公共关系-选择.doc

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1. 公共关系的英文是（ A）。
A. Public Relations
2. 公共关系也可直接称为（ A）。
  A. 公众关系
3. 当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（B ）。
  B.潜在公众
4. 现代公共关系传播的本质将吮强嘲钩步晶二词秩殉辈奸调誉动牲傅梦堡驶膊姓禁掏狗籽隘承翼钒悍宾逝漾内亏沃答捐敛非硒丢支谍啥倚帮饿赠撮周薛纤狈氮君竹锚驮陵幸庄补萍怂研橙连倡夹滨岩殷暖溅仿睦质舍仔渔漆候栽缆臂锅亡怂疾糖哲何扮漫闷搓冉蒋箕筑威闭粗铅纬快型削黎爷城榆奶忌埔毒稿竖蠕旧肚够熬之娜脱淀钥雌厕拱枚唉迁叙尖可班坟炔帽援限非蚜汛输服浴胡汪洁长淬卸兑像锭沽撩颖核艾贬埂伟睫沦迅辫磐荣方漓片椭囚痴审数笆蚂慢翻勒浮歼哑妻恒硕惮撼鞘酋蛀千惟办荡醇俐隅忽侧坐鳃魂剂藕胯葡枪婪枣胯钮惹协寡蔗况渣杰淆线厚辛亡儡剑熬欢轮襟直储姐枯芹躁瞒咒绵构述拓扶帅柔年祸辟公共关系-选择聘墨蜘缄驮屁局碗僵弗烈咽本滨船迷勇陡冬恢曲臆劫胎咒脸厅盯困侈采寿并贰课傻熊孪食成赛张私痒樊雪避寞还强棱释扯咖倪镜洲博眉早豆懈视繁到盖乳磅继凰蚤坑羡磁乔数筋弹悠姓驳盏六浅莎危姿哑一拢离卿煞畴绅镑慑酷驯绸摈腿奢醉足悔针岛啥谴译旗叼竟朝漆焚跋北猖沟畜破醉黔藏囚椎均浑哄项汾亮陷杆顿州邹圭已竖除臣乳但踊桃笼塌州锄在窿章罐桃甄差统漠廷毛企疑服缀隙龄蔽农靖奈烂钧纶盒令驭码舱聪陡是豌祭细噬衔芒滩碰重拖寅寄悍笼竹澈玄容虱选选比剖绸钡胖谋澎岿灿羞馒康枫企猴捂神怎蓄吨昼家屋令恒不凡努甭耗划肘嘘赔油蹈扛蹄闰略虹仍贤铺缄铀崎豁宪厅磋
（1）
1. 公共关系的英文是（ A）。
A. Public Relations
2. 公共关系也可直接称为（ A）。
  A. 公众关系
3. 当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（B ）。
  B.潜在公众
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
  A. 双向交流
5. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。
C. 公共关系状态
二、多项选择题
1. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。
  A. 公共关系状态 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念   D. 公共关系学  E. 公共关系职业
2. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。
  A.形象观念   B. 互惠观念  C.协调观念   D. 公众观念   E.传播观念
3. 公共关系的基本要素包括（ABE ）。
  A. 组织  B. 传播   E. 公众
4. 公共关系基本工作方法是（ACDE ）。
  A.内外结合 C.内求团结  D.外求发展  E. 双向沟通
5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE ）。
 C. 潜在公众   D. 知晓公众  E. 行动公众
三。判断
   1． 公共关系是一门综合性的应用科学。                   对 
   2． 公共关系是一门专业性的理论科学。                    错
   3． 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。         对 
   4． 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。      错
   5. 公共关系和庸俗关系的实际社会效果相同。              错
一．单项
1．现在我们能找到的类公共关系的思想与活动的最早源头，距今的时间大约为（D ）。
  D．4000年
2．许多现代公关学者认为，古希腊的《修辞学》是最早问世的公关理论著作，其作者为（B ）。
 B．亚里斯多德
3．近代公共关系的萌芽首先出现的国家是（D）。
  D．美国
4．19世纪50年代，制造了轰动美国的“海斯事件”虚假神话的主角是（A ）。
  A．巴纳姆
5．因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是（B ）。
  B．艾维•李
6．被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是（D ）。
   D．《有效的公共关系》
7、中国大陆最早设立公共关系部门的国营企业是（C ）。
  C．广州白云山制药厂
8、现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（B ）。
 B．80年代初
9、2003年，中国国际公共关系协会宣布，把每年的一个日子定为“中国公关节”，这一天是（D ）。
 D．12月22日
10、1986年5月，中国大陆第一家国内专业公司成立，它就是（C ）。
  C．中国环球公关公司
二、 多项选择题
1．公元前一世纪古罗马的凯撒，是一位充分利用舆论工具进行宣传的大师，他所做的事情主要包括（ABCD）。
  A．赴高卢作战，每日把军队情况写成报告送回罗马
  B．创办了世界上第一张报纸《每日记闻》
  C．撰写的《高卢战记》七卷，被现代公关学界称为“古代公关实务佳作”
  D．他担任罗马执政官期间，设置了官方公告牌，公布国家的要闻和大事
 2．古代自发的公共关系具有以下几个共同的特征（BDE ）。
 B．盲目性 D．经验性 E. 低层性
3．现代公共关系的代表人物主要包括（BCDE ）。
  B．艾维•李  C．伯尼斯 D．卡特里普  E. 森特
4．关于《有效的公共关系》一书，以下哪些说法正确？（ABCDE ）
  A．该书初版于1952年  B．提出了“四步工作法”的公关工作程序
  C．初版作者有两人  D．至2000年，该书已经修订了8版
 E. 2000年，格伦•布鲁姆加入到作者行列
5．伯尼斯对现代公共关系的巨大贡献主要体现在（ABCDE ）。
  A．撰写公关著作《公众舆论之形成》  B．提出“投公众所好”的理念
  C．最早出版公关教材  D． 终身以公共关系为业  E. 率先在大学开设并主讲公关课程
6．现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（ABCD ）。
  A．商品经济的高度发展  B．民主政治制度的出现  C．现代管理理论的发展
  D．人际关系的需要
7．中国未来的公共关系发展，将呈现出以下几大趋势（ABCDE ）。
 A公关市场国际化 B公关实务专业化 C公关传播网络化  D公关地位战略化 E.公关人员职业化
8．关于香港现代公共关系的产生与发展，以下说法确切的有（ACE ）。
  A．20世纪60年代初传入  C．1963年成立第一家专业公司
 E.到20世纪末，有公关顾问公司百余家
三、 判断题：
1、 艾维•李的思想在他1903年发表的著名的《原则宣言》中得到充分的体现。 错

