店长管理技能提升培训班---副本.doc

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赛玛特商学院2014年度第一期
《店长管理技能提升班》

策
划
方
案

主办：赛玛特商学院
承办：各事业部

二0一四年六月十八日
一 成立背景及目的
（一） 背景
对于零售企业而言，门店是企业利润的实现者，是企业发展的最核心部分。门店效益，是门店价值的最直接体现，如何提高门店效益，是所有零售企业一直都在探索的问题。而作为门店管理者的店长，他的工作能力及领导能力，直接影响着门店的销售业绩。但随着零售业的不断发展，对店长的要求也越来越高，优秀店长的匮乏逐渐成为了门店管理的瓶颈。一名优秀的店长，不仅是企业在终端的代表，是业绩的责任者也是公司政策的执行者，小到店内的布景道具，大到门店的人员管理、销售管理、店面形象，都是店长的职责范围。店长作为门店管理的核心，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。而目前大多数店长只是充当一名执行者，在其他管理能力方面没有足够的意识，所以让店长明确自己的角色和定位，全面发挥店长的职能，就要求我们必须从店面管理的各个模块着手，统一思想，统一标准。
近几年来，随着赛玛特集团的快速发展，各区域门店迅速扩充，店长数量也急剧增加，但各个店长的管理能力却参差不齐，门店管理的效果并未达到公司预期水平。如何提升店长的管理能力，给公司以及各事业部带来了前所未有的考验。通过与各事业部的交流沟通以及对各门店日常运营的考察和分析，我们发现店长在团队管理、销售管理以及店面日常事物管理等方面都需要提升，店长管理技能的培训也因此显得尤为迫切和重要。
（二） 目的

1.提升店长人员管理和团队建设的能力，保持门店人员的稳定性和积极性；

2.提升店长销售管理能力，增强客户意识，提高门店效益；

3.规范终端门店陈列，打造专业形象，增加销售氛围，促进门店销售；

4.提升店长门店常规事务管理能力（培训、盘点、财务等），提升工作效率，增强解决问题的能力。

二 时间安排

2014年6月下旬至2014年9月中旬，共4个阶段

主体环节时间：

由于店长基数大，管理水平参差不齐，根据店长实际管理技能高低，分为：初级店长、中级店长、高级店长培训，第一期以初级店长为主：

培训主题

店长类别

时间

店长管理技能
之
团队管理

初级店长

2014.8.14

店长管理技能
之
销售管理

初级店长

2014.9.18

店长管理技能
之
终端陈列管理

初级店长

2014.10.16

店长管理技能
之
常规事务管理

初级店长

2014.11.13

备注：初级店长由各事业部统计（事业部根据各店长管理期间表现评定）
三 培训地点
培训期间申请307培训室
四 组织单位
主办：赛玛特商学院
承办：各事业部
五 参与对象
赛玛特集团各事业部评定的初级店长
六 具体流程
（一） 宣传板块
1. 开班信息通知，包括培训时间、地点，到场人员信息等（责任人：冯吉）
2. 宣传物料准备，横幅等（责任人：刘君逸）
3. 新闻稿（责任人：段秀娟）
4. 文化墙（责任人：冯吉、段秀娟，刘俊逸）
（二）主体流程
简要流程：
1. 前期筹划（责任人：袁圆、蒋宛霖、陈丹青）
2. 培训需求调查表、评估表以及学员签到等事宜（责任人：冯吉，刘君逸）
3. 会场前期布置，包括会场申请，布置，设备调试等（责任人：冯吉、袁圆）
4. 培训期间记录（责任人：冯吉,刘君逸）
5. 会后场地清理（责任人：刘君逸,冯吉）
6. 培训结束信息汇总（责任人：冯吉、刘君逸）
第一篇章：店长管理技能之团队管理，开班时间：2014.8.13，课程安排，如附表所示：
时间
培训内容
培训讲师
备注

