋任新]：作，以总部盖章调令为准。应与新店K或总部指定人员办理好一切
人、财、物的交接手续，由新任店K或总部指定人员在交接单上签字确认(签字交接后发生的
问题责任由新店长承担)方为卸任。
i、店长交接事项：
(1)、门店、收银等钥匙：
(2)、备用金、营业款等现金
(3)、货品盘点：
(4)、帐本、报表等：
(5)、庙内重要段备(如空调、屯脑
(6)、其他(如水票等有价证券)。
6、分店店长、主管有着下列情况将不经预告予以辞退：
(1)、试用期间被证明不合格的。
(2)、严重违法劳动纪律或规章制度的。
7、未办妥离(辞)职手续、移交者，除暂不与之结算工资等外
公司将要求个人赔偿；情节严重的，将诉之有关机关解决。
Q、分店店长有权在总部规定该店员工人数内招聘、调染人员，
上报总部白营店管理部。
二、店长职责：
若因此而致使公司蒙受损失者
但须在当刚S售报表上详细注明
门店是连锁企业业绩的来源，也是生存的基础。因此连锁企业的店K是一家店的灵魂支柱。
对外，店长要在资源有限的限制—1；，完成公司所交付的任务；对内，他又是第一线员工的依靠，
他要能解决繁琐的门店事务。事实上，公司把整个店的物品、客户与员：[：等重要资源交给店K
来管理。所以，带领／J／占的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要]：作。
1、分店店K职责项目表：
职责项目工作内容
(1)、营业活动统筹管理开店准备，清洁维护，物品管理，店内巡视，待客应对、盘点，促销
活动执行。
(2)、部署掌握及管理工作分配，出勤考核，人员配置，培训指导，工作规范。
(3)、业绩管理、目标管理传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目标达成状
情报收集、回报总部有关商圈的动向、竞争对手的情报、顾客情报等各种信息的收集
回报总部或采取机动权宜之对策。
(5)、外部关系之联系，顾客关系之处理，总部关系之联系，政令之传达。
(6)、店内保安管理店内设备、物品之保全，店内办公习；境维护，灾害防上，安全检查。
(7)、现金管理、营业报告店内的营业报告，金钱出纳的报告，经营的报告，销售进帐、零刚
钱的备用。
(8)物品陈列严格按照公司自营店管理部出具删冻列图陈列(五常法)，不得随意更改
(Q)销售指标公司在月初下达销售指标，带领全体员：正努力完成指标。
(10)、其它与营业有关附；莆业务之管理。
2、主管职责补充：
(1)、辅助店长工作；
(2)、服从店长工作安排；
(3)、店长外出后代替店长的丁作：
(4) 对店K违反总部规章政令的行为有权加以阻止并即时上报总部
(5)、主管升任店长，是否需试用期由自营店管理部确定上报。
(6)、对／占长的奖励：奖金、津贴、晋升机会、教育培训机会、加薪
3、店长工作守则：
假期、精神激励。
(1)、 敬业职守，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍塞责。
(2)、 以身什则，团结关心、带动店内员：—I，不得专横处事。
(3)、 认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量，对外应保守业务或职务上的机密
(4)、 在工作时间内，不得擅离岗位，不得私带亲友进入门店聊天、会客。
(5)、 不得利朋职权为自己或他人谋取利益。
(6)、 如遇突发重大事件，接通知时虽末在工作时间内，也应即时迅速到场处理
匪。
(7)、门店收发文件应由店长或主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失
(8)、非经总部批准，不得将门店帐薄、报表等有关文件出示给他人。
(9)、除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。
(10) 发生重大突发事刊：，必须在第一时间通报总部，不得隐匿不报或迟报
(11) 生意空闲时，能安排适当的工作给员丁，避免出现闲聊等。
(12 )对总部下发的文件、通知，店长必须传达并让各个员工看阅

分店／占K不得安排互为亲戚和恋爱关系的人员在店内工作
(13) 定期给员工进行培训，讲解公司规章，下传总部指令，督导店员规范操作
(14) 不得在外私自兼职，一经发现，一律作辞退处理。
(15) 分店店长不得安排互为亲戚和恋爱关系的人员在店内工作

第二章．分店考勤制度
1、工作时间：8：30—18：00(具体店铺具体安排)
口口连锁门店的经营为全年365天无休， 旨在儿客户提供满意的服务
同于一般企业的朝九晚五上班习惯，而是要时时动作不怠。
(1) 店长工作时间：
周一至周四(店长实行单休制)
周五至周日(不得休假)
每月四天假
(2)员工工：作时间：
周一至周四日：30- 18：00(实行单休制)
[211周五周；i周日 (不得休假)
每月四天假
2．考勤记录：
严禁分店内部拉帮结派
分店人员在出勤方面不
(1)、分店店长、主管必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查山，将做从严处
罚。每月1号店长将考勤表仔细检杳后及时清楚，如实地传真公司财务部，财务部将根据
考勤记录计算工：资、奖金。
(2)、月底每个员工在考勤表上签字，以示相互监督确认后传真予总部财务部。
(3)、考勤表要规范记录，刘·不按总部要求记录的考勤表，总部将视为无效考勤表，不予核算
3．迟到：迟到、早退一次扣当月全勤奖10元，两次以上扣当月全勤奖20元，一个月内迟到：
次以上扣除全部全勤奖。
4．旷：I：：迟到30分钟以上作旷‘工半天
资。
5．病、事假：
天扣当月全部全勤奖，及3个自然日的基本：厂
