最高管理者审核要点.doc

最高管理者审核要点：
XXXXXX公司经过这一年的发展，有了比较稳定的客户群和能够互相支持的供应单位；而且，我公司设计开发的系列产品，一满足了不同客户的不同要求，二为社会解决了一部分劳动力，为国家也做出一份微小的贡献。公司以实施ISO9001：2000质量管理体系的标准，来真正提高管理水平，为客户提供高质量的产品，增强顾客满意，确保企业正常地持续发展。
4.1总要求
从2005年3月从总公司引用质量管理体系文件质量手册、程序文件以及质量方针和质量目标，但经过几个月的实施，觉得不适用于上海公司的实际运行，于是组织力量进行了大面积修改，今年9月18日重新编制发布了二合一的手册和程序，并且对公司的机构和人员进行了一定的调整。首先，我们对班组以上骨干进行了ISO9000：2000和ISO9001：2000标准的培训和考试，并且针对各个程序文件和质量手册的使用对相应的部门进行了培训和实际操作的培训，使全体骨干对标准有了较深的认识，并逐级宣贯。同时，指定专门人员进行体系文件的使用进行监督和检查，并贯彻宣传标准、质量方针、质量目标和体系文件，让全体员工对公司实施质量管理体系标准有了理解。根据文件要求，我们对质量管理体系进行了必要的监视、测量和分析，确保获得充分的信息，针对分析结果采取措施，达到持续改进的目的，确保顾客满意，并以此为中心对各部门、项目组及过程和服务进行严格的控制。明确各部门的职责、权限，运用多种沟通方式，如会议、表单、内审、管理评审、电话等，使各个环节之间能够顺畅接口，实现策划的预定目标。
管理职责
5.1管理承诺
根据标准要求，作为总经理首先要向全体员工传达满足顾客以及法律法规要求的重要性，因为我们是私营企业，贯彻这一点非常重要。经过领导班子的研究，我们制定出了“科技领先，不断创新，以质取胜，服务至上”的切合我公司实际的响亮的质量方针，并依据质量方针制定了可测量的质量目标。制订了内审计划、管理评审计划，并主持管理评审活动，同时提供确保体系运行和持续改进的必须资源。
5.2“以顾客为关注焦点”是八项质量原则的重点。我们通过合同评审、与客户交流过程中都充分体现了这一点内容。并专门为此制定了程序文件进行控制。
5.3质量方针
“科技领先，不断创新，以质取胜，服务至上”十六个简单的文字，但体现了我们公司面貌和精神：产品的生产必须确保工艺和生产的高质量，必须符合顾客的要求并超越顾客的期望；服务必须是及时、真诚并且是迅速的，达到所有顾客的要求，并日益完善售后服务工作，达到顾客满意；只有顾客满意才有更广阔的市场，同时鼓励全员参与技术、项目的创新，提合理化建议，严明生产管理和控制的纪律，才能够持续改进质量管理体系，改进管理水平。必须以体系文件为依据实行适宜方式的控制，以实际为基准，通过内审和管理评审来评价质量方针的适宜性。
5.4策划
质量目标的策划
根据方针的含义，我们制定了公司的总的目标和各级部门的工作方针和工作目标。
公司的质量目标：
1、开箱合格率100%；
2、用户投诉率≤0.1%；
3、满足顾客需求和期望，力争超过顾客需求和期望
各部门的方针、目标分解我们都做了策划，以展开计划和考核细则为实现目标的途径，并按季度开展考核，总结分析，采取措施。
质量管理体系策划：
公司的管理、经营我们都作了较完整的策划，使各个过程之间互相顺畅接口，通过各种手段进行控制，对关键部位进行了严格的监控和测量，以满足预期目标的要求。并对改进的地方采取适宜的措施，保证质量管理体系的完整性。
5.5职责、权限和沟通
ISO9001：2000标准强调“以顾客为关注焦点”和“持续改进”，并且要求“全员参与”。我们通过向全体员工的宣传、培训来增强员工的质量意识，策划并批准每年的培训计划。同时，经过考察，确定品质部部长为管理者代表，全面负责体系的建立、实施、保持和改进；使各个过程严格按照体系文件操作，并且以内部质量审核来验证体系是否符合策划的安排和要求，是否能够持续保持与有效，并确定下次管理评审与年底总结会结合起来，以确保体系的“三性”：适宜性、充分性和有效性。
按以上要求，对各级岗位人员的职责、权限进行了规定，并确定相互关系和沟通方式，在公司相关层次予以传达，对从事与质量有关的工作所必须的特权都加以规定，设立了职能表、组织机构图等，并层层考核。
5.6管理评审
这项工作是由我亲自主持的工作，主要目的有三个：评价质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性。我们在第二次内审后进行管理评审活动，组织各部门负责人将所有相关的资料、信息作为输入，如：部门总结、内审结果、顾客反馈、过程检验结果分析、产品质量分析、目标实现情况等，通过评审，可以将一些需改进地方采取措施，确保体系持续改进。
6.资源提供
当然，对公司的各个过程的策划需要各种资源的提供。作为总经理，资源提供必须考虑周全，象项目策划、客户沟通、人员安排、教育培训、施工设备、辅助设施等等，都必须进行适宜的策划，有序的安排，使资源得到有效的、充分的利用。
通过实施ISO9001：2000标准体系，我感觉到公司的个方面都有了提高：产品质量有所提高、管理水平也随之提高了、人员素质也在逐渐提高、各个环节的运行效率提高了、资源的利用率也提高了，各种损耗有了明显的降低。
通过建立和完善质量管理体系的实践，面对竞争日趋激烈的市场，相对比优秀模式，我们还须在以下方面加强：
1） 严格按照体系文件的要求操作，以内审、管理评审和纠正预防措施为主要手段，不断自我改进，确保质量管理体系持续运行有效；
2） 进一步提高高层人员的质量素质和能力，抓好培训教育工作，加强人力的配置，适当引进技术人才和管理人才，重点抓好人员的业务技术素质和管理能力的提高，特别是技术部人员的综合能力；
加强顾客满意的调查，充分理解顾客的意愿和需求。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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