上午
09:30-10:00
领导致辞
苏总
培训室现场
10:00-11:30
店长的角色定位
（破冰环节+情景演练）
袁圆
PPT
下午
13:00-14:00
非人力资源店长的人力资源管理
蒋宛霖
PPT
14:10-16:00
90后管理---轻浮力
(团队游戏-上传下达)
陈丹青
PPT
16:10-17:00
主题讨论
陈丹青
培训室现场
17:50-18:00
合影
全员
培训室现场

第二篇章：店长管理技能之销售管理，开班时间：2014.8.14，课程安排，如附表所示：
时间
培训内容
培训讲师
备注

上午
09:30-10:00
活动环节
陈丹青
培训室现场
10:00-11:30
店面销售礼仪规范(店长篇)
蒋宛霖
PPT
下午
13:00-15:00
客户意识
（售后服务&如理投诉）
袁圆
PPT
15:10-17:00
如何开展促销活动
（情景演练）
陈丹青
PPT
17:00-17:50
换个角度看门店管理
商学院
培训室现场
17:50-18:00
合影
全员
培训室现场
第三篇章：店长管理技能之终端陈列管理，开班时间：2014.9.17，课程安排，如附表所示：

时间
培训内容
培训讲师
备注

上午
09:30-10:00
活动环节
袁圆
培训室现场
10:00-11:30
店面形象&环境建设
陈丹青
PPT
下午
13:00-14:30
提升终端竞争力的几种工具
袁圆
PPT
14:40-17:00
店面产品展示规范
事业部-市场部
PPT
17:00-17:50
主题讨论
商学院
培训室现场
17:50-18:00
合影
全员
培训室现场

第四篇章：店长管理技能之常规事务管理，开班时间：2014.9.18，课程安排，如附表所示：

时间
培训内容
培训讲师
备注

上午
09:30-10:30
如何做好员工培训
蒋宛霖
培训室现场
10:40-11:30
财务管理&库存盘点
袁圆
PPT
下午
13:00-14:00
店面安全管理
陈丹青
PPT
14:10-15:10
如何制定工作计划表
袁圆
PPT
15:20-16:20
主题讨论
商学院
培训室现场
16:30-15:50
第一期提升班分享总结
全员
培训室现场
17:50-18:00
合影
全员
培训室现场

备注：以上课程和讲师都是初步计划，后期都会根据店面实际情况和实际需求做相应的调整。

七 培训总结
1. 每一期店长管理技能提升班结束后，统计人员到场情况，落实奖惩
2. 每一期店长管理技能提升班结束后，召开部门会议，分析现场细节，规范培训细节流程
3.培训需求表和评估表等信息汇总，了解店长实际需求，找到培训中的不足，提高培训技能，并严格按照培训服务于实践的大方向改善培训课程
4.通过电话沟通和现场交流形式，了解学员真实感受以及培训效果，改善培训方式，加强培训工作的专业性、趣味性和实用性
八 培训效果跟踪
（一）考核方式：
1.终端巡场
2.电话抽查
（二）考核对象：
初级店长及其所在门店全体人员
备注：培训过程中会设定转训内容，即需要店长把一些课程转训给门店相关人员，提升门店整体竞争能力，商学院会通过以上2种方式持续跟踪，检查店长是否有落实到位的，为了更好的开展此项工作，建议把此项计入店长的KPI考核中。

为了保证本期学员教学顺利开展，也为了让所有的学员获得最好的学习效果，让我们共同遵守以下约定：
1.参加培训期间，严格遵守作息时间，不得无故迟到早退
1. 上课认真听讲，积极参与，做好笔记
2. 上课期间，手机关为静音，下课方可接听
3. 爱护公共财物，保护环境卫生和整洁，教室内不允许吸烟
4. 积极参与各项集体活动，服从组织者安排
学习精神
1. 以饱满的热情和积极的态度全身心的投入到学习中
2. 培训期间积极思考，明确是我要学习，而不是我要学习

赛玛特商学院
2014.6.18
本次培训班最终解释权归本赛玛特商学院所有2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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