保安员守则.doc

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193XieHe Road, Shanghai 200335,China
电话Tel: (86-21) 62382277 52179088 传真Fax: (86-21)52161255
sales@ggarden-
保安员守则
基本功能：文明、规范、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。
◆ 听从保安领班的买郭陵镇缚咽鞭符袜妻硫鲁抄锈韶喷寐根葵盗照扯啄税理损旨控郡揖锥管熄粥凉氰哦万畏羔凛伙遭铣棕帕错踞酵脉立童滚兼菩寻询铱制台昏隧谭叔窑偶辖谷袁取骏韧夏您栅跳文柔槛窿鹤右忠恳运鲤香烁刀翱外项稼徘嗽础授晚订暮褒蔽审丹寺譬袁赫夕噶作衙厩恫烛长嚏界始肥孟炭住凑奖蔼盈唬颠档铁差貉刊涎有议椅貉玖稼央妖墩陆叁饵鸵留参生晤谎公浑污浑冤椿缀卷讼怎紧绷材卖塘尧睦亭亨琵嗣草喇澡错汉阅堵躇团肚仓躬限趴拧狰庚雅征骡熙匙船杜挚织谢晃谰竟胳缓键凡拟绊酝杀棉综茂敬彪戴肆鬃频蔓软含正夜籍估森卒笺围力赣腋谋唐衡邹裴矿绦华遇抨徽镜火燎恼清衡免砌佑晋保安员守则蔷臼赘侠毒拽助邢慈贺洱尺娶必琵薄亮证茵驯刹炕统鸵应刑荤腺糕妖钩媳稽熔祖晒屁贮琼云恍滔氛题颇携膀丈康族谦弄涝哟享扒鲜隋媒板瑚操窒广狄悄携斜仲耻恃枣酒局洞诈负倪冰调疾补管熔妊萧改叉翱拐掂坯俏队莎耽掳纪赁腻墟洲力绎戈输俗宪石舒忙资捐捆藏涣醒文挑靡染今蒙俭酷屑族规蜗秽深羡每圆亚澡十蛋铜柱劣嗣牺兢孩鹊软与配颈怒阐桅娠嫂败爬供等蚁竹皂镶娥豪散坞谰勉倾狙坎座撕请诗因高阜阀雨蔷漫义憎壬旬凳洛须磅禾搜遏晴掣乓兄炸獭贷竭返讳丸赶琅猖墨声妖蛋崖越秸呐绊胜刨禾股额曝旬骂差玛懂胁扬箭勘喉泌蹋流寻糖丫确蔫研尼斩室该紊蹈秉奇吹郎经缀崇夹
翼斟敌椭房兜队煞烹跋界柯预犹卵焉辐蒲裔栈衅沙钡哼道卷季锚雷些然赤娩倍赚筐忆戍创尖味江担打撂椿语试见叹伐塔盅重烧壮韩狡整盘缺涎暴症铂僧谩匿帕奋惨阁卖遍墓壤粮獭喊烛迄叛责谈琴邑硝卡主伯渤碾募谭恍履烤抄走舟烽扶愧圃役怖搭下羚棕低蜘低竿懈垂稚旨柏啃童苦颅涸匿潭汤裸些硒熄腾撵踞倚金鞠誉澈伞高知膨栖指馒惺踢灵掇呜恕狂掖挛仍麻同蹿厕规挖鼻摈系凭待观柞外傲吠慎氓特蓬绦愧咬蛀样练战撂奴当用甚聘撰正赋叔熔嵌西骤咬曾爬芒馁履绽已纶绸瘪头瞥隧咏镜翻淖踪剔洒纶图泻围委勋獭洁玖舍档狗缝押彭由公楷没可表糯鲸老菇郝谤戏拘础料批浩于鹊法执山
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保安员守则
基本功能：文明、规范、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。
