安全管理业务培训.doc

安全管理业务一、法定和约定物业管理条例第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第四十七条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业管理服务合同物业服务事项：物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。权利和义务：应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。违约责任： 因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责： A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限。 B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。 C、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而导致以上事故者除外。 安全管理与规避风险密切相关，安全管理的业务活动核心目的就是要消除、降低各种风险，减少可能的人身、财产损失。二、安全管理的业务活动& 公共秩序& 交通管理& 消防管理& 居家安防& 突发事件1公共秩序 与公共秩序相关的业务活动：4 装修服务4 人员、物品进出管理4 公共设施的管理4 制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放4 集会活动的秩序维持 公共秩序的潜在业务风险：4 争执、肢体冲突4 公共设施的损坏、失窃4 破坏生活、工作秩序4 意外受伤公共秩序维护的要点：4 寓管理于服务4 对客户一视同仁4 职业化礼仪与BI(底线) 4 换位思考2交通管理 交通管理相关的业务活动：4 车辆进出管理4 车辆行驶、停放管理4 自行车、摩托车停放管理交通管理的潜在业务风险：4 车辆的磕碰、划擦、砸伤4 车辆丢失4 交通事故 交通管理的要点：4 “一车一卡”4 设施维护完好4 车辆外观检查4 购置公共责任险4 有序停放3消防管理 与消防管理相关的业务活动：4 消防设施维护4 消防宣传4 义务消防队消防管理的潜在业务风险：4 消防设施不能正常使用4 火险的应急处理不到位 消防管理的要点：4 预防为主：应急预案与演练。4 三不放过：问题和原因未查清不放过、客户和员工未受到教育不放过、纠正措施未落实不放过。4 消防设施日常维护完好。4居家安防 居家安防的主要业务活动：4 防范入室盗窃4 开展群防群治4 处理居家报警4 罪案现场保护4 协助侦破居家安防的潜在业务风险：4 发生入室盗窃居家安防的要点：4 人、物、技防的有效运用4 群防群治人防的岗位设置：4 固定岗4 巡逻岗4 车场岗技防的常用手段：4 闭路监控4 周界红外报警4 居家报警4 门禁和对讲物防的常用手段：4 围墙与防爬刺4 内置窗花、防盗网4 防盗锁具4 保险柜5突发事件 突发事件的种类及风险：4 自然灾害：台风、暴雨、暴雪等4 设备故障：电梯关人、道闸伤人4 意外受伤：溺水、中毒、出血、突发疾病4 客户群诉：施工噪音、市政工程突发事件的处理原则：4 预防为主4 掌握应急常识4 急客户所急4 规避自身风险 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：