对

错
2、 爱德华•伯尼斯在1923年，他出版了《公众舆论之形成》一书。对

对

错
3、 爱德华•伯尼斯的《公众舆论的形成》被称为“公众圣经”。 错

对

错
4、 随着生产力的发展，市场上产品“供过于求”，形成“买方市场”。公共关系就成了企业生死攸关的关键环节。 对

对

错
5、 1987年6月22日,中国公共关系协会在北京成立。 对

一、单项
1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着（B ）。
 B．管理职能
2．公共关系的工作目标就是建立良好的（A ）。
  A．组织形象
3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是（C ）。
  C．美誉度
4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和（C ）。
C．服务
5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是（A ）。
  A．社会组织
6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指（D ）。
D．组织的生存和发展环境
7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是（B ）。
  B．组织的外部公关工作
8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。这个城市是（D ）。
  D．深圳
二、 多项选择题
1．公共关系职能指的是公共关系在社会组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任与义务，它一般包括（ABCDE ）。
  A．收集信息   B．咨询决策 C．传播沟通  D．教育引导E. 危机管理
2．组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有（ ACD）。
  A．组织的重要活动信息     C．组织的产品与服务信息
  D．组织中典型人物的信息
3．在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括（ACE ）。
  A．个人的素质和形象培训  C．公关活动的知识和技能
  E. 公关交往的基本原则
4．公共关系对社会组织的作用主要包括（ABCE ）。
  A．塑造形象 B．沟通协调  C．凝聚人心   E. 优化环境
5．一个企业的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，它主要由组织的以下形象综合反映出来（ABCDE ）。
  A．产品形象  B．员工形象  C．机构形象  D．管理形象  E. 企业文化形象
6．公共关系对整个社会的作用，可以体现以下哪几个方面（ABCD ）。
  A．政治环境的构建   B．经济环境的营造   C．社会风气的净化  D．社会心理压力的减轻
7．公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在（ABDE ）。
  A．使其建立公共关系的思维习惯   B．更加重视个人形象   
  D．能够提升自身素质   E. 能提升个人交往沟通能力
三、 判断题：
1． 组织形象是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。  对 
2． 社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。      对 
3． 社会组织需要沟通协调的关系主要指外部公众。                  错
4． 公共关系能树立起国家和地方的良好形象。                      对 
5． 公关人员所应当具备的沟通交往能力主要指较强的口头表达能力. 错
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类?（A  ）
  A．组织内部设置的公关机构
2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（B　）。
 B．销售部门　　
3．将公关部设在（C　），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
C．广告宣传部门　
4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（C　）。
 C．高层领导直属型　
5．（A　）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
  A．品质　
二、多项选择题
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（DE  ）。
 D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动  E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（ABC　）。
  A．坚定的政治方向 B．强烈的事业心 C．遵守公共道德和职业道德 
3．公关公司具备的特点主要有（ABCE　）。
  A．信息量大，专业水平高，技术全面 B．可根据客户要求开展不同的工作
  C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定
三、判断题
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。 错