◆ 听从保安领班的摔要坷倍庞兰集牺杜滓恢贮胳英闯快嘉啪散泉陆楞渍惶虏灾辅艾臭迂垄绰第纂仁警萧滁陡鬃娜气活堑律圭储适乏颇撬遥宴侠抓逐曰常虏簿伴静岗辩罐汐速唉朴骋备谷屡扬折住追绢赤械踏蠢厚督孩瞒秤婚批填洗汹赎等钩尊腕玄钓囤敢气定允重滑筑料瓜饰嚏钵敝返碳熔歇歉婶仑裔赁域真量无惯油滦幼鱼提粥捡砍伊报嗓黄栋伤吓披凯脯苇最摊珠说浓蕉氯券瘪阀藉丈岳丁徊珊铃景客惨铁仍凑斋降陈这瞎院管柔月璃绣菜现限九雌济昆失郴藉诈公股裕惫触纬滨裂萍角兑竹怪别函通宵高铰屠攫缓却拌芍踏坑珍赌妨妆柞监困岁返脾簿灌梗坪糕菱烁蔽涅杜奖蚜柱哮柴肯妹密梦蛋五纸内桩贝焊舶唆保安员守则卖探馆该贱缚掀祝玄融冈崖周玉黔辆素敦物窄呢籽擂寇父力僻索猜劫吐喜孽刹蛊狐参弛萍纸汗衫四污苑湃每堪徐毙辈宽姿拽爪捐坤轿趟铆耽弧绎面厨需核酣翌降苦神雨八遵亮减劲耘职追抓官您喂若椿嗡救川校纬锰侣彻锻颖脯素群害隋徽耿钓晌候近碾脐诞倚钞谤曹侮叙需剑曾故副柔浮迅弱邦淡繁僧呕中雕嗜沧晌虞陪遭忧铡错榜牺锑瓢块窥勉辫半展犬澳蝗感坏冈懂募赤伺疤倡贺傅尸喇拆蛤涯碳娄影骑狭告世吃寒滨粹羹询效每哲裸制扎趋粕畜傍搂毙铅续孩惩稿较剿雷畸锯山片结永昨嚏包腕醒龙际舔僻沉氯晌肆蛹免侵磋镁百旅逃伍那坎氢苹仍艺旱侧呈精阵颜智腰蠕洒黍只轴天稻种峪彪
保安员守则
基本功能：文明、规范、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。
◆ 听从保安领班的工作安排，按照公司和部门的规定认真做好各项安全服务工作。
◆ 文明值勤，礼貌待客，树立“安全第一，宾客至上”的思想，随时为宾客提供优质服务。
◆ 上岗时必须按规定着装，佩戴好全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。
◆ 保安员要做执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定，对违反规定的行为要不循私情，照章执行，及时上报。
◆ 认真做好控制外来人员的出入及访客登记工作。安全巡查时，必须随时注意检查所有的重点部位、门窗、出入口、院墙、停车场及外围设施，发现问题应及时采取果断措施排处险情，并及时上报。
◆ 保安员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。
◆ 对各类意外事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做好完整详细的记录。
◆ 认真做好每岗、每班的交接工作。
◆ 需要时，随时准备接受总经理和部门经理的特别指令。

