广博文具终端督导管理.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-监督的含义：即对现场或某一特定环节过程进行监视督促和管理使其结果能达到预定的目标。第一章 总则第一条 目的：为了保证公司的各项政策更好的在各区执行和提高销售，为公司创造更高的利润。同时也是为了公司能持续的超越更高目标；持续的盈利；持续的发展，为每一位广博文具的守护者提供持续的发展平台，特制定本监督管理体系。第二条 适用范围：KA部和有KA业务运营的办事处第三条 岗位要求和职责：市场督导 职位要求： 1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，1年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验，有市场督察或市场督导工作经验优先考虑2、熟悉促销员管理，熟练掌握各种办公软件，性别不限，年龄要求22-35岁之间； 3、良好的沟通及人际关系处理技巧，良好的心态，能承受工作压力，能适应定期出差4、为人正直踏实，有责任心，原则性强，能认同本职位要求，并期望与企业共成长5、工作所在地人士优先。工作职责：1、专职督察终端门店的产品表现（包括上架率、排面、特殊陈列等）、卖场促销员表现、终端形象展示等；2、监督所在区执行促销员管理体系、部门监督管理体系，根据公司绩效考核标准定期出具工作检查报告。 3、协助和监督开展促销员管理培训及促销员日常管理工作。4、根据走访终端门店，依据公司提供的必进产品清单，进行门店的产品订单建议工作开展。督导经理 职位要求：1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，3年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验。2、良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，较强的问题解决能力。3、熟练掌握各种办公软件，良好的口头及书面表达能力，性别不限年龄要求22-35岁之间。4、为人正直工作细致、严谨，有责任心，原则性强，开朗乐观及能承受一定工作压力，能适应定期出差。工作职责：1、落实各区促销员、市场督导的管理体系执行，按培训计划组织和监督开展所在区域的促销员、终端督导的管理培训工作。2、按监督管理体系的标准，不定期抽检各区域门店检查报告，监督全国的四大配送中心和KA运营办事处对总部政策执行。3、根据公司绩效考核标准定期出具区域检查报告、终端工作标准考评报告，根据公司要求的工作标准，提出终端管理改进建议，并监督执行。4、每周根据市场督导提供的信息，每周定期汇报所在区域的终端门店上柜状况及改进状况，同时呈交KA部和KA配送中心负责人。第二章 监督检查组织与方法第四条 总部监督检查组织：由总部督导人员进行组织KA总监、配送中心负责人、相关办事处经理、市场督导等相关人员不定期进行区域监督抽查工作，总部督导对各区域监督检查每月不少于15天，每天（同城市）不少于4个店，区域检查完成后三个工作日内提交给KA总监，漏交一次检查人扣罚200元/次，费用报销需附上KA总监审批过的检查报表，否则不给予报销，报销标准严格按照财务部报销标准执行。第五条 总部监督检查方法：总部督导人员将区域检查报表由KA总监审阅，批阅后把需要对接各区/各办事处的内容，以书面形式或电话形式通知各配送中心负责人/办事处经理，总部督导跟进调整执行/表彰的结果。如发现各区没及时按公司政策及时调整落实，每项由具体负责人扣罚200元/次，直接上司连带80%责任。第三章 监督检查内容第六条 监督检查内容包括：必进产品上柜率、产品门店的请单、陈列维护、促销员管理、赠品或其它支持门店落地、活动推广、KA总部政策、发/退货预计、各部门标准流程等。第七条 工作检查流程图区域门店检查流程步骤事项内容监督类型第步出差标准巡店路线、公文包、门店表格、门店清单等标准第步陈列维护产品上架率、缺货率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等绩效挂钩第步促销员管理岗前培训、导购技能指导、产品知识、抽检考勤和销售等监督，敦促第步销售提升根据门店上货情况，进行门店请单（流程详见附件）绩效挂钩第步其他赠品或其他支持执行、活动推广执行、客情维护、门店信息反馈等监督、反馈其他协同的工作检查流程步骤事项内容监督类型第步KA总部政策各分支机构执行总部政策的结果绩效挂钩第步发/退货预计每月各系统发货及退货预计信息、反馈第步标准流程各分支机构按标准工作流程开展工作（流程归档）监督，敦促第步其他各部门需KA督导监督的新增模块（需做申请）监督，敦促第四章 监督检查标准第八条 监督检查标准：总部督导对各项工作检查，都应有检查和评分标准，具体标准分内、外部的区域门店检查标准、。