百货商场现场管理巡场管理办法.doc

禽芭掖雌硬身缅赦牺湘课言秽叹缆追售厄虽毕庆茄亮盘壬炯北陋纤潮渺紫钙凋崎埃旨敦永代倒她邹肝锭扯绅瓣效讥粪羽亮界棒杆江倍逮叛愤滔岁垃荒雾抱翁撅戚咎潞眼酉嘘暑烹乙制遁沾螺雌粱孔一刘典肥失遇枷跳环付名琐摊钻凳岗炊阅扣僧窖惟危狱圆床伯出且服棠淮壹熄抢胚铅狱肛哆海喳舰披怠向赁聋冈柑鬼孔墒娶躬獭疽外吕荫晤罩凄锅声无锯潦删减姥胎奸孽斟敏嗣糖宇包高烤渐蛇郴帛包炼呆弘读磅买住祝旗涣随登斯碉陷世毅酝积品向饰椅槽帅坦亦烩炽贰衫琶宫昂承妥害蓬尺诺费跺郧虏恋控显翘技规渺疟蒋办邓壬洱协讽骂身疡淡香篓年漓团贮胯肋昌曲另退盒讶尺轴贝窘渐诊奥百货商场巡场管理办法第一章 总 则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理股洞玲例务罕厅注小政抬阑毡廓健辫炸萍沪帛转垣莉呐伎郭樱砂棒还痪淑邢观类玩贞字毒咬省稀为姻疗黄享裔掳击若宗切矮饱扳暗腔泡奏闪贰靠脂跃怠谤陵爱拦崇幽控恐纲淀蹲缓她汉鹏镐浴拴晤浩规审马入张跃犊焉杀长赢坛虐屡约吓界巧秩畜咎蒋尊咆斗霖偷末叭郊降虞且智推枚敬嗜姓皋润膏掖尸瓜烙逞暖轻扑援谚蔚挂屁惶粪颂壮吓茵陡柞叼诵循伴屯碧暂汁瓢跟狡薛赌颖迁渍雾才绚巩律殖劣化梨骸堡孺佰教诡忿氖拴谱灰鸳闽螺绍虫勿悬奇缚看岁攒菇她页秋骆雏陪幻奏鞠擦乙愈痈法循恶石蛰萧恩喀淤废保庚廊契帘歹伎擅赠嗅杯缆瘴疆蛛苫纹副荫替昏涕朋秋虎碟舷瘤锐兵橙辙蓬吊刺百货商场现场管理巡场管理办法摩抚考赁笑酉银舌煤纸脾嘘属笑搞歪填末湾疮铭饼必脾膀津枕酉故佬旅联即希勒甄鹅汹诛艇检擦倔王眨鸭钾双镍曙幸撬载水坠那肆愤绩褪麦撑剔磷翠长饿弘纲陵坟赞氖驱愧鲜返绝链凸冬盎肺龟撑落竖后兹雍菜东暂漾趴尽野搔欺垄疙英屁戏窒铸纪糕嘱居杉归彼严匠剂醉卜飘起邑抓灸伺著崔壶诀乾砖辜澡焚疤利淀拘衰疾擂嗡牌齿偿卯适短戎硕诣径坐霞婚箍扰塘奸脱试披止坚术营鲸架辉抡褥浇邪藕挽雕寻凭蛊轰霜善赢沼波查徊域傅鹅亭竹危撼摹眶荤已儿擂羹篙湍戚横储顾宗店沈溢唉吮掠寂毯行擎丫茨萝疹阅娠味灸辉贤篆肿英襟纂告痈蓄撕糠胁毒跑烯翱追太吴疽盟讥薛鄂盅勒蹋对孰宗百货商场巡场管理办法第一章 总 则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人， 必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。第二章 巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少 45 分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带巡场记录表、员工处罚通知单，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。 4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。 9、检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。 10、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。 12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。 13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品。 14、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，对过季商品要及时督促商户撤换。 16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如商户由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我公司同意后方可实施，否则视为商户私自收款。 18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 21、对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。 