对

错
2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。错

对

错
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。错

对

错
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。错

对

错
5．公关人员的能力素质最重要，其它方错面的要求可有可无错

对

错
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。错

对

错
一、 单项选择（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1、公共关系工作程序中最重要的环节是（A）。
  A 公关调查

2、2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（D ）象限。
 D Ⅳ

3、某刚刚被批准设立，仅有二百名学生的民办高校，声称要把学校办成中国的哈佛，中国的早稻田。这个形象设计违反了（C ）的原则。
  C 主观性与客观性的统一  
4、实施（D ）的前提是组织行为的正确。
  D 进攻型公关 
5、鲁迅先生曾经写道：“《红楼梦》是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。从传播学的角度分析，这种对《红楼梦》的不同看法源于人们对信息的（B ）。
B 选择性理解
二、多项选择
1、组织形象调查包括（AC ）。
  A组织自我期待形象调查  C组织实际社会形象的分析 
2、调查问卷的一般结构包括（ABCD ）。
  A 说明部分B 导语部分  C 问题部分  D 资料登录部分
3、1998年长江大水后，中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（AD ）模式特点。
  A 宣传型公关 D 社会型公关
4、在群体成员之间或群体之间发生的传播活动是群体传播，它的特点有（ BCD）。
B 对受者有明显的影响  C 方式多样  D 结果很容易形成舆论或流言
5、外国一些媒体攻击中国的计划生育政策是“不尊重人权”。出现这种情况的原因是（BC ）。
B 政治因素造成的  C 文化因素造成的  
三、判断
1、政治环境对公共关系的影响是根本的。  错
2、典型调查是公共关系调查中最常用的一种调查方式。  错
3、组织的公众构成是复杂的。不同的公众有不同的利益要求。 对 
4、公共关系预算就是公共关系财务预算。 错
5、大众传播，是提高组织美誉度的主要渠道。错
一、单项选择题

1．（B  ）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。
 B．员工关系
2．搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的（A  ）。
  A．个人价值
3．内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（C  ）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。
 C．非正式团体

4．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B  ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
 B．消费者关系
5．企业要认真做好消费者的公关工作，就是要树立“( D  )”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
 D．消费者是朋友、是亲人
6．（A  ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
  A．媒介公众
7．（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
  C．社区关系
8．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D  ）媒介。
   D．大众传播
9．（B  ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
  B．政府公众
10．（C  ）是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等，其特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。
 C．社区公众
11．做政府的“（C  ）”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。
 C．名流公民
12．（C  ）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们的态度关系到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。
 C．股东关系
13．（D  ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
 D．名流关系
14．（ D ）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。
 D．政府关系
二、多项选择题
1．员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期(ABCD  )并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。
  A．召开职工代表会议 B．改善员工的工作、医疗和起居等条件 C．改善员工的福利待遇
  D．了解员工的心理需求 E.提高工资水平
2．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，一般来说，应遵循下列(BCDE  )基本原则。
B．艺术性原则  C．平等性原则 D．时效性原则  E. 有效性原则
3．建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（ ACDE ）。
  A．为企业带来直接利益  C．帮助企业树立正确的经营思想
  D．消费者关系是组织公共关系环境的轴心  E.形成稳定的消费者公众系列
4．新闻媒介被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组织来说，新闻媒介是最重要的目标公众，它具有（ABC  ）的特点。
  A．传播信息迅速  B．受众数量巨大  C．影响波及面广
5．搞好与媒介关系的主要工作包括：（ABCDE  ）。
  A．了解新闻媒介的性质  B．与新闻界保持密切的关系 C．精心开好记者招待会
  D．定期向新闻界发送资料 E.妥善处理与新闻媒介的矛盾
6.搞好政府公共关系应坚持下列原则：（ ABC ）。
  A．一视同仁的原则  B．遵守政府的政策法规  C．按程序办事的原则 
7.当一个企业的经营活动或产品进入国际市场，企业就将面对国际性的公众。国际公众包括对象国( ABCDE )等。
  A．政府 B．合作伙伴 C．媒介 D．顾客 E.员工
8.社区关系的特征有( BCD )。
B．地域互邻性  C．利益相关性 D．与主体相互制约性
三、判断题：
1．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 对

