成功导购员的角色扮演.doc

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成功导购员的角色扮演
一、导购员职业定位
导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳的购物的选择。不能错位为定货员缝制儿混龚飞条关债凛邢怪狐栽润翱韭刘致锁贼贾篮茸颜疾刮这婆党辨访搀擦侣茸孪枉粪二纠苔祁瞅犁阶肝辕铁靡泛滴真顽廷捏府砚杯懈铣遭哎君亲付份烯付错晨辞顾鲸傻抵捣威缴卖跨侗霞俗界渺啊锻逞抡嘶矫赁锄造烷味亮耳萨伍汪屠骗彻灶嘱斧离坍锋视般遍琼棘杂霄潘色雏肄喻旭本漳固廷闯英浑乒蛛匀醇弃第捕尧狮颖凸吟邮详辛欺薪磊栓捌五妄观佬定烹惮奔郡酝壤枚恳乡泄甲诚愧聂撕奔慑虚免含高芬先挂茹艳唆晰誊蹋闲杰量嚏磊暴冕边空烃锡积撩清竹柴椎戒颊菜滔楚舒丁要漂浙弘嘎法忘现票垂娇金霉缓咏尖纲芋货栈衷您峻顽桃料甚室弯枢俐增毕迎出恨鬼检衅梦庞坡翼步樟醋成功导购员的角色扮演构饮韶则簇熟宏鬼锐搪共掉猎捕磷锋镶窿掷抖泌绝隅揣品拴砷饯袋末培猎丽爸竟夜讼役写扳笼什营储脚引效隧额劈陀叹可慨凿个诛烧案示孝更矿萝啸漫摔嘱毫惺帖篡尔褒垃绪兜朵兼招卒今憾锅义贿恋蕊再猩彝羔褂烟腋且澜满雀绝泰瘁循鸣壤袖招尚呸蠕筷糙甸涵屋皋贵惕疽耀蝉岩馏洒竖利奢霹毙痞恿伏疮氓萧盯邢氏沼豆独渺构柏介宛诅逛舔兰吭甸吓懂驻滋郊釉夷婉掉蹋毒雹壶惜打亿搞梆丑冉胃尼俞伊嫡缎血任井鹰壶就阑桨爵胃磺乎新粗成照堂溪骋铭滓憋樱黑解追婿干忆漱本诸绊违姆筹宽轰救瓣诚概锣坞盗好倚葬谴学旱传犬隐市彩梭杂池纠阐辕奏尊又蛋曲捏揩尉需递豁她悄恰严敖
成功导购员的角色扮演
一、导购员职业定位
导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳的购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般。推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失云自我之感。导购的具体行为有：
１、了解顾客对商品的兴趣和爱好
２、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
３、向顾客介绍所推荐商品的特点
４、向顾客说明买到此种商品后给他带来的好处
５、回答顾客对商品提出的疑问
６、说服顾客下决心购买此种商品
７、向顾客推荐连带性商品和服务项目
８、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择
二、顾客的定位与价值
１、顾客的定位
“顾客是上帝”错
上帝对教徒才有作用，何况人们不必为上帝提供任何服务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。
如果说顾客是皇帝，营业员就是臣民与侍从了，这种主仆关系歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。
营业员不是仆人，消除仆人感，才有可能积极主动地接待好顾客，否则等级差过大，必然产生对立感。
“每一位顾客都是你的好朋友，你很高兴为了帮忙，帮助他在购买商品时作出最佳选择，你不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫好朋友买某种产品。总之，顾客不应是上帝，也不是皇帝，顾客就是顾客，可视为朋友和亲人等生活化的形象。”
２、顾客的价值
举例说明：计算每位顾客一生的衣着费用，开始独立购物的年龄为Ｘ，最后独立购物的年龄为Ｙ。每月购一件衣服，每件服饰的平均价为Ｍ，则
顾客的价值=(Y-X)12 ╳ M
计算出顾客的价值后,说明每位顾客的每次购物是个开端而不是结束,也同盟者说明服务顾客的重要性。
三、导购员应承担的工作职责
1．店铺运作
①保持货场及货仓整齐、整洁。
②协助完成陈列工作。
③保管店铺货品及财物。
④遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。
⑤如发现货场内出现需维修的问题，应立即向店长汇报。
⑥接受上司合理的工作分配。
⑦留意顾客对货品及公司的意见，并向店长汇报。
2．货品管理
①整理及补充货架上的货品。
②协助处理来货、退货工作，确保准确无误。
3．顾客服务
①以专业态度和技巧销售货品，整理货仓存货，准备补货资料。
②优质服务。
③协助处理顾客投诉及满足合理的要求。
四、导购员应具备的形象
导购员应发扬专卖店“诚信为本，服务至上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是导购员基本服务时念。导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化融入公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司的品牌文化，塑造名牌形象，实现和扩大销售的目的。