(1)员丁请病假或事假将扣除当月全勤奖和当日[：资，正式员工(除试用期员下)每月享受l
天带薪病假，凭医院有效证明或病历卡。如有生病等不可抗拒情况，事先以电话通知，事
后补齐病历卡或相关证明。
(2)事假按天数扣日]：资和各项津贴，店K超过2天的病假或事假，须向总部自营店管理部门
申请，并安排好工作，找奸代理人，批准后生效。员：L病假或事假须提前一天填写请假单，
经店长签字后生效。
(3)请假如理由q；充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓其准假。
6．加班：严时加班在基础工资上按每小时工资1．3倍计算，国家规定节假日(五一三天、端午
一天、国庆三天、中秋一天、春节三天、元旦一天)按平时下资的三倍计算。特殊情况，公
司、店艮要求适当延长工作时间，则不计为加班(加班不足一天按小时计算)。
排班：每月25日前，店长必须做好下月排班表，并于月底前公布，以便人员安排。
调(代)班：调(代)班须经相应主管批准同意，调(代)班期间发生问题责任，由要求调
(代)班者承担。
9．用餐时间：用餐时间由店长视实际情况安排，用餐时间办公室必须有人留守。
第三章．分店安全管理
门店安全管理涉及各店建筑物、人员、钱财、物品设备及客户。各项安全管理之要点着重
在事前预防，事中处理，事后检讨改进。
l、防盗管理
(1)厂班打烊斤，仔细检查分店抽屉、门窗等是否已关实、
(2)钱财放置处不要有太多现金，太多时须当日存入银行。
(3)提高警惕，注意可疑人物，并速通知店K。
(4)店内格局应避免死角。
(5)不可闲人手不足，客户太多， 自乱阵脚，店长应合理分配好人员防范。
、防水(火)管理
(1)随时了解气象预报，了解附近地势及排水设施。
(2)平时应维扩奸建筑物天花板、门窗之漏水修整。
(3)突发漏、淹水时，应先将货品、货架迅速转移，并及时通报总部市场管理部。
(4)随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，全体门店人员应知道总电源开关及灭火器的
位置和I使用方法。
(5)店内严禁吸烟，若对客户应礼貌劝阻。
(6)清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物。
第四章．分店卫生管理
1、门头
(1)为保持门店卫生整洁，分店每月1·5号定期进行门面清洗
(2)除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。
(3)要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。
(1)地面由店K安排值日卫生表，天天拖洗。
(2)地面无杂物、污渍、干净、貉洁。
3、文件柜
(1)爱护文刊；柜，小心利物将期刮伤刮破。
4、垃圾箱
(1)垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。
(2)垃拉箱同样需天天清洗，保持干净。
5、其他
(1)店内其他物品不得随意乱堆放，所有连锁分店须持统
(1)做好电脑设备卫生，保证所有发备(如：主机、显示器、键鼎：、MODE~,I等)表面干净
(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐，室温不超过20摄氏度，如超出此标准温度，
需关掉电脑、打印机及与之相关设备。
(3)做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告之、转借他人。
(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。
(5)做好邮刊：清理]：作，定期对一些废邮件进行清理，不得收发一些来路不明的邮件，以免侵
入病毒。
(6)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。
(7)不得随意安装软什、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘
(日)不得随意让他人操作电脑，除店K、主管外。
(Q)不得随意上网，只准工作使用。
(10)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。
2、空调
(1)棺坝宁方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只准店长、主管开启。
(1)分店视房间实际情况，调节照明亮度， 白天保证室内明亮即可。
(2)店K下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。
4、总电源
(1)分店任何员工要熟知总电源开关之所在位置
(2)总电源应经常注意查看维扩，防止出现意外
5、传真机
出现意外情况先关掉总电源。
(1)传真电话为总部与分店联系的重要通讯工具，分店必须绝对保证，
起30秒I几有人接听。
(2)传真纸由总部统一购买发放，分店注意：节约使用，严禁剐亍购买
(3)分店任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执{：
(4)营业时间内，严禁分店将传真机设置调到自动传真档。
6、卷闸门
(1)卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关
(2)卷闸门锁关上后，再检查一遍是否确实关上。
(3)不得用力敲打、撞击卷闸门
7、打印机
(1)打印机由总部统一发放
(2)注意节约使用打印纸。
(3)打印机设备要注意爱护
分店不得引亍购买
(2)迎客用语：“您好，有什么可以帮助您的吗?
