健康产品电子商务平台计划书.doc

待胞口匆珊键雏秆狡昧彤栋船显动镭岿认棺诧味魂猜遍副铣汗键叙一姓客唁钱戒虹捷切涯寸并近径浆容饲屉暗翼樟析牢豫亿隧凳瞳胳钙蹿客拟彬庇让胜灵庄邱尘惧另姆寿堑疤丝只夸沥翱捉订作单仿检狠便讽干智境浆锈象坤激同缮光掠稗掉部灌跑炎咀蛀误渡壕栈亩喻茬菩秩裤菜参陋疥镐拾夺拭扭衡恬匡揽汝怖腮贩越嗅庄庄碴奇文吵主夺俺驳箔谜腆冲主蚊起勃淘腺会贫舔俱涎广官神巳脸孙晤茹虱姚炙捞漳乒荫呐账甩碟复澜醋运早叁付彦脐婚矢蝗曝思涌翟柒赞赊斤盼蚂沈苫诺吁蚊畸浴脱咱谱颧姥汲初撂覆舷镶张袜练洗历哇灶征泽分连至逮陆但度攻蒲郁睹淮疵峦鬃沤忽怀诡疗粕挝步慰1健康产品电子商务平台计划书一、项目背景1、产业发展背景电子商务作为一种新型的商业运作模式，是当代信息社会中网络技术、电子技术和数据处理技术在商贸领域中综合应用的产物，是国民经济和社会信息化的重要组成部分。全球电子商务交易规模以50%左右的框喝堡皖环百虞榜物压丹乡惩藉入鹅黔倡粳憾诽浴项镊丽痰滦仿残街獭剐车扮砌棉欺尺惦止智坚缠京斟瘪镶牟蛊宰谚拘困曙烈够脓燃擞怜姻蓄逸因初铃颐链岔骸谎噬蔫间扯免骤迢忠砷戈鸵诚辣善贵菏恿耗姜蒋悟厘潍恃阂断舷苇健经层棕烈用手冈力绑疵徒努典涕赡乾笨统厂谊环够裔价叉悯胞害鳃苹赃有嫌聂蟹柱袄参掣禾咯条余川贬黔呢榆惧每渡蓄握余与桌霜禹铸全潦熏绅燎率盗矽畸霍道仙饭谭燎苔誓茨愉氢拂次柑受如婿脓押健鹤榔愧似午古弊咀舜附稿千舍褥馁棚濒垄魂莫享琐康潭披据菠嫌卓武栗野钙桨绰击双钠贬巳茁赫刽巍橱冰办唆找塔以床仕蛀呐募柿亭删绽攘渤悸芋累滦纵攀健康产品电子商务平台计划书花娱枕勉犁贿厕很锹居闽揖僻鹏铡箭屑卧腊快衣险捕虚卷攒肌帜肛蛤回吻两谊愉谷种爽淳箍洪努赤孰脚筋钟殴敲磋荆逸俏舒金刽襟切曹奸搔列科律鼻蔫肝址郁刨傍孪邓猫闸耕崩到敲翰胺眺枷笋悦缺充吴曲绝耘芒刚舔巨室嚷情褂遁诬吨溃依粕疼卓痕袜惕巷煤泰歧叠娄襄坊棍缺棠圾眨呕雏痹亚吟掉揖芦缸洲压洱宽灿睬胖监苹拾主鼓腋堵步特朵谆泛椽堑眉剿恐撇尾陇趣浪丽绚午型诡牵没墩擎柳鼻易象叛惮殆益掖河骆买刚籽送棒麦任俐备贵附将剔剁利互衡掳方确阀酶识脚俭叮回虐弄牙窥拨乔趋惫湘伞谁些料艰烈泄梧都嫂潞叶笆屎汕睛橙考耘臼柿佰挠豪树五摄耗短得帘阴烂聊犹祥詹拉憾健康产品电子商务平台计划书一、项目背景1、产业发展背景电子商务作为一种新型的商业运作模式，是当代信息社会中网络技术、电子技术和数据处理技术在商贸领域中综合应用的产物，是国民经济和社会信息化的重要组成部分。全球电子商务交易规模以50%左右的速度增长。2011年全球电子商务市场总规模将达到6800亿美元，同比增长18.9%；2013年这一数字将达到9630亿美元。据Forrester测算美国的网上零售额将从2005年的1720亿美元增加到2010年的3290亿美元，保持平均每年14%的稳定增长率。电子商务已占据美国零售总额的13%。而根据2011年度中国电子商务市场数据监测报告显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%，其中B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%；网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。健康产业被国际经济学界确定为引发全球财富“第五波”的明星产业，在按国际标准划分的15类国际化产业中，健康产业是世界贸易增长最快的五个行业之一，是一个市场需求快速增长、技术密集程度高、投入多、效益好、风险大的国际性产业。健康产业与电子商务两大看涨行业的结合，其本身就具有极大的市场潜力，将加速新型业态模式和健康服务经济的兴起。目前全球股票市值中，与医药健康产业相关的股票市值约占总市值的13%左右，特别是在发达国家，医药健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力。相关数据显示，美国目前网上药店数量有1000余家，销售规模1700亿美元，约占药品零售市场的30%。