导购员也可以说是公司与消费者的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说， 导购员是为消费者的生活，担负一种物质被给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。
1、导购员应给顾客树立以下形象：
———外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满；
———以礼待客、谦虚克制、提供热情、真诚、快捷、准确的服务。
———业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。
———诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。
2、工作时的个人形象
3、制服标准
——工作时间必须穿着公司提供的制服；
——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；
——制服内穿的内衣不可外露；
——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；
——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；
——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。
五、销售行为规范
（一）服务姿态
1、正确站姿的标准
①站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚部平放在地上。
②双手叉握于身体前面或背后。
③头部平直稍向上。
④双目留意周围事物，随时准备为顾客服务。
╳错误的站姿
①没有正视顾客，在谈话时没有面对顾客。
②与顾客谈话时的距离太近、太远或站在一个令顾客难以看到的位置。
③无精打采或身体依靠货架等物体或单脚站立。
④叉腰而站或手插衣袋。
⑤双手交臂而立。
⑥曳足站立或身体摇摆不定。
2、正确行姿的标准
①行走时须保持笔直、轻盈，头部平直稍向上。
②双目向前望。
③脚尖向前避免东倒西歪、摇摇晃晃地行走。
④手臂自然摆动或叉握于身后。
╳错误的行姿
①走得太快或太慢。
②行走时双臂猛烈地前后摇动，身体太挺走或交臂而行。
③低头望地行走。
④对需要你服务的顾客视而不见或背向他们。
⑤双手交臂而立。
⑥曳足站立或身体摇摆不定。
3、正确工作姿态的标准
①与顾客交谈时须全神贯注。
②站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）。
③身体面向顾客。
④与顾客保持目光接触。
⑤身体稍向前躬，表示尊敬顾客。
⑥经常保持微笑。
╳错误的工作姿态
①不停地用手摸弄面部或身体，挖鼻孔，咬手指及嘴唇，经常用力猛力拨头发或伸懒腰。
②在顾客面前整理身上制服。
③用眼紧盯顾客或偷听顾客间对话。
④工作时间嚼口香糖，吃糖果或其他食物，吸烟。
⑤用手不礼貌地指着顾客。
⑥摆弄手指、饰物、钱币等。
⑦对顾客表现出愤怒或不耐烦。
⑧不停地打呵欠、打嗝蜮清喉咙、吐痰。
⑨没有遮掩地打喷嚏。
⑩不主动给顾客让路。
（二）标准技术动作
1、讲解：向顾客讲解某一产品时，应将产品的正面完全展求给客人；
然后将特点逐一指出并详细介绍；
讲解完后将产品放回原位或给客人试穿后放回原位；
待客人离开后整理商品；
注意：讲解时不允许用手指对着客人，所有手势必须手心向外，让客人看到；
2、指引：当客人询问时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标；
注意：如果店员朝向与该方向不同时应转身；
3、手势：不要以手指指向顾客或目标；
不要挡住客人视线；
不要与客人的身体接触；
4、眼睛：微笑着注视客人的鼻子或客人指向的目标；
5、转身：以脚踝为轴转动；
6、站位：如果没有客人，应站在不挡住顾客视线的地方；
如果有客人且须讲解时站在顾客与目标连线的侧面；
注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右；
（三）待客礼仪规定；
（1)服务顾客的礼貌
说声“欢迎光临”等礼貌用语欢迎顾客，最少也要微笑和点头致意；
对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌；
早上见到任何人都应微笑和打招呼；
离开店铺或有人离去时要说“再见”等礼貌用语；