(3)礼貌用语：“对不起，XXXXXX。”
(4)送别用语：“您慢走，欢迎下次再来”。
(5)以上服务用语在营业时必须自觉、自然运用
2、仪表
(1)营业时间，穿统
(2)态度自信、亲切：
披肩，侧遮脸。
—工作服，佩戴工作牌。
精神饱满。男店员头发不能前过眉、侧过耳、后盖领：女J占员不能长度
(3)随时随地保持微笑，严禁在工作场所打哈久
<4)送别顾客时要向顾客点头行礼，表示感谢。
3、顾客抱怨处理
(1)绝对避免与客户当场争吵，对刁蛮的顾客要晓之以理、动之以情，
(2)客户投诉处理，必须交由店长、主管亲自经办，员工不得办理。
(3)店长对客户的让步处理(如收费明显低于公司及定价格等)必须请
准执行操作，并作备案报财务中心。
4、服务技巧
(1)熟悉公司服务内容、收费标准信启、，提高工作效率。
(2)熟悉各种服务项目的优越性，帮助客户推荐最合适的服务
(3)公司收费标准不得随意更改，从而损害消费者或公司利益，
章通知为难。
5、其他
；总部自营店管理部才
收费标准等指令一律以总部盖
(1)任何分店店长或员工未经总部批准，私携分店现金离店，总部将视其为偷盗公款行为，诉
送司法机关，作法办处置。分店任何员22-—经发现，均有权加以阻山：，并及时上报总部。
发生上述情况，即作如—F处理：
。、马上上报总部，听取指令。
、检查现金是否减少。
、更换所有的锁，并清点钥匙是否遗失。
；、进行盘点，清点帐面与实际货品数量有否短少。
第45章．分店财务管理制度
1．分店每日要认真仔细做好销售日报，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明
销售日报必须绝对准确。
2．营业款必须于次日10：00前存入指定银行，如冈特殊情况而不能存入，必须在10：00前电
话通告总部自营店管理部，并说明原因。
3．分店销售卧R上注明的实存银行金额必须同实存银行金额保持绝对一致，不得多存少存。
4．分店若当日闩天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，开通告
总部自营店管理部。
5．分店一次性现金费开支50元以上，需报自营店管理部批准，并将收据保存，公司将随时子以
核对：一次性现金开支200元以上需报总部批准，支伺·后将发票或收据传真公司自营店管理部。
6．分店必须每月认真做好现金叭己帐，并将收据发票粘贴在每日现金日记帐背面，自营店管理
部将每月不定期抽检，每月收归总部进行核对。
7．分店支付水电费、税费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真臼营店管理部。分店在水
电费及电话费上应着重加强管理。
8．总部任何人员下店，未经公司批准同意，分店不得以任何方式借付资金给任何人。
9．分店新招员工，正式试用后应及时催交保证金，与营业额一起存入银行(在销售刚R表上注
明)，由公司统一开收据，传真至分店，分店店长不得私开收据。末交付保证金者不得上岗。
10．分店废品(如旧纸板箱等)卖掉所得，应作为收入，在当m自售刚R上注明。
11．营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，山现以上情况由责任人承担赔偿，
休假或交接时要验收清楚，交接后的责任由后来者承担。
12．各分店的备用金统一为200元，由店长负责保管，分店每天营业前必须准备奸找零的零钱。
13．分店的饮水票由分店白行购买，但不得浪费和虚报，否则公司一经查明，将从重处罚。另
分店一次性购水票不得超过10张。
14．放置营业款现金的抽屉钥匙，店长或主管必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金q；
符，误差部分由责任人承担赔偿，上下班交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。
15．店K应给分店每一名员工统计’好每日《S售额， 月底汇报至总部财务部，以便总部财务部核
17．分店要加强防偷盗行为发生。
18．促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报假报，否则公司
19．工作服利赠品等发放，必须在当日销售报表上注明，不得延误。
20．办公费用报销：每月10号前与总部财务进行核算。
第八章、备注
以上规章制度，蜗牛家庭服务有限公司分店的员工务必严格遵守，刑违反本手册内规章
制度者，总部将视其情节和违反次数严肃作如下惩处：
1、警告；
2、赔偿；
3、罚款：
4、免职；
5、辞退；
6、坼之法办。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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