一）区域门店检查标准：1、市场督导人员出差标准：市场督导人员应携带公文包及相应所有配置、按计划巡场路线安排每天出差行程。如违反一项扣罚50元/次，直接上司连带80%责任，同一伙伴当月两次以上违反，双倍扣罚，双倍连带。2、门店陈列检查标准：各区门店陈列应按照公司标准要求陈列公司的产品，包括产品上架率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等。陈列检查标准序号事项上架单品数重点单品数我司排面占比系统单品数销量提升小计评分标准15155 5 3575得分/序号事项信息反馈位置抢占缺货率反馈价签准确陈列生动化小计评分标准555 5525得分/评分等级标准等级优秀良好合格不合格备注评分标准90以上80-8960-7960以下有非促销品的特别陈列加10分得分3、促销员门店检查标准：各区门店应严格按照执行对促销员的管理，促销员最基础的管理包括：岗前培训、技能指导、系统产品知识培训、实际出勤等。如发现有违反，按执行，督导监督不力双倍扣罚。4、其他：各区门店应按照公司相关制度对赠品使用情况、门店给到我司支持的落地（比如专用道具、特别陈列等）、公司活动推广执行的落实。二）其他协同的工作检查标准：1、KA部政策执行：各分支机构应根据公司总部下达的各项政策落实执行。市场督导每周对相关政策执行检查需出具如实提报给KA总部/分支机构负责人。2、各卖场发/退货预计：各分支机构市场督导人员应按每周如实填写对应事项，如没按时提交，扣罚100元/次，督导监督不力双倍扣罚。、3、门店重大事项的特殊报告：各分支机构应根据市场实际状况，市场督导第一时间内与分支机构负责人交流，迅速如实的以书面报告形式报与KA总部，如特殊情况可先进行电话交流。如没及时处理，造成损失的，根据损失程度对市场督导进行扣罚。4、门店缺货率报告：各分支机构负责人在接到市场督导每周提交的终端门店缺货表后进行跟进，避免缺货而造成的损失。该报表直接交与各分支机构负责人签字确认，在分支机构存档。如市场督导未进行提报的，每次扣罚100元/次.5、其他：如各分支机构有需要市场督导的工作事项（不在以上流程范围内的内容，比如短期的整改整顿等），请做申请书面通知KA部，市场督导有责任和义务监督过程和结果并如实反馈给相关部门。第九条 以上制度，从即日起生效！请KA部各分支机构严格执行！ 广博文具KA部 2011年12月KA总监： 营销总监： 总经理审批：附件一：广博巡店信息表 系统： 店名： 店类别： 课长姓名电话： 序号内 容结 果改进方法完成期限1广博系统SKU数量2广博实际门店陈列SKU数3广博新品是否上架4广博促销品是否陈列5广博短缺货情况及补货单品6广博破损货情况7广博产品陈列状况8门店排面改动状况9门店人流状况10广博促销员情况是否到岗 排面是否整齐 是否补货序调 研 内 容品牌型号单价销量备注1竞品新品情况,包括具体的品牌型号价格具体销量2竞品商品数量3促销品销售情况,包括具体的品牌/型号/价格/销售数量4竞品销量最大产品,包括具体的品牌型号价格销售数量号内 容解决方法完成期限1课长反映情况及需求2营业员反映情况及需求其它内容门店当日购物小票粘贴处注:未贴购物小票为不合格办事处经理或主管 业 务 员 _ 广博门店补货申请单厂编: 门店: 课长: 联系方式 时间: 年 月 日以下单品号在贵店无出样或者原有库存不足,特申请下单,以保证正常销售。门店单品号广博货号建议补单数量补货原因 请尽快下单，我司将于收到订单后，于 天内将货配送至贵店。为使双方销售均能达到最佳状态，十分感谢您的支持。宁波广博文具商超有很公司联 系 人： 联系方式： 时 间： 年 月 日附件:终端门店发/退货预计表 广博文具终端门店发/退货预计表系统名门店名 发/退货单品品项数预估金额附件：终端门店请单流程图： 根 据 门 店 情 况，请 单 开 始 现场请单 无法现场请单 请单带回 订单跟踪 跟踪发货 订单落实 请单完成 跟踪发货 请单完成2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-