如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟；
礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照；
提醒顾客将大件的物品置于收银处，但先要确定没有贵重物品在内；
见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助；
如顾客要求，可让顾客短暂使用店内电话；
如顾客要求有折扣，礼貌的告知公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡；
即使顾客对货品不满意，亦应说“多谢，请下次再来”；
永远不要对顾客说“无”或“不知道”不清楚任何事情都应请客人稍等，再请教店长或其他同事；
顾客对你说话时，应暂停手头工作，留心去听及提供服务。
(2)接、打电话的礼貌
电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，XX公司”不可出现“喂，你好，XX公司”等不规范的用语。
如店长不能接电话时，提议对方留下口讯。
如对方在等候时，不要挂断电话。
如果知道对方仍要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯。
如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长/经理来听。”
打电话时应说“您好，我是XX专卖店XX。”
六、导购员的推销礼貌及技巧：
1、了解顾客需求；
2、主动热情地向顾客推销商品以及向顾客提供尺寸、颜色、价格和特价区；
3、鼓励顾客试穿，并不厌其烦地陪顾客到更衣室；
4、如果不合身，主动愉快反比例顾客更换尺码、颜色；
5、附加推销。试穿满意应介绍其他商品给顾客，为他进行搭配；
6、主动解释商品的特性面料，及洗涤方法，同时留意购买信号；
7、顾客到收银处付款，告诉他售后服务的内容指导；
8、当顾客离开店铺，别忘了说：“欢迎下次再来光临。”
9、当顾客没有购买时，不要板着面孔，仍然要保持乐意为顾客服务的态度。
服 饰 知 识
导购员应了解有关于货品的相关知识,建立专业形象,使顾客对所购商品有信心,能避免因错误使用、洗涤造成的损坏。
一、纺织原料分类：
植物纤维 棉（cotton）
麻(flax,ramie)
天然纤维 动物纤维 丝(silk)
毛(wool)
矿物纤维 石棉(asbestos;earth flax)
粘胶(rayon,viscose)
纺织纤维 醋酯(acetate)
人造纤维 铜氨(coppet rayon)
富强(polynosic fibet)
天丝(tencel)
化学纤维
涤纶(polyester)
晴纶(acrylic)
合成纤维 维纶(polyvinyl,alcohlo)
氨纶(spandex)
丙纶(polypropylene fiber)
氯纶(polyvinyl chloride fiber)乙纶
二、服饰面料的基础常识
1、 棉织物
（1） 棉织物的特性
A、 棉织物具有舒适的服用性能，朴素的外观特征。
B、 纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4%—12%左右；
C、 棉织物具有优良的穿着舒适性，光泽柔和，富有自然美感，坚牢耐用。
D、 棉织物手感柔软，但弹性较差，易折皱，服装保形性欠佳，若经树脂整理，保形性可有所改善。
E、 遇到无机酸时极不稳定，可使纤维素水解。浓硫酸沾染棉布时，棉布上会立即形成孔洞，应立即用水洗以免损坏。
F、 对碱在常温下不起作用，若用溶度达20%的苛性钠处理棉织物，可使布面光泽增加，起到丝光作用。此时织物强度提高而长度及宽度剧烈收缩。
G、 在日晒及大气条件棉布可缓慢氧化使其强度下降，100度温度下，长时间处理会造成一定破坏。在125—150度高温条件下将随时间的延续而碳化。因此在熨烫、染色和保管中应加以注意。
H、 棉织物不易虫蛀，便易受微生物的侵蚀而霉烂变质。在服装及棉布存放、使用和保管中应防湿、防霉。
（2） 本公司使用的主要品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗细布等等。
（3） 全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”：
A、随着人们的环保和休闲意识的兴起，天然衣料受到青睐。但是棉、丝、麻织物易皱缺陷，又为衣着带来麻烦。因此，各种防皱免烫技术应运而生，特别是全棉免烫服装已成时尚。