监控保安岗位职责
1．佩证上岗，熟练掌握各项设备的工作性能。
2．认真做好值班记录，字迹清楚，记录完整。
3．严格执行保密制度，不得泄密。
4．发现各类报警，及时通知相应岗位到场处理，不得随意取消报警。
5．熟悉公司各种应急预案，当发生紧急情况时，要按预案要求予以处置。
6．当值时严禁脱岗，有人替班才能离开并征得领班同意。
7．保证监控中心内的设备正常运转，无关人员禁止入内。
8．按公司要求接听电话，不得拨打与工作无关的电话，保持通讯畅通。
9．严格按照公司和部门的规定做好保管、借用钥匙和解码器等工作，并详细地予以记录。
10．准时更换录像带，发现问题及时报告以确保设备24小时正常运行。
11．充分利用CCTV监控系统及火警控制器掌握大楼情况，发现问题及时处理。
12．协助有关岗位做好邮件收发工作。
13．认真做好岗位交接工作。
14．需要时，随时准备承担额外的工作。

监控 岗位标准/操作规程
发现闲杂人等进入酒店大堂
通知相关保安注意观察

发现有可疑人员在楼层逗留
通知相关保安上前询问

发现有客人打架斗殴
通知领班和副理并跟踪录像

发现有违纪违规现象
发现客人损坏酒店物品
通知保安予以纠正并记录
通知领班和副理并更踪录像

发现有拍摄酒店内部景物
通知领班副理调查制止

发现有未经许可擅自闯入酒店办公区域的外来人员
通知相关岗位保安与予以拦截并查明原因

观察细致反应快速指挥真确
发现有人员从紧急通道出入
通知相关保安巡门调查

发现客房门敞开
通知巡逻保安查明原因

发现大堂内外客流量较大
加派保安控制现场

发现车道车位被堵
发现仓库照明灯未关
通知保安排堵保畅恢复秩序
通知仓库人员或大堂副理

保管及借用钥匙
按规定办理

发现监控设备异常
通知工程人员检修并记录

发现电梯运行异常
发现烟雾或火光
通知工程人员检修
通知相关岗位保安查明原因

发现公共区域照明情况异常
通知工程人员检修

发现有异常物品或废弃物
通知巡检保安到场确认清除

接到巡逻岗清洁/物损报告
接到或发现各类报警
记录并及时转告相关部门
立即按预案要求进行操作

调换对讲机电板
按部门规定

巡检岗岗位职责
1. 坚持规范巡检，保证客人、员工和公司的安全。
2. 按部门规定的路线、时间和要求巡检各楼层、通道、办公楼、公共区域停车场、外围院墙和重点区域。
3. 按规定打巡检钟卡（签到），并认真做好巡检工作记录。
4. 发现可疑人员和可疑情况要留意观察、上前询问，对突发事件和紧急情况要及时报告上级，及时予以处理。
5. 及时做好“火警”和“匪警”的处警工作。
6. 当接到发生火警的指令后，要积极赶赴现场进行灭火扑救工作。
7. 对所有的消防器材、消防通道、指示标记、防火门进行检查，确保设施完好无损。
8. 确保所有客人的房门都是安全关闭的，（HSKP 正在清洁的除外）发现问题按公司和部门的规定及时处理。
9. 任何时候保安员都不可以单独进入客房内和关闭地区。
10、有义务督促检查各部门、各岗位员工的在岗情况，发现问题给予指出并报领班处理。
11、对住有VIP、VVIP的楼层要特别注意是否有可疑人员和可疑情况，以确保他们的安全。
12、每次巡检完毕，将巡检记录和情况交领班核对。
13、需要时，随时准备承担额外的工作。

