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CMA培训黄金品牌 每个管理者都可以成为创新者当大多数人听到“创新”这个词的时候，会想到的是创作或者发明。事实上，韦伯斯特字典对创新（Innovation）的定义是：（1）引进新事物；（2）一个新的点子、方法或装置：即一种新奇的事物。如今这个词被广泛使用，原因是不断变化的市场、新兴的技术、金融风暴及经济衰退增加了社会对商业创新的需求。管理者们也被告知他们必须要有创造力和创新性，但由于他们中的大多数并未受过工程师或科学家的训练，这种要求自然会让他们感到不满；现实来说，我们怎么能祈求管理者去发明东西呢？难道这就是高级商务领袖们所需要的创新吗？Clayton Christensen 在他的书创新者的困境：当新技术使大公司破产中提供了解决这个难题的一些思路。他对两种类型的创新进行了区分：颠覆性技术与维持性技术。颠覆性技术就是所谓的“游戏规则改变者”，它们能完全改变市场和商业的性质。iPad、电子书阅读器、手机、数码相机及音乐下载器等都是颠覆性技术创新彻底改变顾客日常生活的例子。维持性技术是指能够提升现有产品或服务品质的技术，如在不明显改变样式或功能的前提下减轻重量、提高电池寿命、或者增加电子设备的储存容量等。变革并不一定都是剧烈的。Rosabeth Moss Kanter 在她 2010 年 5 月发表在哈佛商业评论上的文章一鸣惊人的创新中告诫说，如果没有大量的渐进式变革（例如：新的进程或市场发展技术）去催生大的变革，轰动性的产品是不会出现的。事实上，革命性的想法往往需要多种价值链的重新整合。表 1：组织价值链每个组织和组织内的运营单位都有自己用来执行战略的五个独特必要流程：即价值链。Spender 和 Bruce Strong 提供了另外的视角：“绝大多数能够提升企业成长和盈利能力的伟大创意都不是在深夜的实验室中或者与世隔绝的行政机构中被发现的，而是来自每天奋战在公司第一线、服务顾客、开拓新市场、和竞争中英勇退敌的人；换句话说，就是公司的雇员因为所有的管理者每天都要做出影响公司商业进程的决策，所以他们拥有很多仅靠提高现有组织和营运部门价值链的效率和效能就能显示出他们的创造和创新能力的机会。因此，每个管理者都可以成为一名创新者。创新与价值链价值链是企业用来组织工作和实现经营战略的活动和进程中相互关联的部分。然而，进程的实施经常由于顾客的三类主要期望更低的交易费用、更好的顾客化服务和更高的服务质量而变得复杂。这些期望被归纳为顾客价值需求。顾客价值需求为那些真正了解顾客的管理者改革价值链（简单地说，就是创新）创造了机会。比如，手机应用和软件的供应商时常不惜代价地为顾客提供超乎想象的便利服务和数据，以此来引诱顾客去购买更高级的商品。类似的，原来是基于服务收取服务费的网上银行，如今基本上成为了金融机构留住顾客或销售其他服务的一种常规而低成本的个人银行业务。价值链的引入使顾客价值需求的实现成为可能，它始于理解消费者需求而结束于顾客满意度。价值链内的联系集中在那些满足顾客的期望所需的进程里。表 1 总结了价值链的五个主要进程。要真正地变革，管理者必须对他们各自营运的部门拥有怎样的价值链有一个清晰的了解。特别地，他们必须考虑价值链的每个步骤是怎样提升顾客满意度的，以及他们能做出怎样的改变来提高营运的效率和效能，这就是要从现有管理者中发掘的创新型高级商务领袖的类型。表 2 列出了在价值链上进行管理创新的一些具体例子市场分析市场分析能为我们提供一些重要信息，其中包括顾客偏好的信息以及竞争对手用来满足顾客需求的方法的信息，这些信息对于选择市场来说非常重要，因为顾客满意度是制定组织战略、创造收入和盈利的基础。例如，瑞安航空公司市场部的领导们意识到，他们不得不挣脱传统的产品特征和功能的桎梏，拓宽思路来制定公司的创新日程。要实现创新，他们必须考虑定价、配送、顾客参与度、风险回报的分摊和新的商业模式。如今他们提供的基本航运服务只收取顾客少量的甚至零费用，但包括办理优先登机手续、运送行李和食品供给服务在内的额外服务则要收费。与市场分析活动相关的创新机会都有哪些呢？把下面的问题从头到尾想一遍，你可能会得到答案：你的顾客是怎样使用你的产品和服务的？