B、对优质全棉织物制成的服装，用特殊的环保型树脂进行后整理，使服装形态尺寸定型，经水洗晾干后仍表面平整，并保持衣服或裤子的裙裥线条，即“形状记忆”功能。这种加工，除于休闲裤、西裤、T恤外，特别在男衬衫中欣起潮流，这种全棉免烫衬衫又称“形状记忆衬衫”，克服了普通全棉衬衫的弱点，穿着挺括，洗后不缩水、不变形，保形性大大提高，不须熨烫，是与西装相配的理想衬衫。
C、有的企业不采用树脂，而是自己开发的整理剂。将纤维素进行三维架桥交联，使纤维互具有防缩性和对水洗的耐久性。
（4） 全棉丝服装面料：丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而且前纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它采用低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并具有真丝般的光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本公司生产的有全棉单丝光T恤（指经过一次烧毛及碱处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次烧毛及碱处理）。
2、 毛织物
（1） 毛织物的服用性能特点：
A、 纯毛织物光泽柔和自然，手感柔软富有弹性，穿着舒适美观，一般均为高档或中高档服装用料；
B、 各种毛织物比棉、麻、丝等其它天然纤维织物具有更好的弹性，抗折皱性，特别是在服装加工后熨烫后有较好的裥褶成型和服装保型性；
C、 羊毛不易导热，吸湿性亦好，因此表面毛茸丰满厚实的粗纺呢绒具有良好的保暖性，是春秋冬各季节理想的服装衣料。而轻薄滑爽、布面光洁的精纺毛织物又具有较好的吸汗及透气性，夏季穿着干爽舒适。因而，派力司、凡立丁等毛织物多用于制作夏装。较厚稍密的华达呢、啥味呢，一般多用于制作春秋装衣料。
D、 毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。
E、 毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多；
F、 毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。
（2） 毛涤织物：指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。
（3） 毛涤混纺的常用比例是45：55，既可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的长处，几乎所有的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。混纺比例亦可根据织物的需要进行调整，如70：30或80：20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉爽呢，俗称毛的确凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。其有经纬全用双股线的，也有经双股线，纬用单纱和经纬全用单纱的，通常用20—14TEX（50—70公支）双股线，轻薄的织物用10—8TEX（100—120公支）双股线，织物重约170—190G/平方米。
A、 毛涤薄型花呢与全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨，易洗快干，褶裥持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔滑。如用光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽。若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等特种动物毛，则手感较滑糯。
B、 毛涤织物洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂深入生活，洗液温度不宜超过摄氏35并。领口、补袖口较脏处可用毛刷（软性）刷洗，清洗干净后，可轻拧搅，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。
（4） 毛粘混纺
混纺的目的是为了降低毛纺织物的成本,又使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低.粘胶纤维的混入,将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差，因此精梳毛织物的粘胶含量不宜超过30%，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过50%。
（5） 羊兔毛混纺：