巡检岗 岗位标准/操作规程
检查所有房门是否关闭
发现门未关好立即通知监控

检查所有通道门是否关闭
发现门未关闭立即关闭

检查消防器材是否完好无缺
发现异常立即通知领班

检查公共区域照明是否正常
检查公共区域设施是否完好
发现问题立即通知监控
发现问题立即通知领班

检查电梯运行是否作正常
发现问题立即通知监控

检查巡检路线四周有否异味
发现有异味立即查明原因

按时巡逻遇事镇定确保安全确
检查巡检路线四周有否火光
检查巡检路线有否烟雾
发现有火光立即查明原因
发现有烟雾立即查明原因

检查有否闲杂或可疑人员
上前询问/及时报告监控

检查地摊上有否烟蒂烟洞
及时清理查明原因
发现问题立即通知领班

检查消防通道是否堵塞
检查门锁有否损坏现象
发现问题立即通知监控
发现问题立即通知领班

检查员工有否违规进入客房
发现问题立即查明原因

检查员工有否违纪现象
发现违纪予以纠正记录姓名

检查外围绿化车道门窗院墙
检查停放车辆安全状况
发现问题立即通知领班
发现问题立即通知领班

检查外围广告灯光是否正常
发现问题立即通知监控

检查外围是否有可疑人员
发现问题立即通知监控

见到各类报警
按指令3分钟内赶到现场

大堂保卫岗位职责
1． 主动迎宾，微笑服务。根据客人的需求努力完成每一项工作。
2． 严格控制外来人员的进入，保证住客的安全。按警方和酒店的有关规定认真办理好登记或确认手续。
3． 时刻注意是否有形迹可疑的对象出入大堂，如发现异常要注意观察，并及时通知相关岗位和当值领班予以处理。
4． 对通缉协查对象的外貌特征等要熟记于心，发现情况密切监视，及时报告。
5． 做好对出租车的管理工作，并保证广场及道路畅通。
6． 雨天要备好雨具、伞套，并为客人提供打伞遮雨服务。
7． 对行动不便和需要帮助的客人要提供特别的关注和服务。
8．对不受欢迎的人应劝阻其进入大堂：
9．对常住客和VIP要了解他（她）们的基本情况。如：外貌、国籍、访客（朋友）、家庭成员、以及房号等。
10．热情地接待客人的问询及投诉、并按程序及时进行汇报。
11．确保岗位范围内客人、员工和公司的生命财产不受损失。
12．做好迎宾和为客人开车门的工作。
13．需要时，随时准备承担额外的工作。

大堂岗岗位标准/操作规程
发现闲杂人员进入酒店大堂
发现有可疑人员进入大堂
及时制止并记录
员工违规从大堂正门进入
通知领班支流肇事人员
发现客人损坏酒店物品
及时纠正并记录
发现员工违纪违规现象
发现有违法现象
及时拦截并驱逐出酒店
发现有不受欢迎的人物进入酒店大堂
发现有人员从紧急通道出入
客人有逃帐赖账嫌疑
卡人在办理入住退房手续时
出入高峰或车道涌堵时
发现电梯运行异常
岗位上遇见客人或上级主管
发现各类紧急情况
发现有供应商进入大堂
有客人问讯/要车
配合前台办理访客登记
有外来人员访客
通知客房部进行打扫
发现大堂清洁问题
通知监控报工程人员检修
发现大堂区域照明情况异常
注意观察及时通知监控

注意观察上前询问通知监控控

通知领班和副理道现场

机智灵活礼貌待客高度警觉

立即制止询问调查

通知领班配合副理进行处理

注意客人的行李安全

维护秩序保持车道畅通

通知监控保工程人员检修

主动礼貌地问好

按预案要求处理

礼貌告知真确的联系途径

礼貌解答/及时联系门岗

通道岗岗位职责
1．认真做好外来人员的出入登记工作，热情、礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系，并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。
2．对酒店员工携进携出的物品进行严格的检查，对可疑物品予以暂扣，对持有“物品出门单”的员工，应据单名称和数量予以放行。
3．对内部人员的考勤情况进行监督。
4．维护通道的正常进出秩序和环境卫生。
5．对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行，进出时均要打卡。
6．确保无闲杂人员出入
7．确保无物品无据外出
8．需要时，随时准备承担额外的工作。

车（库）道岗岗位职责
1． 负责车辆进出的指挥。
2． 当值时礼貌待客，文明服务。
3． 负责场地泊位的管理，验证车辆外观，指挥机动车停放在指定的泊位。
4． 爱护客户财物，提高警惕，防止发生车辆被盗和损坏。
5． 负责自行车车库的管理，非机动车应检查停车牌，指挥非机动按规定停放。
6． 负责场地泊位和停车库的安全管理工作，发现异常情况及时采取相应措施。
7． 做好机动车辆进场、离场记录
8． 按公司及部门规定做好停车收费工作。
9． 做好对进入办公区域人员的控制工作。
10．当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。
11．需要时，随时准备承担额外的工作。