你的顾客所购买的产品都有哪些可替代的选择？消费者使用这些产品或服务想要达到什么目的？简单地说，市场调查必须弄清顾客真正面临的问题，而不仅仅是获得他们对现有商品的感受。为了达到这个目的，许多管理者现在都在用 Maximun Difference Scaling（MaxDiff）来帮助他们确定最受消费者喜爱的产品特性和类别。调研者从制作产品或品牌的特性和优点的清单开始，在进行一系列的排序的过程中，他们向受访者展示不同的类别组合，并让他们回答最重要和最不重要的组合。调查的结果能让管理者排出这些特性的次序。联合利华的管理者通过用 MaxDiff 对公司的市场分析函数进行变换实现了创新，他们现在就是用这种方法来确定符合市场需求的润肤霜的特征（如效益、尺寸、质地、标签等）。MaxDiff 同样为餐厅的管理者带来了惊喜Chilis 最近发现，服务的时间比场地装饰和新的菜单选择更重要。因此，Chilis 的管理者们保留了他们的经典菜单，但通过实现烹饪和食物准备过程的自动化和对员工进行轮岗培训来提升服务速度，以更好地满足顾客的喜好。产品开发与设计组织在发现一个市场机会之后，就必须决定怎样去开发和设计一种能够满足顾客需求的产品或服务。在这一环节里，管理者要确定他们能否以和预期利润与成本目标相一致的成本水平成功创造出这种产品或服务。市场研究员要经常与消费者进行密切合作才能确定符合市场需求的产品特性和价格，而在目标利润水平的基础上开发和生产满足顾客需求的产品的重任通常就会落在设计团队的身上。那么，与产品的开发和设计活动有关的创新机会又有哪些呢？根据A.T. Kearney 2008 创新管理调查：“如果缺少合作伙伴，一家公司会有规模再大或发明创造能力再强也不会成为创新的引领者。在发展新想法时，创新引领者们会说他们是依靠顾客、商业伙伴和竞争对手作为对自己企业内部功能的补充。事实上，那些声称在生产创新方面做得最好的公司，他们的创新中近一半都来源于其他公司的点子。例如，为了鼓励公司商业伙伴加快开发新产品和把产品推向市场的速度，卡夫食品的管理者建立了一个网站：。这种合作关系让管理者能够接触到公司外面的人才和新颖的想法，从而降低研发费用，乐高、宝马、诺基亚和宝洁公司都采用了类似的网站和开放的过程。但根据 Julian Birkinshaw，Cyril Bouquet，和 J.L.Barsoux 合作的创新的五个神话（麻省理工大学史隆管理学院评论，2011 年冬季），这种开放的创新举措也会带来许多挑战，如保护知识产权、把外部想法转化为创新实践以及准确估计设计与实施这些实践的时间。如果管理者想采用这些战略举措，他们必须设法解决这些问题。制药公司的管理者还曾致力于发展战略联盟和合资企业，作为应对研发挑战和持续价格压力的一种措施。例如，一家比利时药品研发公司加拉帕戈斯的管理者和葛兰素史克、Janssen药品、礼来制药以及默克公司建立了风险分摊联盟。两年前，这家公司还和默克公司一起加入了一个全球战略联盟，以开发能够治疗炎性疾病的新方法，如糖尿病和肥胖症等。协议规定，加拉帕戈斯负责探索和新型“小分子”药物的临床前开发工作，而默克公司则拥有为“候选药物”用于临床发展颁发许可证并在全球范围内将其商品化的独家权利。加拉帕戈斯不仅收了默克公司的预付款，还获得了收取在探索、开发与监管方面有着跨时代意义的付款的资格。管理者还能用现有的产品进行创新。专业和业余体育活动导致的脑震荡受到了越来越多的关注，因此Riddell的管理者与Simbex有限公司合作，后者是新罕布夏州的一家研发公司，把头部撞击遥测（Head Impact Telemetry，HIT）系统加到Riddell的足球头盔上。头盔中嵌入了许多传感器，以测量比赛过程中所受撞击的位置、力度大小、持续时间和方向。这些数据会被传送到球场边线的计算机上，这些计算机会受到医护团队的监测；每当头盔记录到的撞击其剧烈程度超出预设的界限，便会发出传呼警告。如前面描述的这些例子所示，管理者应当思考怎样利用合作与技术来改良产品的设计和运营部门价值链的发展进程，从而创造出创新性的产品和服务。销售与营销一旦组织明确了其产品和服务，销售区域就能通过提高供应来促进销售。哪些类型的创新机会能够在销售和营销活动中被发现呢？迪蒙德传媒的管理层在公司的自学网站上发起了一项“综合赞助活动”。