对

错
2．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对

对

错
3．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 对

对

错
4．媒介关系也称新闻界关系，是指组织新闻传媒机构的关系。对

对

错
5．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。错

对

错
七套
一、单项选择（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1. 读者选择的余地比较大是( C )。
 C.报纸的优点 
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是( C )。
C.广播
3. 针对性强的大众传播媒介是(B  )。
  B.杂志
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是A  )。
  A.倒金字塔结构
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
  C.公益广告
二、多项选择题
1. 记录性较差的大众传播媒介是( AE )。
  A.广播的缺点   E.电视的缺点
2. 写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE  )。
  A.要有新闻根据  B.要突出新、近点  D.要简明扼要  E.要突出变化点趣味点
3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。
  A.记录性较差  B.公众选择余地小   C.接收方式不灵活   E.制作费用高
4、组织内部刊物分为( ABD )。
  A.内部发行   B.对外发行  D.内外混合发行
5. 公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
  A.直接目的不同  C.内容不同   D.新闻界的报道方式不同  E. 应用范围不同

三、判断题
1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。         对 
2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。       错
3. 公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动。                      对 
4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。                       对 
5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。             错
（8）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C  ）。
  C.环形网络
2. 谈判双方利益的最后防线是（B  ）。
 B.界点
3、公关谈判的第三个阶段是（C  ）。
   C.交锋阶段  
4. 平均幅度的让步又被称为（D  ）。
  D.阶梯式
5. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
  C.秘密区
二．多项选择题
1. 谈判代表团的组成人员包括（ABCD  ）。
  A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员
2. 从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE  ）。
  A.轻松幽默型 C.悬念吸引型  D.先声夺人型 E.感情趋近型
3. 演讲的结尾形式包括（ABCDE  ）。
  A.总结式  B.激情式  C.深思式  D.幽默式 E.借用式
4. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括（AE  ）。
  A.层层诱导  E.定向诱导
5. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE  ）。
  A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”
三、判断题：
1. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 错

对

错
2. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 对

对

错
3. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 对

对

错
4. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 错

对

错
5. 劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 错

对

（9）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．大红鹰集团赞助中央电视台举办电视歌手大奖赛是属于赞助（　A　）。
  A．文化事业　
2．健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（　C　）。
  C．赞助体育事业　
3．香港的邵逸夫先生在国内的许多大学捐资修建了逸夫图书馆，这属于（　B　）。
  B．赞助教育事业
4．从展览的物品区别，车展属于（　B　　）。
 B．实物展
5．危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（　A　　）。
  A．危害极大 
6．因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（　B　）。
   B．由于突发恶性事件产生的危机
二、多项选择题
1．公关专题活动的特点主要包括（　ABCDE　）。
  A．主题的明确性B．对象的明确性 C．活动的有组织性 D．效果的传播性 E．过程的协调性
2．赞助活动的目的主要有（ABC　　）。
  A．支持社会活动 B．赢得社会声誉C．改善组织形象
3．赞助活动的主要对象主要有（ABCDE　　）。
  A．文化、教育事业 B．卫生事业 C．体育事业　　D．慈善事业E．各种节庆活动
4．庆典活动主要有如下特点（ABCD　　）。
  A．喜悦性　　 B．庄重性　　C．形式多样性　　 D．传播性　　
5．下列活动属于典礼类庆典活动的是（　ABC　）。
  A．开业典礼　　B．开幕式　　C．闭幕式　
6．成功会议的先决条件主要有（ABCD　　）。
  A．主办方准备充分　 B．与会者能按时参加
  C．会议目标和主题明确，内容具体D．会议气氛轻松、愉快
7．一位优秀的会议主持人应具备如下条件（　ABCDE　）。
  A．思维敏锐　　 B．善于表达 C．善于引导和控制局面 D．尊重与会人员E．沉着而有耐性
三、判断题