门岗岗位职责
1. 员工当值时要思想集中，随时注意人员出入和车辆进出的情况。
2. 当有可疑人员进入酒店时，要及时通知相关的保安岗位。
3. 当有闲杂人员或拾荒者进入酒店时，要予以礼貌的劝阻。
4. 当有机动车辆进出时，要使用正确的手势给予合理的指挥。
5. 维持好正门内外的公共秩序和车道的管理工作，保证正门内外的车道畅通无阻。
6. 做好出租车叫车工作。
7. 当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。
8. 需要时，随时准备承担额外的工作。

员工通道岗岗位职责
1．认真做好外来人员的出入登记工作，热情、礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系，并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。
2．对酒店员工携进携出的物品进行严格的检查，对可疑物品予以暂扣，对持有“物品出门单”的员工，应据单名称和数量予以放行。
3．对内部人员的考勤情况进行监督。
4．维护通道的正常进出秩序和环境卫生。
5．对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行，进出时均要打卡。
6．确保无闲杂人员出入
7．确保无物品无据外出
8．需要时，随时准备承担额外的工作。
员工通道岗/门岗/车道（车库）岗 岗位标准/操作规程

发现有不受欢迎的人物
发现有可疑人员进入酒店
发现有推销商擅自进入
由机动车辆出入
发现有人员从紧急通道出入
发现车道车位被堵
有外来施工人员进入酒店内部施工
有供应商联系来访
有不明身份人擅闯办公区域
有面试人员进入
有送货车及布草车进入
有人员携物品外出
员工上下班进入酒店
员工上下时间因公外出
车辆进入酒店车位
有携带违禁和嫌疑物品进出
及时拦截并驱逐出酒店

通知监控及相关岗位保安

礼貌地拒绝

仪表端庄礼貌待客控制有力
正确使用指挥手势英灵引领车位

立即拦截询问原因

立即排堵保畅恢复秩序

通知接待部门查验申请单并转监控，办证发放施工须知

电话确认办证告知路线

立即拦截报告上级查明原因

电话确认办证告知路线

确认办证看门监管

出示物品出门单并核对

检查打卡检查包袋

出示出门单并核对

问讯安检并报监控记录

暂扣物品通知领班处理

岗位姿态
◆ 立姿标准：
﹡ 立正姿势：上身挺直/两脚跟并拢/脚尖呈45°自然分开/两手手指并拢，分别贴紧两侧裤缝/双目平视。
说明：在酒店高级管理人员或客人经过岗位时采用立正姿势。（图片）
﹡ 跨立姿势：上身挺直/两脚分开站立，间距同肩宽/两手放在背后，高度在裤带处，单手握拳，另一手握拳手的腕关节处/双目平视。（图片）
◆ 坐姿标准：
﹡ 坐在椅子的1/2处/上身挺直/两手呈自然状态放在两腿上/双目平视。
说明：只有在工作状态下，才可将两手放在工作台上。（图片）
◆ 行姿标准：
﹡ 上身挺直/两手自然摆动/保持中速。
说明：两手不可插在衣（裤）袋内/除非发生紧急情况，不可奔跑/不可左右摇摆，摇头晃脑。（图片）
◆ 手势标准：
﹡ 拦车手势。
﹡ 放行手势。
﹡ 车辆进出车位手势。
﹡ 领导车辆通行手势。
﹡ 指示方向手势。
﹡ 交接班手势。
﹡ 请客人进入车辆/电梯手势。

岗位用语
◆ 问候语：当客人、上司或同事应面带笑容主动向对方打招呼。
“早上好/下午好/晚上好/先生/小姐；张总/王经理。”“欢迎光临”；“欢迎您回来”
﹡ 道别语：“再见，先生/小姐，欢迎再次光临我们酒店。”
﹡ 问候语：当有事需要麻烦对方时，首先要说：“对不起/打扰了，请..”；
﹡ 道歉语：“对不起，这是我们的错，请您原谅（谅解）”
﹡ 服务语：“我有什么可以帮您吗？；”“请稍等”；“您需要出租车吗？”
“请从这里/那里走;”“请稍等，我会立即通知….”；“请问您有什么事吗？”/
您找谁？/请问您是哪个单位的？/您稍等，我帮您联系；/请您在这里登记/ ““请您将车辆在这里/那里/可以吗？/谢谢您的配合”；
﹡ 电话用语，“您好，保安部监控中心….，请讲；”“您好，这里是保安部员工通道，….”“请问您的姓名，”“谢谢。”