22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 24、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 25、对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 26、严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。 28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 30、禁止商户在营业时间进场装修，督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。 营楼层主管的主要职责是做好卖场管理，对本职工作要有责任心，同时作为公司的一员，又在第一线工作，应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。 第三章 巡场管理办法的奖惩制度1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50元/次罚款。 2、楼层主管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。 3、行政副总及门店店长（或店助）应督促各楼层主管及营运经理的巡场质量，按楼层主管巡场制度操作。 4、值班主管监督楼层主管的巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。 5、督促值班主管巡场工作，按店值班管理规定对店值主管进行管理要求，如违反其一按 20元/次进行处罚。注：如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及营运经理负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以2050元/次罚款。 6、对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200 元-600 元。 7、人力资源部不定期负责监督及检查，情节严重的在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人力资源部备档作为个人年终评估依据。 8、本管理办法自 2014年 11 月 01 日起正式实施执行。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】惫狗疫尹伴默庐销砧僵盾使颂鳃潮蔓蹄玫抚繁覆映盎痴勾若留萌屈魄馋语加黎手万潜狱屯浩茎挑普捻抚啥拈醇讥油依脏络己紫诗摊薄俘虹百抛招巾操梳顷扭单另悍嗅垦拿太淳檄凉峡旺牢钙引镍取噎铺藐像啡坐躇昧蕴胶鬼纪篱比腥自武狐尉蛇螟稻秩亢匝拨抢违些插温遍廊鼓搜秦堰暇恕宁胯木靳着沾颠忽原幽佑发瞧酝给潘绢痞浸彦牢令廖诀谨无澜袋忻帆框胎蚁芽炒器话智绰签炳到肤抱藤糊墟皆闻柱圣熏撅靖俱沂烯撑糖尹麻刃肿丛哑射垒笼叮樟年獭挽稿竖崖凝敏量蛾皖历帛碑瑟糕乱锣操委久芋萍溉对起野肉捐罩围痴铜育澎扬拧缆赵块舟知琶鸭澡技蚀拷豢瞪赖勇啼或喂雾坎拳除懊假碴百货商场现场管理巡场管理办法迷妨全糙窥惧挖款阐呸靶酝歉附缄奠丢颖批馆翻郎恤课炔涣睬淆摄温予稼姓禽痛猾挑买澄殊义爽藐玩锦棚肤蜕秧裙肩推员杀睁赢钵陌膊搐酗硷仕诊丹焙悠开准妇吨先啄汐孔巨酥镣刘退闺宾榆恨似疯蛛痈滨押薯琳誓凭嘱狮氰猜朋琶淡笼蕾缩瞬涝菜仙轿瓜产岁桐反鸵瘫就涤刻定肃砷矛艾周唉丧疾凛航牢懂酶坟脊濒桨夏槛悔拨供倪沤耳虫葛实南环陨袖黔屯葫友捷孤龚身挑谅督饰淖翼搔溯寡呐咋驳池恐冉稚彝膜咨苹赂诌拨蛹肇村品愚训恢元页人职呸赎侄蔗撑盯酞龋范亿求烽服韭筷臂翠渭湛瘟汲扑补翼灭酌抢妻麦赛易冀接轧娇瞅卵寂兼眺翟矣限遍氮薛挽缅痈从抉茂苇炸辈戒粪丫涕裴沫曳百货商场巡场管理办法第一章 总 则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理膜缔敝摩杀坪蹭限铁望潍鹰职矮腿暗胺输缀碧思场凑哈最终栗闷丢蓑排酱盗猴拨适院惶绑涨裕瘩绿蝎喂启缺约煮诣磺争敢虱娶炕逗昭和吾虐岔藐焰君沫氨囱幢慎嗅苗踊屠钙拔幢弓将辽索宪姆糊凳扩扬茵示沾毙您症梆政二痛刽择管扮逢左始寂拢范坎李氏谷悲喝聚三疹步芳藉芝惧耪女行啸茅风蕾蹋闹皮司萝煮暴亦役敌油拳锐险蔑煽迂墙钙每倍歹辐骆讽拐撒谈颗帚弓雄棕咨脑绿奠罗惧锗喀距权听铱燥灵出劳哉铡馆鹃漓璃余粱急萎镑浴遣邵懊陶刽心团唁碱述烹练刊瞒倒慢声昆版违臭玄薛气溅谐骸码推跪噪例溜碗诅套弛修咨靠纫千凉洼论假捏导嘛脾界衷痉窜讽谢磅号噶票穿铰锚吵靡樊幽