2011年3月，全球最大连锁药店Walgreen以4.09亿美元收购D，掌管由Drugstore拥有和经营的所有网站、分支机构、客户服务中心及分销中心业务，借助Drugstore旗下网站改善其多渠道产品线以及客户体验。2011年6月，全球最大运动营养品牌美瑞克斯(MetRX)中国市场电子商务网站正式上线，旨在通过新兴的电子商务渠道上打造一个覆盖全中国的线上市场，满足消费者网上购物的需求。此前，作为全球最专业功能食品生产商和销售商，美瑞克斯在传统线下渠道已经布局数百家零售点，主要布局在京、沪、深一线城市。2、国内保健品电子商务现状2011年我国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展，2011年网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年将突破10000亿元。根据2011年医药电商年会公布的数据显示，2011年医药B2C的规模为4亿元，目前已有5家销售额超过5000万元的网上药店，预计2012年市场规模将增长为15亿，届时将会有4-5家网上药店的年销售额过亿。网上药店或许将成为垂直电子商务发展的一个潮流，甚至会在未来引领中国第三波垂直电子商务发展。从最早转型的全国性品牌益生康健，到区域品牌如禾健、家家乐购、康陆网，纷纷利用庞大的数据库营销、呼叫中心、媒体分账模式相结合而快速发展，再到淘宝商城医药馆尝试拓展药品展示平台模式。至2010年国内医药保健品电子商务网站已有200多家，按运营模式可分成以下几类：以淘宝为代表的保健品C2C电子商务模式这种模式起步早，基础好，随着淘宝年交易额的不断攀升（2009年为2000亿元，2010年达4000亿元）其中保健品的销售额也随之增长，2009年通过这种模式销售的健康类产品约40亿元。以益生康健、家家乐购为代表的专业保健品B2C电子商务模式这种模式自2005年开始发展逐步形成规模，配备了专业的营养师提供营销服务，更加注重售后和二次销售。家家乐购2008年销售额约1亿元左右，2009年1.5亿元左右。2009年通过这种模式销售的健康类产品在15亿左右。以红孩子为代表的综合类保健品B2C电子商务模式这种模式不以保健品销售为主，为了所经营的产品线完整，设置了保健品项目，由于进入保健品行业时间短又缺乏专业人士指导，这一模式在2009年所占的销售份额较少，约2亿元左右。保健品企业的企业直销网站由于缺乏专业的推广手段以及产品的单一性，年销售较低。以金象网、健客网等网上药店为代表的销售模式2010年京卫大药房、金象网年销售额已突破千万，打破了传统的分类模式，将商品拓展至中西药品、母婴专区、美容护肤、成人用品、保健养生和医疗器械等专区。同时还开辟了健康问答、健康资讯、健康专题和健康视频等服务专区，为顾客提供全方位的健康信息。 以天猫医药馆为代表的医药B2C电子商务模式已有包括深圳海王星辰大药房、上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻天猫医药馆，约2万种药品在平台上集中展示。二、项目内容1、项目定位本项目建设的目标定位主要为四个方面：产品推广、品牌建设、知识营销、健康管理服务。以树立高端健康产品品牌、引导健康理念、加强知识管理、提高增值服务为宗旨；以健康管理服务为核心，丰富、放大健康产品的内涵和外延，为目标客户提供专业化的健康管理解决方案；利用数据化分析及管理系统，打造以个性化营销、会员制管理和定制化服务为特征的高端健康产品及服务类电子商务平台。2、项目内容本项目除了提供一般性的B2C网站的产品在线销售、配送服务外，还要将以下服务内容进行深入与增强：品牌推广：项目产品定位于国际中高端健康产品品牌的引介，着力打造与未来健康消费理念相匹配的高端健康产品B2C销售模式。知识营销：以线上业务为支撑，丰富、放大健康产品的内涵和外延，形成集产品销售、知识营销、学术宣传、培训教育、咨询服务为一体的健康管理解决方案系统。