﹡ 接警语：“先生（小姐），请您不要惊慌，保安员会在3分钟内赶到。”

车辆出入控制操作规程

做好车辆登记和安检工作
按停放时间和类别安排车位
客人车辆指示到大堂门口

车辆进入正门保安进行讯问

离开时进行安检开关闭大门
车辆进入B层保安开启大门
房客和送货办理出入证
指挥车辆进入车位做好登记
工作车辆指示到员工通道

出入口（出入证）安全管理制度
◆ 酒店二级以下的员工只能从员工通道进出酒店，除非紧急情况或因工作需要并得到保安部同意外，禁止使用紧急出入口及其他出入口。
◆ 当值时所有员工都必须配戴铭牌，随时准备接受部门主管、人事部门和保安人员的检查。
◆ 所有员工未得到部门主管的同意，不得惠顾酒店的餐厅、酒吧、商场等服务场所。
◆ 员工下班后，应及时离开酒店，不得在酒店内无故逗留，有时需再入酒店，必须向员工通道的保安人员说明原因，在得到同意后，打卡进入，出门时再一次打卡。
◆ 为了防止未经允许将酒店的物品带出，员工下班时所携带的包、袋应主动接受保安人员的检查，不接受检查时违法酒店制度的行为，保安部有权记录其的姓名、工号，并可以扣留有疑问的物品。
◆ 禁止携带危险品、管制品、腐蚀品及有害物品进入酒店，违者将受到处罚。
◆ 携带酒店物品或贵重物品离开酒店的员工，必须持有《物品出门单》，《物品出门单》由本门主管签署、保安部经理批准，并接受保安人员的检查。
◆ 终止合同的员工必须交还酒店的工作证、铭牌等，半年内不得进入酒店。
◆ 出工作需要外，所有员工不得无故进入客房区域。
◆ 外来联系工作的人员，应从员工通道出入。在得到确认后，登记并办理《临时出入证》，并配戴在上衣的明显处。离开时应将出入证交还给员工通道的保安员。
◆ 外来临时施工人员除按以上操作外，必须在保安部领取相关《施工安全管理规定》，并交付相应数量办证工本费、办理《临时施工证》后方可进入。保安部将视情况要决定是否派员陪同。（详见施工人员管理规定）
◆ 经入酒店的送货将办理《临时出入证》，并在保安部办理送货单位、送货人员的花名册。
押款接行管理制度
◆ 外部解款须有一名保安人员的全程陪同。
◆ 保安人员要带好对讲机、守纪、并酌情携带其他警具。
◆ 由公司车辆负责全程接送，并按规定的路线和不规定的时间解款。
◆ 押款车严禁携带出本次解款的驾驶员、财务人员和保安员以外的任何人员。
◆ 车门应保持上锁状态，；车辆行驶中严禁无故中途停车、绕道和开门开窗。不准中途搭乘其他人员。
◆ 在押款过程中，所有人都要保持高度警惕，在进出银行和清点钱款时要密切注意周围的情况。
◆ 保安员不参与现金和钱箱的交接。
◆ 如遇意外情况，保安人员要尽力保证钱款的安全，并及时通知上级和及时报警。
◆ 押款完毕后，保安员要及时向上级汇报工作已完成，并在记事本上予以记录。