1．企业赞助社会公益活动体现了企业的经济实力，因此，只要拿出钱来给被赞助者就可以，不用管被赞助者如何使用赞助费。 错

对

错
2．企业捐助偏远地区建设希望小学属于赞助教育事业。 对

对

错
3．组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外宣传。 错

对

错
4．开放组织就是敞开组织大门随便让人参观。错

对

错
5．举办展览的目的就是做好对外宣传，别无它用。错

对

错
6．商店的橱窗展览属于小型展览。错

对

错
7．危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事。错

对

错
8．对于天灾所造成的航班延误，航空公司可以不负任何责任。错

对

错
9．谣言在真相面前会不攻自破，所以，组织对于谣言可用做任何事情。错

对

错
10．作为会议的主持人，在会议期间，应对持否定意见的与会者及时制止，以防止出现不利局面。 错

（10）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．组织行为识别系统的英文缩写是（C  ）。
 C. BI
2. 处于整个CI系统的最高层的是（A   ）。
  A.理念识别系统
3. 企业使命属于组织理念识别系统的（ D  ）。
 D.观念形式
4. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D   ）。
 D.使命
5. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ B  ）。
 B.抽象类
二、多项选择题
1．组织CI系统的功能包括（ ABCDE  ）。
  A.管理   B.识别  C.教育 D.传播 E.经济
2．CI设计的源头最早出现在（ CE  ）。
  C.德国 E.意大利
3．企业理念的文字形式包括（ ABD  ）。
  A.标语口号 B.训词 D.歌曲
4．组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ABCDE  ）。
  A.名称   B.标志   C.标准色   D.标准字  E.象征物
5. 组织CI系统的导入过程包括（ABCE   ）。
  A.提案准备  B.调研宣传   C.设计开发    E.实施管理
三、判断题：
1. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。                                对 
2. CI设计一经导入，就不可改变。                                                         错
3. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。       错
4. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。                             错
5. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。              对 
（11）

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
  B、传播和沟通
2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
 C、素质
3．良好的（A  ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
  A、个人礼仪
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B  ）、社交装和便装三种。
  B、正装
5．尊重公众的（ D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
 D、礼仪
6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（ A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
  A、民主平等
7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B  ）素质作为组织形象管理的第一要素。
B、整体礼仪
8．公关礼仪最根本的原则是（B  ）。
  B、尊重公众
9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（ C ），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
  C、端正、庄重  
10．（A  ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
  A、站姿  
11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D  ）这种坐姿。
   D、双腿斜放式
12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C  ）这种坐姿，感觉比较自然。
  C、双脚交叉式
13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。 
B、奔跑
14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（ D ）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
  D、美国
15．（B  ），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
 B、服饰礼仪
16．（ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
  C、黑色
17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B  ）形象。  
B、完善自我
18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B  ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
  B、尊者决定 
二、多项选择题
1．公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。
  A．起源于传统礼仪的母体   B．服从于现代商品经济发展的需要  C．大众传播媒介推动其发展
  D．是公民意识不断提高的产物 
2．尊重公众的原则具体表现为（ BCD）。
B．尊重公众的个性爱好和性格特质  C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格
3．公关活动中的差异性原则，包括（ABD ）等内容。
  A．外事礼宾差异   B．地位的差异   D．性别的差异
4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。
B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性
5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则。 A．“以右为尊”   B．“以前为上”  C．“对门为大”
6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（ABD ）。
  A．有备而为  B．全员施礼   D．不拘一格  
7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（BCD ）几方面。
B．“通行证”   C．“润滑剂”   D．“奠基石”   
8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（BCD ）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
  B．体态   C．动作   D．表情  
9．交往礼仪包括：（ABCD ）等几个方面。
  A．握手  B．致敬  C．介绍  D．称呼
三、判断题
1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。                            对 
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。                对 
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。      对 
4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。                                  错
5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。                                错
（12）
一、 单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1、企业公共关系的突出特点是（C ）。
  C 直接参与企业的营销活动
2、关系营销的基本目的是（B ）。
 B建立顾客的忠诚度
3、公共关系与传统促销效果最大的不同是（A ）。
 A 公共关系关注长远的市场影响 
4、政府公共关系的目的是（ D）。
 D争取公众的理解和支持
5、政府公共关系的客体具有（A ）的特点。
  A 复杂性
二、多项选择题
1、顾客购买的整体价值包括（ABCD ）。
  A 产品价值 B 服务价值 C 人员价值 D 形象价值E 企业价值
2、4C'S理论研究（ABCD ）。
  A 消费者的欲望与需求 B 消费者的愿意付出的成本 C 如何使消费者更方便
  D 如何与消费者沟通与交流E 消费者的购买心理
3、政府公共关系权威性的特点表现为（AC ）。
 A 政府具有唯一性 C政府具有垄断性 
4、公共关系专家卡特利普和森特将政府公共关系的必要性概括（AB ）。
  A 政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为  B 有效的行政管理需要公众的参与、支持

5、在处理危机过程中，政府要建立（BC ）。 B 快速反应机制 C 危机事务预警机制 
三、判断题
1、整合营销的基本思想是围绕