家电售后服务管理解决方案(杭州笛佛).doc

家电售后服务管理解决方案
------笛佛家电维修通

一、软件概述：
本软件是在积累了近6年家电行业开发和应用经验的基础上，专门为家电销售及售后服务行业企业所开发,功能集维修、安装、配送、配件仓库、配件采购、配件销售、往来账款等一体化管理，高度融合家电行业的业务流程和行业特性，软件界面简洁、操作简便，是家电行业企业售后管理的好帮手。

二、适用用户：家电配送、安装、维修及配件管理等售后服务型企业

三、软件亮点：
[1] 功能一体化：售后管理集配送、安装、维修一体，也可单独使用其中某个功能，对不同类型的售后服务企业都可适用;
[2] 结算流程清晰：维修、安装单同一单中同时支持客户结算与厂商结算；客户结算在维修或安装完工后结算，厂商结算在回访后结算，更符合特约维修站的结算流程;
[3] 图片管理：系统中除了产品、员工资料支持图片管理外，在维修和安装单中也支持图片管理，这样方便对于客户发票的扫描图片或机器损坏图片等上传至维修或安装单中，可随时查看
[4] 多次派工：同一服务单可多次派工，对于一些复杂的处理过程如上门维修转到上门拉修、再转到内部维修这种情况，可通过建立三种不同的派工单来实现，而在系统中只跟踪一个服务单就可
[5] 多联系人：支持同一客户下多联系人管理，方便对有多个机器设备多个部门的企事业单位客户进行管理
[6] 双重身份管理：支持对既是客户、又是供应商的往来单位进行管理，方便业务往来和账款一体管理
[7] 支持临时客户的管理，这样对于一些临时客户可保存其简单资料，而对于一些有价值的客户可作为正式客户管理，以便后期进行跟踪维护，使客户管理变得更加精减有效
[8] 自定义回访内容：系统对回访内容项自由定义，如员工态度、技术水平、员工着装、操作事项等
[9] 权限细化：采用单据操作与界面按钮组合控制权限，每种单据权限分（查看、新增、修改、删除、打印、导出、审核等），维修安装及配送业务每个环节界面的按钮功能都可设置权限
[10] 技术特点：①三层技术结构，网络数据传输更有效更稳定，便于远程进行访问管理；②多账套管理，便于账套安全维护和提高系统性能；③多窗口界面：操作更简便快捷，体验性更好；④自定义布局，可设置界面字段的显示和排序；⑤自定义打印报表：自己定义所需要的单据打印效果；

四、系统功能结构图：
配送管理
安装管理
维修管理
售
后
管
理
配
件
管
理
配件采购
配件销售
配件库存
客户、厂商管理
客户管理
来电管理
短信平台
货运公司
厂商管理
客户机器
员工工资
现金银行
内部通讯
知识管理
考勤管理
收款付款
应收应付
内部管理
账款管理
家电维修通
系统

五、远程部署结构图

六、业务处理流程图

七、系统功能明细：
Ø 客商管理：客户分类 客户目录 机器档案 厂商分类 厂商目录 货运公司
Ø 配送管理：配送登记 配送调度 配送回单 配送结算 配送审核 配送查询
Ø 安装管理：安装登记 安装调度 工单处理 安装结算 安装回访 厂商确认 安装审核 安装查询
Ø 维修管理：维修登记 维修调度 工单处理 维修质检 维修结算 取机发货 维修回访 厂商确认 维修审核 返厂送修 维修查询 物流查询
Ø 配件采购：采购订单 订单查询 采购入库 采购退货 采购查询
Ø 配件销售：销售订单 订单查询 销售出库 销售退货 销售查询
Ø 仓库管理：配件分类 配件目录 其它入库 其它出库 缺件管理 领料管理 调拨管理 盘点管理 组装拆卸 废品核销 报废翻新 库存查询 成本调价
Ø 账款管理：收款开单 付款开单 收付款查询是 应收应付管理 现金银行管理
Ø 常用报表：日营业汇总 业务日报表 业务汇总表 业务明细表 日/月收支统计....
Ø 基础数据：常用基础信息 结算信息 仓库目录 部门目录 员工目录 修品信息 故障内容 工单类别 服务方式 服务项目 回访内容
Ø 系统管理：账套管理 权限管理 用户管理 系统设置 系统公告

八、增值功能：
1. 考勤管理：系统自带考勤管理功能，可以记录和统计员工的日常考勤及相关的奖惩情况；
2. 办公知识管理：系统自带的办公功能可以方便地管理企业内部公告、知识文档、内部通讯、员工工作计划等；
3. 工工资管理：员工工资统计和提成计算管理，根据定义好的基本工资、津贴等，系统自动导入员工提成数据，生成工资报表；
4. 来电管理：配套来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，弹屏显示客户信息和历史维修安装记录等，同时可自动记录来电或打出电话并进行录音；
5. 短信管理：配套短信猫设备，在系统中可随时进行短信群发、单发及接收，方便对客户短信拜访促销、回访和内部短信派工管理；

笛佛公司简介：
杭州笛佛软件是一家专注于行业管理软件开发服务的企业，坐落在国家级软件产业基地——东部软件园。2003年成立至今经过8年的发展，在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业领域领头企业，为汽车、家电、电脑IT产品、办公设备、手机等机械电子细分行业开发了系列产品和解决方案，并深受用户好评，现全国各地产品注册用户已超过3000多家。
我们的使命：为我们的用户提供最好的产品和一流的服务。
我们的目标：打造最优秀的的售后服务信息管理系统、提供最具竞争力的售后管理解决方案。

销售QQ: 1070316870、1370077873、1078208468
售后QQ：1150946692 、345147914
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杭州笛佛软件有限公司市场部  公司网址：
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2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：