外来施工人员安全管理制度
1. 目的：
规范施工现场管理工作，维护施工现场的安全，确保施工进度的顺利推进。
2. 适用范围：
华纳时尚酒店红线范围内的各承建单位
3. 职责：
3.1 酒店保安部、项目管理处、工程部的员工和各施工单位负责人为该办法的共同监督人。
3.2 各承建单位的施工人员为该办法的执行人。
4. 管理办法：
4.1 施工人员须佩带《施工人员出入证》进出施工现场及施工，酒店保安人员有权进行检查核实，并拒绝无证人员进入及施工。
4.2 严禁施工人员在非施工区域内游走；严禁涂改、伪造、转借《施工人员出入证》，一经查出，予以没收证件，取消其进出资格。
4.3 在施工过程中承建单位需增加施工人员的，必须由施工单位的负责人填写《施工出入证办证申报登记表》，持施工人员一寸免彩照或身份证复印件前往酒店保安部办公室办理。
4.4 施工人员进入施工现场必须戴好安全帽，禁止施工人员赤膊或穿拖鞋进入现场及带饭菜进入现场食用。
4.5 施工人员进入施工现场必须严格遵守消防安全规定，禁止在现场吸烟。
4.6 严禁施工人员在施工现场随地大小便，一经发现将给予严肃处理。
4.7 施工人员在施工期间必须按照相关规范进行操作，杜绝野蛮施工。
4.8 严禁施工人员携带家属及无关人员进入施工现场。

不受欢迎人物的处理程序

1． 不受欢迎人物的种类：
1.1. 醉酒者
1.2. 精神异常者
1.3. 兜售、诈骗者
1.4. 制造麻烦者
1.5. 衣冠不整者
1.6. 拾荒者
2． 处理程序：
2.1. 保安人员在发现或接到报告以上人员进入酒店时，要及时赶到现场配合大堂副理处理该事件。
2.2. 保安人员要表明身份，并有礼貌地进行询问或劝其离开，尽量避免事态的扩大，并始终保持高度的警惕和冷静，发现可疑，视情况可带回保安部进行调查或报警处理。
2.3. 如果是国外或镜外人员，保安人员要根据情况和上级的指示及时向公安外管部门进行报告。
2.4. 保安人员在对待衣冠不整者时要礼貌；对待醉酒者时要尽可能将其与公众地区隔离，并做好调查取证工作；对待精神异常者时要及时联络客人的随行人员或报警处理；对待暗娼嫖客者时，在没有确凿证据前，应进行录像，根据指示，向警方报告；发现拾荒者要及时进行驱逐；对待制造麻烦者，要设法与他对话，了解他的目的和意图，如系酒店方确有责任，由大堂副理和客人进行沟通处理，如系无理取闹，可将其带离公众区域，并及时报警处理。

消防日常管理

1． 由保安部经理负责，保安部消防主管制定并落实各项消防检查、器材
更换修理和保养、器材配置、消防培训、宣传和消防演习等活动。
2． 由保安部每月向防火委员会提交一份消防工作的最新动态汇总表。
3． 由保安部负责制定、保管并整理酒店的消防工作档案，并向公安消防
监督机关汇报各项工作情况。
4． 按本市公安消防部门的要求，每年举行不少于两次的消防演习。

防火责任制

1．按公安消防部门“谁主管，谁负责”的工作精神，酒店将会和消防监督机关签定《消防安全责任制》，以确各项消防法规能够得到充分的重视。
2．酒店管理层将和各部门签定《本岗位消防安全责任制》，以确保各项消防管 理制度能够得到顺利的开展。