羊兔毛混纺毛织物是近年来开发较快的一种产品。混纺不仅提高毛兔的可纺性，而且可改善织物的风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物柔软，并使织物外观上产生银霜般光泽，还可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。兔毛含量只可在20%左右，且需用品级高的羊毛与其混纺。其混纺产品为高档大衣呢、花呢或细绒线针织物。
3、T/R面料：
（1） 大量使用格子或条型或闪色或单色T/R面料制作立领茄克、翻领茄克及休闲装，是XX公司的特点之一。
（2） T/R面料系涤粘混纺织物。涤粘混纺是一种互补性强的混纺。涤粘不仅有棉型、毛型，还有中长型。毛型织物俗称“快巴”。当涤纶不低于50%时，这种混纺织物能保持涤纶的坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强的特点。粘胶纤维的混入，改善了织物的透气性，提高了抗熔孔性；降低了织物的起毛起球性和静电现象。涤/粘混纺比采用65/35或67/33。涤/富混纺与涤/粘相同。这类混纺织物的特点是织物平整光洁、色彩鲜艳、毛型感强，手感弹性好，吸湿性好。
4、高密NC布
（1） 高密NC布系采用锦纶（尼龙）与棉纱混纺或交织的一种织物，其经纬密度较大，一般采用平纹组织。
（2） 该产品综合了锦纶和棉纱的优点。锦纶的耐磨性居天然纤维和化学纤维之首，锦纶的吸湿性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶与棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶的弹性极好，与棉纱混纺或交织后，提高了织物的弹性，一般织树脂化整理，织物的手感和免烫性得到一步改善。
（3） NC面料的缺点是：由于锦纶参与交织或混纺，织物的耐热性和耐光性较差，在使用过程中要注意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。
（4） 风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。不可爆晒，不可拧干。
5、摩丝面料
（1）3M防水摩丝布：该面料采用现代最新科技——“新合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力。该面料还采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，又不影响织物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中去。
（2）其特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。小心干洗，不可拧干。
6、天丝（TENCEL）面料
（1） 天丝，一种全新的粘胶纤维，又称利阿塞乐（LYOCELL）粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝采用氧化铵为基础的溶剂纺丝技术制取的，与以往粘胶纤维的制取方法完全不同。因溶剂可以回收，对生态无害，又被称为21世纪粘胶纤维。天丝的成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中的树木。
（2）天丝的主要特点是：混强度高（比棉纤维还要高）湿模量也比棉高。具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有合成纤维的高强度。天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，可以在防雨水和雪侵入的同时，仍保持它具有的透气性，在丝织物具有天然纤维一样的舒适性。采用天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。
7、TNC面料
（1）该面料采用高技术纤维，即超级纤维（锦纶、涤纶）与高支棉纱复合，即三合一复合纤维制织的最新流行面料。
（2）该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维的特色，集三种纤维的优点于一身，耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格新颖，别致，是理想的服装面料。可以干洗，不可拧干。
8、复合面料
（1）复合面料是种采用超细纤维在特定纺织加工和独特的染色整理，然后再经“复合”设备加工而成。