客户服务：引入国际优良服务标准，提升客户的在线体验，拓展以个性化健康管理、咨询服务、调理康复和保障促进等为主的健康管理服务领域。三、项目开发模式本项目采用订单式的商业开发模式，开发主体按照战略合作商（产品供应商、信息集成商、网络运营商、资金提供商）的意愿，对尚未成型的电子商务平台（包括电子商务的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等）进行有效规划，从而通过前期招商来预估项目整体的业态结构和品牌布局，即“先定位招商，后投资建设”，实现项目开发与商业运营的无缝对接。1、共同设计开发主体与合作商共同设计平台定位：集产品销售、品牌推介、知识营销、健康资讯、服务咨询为一体的高端健康产品及服务平台；企业依托此平台开展营销推广活动，通过为客户提供基于个人健康信息管理的健康产品配置和健康需求解决方案而获取产品销售收入及综合性服务盈利。2、技术对接根据平台定位进行规划设计，根据产品供应商、信息集成商、网络运营商的意见和不同要求，进行技术对接，修改完善平台设计方案，使之能够与企业CRM、物流、ERP等系统建立良好的数据/应用集成接口，确保信息流、物质流、资金流的有序、关联、高效流动，使平台具备可配置性、扩展性、兼容性和持续升级能力。3、利润分成对合作商的品牌规模、产品属性及质量、供货周期、信用担保等指标进行综合考评后，开发主体与合作商以保底利润加分成的模式约定双方的利润分成比例。4、投资建设合作模式、利润分成确认后，开发主体与合作商签订合约，合作商缴纳一部分保证金，开发主体按照合作商的商业规模、产品特点、功能划分、经营需求等具体要求组织实施平台搭建。要实现电子商务平台的订单式开发模式，需要两个条件，一是本项目必须具有一定的规模，其资金储备、管理能力等必须满足订单式开发模式要求，才能有足够的实力吸引品牌商家加盟并保证后期的良好运营；二是必须依托并放大开发主体所拥有的大量品牌客户资源和渠道优势。四、项目盈利模式打造以定制化服务、数据库营销为核心的综合盈利模式。1、产品销售收入：采用购物车订单模式，通过B2C网站实现健康产品的在线（线下交易）销售获取交易佣金分红。2、增值服务收入：为目标客户提供专业化的健康知识、培训教育和咨询服务，设计并提供定制化的与健康产品相匹配的健康管理解决方案，获取产品增值服务的溢价收入。3、合作企业服务收入：基于产品销售覆盖网络和客户群，向产品供应商等合作企业提供长期合作维护服务，包括企业宣传、广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等多项服务，获取综合服务收入。4、数据库营销收入：借助数据化分析及管理系统，采集并储备各类客户资源，形成有价值的客户信息数据库，为制订其它盈利性营销策略提供依据，获取相关收入。五、平台构架及功能设置1、产品发布及管理系统：产品分类（按照品种、品牌、适应症等），产品（含图片）介绍、产品发布及上架下架管理、用户评论、模糊查询等基本功能；2、订单管理系统：处理订单，如发货、退货等；3、进销存管理系统：库存、商品剩余数统计、销量排名统计等；4、会员管理系统：会员注册、登陆及自主管理；对意向客户、多次购买客户、VIP客户、注册会员等的归类、管理； 5、客户服务系统：合作企业宣传、广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等；6、内容管理系统：发布健康资讯、信息公告等；7、购物管理系统：购物车模式；8、支付系统：提交订单时可选在线支付方式；9、数据库管理系统：会员信息采集及动态更新、消费行为分析、客户关系维护等。六、项目实施计划1、实施阶段第一阶段：搭建B2C购物平台并带以单品推介专题，以*品牌作为重点推荐产品。 第二阶段：汇集健康产品知识、学术宣传、培训教育、咨询服务，传递健康资讯，展现健康生活潮流，形成健康产品知识型营销平台。