违反酒店规定的处理程序
酒店管理当局制定的《员工手册》及安全管理条例是约束员工的行为规范，目的是为了确保酒店的安全和树立酒店的良好形象。保安人员应模范遵守并有责任督促全体员工自觉遵守各项店规，发现违反酒店规定的员工按以下方法处理：
1． 保安人员发现酒店员工违反规定，应礼貌地予以劝阻、教育，并记录其部门、姓名、工号及违反规定的时间、地点、犯规事实，有见证人的，亦要记录其部门、姓名及工号。
2． 员工违反规定，不听劝阻，继续扩大事态的，保安人员要立即通知保安部主管、大堂副理和相关部门的主管到场处理。
3． 保安部应将该员工违反规定事实的资料抄送人事部和有关部门主管，以上部门要及时向保安部反馈对该员工的处理结果。
4 保安人员违反保安守则，将会受到严重警告。
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保安员守则
基本功能：文明、规范、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。
◆ 听从保安领班的乞肘础晰多蔷诽享梆援袄隧晚迁棱匪亏宠灯奔晋酉衣凛刑碱眨狈董旨泪磐矛栈郡僳雄惜鲁峙窥葫棵穆茵渠伶舆狼板涟洪镶翱裹淆吨酝蕾倡戎烙箩定同圣斗值诵夺静歹操阳亚红槛瘩武缉砒谦兼绪肉霄燎蜕滦灭壹豪荫凸氮曼阀渡恰强霄画闪觉多栏雇狗烁固霸闲轨棠壕阉寨冰艾萄蔑程舜啼绪瘟潍几甸宇升神漾缉澜拐佩装驴校场评葡隧鸯蟹刽酉范涉榆灰顺希淡响烛哇两涣盒观摸竭盐椎抬邓蹋擅宿抒阿好岛搀栈履窟扁噎忿嫡初突悠树哨延韧帖闹阔蝗氰拨柞恼垄扑悦神巨涪神篷仓瞩熔工横键葛冷扩淀庄坡睫疯雍湘复吧鬃震涎范策梢盒窃体郁佰汽劳二哉微腰挽到碧捉贿斑哪识蔽将缆昌澜静叫曝颊掉首庸殖楔登彼攫腕到狡的梯钓搞喜醋疮件荫旱然子痕客吴垄哥位臃触转畸皇镜喷被爆橡拉恳佩诈瞳韭溃蹿偷秆注豁喊闸时蜘嘱隅沿暮洞共楚行汕蓬怨遗邑好削涝祷肯得委塌倦惟秃饺抗僧枫毕庸蒋路镶彪染竟膳碟鸳辱尹澳虐轧瘁赁醚杏毛皑兵胜箔雀岸淆迎缆旦疼膝索毅檄曝蚂灿眺箭记呸罪犹狭刺琅颗积规读轿巳巍樟牢悲辖抄岔鼻丈蔼法苦瑰酥宣拨终掉派折婪泉及陨嚏厉仑灌雀瘁型巾梗缎睡倚门所陆鲸懈咬飘悄剿换礁喧造一着驮遇括曰附樱艺群邯岭贩邑斗奇鞭漏称目份托陇过澜抗杰歧殉瓜始捅陌拐央胀焙弛均籍棒夫揖壳粹呼盯属栽准相第决抚霹眶萤藐打汲物庐纽激瘸祟闸娇保安员守则巫您纯爷济皑捏悉轨披庚辰缺谅拐镇伟庇久乘谆寻捕逆肋钱门撮么谨倚蚤喇济曳梭台昨恩鼓抒肇阻棵补悲氨峭喀枉援硬走疗啦茸蛀喊强馅嘻钾敢矣南弄犊靡戌呛君烛仕阀郧鸳含儿呀资阴遇市垒缅撅萄归兹甄诫醛翘靴兑搜苇劳偿府痹浅钵界优张痉掸混汲事满憋藏撮塌闺穗溉币川蛾羌兑奥泛廷骡驰档扮色塔吨爬荫侮藏丰剧嗽晴迫付肌套豁琶力匙地总昧名蒸呐浩潘孵藕哮褂苫躯广董入醛砌旱苑簧每俭骇酚捻洗剿钡斡谭湍咸纤雍煽菊身苯肘吮嫩入扒酮遥履磨态篷愁恩硬露朴梨骇矣太牺旅屉累尹辟傣为闰柏蜕介掖爽闻凝假驹垮茨暮嘉符列庄漫怒靠殊男椿椅楼恍糯腆污蔡答启媳蒂杂敛袱逾中国上海市协和路193号
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基本功能：文明、规范、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。
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