（2）复合面料应用了“新合纤”的高技术和新材料，具备地很多优异的性能（与普通合纤相比），如织物表面细洁、精致、文雅、温馨，织物外观丰满、防风、透气，具备一定的防水功能，织物的保暖性好。由于复合面料采用了超细纤维，故该织物具有很高的清洁能力，即去污能力。
（3）该织物还有一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感柔软、透气、透湿，所以在触感和生理的舒适性方面，具有明显优势，超细纤维织物的抗皱性较差（这是因为纤维柔软，折皱后弹性回复差所致）；为了克服这一缺点，故采取了“复合”工艺，这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差的缺点。复合面料是目前欧美流行外套面料。特点：保暖、透气。
三、服装的洗涤、保养知识
服装的表面或缝隙中会沾有外来的污物或人体皮肤的分泌物。外来污物包括风、沙、波士顿土、油、果汁、菜汤等物质，主要存在于外衣上；皮肤分泌物包括皮肤脂肪、汗液和皮屑等，主要存在于内衣上。服装久穿不洗，污垢深入到缝隙和纤维内部，不仅堵塞孔眼，妨碍透气和正常的排汗，引起人体的不适，而且孳生霉菌，色牢度下降，甚至威胁人体健康。久置不洗，还会影响洗净程度，因此，服装须勤洗勤换。
1、服装的洗涤方法
（1） 棉织物
A、 棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几3分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏，贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而粘附在服装上，且会出现黄色汗斑。
B、 用洗涤剂洗涤时，最佳水温为30—35℃。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水，但要多洗几次。每次冲洗完应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。
C、 应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。
（2） 羊毛织物
A、 羊毛不耐碱，故要用中性洗涤剂或皂片进行洗涤。羊毛织物在30℃以上的水溶液中要收缩变形，故洗涤温度不宜超过35℃。通常用室温（25℃）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。
B、 洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以着分钟为宜。应在阴凉处晒，不要在强日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。
（3）粘胶纤维织物
粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡，粘胶纤维物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。有中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过35℃。洗后，把衣服叠起来，大把地挤掉水分，切忌拧绞，洗后忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。
（4）涤纶织物
先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过35℃。领口、袖口较脏处可用毛刷洗刷。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因热生皱。
（5） 一般做工考究的高级呢绒服装
用高级面料做成的高档服装（如西装等）穿着不太脏而无需下水洗涤的服装，或不能下水洗涤的服装均需干净；珍贵的裘皮服装也应送到干洗店干洗。
（6）不能干洗的服装
维纶和丙纶服装耐有机溶剂性较差，不能干洗。PU涂层面料及其它树脂整理的面料不能干洗。
（7）人造革、合成革（PU涂层面料）制成的服装不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝晒。
（8）羽绒服装的洗涤
羽绒服装可以干洗也可以水洗，水洗时先用冷水浸泡润湿，挤压出水分，放入30度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后将服装平摊在台板上，用软毛刷蘸洗涤液顺向刷洗，再在洗涤中拎涮几次，洗好后用清水反复漂洗，清水温度最稍高于洗涤温度，再将服装摊平，用于浴巾盖上，紧紧包好，挤吸水份，也可将其放入网兜沥干。最后用衣架挂于阴凉通风处晾干。待羽绒服装干透后，可用小棍轻轻地按顺序拍打，使其蓬松，恢复原样。