例如，迪蒙德公司与家居装饰商店合作在其网站eH上提供教学性的“如何”进行家居修理和园艺工作的视频来进行广告宣传，这些能被检索到的传媒网站能把用户引向那些插入了购买工具链接的视频。另一个迪蒙德传媒的网站GolfL，则提供高尔夫分数的全程跟进和比赛进度提示。这家每月拥有130万独特用户的网站通过自定义内容和专门寄出的电子邮件直接为高尔夫球生产商、课程和导师进行广告宣传。加拿大温尼伯的Dianas Gourmet Pizzeria采用了一种合并零碎所有权概念的创造性营销方式，这家披萨饼店通过会员制和俱乐部的形式使销售额及销售规模的翻了一倍。这种商业模式带来了不同层次的会员顾客，并能每月自动地从顾客的信用卡中扣除一笔定额费用，这些举措带来了稳定的收入，还比别人抢先一步把递送上门的服务收进囊中。这个技巧使这间披萨饼店凭借它的便利性在残酷的食品行业竞争中脱颖而出，并向世人表明，营销并不仅限于“把东西卖出去”。在这个案例中，创新显著地改变了顾客的体验。最后，西南航空公司的管理者在2005年引入了DING！服务创新系统。DING！可以通过安装在电脑桌面或iphone上的信息交流服务应用来与顾客创建直接的联系，使用者能获取他们所喜爱的机场关于特别航班和特价票的及时信息。采用了DING！系统之后，西南航空公司就创造了超过1.3亿美元的收益。这些例子都向我们表明，不同的环境中的新旧技术如何显著地把销售和市场转化为对消费者的期望作出创新性的回应。采购、生产和分配一旦组织相信某种商品或服务具有市场需求，并且自己在满足市场需求的同时能够盈利，它就面临及时地生产和运输合格产品的挑战。产品或者服务的传递取决于采购、生产和分配。这三个阶段的成功实行。管理者能怎样在这三方面实现创新呢？采购（或购买）指用金融资产来取得所需人力和（或）物资来运输某种产品或服务的过程。思科公司的管理者引入了一种高级仪表盘，这种仪表盘能提供采购在供应商、合作伙伴和物流服务商中延误的实时数据。这种创新工具能让管理者迅速地对供应中断、生产停工和产品差额等情况进行调整，比如在最近的金融危机与经济衰退中，穆迪公司就把财务监控数据加入到了这款创新性物流服务管理软件中，以便更好地进行与借贷能力、信用违约、资本结构条约等有关的风险管理，这些风险可能会导致供应商的运营完全中止。此外，Independence Blue Cross（IBC）的管理者出台了一种名叫FutureScripts的药品福利服务，运用在处方药占据卫生保健费用20%的市场中，以简化采购流程。FutureScript采用相关技术来取代医疗服务供应商、患者、药店以及保险公司间与处方药相关的纸质文件，医生们可以使用手持设备发送处方给药房，并为所有的相关团体提供了一份关于交易次数、交易数量和剂量的无纸化追踪。这项创新不仅能减慢顾客用于药物开支的增长，还能使公司对这140万顾客的定价更具有竞争力。生产指把人力和物资转化为成品或服务的过程。阿拉斯加酿造公司的管理者是第一个美国在酿造工艺中安装和使用二氧化碳（carbon dioxide，CO2）再生系统的工艺酿酒厂，这项举措每年都节省了80万磅的CO2排放量。这种技术通过捕捉发酵过程中自然产生的温室气体，然后清洁和去除二氧化碳中的异味，接着进行装瓶和装缸，而当时绝大多数的酿造商都是从外部购买和运输这些气体的。能对生产流程进行创新的人不仅限于制造业的管理者们。Devi Shetty博士是一名来自印度的心脏外科医生，他在不影响质量的前提下提升了冠状动脉旁路手术的速度和效率，还模仿制造模型发明了高难度手术和转换过程的手术装配线。相似的，Johns Hopkins的PeterPronovost医生因为推广程序清单的使用，以帮助医生降低昂贵而致命的手术过程感染的风险而被时代杂志誉为2008年最有影响力的100人之一。配送指一个组织实际上是怎样将产品或服务运输给顾客的。例如，联邦快递的管理者通过引入一种智能包装来提升全球航运服务质量，这种包装使顾客能够运送高价值的物品，如珠宝、易碎易损货物如人体器官、或高度机密文件等。包装里加入了SenseAware，这是一种能在运输过程中监测包裹状态（即温度、曝光度、安全性等）的电子传感器，并能同时发送无线电信号给托运方和接收方，便于在线追踪。