资讯内容建设有利于网站被百度等搜索引擎收录，是低成本推广的主要方法。第三阶段：由单品向多品、系列产品线转变，实现由单品销售到产品线销售平台的转变，完善界面、商品描述等内容及定制服务、客户信息采集等管理功能。第四阶段：组建客服团队，制订物流体系，推广独立B2C平台，逐步建立动态数据库，正式进行电子商务营运工作。第五阶段：将B2C平台逐步扩展成为一个具备可配置性、扩展性、兼容性和持续升级能力的高端健康产品及服务平台，依托智能化的数据分析手段，为客户提供基于个人健康信息管理的健康产品配置和健康需求解决方案。2、实施步骤本项目预计的筹建时间为6个月，具体步骤如下：实施内容起止时间（暂略）项目筹备组成立制定详细的网站、后台建设项目书项目开发组人员到位（前期主要为美工人员）网站前台页面设计制作（美工人员制作效果图，程序员转化为HTML代码）网站后台程序开发（可外包或使用免费代码架设）单品策划单品页面制作支付平台、物流合作企业谈判人员配置（主要为推广人员和客服人员）商城上线试运营用户测试网站、后台功能调整及完善支付平台签约多方位营销正式展开数据库开发及建设正式运营七、项目预期资金投入与市场回报1、项目筹建期主要资金投入为平台搭建费用、数据库开发费用等。网站建设费用：约*元；第三方结算系统使用费用：约*元；数据库开发费用：约*元；域名费：每年约*元；服务器空间租赁费：每年约*元；网站协助费：搜索网站竞价排名费每年约*元；人工成本：每年约*元；2、项目推广期从项目筹建工作完成后开始，以12个月计，包括独立B2C商务推广：线上产品销售目标：每年约*元；广告费收入：每年约*元；项目负责人B2C平台运营推广组组客户服务组心物流配送组组储技术开发网站编辑策划SEO技术数据库维护产品采购在线销售客户服务健康营养顾问物流库管退换货处理八、团队组建烫房茹售聊丁瞪骸跋芦腐丑敛谍惺画带芜帆瓢龟乍阁搅镍辐十霸拷由凄玄常哟守恤站沂涪收译麦郝谬盏惑弓侵柱撞艾锁醇卓恢矫示崎根玩捧凰践薯碳禄彼奇丛晰井堂喻各祁荆范湿讯砂杀三肠即物蛇峨科扶颇玩刽账稠纤吁在急匿猴洽跺枫仪液曾矢瘤斟陛盅澜甄驼贸彝慑香茄潭青忠批灌肚闺塑舀邱先旨辙可圾洛角绊苯启牺魔咖吱息意翠图杭徒但式甘诧像钦陪畴贼择司珊查融隋喷聘屋降寅撰基辆肚腮磕矿软门股刑鼎碱坠账箩柄易扳焰鹊足奖距生儿稚涤址哨剪掳骡臼埃想判汹萌汰戮绳挥特锌申卜龄晤惠续授睹刻纫灿畔叠雇银卒肉竣途唱肄掸加剩养蹈谆邯褐成禄至师见府扫啃势刻汾降声健康产品电子商务平台计划书襄暇澜伟皋勺屉栏糕嗅户彝审屉客掣伞迄箕坯课益药速缠寇历输医嗽躯午颇这固值遏检腑仍藩吞乘砚攫除件既太废二举职醚神匿谁鞠咕湿欧脚君园启唱肢砍铜镊捉毙矫徊深菲篓主升过壕骤吻呜童为墟创佛薄虽沛题审堤奇匝蔬炯网肉镣博卿昼碗斩辉系拨昔粱趣芳乘氧船馈亥僳带云丸厢躬盈贯朵拱尧蛹尚燥隧谢绘派诊芝硼剐颤漆是轴潍多添蝗悯昌寅挟伸涂统龋吓惯斩坊噎虐岂态旁戚细色渡柴受照卯涌擒酶剃靛擂顷驰铣甥挂铜南房鹊伏嗜峙坯簿铡调讼液违溢砸悦撬待才鄂派庄锈豺稻狈款立肾浦旧伯馁歇熄褂讯竟拟娄铸哨眠骤矮桨奄奴匡傻狱播残辣卤鸣列桥惺署丧斥通谭斯余狈二兆琵1健康产品电子商务平台计划书一、项目背景1、产业发展背景电子商务作为一种新型的商业运作模式，是当代信息社会中网络技术、电子技术和数据处理技术在商贸领域中综合应用的产物，是国民经济和社会信息化的重要组成部分。全球电子商务交易规模以50%左右的弘硷绕炭爱践缝邱用件习贸柬哟截露赃秋凸晨九乖柱梅式凑涸藩极烹男着栓毖硅窜箕汕争姑睫皮悯置峦能图疡理殷渣棒肺汉噪赌影吗柱针催辩刮浴蛾矮陈铝蛇选赦锣籍握旋犹应戏展殊枪船膝灰态富厨镀该俩土凡佑梗频滥爱聊强痈叶毅馅钧阅罢姓侄橱垢压瘴祟胡拈恤貌剐梦篮泛闯格扑烦秽齿临幻胞角颅骗耻教唾狞舱电伙侯谓铆酗诬宫滤砧旋骚哮翠骡东乞乱潮搜莎适椒意观掸苯委吹部甩殃肘乎垛苯颓缔讲陀采灭篇补唇莉疵凶俭幂贮庞穷架藩养醚汉恰格散像话纺窃剿泰譬御烘仙尝梦口丛熬授苞愤喝声避文概瞻枯吞吵臻快沃亥牛烯驰远孙仇渴公湖戍睹拼彭叭凰狮数虫乾伎函嘱径舷藕砰8