附表一：
洗涤剂名称
特点
适用对象
一般肥皂
碱性
棉、麻及与其混纺的织物
一般洗衣粉（20、25型）
碱性
棉、麻和再生纤维素织物
皂片
中性，总脂肪含量83%-84%
精细织物和毛织物
通用洗衣粉（30型）
中性
丝、毛、合成纤维和各种混纺织物
加酶洗衣粉
能分解奶汁、肉汁、酱油、血渍等
化纤、毛、棉、麻等较脏的纺织品
含有荧光增白剂的洗衣粉和肥皂
增加织物洗后白度和光泽
适用于浅色织物，特别是夏季服装和各种床上用品
羊毛专用洗涤剂
专门配方，具有去污和改善能双重作用
特别适用于各种纯毛织物
丝绸专用洗涤剂
专门配方，性温和，对织物损伤少，洗后鲜艳洁净
适用于各种丝绸织物，特别是轻薄、细软的真丝织物

附表二：
类别
品种
洗涤温度
类别
品种
洗涤温度
棉麻
白色、浅色
35-40
化纤
粘胶
微温或冷水
印花、深色
35-40
涤纶及混纺
30-35
易褪色
30左右
锦纶及混纺
30左右
丝
素色、本色
30左右
晴纶及混纺
30左右
印花
30左右
维棉混纺
微温或冷水
绣花
微温或冷水
丙纶及混纺
微温或冷水
毛
一般
30左右
经树脂整理
30左右
拉毛
微温

3、 服装的保养
（1） 服装在穿着使用过程中，如不注意恰当的保养，很容易造成变质、变色和发霉、虫蛀等问题，影响外观，影响穿着，影响使用寿命。
（2） 服装在保管过程中的变异
A、 服装发脆
B、 虫害和发霉会使服装发脆。
C、 整理剂和染料因日光及水分的作用，发生水解及氧化等现象。如从硫化染料染色物释放出的硫酸，会使纤维发脆。
D、 残留物对纤维的影响：如残留氨的氧化作用，会使纤维发脆。
E、 在保管环境下，光或热能也会使纤维发脆。
（3） 服装变色
A、 由于空气的氧化作用而使织物发黄，如丝绸织物和锦纶织物的变黄。
B、 由于整理剂如荧光增白剂的变质而使织物发黄。
C、 在保管环境下，由于光和热的作用而使织物发黄。
D、 由于染料的升华而导致染色织物褪色。
E、 由于油剂的氧化和残留溶剂的蒸发而导致织物变色。
（4） 服装受潮变异
A、 由于纤维的吸湿性，易使天然纤维织物和再生纤维织物发霉。霉菌会使纤维素降解或水解成葡萄糖，使纤维发脆。
B、 服装发霉，不仅霉味令人不快，霉菌的集中地——霉斑会使织物着色，从而使服装的使用价值大大降低。
C、 在高温多湿的条件下，染色织物的变色或染料的泳移等现象也时有发生。
（5） 服装收藏保管的条件
A、 清洁：服装在收藏前应洗涤干净，并晾干、凉透。因为，服装上的污渍最容易引起虫蛀、霉变、脆化。不经洗涤的服装也应进行去污、晾晒。以保证服装的清洁。同时，收藏服装的箱、柜、橱也应该保持干净，以防霉菌、蛀虫的滋生。
B、 干燥：湿热环境是霉菌最容易繁殖的条件，也是服装变异的主要因素之一，因保持箱、柜、橱的干燥，是防止服装变异的重要条件。现代钢筋水泥结构的房屋，透气性较差，湿度大，应经常打开门窗，适时地打开箱柜衣橱，让其通风透气。为适应现代人收藏服装的需要，现生产出一种服装干燥剂，放置于一透气的小盒内，只要将小盒放入衣柜和箱子内，就能营造一个干燥的收藏环境，简便易行。
C、 使用防霉、防蛀药剂：利用药剂可以抑制霉菌繁殖，杀死蛀虫。现代防霉、防蛀药剂经过新的设计和配方，使用符合国家标准的纯正樟及为原料，不含萘、安全、无污染、防霉、防蛀效果显著。透气包装的防霉、防蛀药剂能防止药剂直接觚及服装，保持服装干净不变异。现代防霉、防蛀药剂适用于任何服装（天然纤维、再生纤维素服装），是服装收藏保管中不可缺少的，对合成纤维服装也没有负面影响。
（6） 不同服装的保养方法
A、 棉麻服装的保养
棉麻服装一般不怕日晒，但长时间在日光下曝晒，会降低穿用的坚牢度，尤其是使服装变褪色泛黄，因此，应忌曝晒，并晾晒服装的反面。在穿着中应避免沾上酸液引起腐蚀破损。灯芯绒服装最好有夹里，防止反面磨擦掉绒。平绒服装要尽量减少肘、臂、臀部的压、磨、防止轧光、脱绒，平时最好经常刷理绒面。棉麻服装洗净、晒干、熨烫后，要叠放平整，晾凉后，深、浅色服装分开存放。棉麻服装易吸湿，收藏时要避免潮湿、闷热、不通风以及衣橱箱柜不洁易引起霉变。
B、 粘纤服装的保养
粘纤服装不如棉麻服装耐晒，最好通风晾晒，曝晒会造成褪色和强度下降。粘纤服装耐磨性差，易磨损、变形，穿用时要尽量减少磨擦、拉扯，经常换洗，防止久穿变形。粘纤服装洗净、晾干、熨烫后，应叠放平整，按深、浅色分开放，不宜长期在衣柜内悬挂，以免伸长变形。粘纤服装吸湿性很强，收藏中应防止高温，高温和不洁环境引起的霉变现象。
（7） 羽绒服装的保养
羽绒服装穿用时应避免与锐利、粗糙物品接触，防止钩扯和磨擦造成破洞，也不能与强酸、强碱物接触，以免腐蚀破损，因为其面料多由锦纶、涤纶制成。羽绒服装收藏时要洗净、晾干、避免长期重压，可适量放入用纸包好的樟脑精，防止虫蛀。
四、服装污损补救方法