当大多数的搬家公司仍采用手工填写和三联式复写纸来确认货品的运送和接收时，五月花搬运公司的管理者便通过使用触屏设备和条形码扫描来跟踪和记录顾客的货品来形成与竞争对手的差异化。依靠自动化设备让五月花搬运公司能更负责地应对顾客查询、更可靠地进行管理运送，以及建立更专业的项目服务形象。许多公司都用互联网技术取代了人机互动或手工过程进行日常的交易活动。航空公司成为了最积极把这些技术运用于预订、票务、安检和登机的企业之一，并且对这些技术的依赖日益增加。加拿大航空和其他航空公司如今都依靠客户直接下载登机牌到手机，登机的时候直接扫描手机；这种改变不仅减少了航空公司和顾客的花费，还简化登机的流程。老技术也已经被创造性地用于对分配过程的变革之中。现在药店和杂货店安装了与自动柜员机（Automatic Teller Machines，ATMs）相类似的机器来分发处方药。顾客和药剂师一起填完最开始的处方之后，顾客就可以用这种机器进行登记、收药和付款，而不必考虑药房的工作时间。顾客还可以通过网上和和手机来订药，然后药房会填好他们的处方单并把包好的药剂放置到机器里，顾客凭用户名和密码登陆这台机器，并可以通过信用卡或银行卡来为所订的药物付款。毫无疑问，技术在价值链中的采购、生产和分配阶段都起着至关重要的作用，管理者面临的挑战就是对现有或新技术的采用机会保持警觉，以增加效率和效力。售后服务产品或服务送达顾客之后，企业和顾客之间的联系不会终止，毕竟回头生意为销售额的长期增长和组织名声的提升奠定了基础，因此，留住顾客十分重要。卓越的售后顾客服务能降低顾客将来转投竞争对手怀抱的可能性。管理者怎样才能创造性地回应顾客的援助请求并提高他们的满意度呢？许多管理者现在都倾向于利用互联网资源来提供包括检修计划、产品升级和技术支持在内的售后服务。顾客在传统的实体商店中购买产品后，可以通过互联网进行保修登记和预定要更换的配件。那些在网上购物的顾客会发现，售后服务现在成为了一种虚拟的活动，销售和运输都是通过邮件来确认，顾客支持网页的链接都是标准的样式，跟进的“致谢”邮件也通常伴有鼓励继续购物的“有限时间”商品或推荐商品。顾客们还发现他们成为了众多网络调查问卷和反馈表的目标，这些问卷和反馈表试图通过各种不同的因素来获取顾客满意度并获取买家的人口统计学数据，在线客户支持中心也非常流行。最后，大多数的供应商都会提供一个常用问题（frequently asked questions，FAQ）的网页来解决产品或服务在使用过程中经常遇到的问题。只要技术可靠并且易于应用，各种产品和服务的售后服务都会用技术来解决。假定顾客更愿意接受这种解决方法（并且通常偏爱这种），管理者就应当质疑售后服务部门员工的重要性了。Frito-Lay的管理者为快餐食品的供应商和经销商安装了一个基于云电子数据交换（electronic data interchange，EDI）的系统，他们可以通过这个系统进行下单、追踪交易和付款。这种创新消除了纸质文件，减化了交易流程，并减少了呼叫中心的人员配制。这个系统还使下单过程更为合理，并为买家和供应商提供未结订单状况的即时数据。如今，日常的交易程序都采用了这项技术，只有特别的订单或问题才需要管理者加以留意。Frito-Lay的经销商和零售商全部都从更快的下单和送达时间、更精确的存货记录、更快的付款和退款中受益。随着产品和服务的升级，管理者必须不断地评估哪类售后活动是必须的，并相应地进行修改，正是这个过程会给企业创造更多的创新机会。实践创新技巧重申一次，要求管理者们展示他们的创造力和创新能力的呼声越来越高，因为只有具备了这些能力，他们才能更有效率和效力地执行组织的战略。但管理者必须对他们组织的单位价值链有一个清晰的了解才能实现创新。同时，他们也必须发展和实践他们的创新技巧，尤其是质疑（包括挑战流程活动的现状）的能力。为什么我们要用这种形式来执行价值链的活动呢？某个具体的流程在当前的市场和技术的发展水平下是否合理？是否存在更有效率和效力的选择？那些全面了解核心商业流程以及它们与战略的关系的管理者，才是能够以创新的方式提升他们雇主竞争地位的理想人选。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 7CMA培训黄金品牌