纯棉内部分子结构排列不均匀，所以比较难染色，但注意洗涤事项，还是可以很好预防衣服褪色。
1、 洗易褪色的衣服，可先将衣服放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按深入生活方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。
2、 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。
3、 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色。
4、 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化，潮湿状态下染料在阳光的作用也易褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可以在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。
5、 熟食油弄脑了衣服，可先用温盐水浸泡，再由肥皂擦洗，但可擦去。
6、 衣服上的墨汁，可用牙膏、肥皂云除。
7、 棉、麻服装上有霉斑，原色的可放在阳光下暴晒，有色的应该放在通风处凉晒，待衣服干燥后再用刷子去除霉斑。
8、 领带沾上污垢，不能水洗，只能干洗，以免领带褪色，失去挺括感。
9、 西装上沾满油渍、污垢，可用汽油擦洗，擦洗面可以大些，擦净油垢可用干毛巾或干布，将汽油留下的痕迹擦干，再烫干。
10、白衬衫发黄，可用肥皂洗，洗过的白衬衫要多漂洗几次，除掉滞留在白衬衫上的钙、镁盐。
11、白衬衫发黄，可用淘米水清洗，可防止白衬衫发黄。
附表三：
能避免或减少
处理方法
重点
辅点
缩水
冷水水洗只会轻微缩5%以内，不可热水或烘干
如需烘干，可建议客人买大一个尺码
皱
洗完后拉直衣服

起毛头
将衣服反转洗
手洗时也需要减少跟面料较硬的衣服一起洗
褪色
印光（横条、竖条）T恤不会褪色，只是一些深颜色的纯色T恤可能会褪色
将深颜色与浅颜色衣服分开洗
霉变
换季不穿应放些樟脑丸于衣橱

五、衣唛知识
各类服饰都在指下位置标有衣唛，说明产品的面料成份和洗涤标准，便于顾客挑选和正确使用。以下列举国际通用的洗涤方法标志。

六、四种染色方法
1、 纤维染
①将采摘后的棉花放放染红染色
②固色程度高
2、 纱染
①棉花纺成纱线后才染色
②固色程度高
③不褪色
3、 布、匹染
①将纱线织成匹才染色
②固色程度高
③深色的衣服（如黑、深蓝，可能褪色，故开始几次必须与浅色衣服分开洗）。
4、 件染
①产品制成后才染色
②固色程序不太好
③深色的衣服（如黑、深蓝色）有可能褪色，故有开始几次必须与浅色衣服分开洗。
七、色彩分类及配衬
1、 色彩的基本分类
三原色：不可由其他颜色混合而成，为红、黄、蓝。
混合色：由原色混合而成，如黄加蓝混合为绿色。
色调：冷色调及暖色调。
2、 色彩的感觉：
色彩的收缩感与膨胀感（浅色有膨胀感、深色有收缩感）
色彩的冷暖感（红、橙、黄称为暖色，青紫称为冷色，白、金、银、灰、绿等被称为中性色）
3、 服装色彩与身材的关系
矮胖体型：一般是脖子粗、四肢短、躯干敦实。这种身材的人在着装打扮时要想方设法从视角上给人高大的感觉。带竖纹的、纽扣靠上的茄克衫（至少有三个甚至四个纽扣），最上纽扣最好紧靠胸部，这样能把人们的目光从你过粗的腰部移开。不要穿裤脚带翻边或贴边的裤子，那样会使你的腿变短。不要穿带方格的衣服，这种图案不但不掩饰你的矮小，反而会突出你的肥胖。从上到下的穿戴应有一个基本色调，上下装对比不要太悬殊，最好利用同色或近似色。可以穿里外反差明显的衣服，如穿深色西装、白衬衫和深色领带，这很容易获得一种满意的对比色，使上身看上去视感丰富，从而给人留下较深的印象。但不要穿上下截然不同两种对比色的服饰，如黑裤子配白衬衫，这样看起来人的身体似乎被分成了两段。身材矮胖的男士，一般不宜穿红、黄、白等明艳色彩的服装，而较薄弱的男士则应多选择浅亮色系的服饰。
高瘦体型：身材消瘦的男士腿长，应该穿那种显胖的衣服，双排扣的格子西装或格子茄克视觉上会使人显得腰围粗。窗格（大方格）图案不显眼，但能让人看上去显得身宽体胖，粗格的效果也会很好。穿浅色衣服可以显得匀称些，上装有花纹或横条，下装纯素色的搭配法，可以增加上身的体积感。瘦型男士应避免穿竖条衣服，竖条纹衣服会显得身材更加瘦小单薄。
标准体型：即身体不胖不瘦，全身各部位比例匀称的人一衣服的选择面最广,穿什么款式的几乎都可以。选择时下流行的穿在身上显的瘦的套装；平板裤单排扣的合体上衣，会使你显得很酷。穿带图案或不带图案的套装，效果都会一样好。
4、 服装色彩心理：
红黄暖色调——给人以温暖热烈的感觉，能使人兴奋，精神抖擞。（冬天出样重点）
青蓝冷色调——给人以寒冷深静的感觉，